Kundencare-Operator

Warum L'Oréal?

Wir sind ein Unternehmen, das sich für Schönheit und Innovation begeistert. Unsere Leidenschaft für Schönheit treibt uns an, die Welt zu bewegen.

Wir sind Marktführer in der Beauty-Branche und Pioniere in der Beauty-Tech-Industrie. Wir antizipieren Trends und gestalten Schönheit von morgen gemeinsam mit unseren Kunden und Partnern.

Wir leben Nachhaltigkeit und Umweltschutz. Unsere Verpflichtungen markieren den Beginn eines radikaleren Wandels und verkörpern unsere Auffassung darüber, wie die Vision, der Zweck und die Verantwortung eines Unternehmens aussehen sollten, um den Herausforderungen der Welt zu begegnen.

Wir suchen für den Standort Muggensturm (Nähe Karlsruhe) Mitarbeitende, die gemeinsam mit uns einen Unterschied machen wollen.

Ihre Aufgaben

• Ansprechpartner für einen ausgewählten Kundenkreis und Kontakt zu Vertriebsmitarbeitern.
• Sie arbeiten aktiv im Tagesgeschäft mit und übernehmen auch Aufgaben in Projekten.
• Bearbeiten von Kundenanfragen hauptsächlich per E-Mail und am Telefon auf freundliche, effiziente und zeitnahe Art und Weise.
• Bestell- und Liefermanagement auf Basis von Kepler-Fällen sowie OD Management.
• Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen sowie Festhalten der Kontakte in einer Datenbank.
• Analyse, Bearbeitung und Koordination von Reklamationen und Retouren mit Kunden, Lager und Spediteuren, falls erforderlich.
• Proaktive Kommunikation mit dem Vorgesetzten bei Problemen mit einem Kunden, um gemeinsam eine Lösung zu finden.
• Unterstützung und Durchführung von Projekten in Zusammenarbeit mit dem multidiv Customer Supply Services Projektmanagement und den Divisionen.
• Sie stellen proaktiv die Auftragsbearbeitung inklusive Folgemaßnahmen bis zur Anlieferung der Ware beim Kunden sicher.
• Im Austausch mit allen relevanten internen und externen Schnittstellen steuern und optimieren Sie den "Order-To-Delivery-Prozess" unserer Kunden.

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
• Erfahrung im Kundenservice wünschenswert.
• Sie haben rhetorisches Geschick und begeistern sich für die Arbeit mit anderen Menschen und in SAP.
• Sie haben ein Gespür für die Bedürfnisse unserer Kunden und können dieses geschickt zur Abwicklung von Kundenaufträgen platzieren.
• Sie besitzen fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse.
• Sie bringen ein hohes Maß an Flexibilität mit, arbeiten gerne selbstständig und proaktiv.
• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit, Belastbarkeit und eine gute Auffassungsgabe zählen zu Ihren Stärken.

Unser Angebot

• Eine unbefristete Arbeitsanstellung in einem krisenresistenten, wachsenden Markt mit einem umfassenden Angebot an Sozialleistungen.
• Eine attraktive und wettbewerbsorientierte Vergütung sowie ein freiwilliges Profitsharings.
• Individuelle persönliche und fachliche Weiterentwicklung, eine steile Lernkurve, starker Teamgeist und eine offene, kooperative Unternehmenskultur.
• Vielfältige, nationale und internationale Perspektiven.

Diversity & Inclusion

L'Oréal ist ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit, Vielfalt und Integration am Arbeitsplatz einsetzt. Wir unterbinden Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art aufgrund von Geschlecht, Hautfarbe, Religion, sexueller Orientierung, Herkunft, Behinderung, geschlechtlicher Identität oder anderen geschützten Merkmalen.