Teamlead (m/w/d) für einen Automobilhersteller - Führungskraft gesucht

Vor 3 Tagen


Munich, Bayern, Deutschland Webhelp Vollzeit
Unsere Herausforderung

Wir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unsere Teams bei der Erreichung ihrer Ziele unterstützt. Als Teamlead (m/w/d) für einen Automobilhersteller bist du der erste Ansprechpartner für dein Team und verantwortlich für die tägliche Unterstützung und Coaching der Agenten.

Deine Aufgaben
  • Die Agenten durch tägliche Unterstützung und Coaching dabei begleiten, ihre Leistung zu optimieren.
  • Täglich die Transaktionen der Agenten überwachen und analysieren, um deren Leistung zu bewerten und zu verbessern.
  • Als zentrale Ansprechperson für Eskalationen dienen und wichtige Informationen vom Management an das Team weitergeben.
  • In Zusammenarbeit mit QA-Analysten und Trainern einen strukturierten Aktionsplan zur Leistungsverbesserung der Agenten entwickeln und umsetzen.
  • Die KPIs in Echtzeit überwachen und gezielte Unterstützung bieten, um sicherzustellen, dass die KPIs erreicht werden.
  • Das Management der Remote-Arbeit sicherstellen und die Einhaltung von Richtlinien und Standards überwachen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
  • Das Team bei der Erreichung der festgelegten Ziele unterstützen, indem du die KPIs förderst und zur Verfügung stellst.
Dein Profil
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, mit einwandfreier Rechtschreibung mitbringen.
  • Eine Leidenschaft für Kundenservice und ausgeprägte Führungsqualitäten mitbringen.
  • Einen strategischen Überblick haben und komplexe Sachverhalte erfassen können.
  • Hervorragende Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten besitzen.
  • Sicher mit MS Office, insbesondere Excel, umgehen können.
  • Über sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Akquisition, Umwandlung und Bindung von Produkten, Verfahren und Dienstleistungen verfügen.
  • Führungs- und Managementfähigkeiten, wie z.B. Outlier's Management, Coaching/Feedback und Remote-Management, mitbringen.
  • Die Servicezeiten (Montag bis Freitag von 08:00 - 18:00 ) flexibel abdecken können.
  • Wohnhaft in Deutschland sein.
  • Gelegentliche Dienstreisen als willkommene Abwechslung ansehen.
Unsere Benefits
  • Ein voll ausgestatteten Arbeitsplatz ab deinem 1. Arbeitstag an.
  • Ein monatliches Festgehalt.
  • Mit bis zu 30 Urlaubstagen und einem flexiblem Arbeitszeitkonto.
  • Regelmäßige Coachings, Fresh-Ups und Aufbautrainings.
  • Jubiläumszuwendungen und zusätzliche Sonderurlaubstage.
  • Eine betriebliche Altersvorsorge.
  • Eine attraktive Prämie für jeden neuen Mitarbeiter, den du erfolgreich wirbst.
  • Mitarbeiter-Rabatten.
  • Ein flexibles und umfangreiches Sportangebot.
  • Weiterbildungs- und Karrieremöglichkeiten.


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