Kundenservice Operations Manager

vor 3 Monaten

Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Picnic Vollzeit

Bei Picnic legen wir großen Wert auf herausragenden Kundenservice. Unsere engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bewältigen täglich vielfältige Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle. Sie sind das Rückgrat unseres umfassenden Supports, der von der Erklärung der App-Funktionen bis hin zur Bearbeitung von Rückerstattungen und der Lösung von Lieferproblemen reicht.

In der Rolle des Operations Managers spielst du eine zentrale Rolle in unserem Kundenserviceteam. Deine Hauptaufgabe besteht darin, nicht nur außergewöhnlichen Kundensupport zu gewährleisten, sondern auch bis zu vier junge Führungskräfte zu coachen und weiterzuentwickeln. Du leitest dein Team, initiierst kontinuierliche Verbesserungsprojekte und maximierst sowohl unsere Effizienz als auch die Kundenzufriedenheit. Als Sprachrohr unserer Kunden trägst du aktiv zur Verbesserung unseres Angebots bei, indem du gezielt Feedback an unsere internen Teams weiterleitest und so präzise auf Kundenwünsche reagierst. Deine Strategien und Entscheidungen haben einen direkten Einfluss auf das Kundenerlebnis und fördern die kontinuierliche Verbesserung unseres Services.

Deine Aufgaben
  • Verantwortung für ein Team von bis zu 30 Mitarbeitern, aufgeteilt in 3-4 Supervisoren und deren Kundenservice-Mitarbeitern
  • Coaching und Entwicklung deines Teams von Supervisoren
  • Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts und eines ganzheitlichen Kundenerlebnisses
  • Führungsrolle bei unvorhergesehenen Vorfällen und schnelles Handeln bei ungewöhnlichem Fallaufkommen
  • Leitung von Effizienz- und Qualitätsprojekten im Kundenservice mit einem Fokus auf Innovation und kreativen Lösungen basierend auf Kundenfeedback
Über dich
  • Abgeschlossenes Studium, vorzugsweise in Betriebswirtschaftslehre - ein Masterabschluss ist von Vorteil
  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung in einer leitenden Funktion im Kundenservice oder einem ähnlichen Bereich
  • Hohe Empathie, ausgezeichnete Multitasking-Fähigkeiten und Kompetenz im Stakeholder-Management
  • Freude an der Entwicklung, Führung und dem Coaching von größeren Teams
  • Affinität zu Daten und die Fähigkeit, diese zusammen mit praktischer Erfahrung für optimale Ergebnisse einzusetzen
  • Sichere Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch
Deine Vorteile
  • Teil einer dynamischen Scale-up-Kultur werden
  • Arbeiten in einem internationalen Umfeld mit motivierten Kolleginnen und Kollegen sowie spannenden Team-Events
  • Kostenfreie Mittagessen, Snacks und Getränke in unserem modernen Büro
  • 30 Urlaubstage pro Jahr bei einer 40-Stunden-Woche
  • Bereitstellung eines Laptops und Smartphones
  • Zugang zu einer Vielzahl von Rabatten und Gutscheinen

  • Führungskraft im Kundenservice und Operations Management

    vor 2 Monaten

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Picnic Vollzeit

    ÜberblickAls Operations Manager im Kundenservice bei Picnic bist du für die Führung und Entwicklung eines Teams von bis zu 30 Mitarbeitern verantwortlich. Deine Aufgabe ist es, ein reibungsloses Tagesgeschäft zu gewährleisten und ein ganzheitliches Kundenerlebnis zu schaffen.Deine AufgabenVerantwortung für ein Team von bis zu 30 Mitarbeitern,...

  • Führungskraft im Kundenservice und Operations Management

    vor 4 Wochen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Picnic Vollzeit

    ÜberblickAls Operations Manager im Kundenservice bei Picnic bist du für die Führung und Entwicklung eines Teams von bis zu 30 Mitarbeitern verantwortlich. Deine Aufgabe ist es, ein reibungsloses Tagesgeschäft zu gewährleisten und ein ganzheitliches Kundenerlebnis zu schaffen.Deine AufgabenVerantwortung für ein Team von bis zu 30 Mitarbeitern,...

