Workforce Manager
vor 1 Woche
Lust auf Energiewende? Seit 1898 stehen wir als regionaler Energieversorger mit eigenen Wasserkraftwerken für Nachhaltigkeit, Verantwortung und Innovation. Gemeinsam schaffen wir eine lebenswerte Zukunft – für Umwelt, Gesellschaft und dich. Warum naturenergie? - Perspektiven: Wachse mit uns – beruflich und persönlich. - Sinnhaftigkeit: Gestalte die Energiewende nachhaltig und wirksam. - Menschlichkeit: Erlebe ein vertrauensvolles Umfeld und echten Teamgeist. Unsere Vision? Eine umweltfreundliche Energiezukunft Workforce Manager (m/w/d) Rheinfelden (Baden) / Vollzeit / Arbeiten von zuhause bis 40 % / unbefristet Das erwartet dich: Als Workforce Manager (m/w/d) übernimmst du eine Schlüsselrolle in der strategischen und operativen Steuerung unserer Personalressourcen – mit besonderem Fokus auf die effiziente Planung und Steuerung der Kommunikationskanäle Telefon und E-Mail im Kundenmanagement. Das erwartet dich: - Analyse und Prognose der Anzahl an Kundenkontakten über Telefon und E-Mail - Entwicklung und Umsetzung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen für beide Kanäle - Steuerung des Personaleinsatzes zur Sicherstellung definierter Servicelevel - Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Optimierung von Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Servicequalität - Enge Zusammenarbeit mit Teamleitungen und IT zur Datenintegration und Prozessverbesserung - Erstellung von Reports, Dashboards und Präsentationen Du bringst mit: - Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Mathematik, Statistik oder eine vergleichbare Qualifikation - Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice-Umfeld - Fundierte Kenntnisse in der Steuerung von Kommunikationskanälen, insbesondere Telefonie und E-Mail - Erfahrung mit gängigen WFM-Tools (z. B. injixo, Verint, Genesys) und BI-Systemen - Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie ein sicherer Umgang mit großen Datenmengen - Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise - Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen Das klingt jetzt schon gut für dich? Erfahre mehr über die Benefits, die dich bei uns erwarten: www.naturenergie.de/karriere/benefits Interessiert? Dann werde Teil unseres Teams. Chiara Raschka freut sich auf deine Online-Bewerbung.
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Workforce Manager
Vor 3 Tagen
Hamburg, Deutschland EOS Deutscher Inkasso-Dienst GmbH VollzeitWorkforce Manager (m/w/d) bei EOS Deutscher Inkasso-Dienst GmbH | softgarden View job here Workforce Manager (m/w/d) Vollzeit Hybrid Mit Berufserfahrung 09.11.25 Berlin, Deutschland / Hamburg, Deutschland Ein Bereich, unzählige Möglichkeiten: Im Workforce Management bei EOS behältst Du den Überblick über Kapazitäten in der Inkassobearbeitung und...
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R_331934 Manager
Vor 7 Tagen
Hamburg, Hamburg, Deutschland Mercer Vollzeit 90.000 € - 120.000 € pro JahrManager / Senior Manager — Workforce & Skills (m/w/d)Wir, bei Mercer Deutschland, suchen Dich als Unterstützung für unser HR Transformation Team an unseren Standorten in Frankfurt a.M, München oder deutschlandweit als:Wir gestalten die Zukunft von Arbeit und Talenten. Als Manager / Senior Manager im Bereich Workforce & Skills berätst Du führende...
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Workforce Manager
vor 1 Woche
Hamburg, Deutschland EOS Gruppe VollzeitEin Bereich, unzählige Möglichkeiten: Im Workforce Management bei EOS behältst Du den Überblick über Kapazitäten in der Inkassobearbeitung und stellst sicher, dass Arbeitsaufträge zu offenen Forderungen und die Kapazitäten und Skills unseres Collection Operation Bereichs optimal organisiert werden. Damit wir effizient und qualitativ hochwertige...
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Workforce Manager
vor 4 Wochen
Hamburg, Deutschland EOS Gruppe VollzeitEin Bereich, unzählige Möglichkeiten: Im Workforce Management bei EOS behältst Du den Überblick über Kapazitäten in der Inkassobearbeitung und stellst sicher, dass Arbeitsaufträge zu offenen Forderungen und die Kapazitäten und Skills unseres Collection Operation Bereichs optimal organisiert werden.Die vollständige Stellenbeschreibung enthält alle...
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Global Director Workforce Analytics and Planning
Vor 7 Tagen
Hamburg, Deutschland Olympus Europa SE & Co. KG (OEKG) Vollzeit**Responsibilities**: - Will build and lead a global COE of workforce analytics and planning - Identify, implement, manage, and continuously enhance the workforce analytics tools, infrastructure, innovative technology like AI or Generative AI and portfolio together with Olympus DNA function - Lead the evolution of people data and insights across the team,...
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Senior Workforce Analytics and Data Architect
Vor 7 Tagen
Hamburg, Deutschland Olympus Europa SE & Co. KG (OEKG) Vollzeit**Responsibilities**: - Provide deep technical expertise to a portfolio of high impact workforce analytics initiatives. Identify the optimal sets of data, models, training, and testing techniques required for successful solution delivery on workforce analytics. - Work on significant and unique issues where analysis of business situations or people data...
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Operations Manager, DACH
vor 1 Woche
Hamburg, Hamburg, Deutschland CitNOW Group Vollzeit 50.000 € - 80.000 € pro JahrThe RoleThe Operations Manager is accountable for overseeing daily call centre operations to ensure service performance targets and contractual SLAs are consistently met. The role is responsible for workforce scheduling, performance monitoring, process implementation, and ensuring compliance with company policies and labour regulations.In addition, the...
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Operations Manager
vor 3 Wochen
Hamburg, Deutschland CitNOW Group VollzeitAbout us Founded in 2008, CitNOW is an innovative, enterprise-level software product suite that allows automotive dealerships globally to sell more vehicles and parts more profitably. CitNOW’s app-based platform provides a secure, brand-compliant solution – for dealers to build trust, transparency and long-lasting relationships. CitNOW Group was formed...
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Operations Manager
vor 3 Wochen
Hamburg, Deutschland CitNOW Group VollzeitAbout usFounded in 2008, CitNOW is an innovative, enterprise-level software product suite that allows automotive dealerships globally to sell more vehicles and parts more profitably. CitNOW’s app-based platform provides a secure, brand-compliant solution – for dealers to build trust, transparency and long-lasting relationships.CitNOW Group was formed in...
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Sales Manager with German
Vor 5 Tagen
Hamburg, Deutschland Wibit Consulting & Services (WibitCS) VollzeitI started my journey with a strong IT background, traveling across Europe and Asia, before stepping into the world of recruitment in 2018 as an IT recruiter. Today, I lead my own agency, backed by an incredible team of freelance recruiters.🚀 Join Our Network! We’re always open to welcoming new talent into our growing community.🤝 Global Partnerships,...
