Unternehmen im Fokus

Die Stadtwerke Solingen GmbH ist ein modernes und zukunftsorientiertes Dienstleistungsunternehmen, das sich der zuverlässigen Versorgung der Region mit Strom, Gas und Trinkwasser widmet. Zudem spielen wir eine zentrale Rolle im öffentlichen Personennahverkehr. Mit einem engagierten Team von über 700 Mitarbeitenden setzen wir auf persönliche Betreuung und hohe Versorgungssicherheit. Unser Ziel ist es, innovative Versorgungs- und Umsorgungslösungen gemeinsam mit unseren Kunden zu entwickeln und dabei stets die Verantwortung für die Region Solingen zu übernehmen.

Ihre Aufgaben im Beschwerdemanagement
In der Position als Beschwerdemanagerin sind Sie verantwortlich für die Etablierung eines strukturierten und effektiven Beschwerdemanagements. Ihre Hauptaufgaben umfassen:

• Systematische Erfassung und Bearbeitung von Kundenbeschwerden.
• Zentrale Steuerung der Beschwerden innerhalb des Unternehmens.
• Erstellung von Reportings zur Analyse der Beschwerdeursachen.
• Durchführung von Ursachenanalysen in Zusammenarbeit mit den relevanten Fachabteilungen.
• Entwicklung und Koordination von Maßnahmen zur nachhaltigen Behebung von Beschwerden.
• Kommunikation mit Kunden zur Sicherstellung ihrer Zufriedenheit.
• Unterstützung der Call-Center-Steuerung in der Qualitätsbewertung.

Ihr Profil
Sie bringen eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit und haben bereits Erfahrung im professionellen Beschwerdemanagement gesammelt. Zu Ihren Stärken zählen:

• Ausgezeichnete kommunikative und organisatorische Fähigkeiten.
• Kenntnisse in der Energiewirtschaft und im Qualitätsmanagement sind von Vorteil.
• Serviceorientierung und eigenständiges Arbeiten.
• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
• Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen und SAP.

Unser Angebot
Wir bieten Ihnen eine Vielzahl von Vorteilen, darunter:

• Eine zentrale Lage mit kostenlosen Parkplätzen und Zugang zu öffentlichen Verkehrsmitteln.
• Leistungsgerechte Vergütung und umfassende Sozialleistungen.
• Flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit von mobilem Arbeiten.
• Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Gesundheitsfördernde Maßnahmen und ein modernes Arbeitsumfeld.
• Mitarbeiterrabatte und ein positives Betriebsklima.

Gestalten Sie Ihre Zukunft mit uns
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und darauf, gemeinsam mit Ihnen innovative Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln.

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