  • Kundenservice-Manager

    vor 4 Wochen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Picnic Vollzeit

    Deine RolleAls Operations Manager bei Picnic übernimmst du eine zentrale Funktion im Kundenservice-Team. Du bist verantwortlich für die Führung und Entwicklung deines Teams, das aus bis zu 30 Mitarbeitern besteht. Deine Aufgabe ist es, einen reibungslosen Tagesablauf sicherzustellen und ein ganzheitliches Kundenerlebnis zu bieten.Deine...

  • Kundenservice-Manager

    vor 4 Wochen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Picnic Vollzeit

    Deine RolleAls Operations Manager bei Picnic übernimmst du eine zentrale Funktion im Kundenservice-Team. Du bist verantwortlich für die Führung und Entwicklung deines Teams, das aus bis zu 30 Mitarbeitern besteht. Deine Aufgabe ist es, einen reibungslosen Tagesablauf sicherzustellen und ein ganzheitliches Kundenerlebnis zu bieten.Deine...

  • Kundenservice Operations Manager

    vor 2 Monaten

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Picnic Vollzeit

    Bei Picnic legen wir großen Wert auf herausragenden Kundenservice. Täglich bewältigen unsere engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unterschiedlichste Kundenanfragen – sei es über E-Mail, WhatsApp, Telefon oder andere Kommunikationskanäle. Sie sind das Fundament unseres umfassenden Supports, der von der Erklärung der App-Funktionen über die...

  • Kundenservice Operations Manager

    vor 2 Monaten

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Picnic Vollzeit

    Bei Picnic legen wir großen Wert auf herausragenden Kundenservice. Täglich bewältigen unsere engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unterschiedlichste Kundenanfragen – sei es über E-Mail, WhatsApp, Telefon oder andere Kommunikationskanäle. Sie sind das Fundament unseres umfassenden Supports, der von der Erklärung der App-Funktionen über die...

  • Operations Manager

    vor 2 Wochen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Design Offices Vollzeit

    Deine HerausforderungWir suchen einen motivierten und engagierten Operations Manager, der sich für die operative Betreuung und Umsetzung von Tagungen und Veranstaltungen begeistern kann.Deine AufgabenVerantwortung für die Set-up aller Räumlichkeiten am Standort DüsseldorfOperative Betreuung und Umsetzung von Tagungen und VeranstaltungenSicherstellung der...

  • Operations Manager

    vor 2 Wochen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Design Offices Vollzeit

    Deine HerausforderungWir suchen einen motivierten und engagierten Operations Manager, der sich für die operative Betreuung und Umsetzung von Tagungen und Veranstaltungen begeistern kann.Deine AufgabenVerantwortung für die Set-up aller Räumlichkeiten am Standort DüsseldorfOperative Betreuung und Umsetzung von Tagungen und VeranstaltungenSicherstellung der...

  • Operations Manager

    vor 4 Wochen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Design Offices Vollzeit

    Deine HerausforderungWir suchen einen motivierten und engagierten Operations Manager, der sich für die operative Betreuung und Umsetzung von Tagungen und Veranstaltungen verantwortlich fühlt.Deine AufgabenVerantwortung für die operative Betreuung und Umsetzung von Tagungen und VeranstaltungenSet-up aller Räumlichkeiten am Standort...

  • Operations Manager

    vor 4 Wochen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Design Offices Vollzeit

    Deine HerausforderungWir suchen einen motivierten und engagierten Operations Manager, der sich für die operative Betreuung und Umsetzung von Tagungen und Veranstaltungen verantwortlich fühlt.Deine AufgabenVerantwortung für die operative Betreuung und Umsetzung von Tagungen und VeranstaltungenSet-up aller Räumlichkeiten am Standort...

  • Operations Manager

    vor 3 Wochen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland DELABO Vollzeit

    {"h1": "Operations Manager", "h2": "Job Description", "p": "Wir suchen einen motivierten und engagierten Operations Manager, der sich in die DELABO-Gruppe integrieren und unsere Labore unterstützen möchte. Als Operations Manager werden Sie die Schnittstelle zwischen Laboren, externen Dienstleistern und Holding-Kollegen sein und die täglichen Geschäfte...

  • Operations Manager

    vor 3 Wochen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland DELABO Vollzeit

    {"h1": "Operations Manager", "h2": "Job Description", "p": "Wir suchen einen motivierten und engagierten Operations Manager, der sich in die DELABO-Gruppe integrieren und unsere Labore unterstützen möchte. Als Operations Manager werden Sie die Schnittstelle zwischen Laboren, externen Dienstleistern und Holding-Kollegen sein und die täglichen Geschäfte...

  • Operation Manager Assistent

    Vor 5 Tagen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Autogrill Deutschland GmbH Vollzeit

    Deine RolleAls Operation Manager Assistent bei Autogrill Deutschland GmbH bist du ein wichtiger Teil unseres Teams. Du unterstützt den Operation Manager bei der Organisation und Durchführung verschiedener operativer Aufgaben, um einen reibungslosen Ablauf von Unternehmensprozessen zu gewährleisten.Deine AufgabenSicherstellen eines effektiven und...

  • Operation Manager Assistent

    Vor 7 Tagen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Autogrill Vollzeit

    Als Operation Manager Assistent (m/w/d) übernehmen Sie eine wichtige Rolle in unserem dynamischen Unternehmen. In dieser Position unterstützen Sie den Operation Manager bei der Organisation und Durchführung verschiedener operativer Aufgaben, um einen reibungslosen Ablauf von Unternehmensprozessen zu gewährleisten.Deine AufgabenSicherstellen eines...

  • IT-Operations-Manager

    vor 3 Wochen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Deutsche Telekom Technik GmbH Vollzeit

    Operations Manager (m/w/d) international OperationsAls Operations Manager (m/w/d) international Operations stellst du sicher, dass unsere IT-Infrastruktur reibungslos läuft und unsere Anwendungen verfügbar sind. Du bist die Schnittstelle zwischen den technischen und kommerziellen Bereichen und kommunizierst gerne mit internationalen Kunden in...

  • IT-Operations-Manager

    vor 3 Wochen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Deutsche Telekom Technik GmbH Vollzeit

    Operations Manager (m/w/d) international OperationsAls Operations Manager (m/w/d) international Operations stellst du sicher, dass unsere IT-Infrastruktur reibungslos läuft und unsere Anwendungen verfügbar sind. Du bist die Schnittstelle zwischen den technischen und kommerziellen Bereichen und kommunizierst gerne mit internationalen Kunden in...

  • Operations Manager

    vor 4 Wochen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Digital Innovation Hub DüsseldorfRheinland GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen motivierten und engagierten Operations Manager, der unser Team mit viel Drive verstärkt und Verantwortung für die Entwicklung unseres Teams übernimmt. Als Operations Manager wirst du strategische und operative Projekte vorantreiben und unsere Programm- und Event-Teams im operativen Tagesgeschäft...

  • Operations Manager

    vor 4 Wochen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Digital Innovation Hub DüsseldorfRheinland GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen motivierten und engagierten Operations Manager, der unser Team mit viel Drive verstärkt und Verantwortung für die Entwicklung unseres Teams übernimmt. Als Operations Manager wirst du strategische und operative Projekte vorantreiben und unsere Programm- und Event-Teams im operativen Tagesgeschäft...

  • IT-Operations-Manager

    vor 4 Wochen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Deutsche Telekom Technik GmbH Vollzeit

    Operations Manager (m/w/d) international OperationsAls Operations Manager (m/w/d) international Operations stellst du sicher, dass unsere Anwendungsverfügbarkeiten und der ordnungsgemäße Betrieb von Prozessen und Systemen der zu betreuenden NT/IT-Infrastruktur im Bereich sicher sind.Aufgaben und VerantwortungenDu misst, analysierst und überwachst die zu...

  • IT-Operations-Manager

    vor 4 Wochen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Deutsche Telekom Technik GmbH Vollzeit

    Operations Manager (m/w/d) international OperationsAls Operations Manager (m/w/d) international Operations stellst du sicher, dass unsere Anwendungsverfügbarkeiten und der ordnungsgemäße Betrieb von Prozessen und Systemen der zu betreuenden NT/IT-Infrastruktur im Bereich sicher sind.Aufgaben und VerantwortungenDu misst, analysierst und überwachst die zu...