Head of Customer Operations

Über Evalion & Gutachten(.)org Evalion ist eine digitale Plattform & ein Gutachtenbüro für hochwertige Immobiliengutachten. Mit unseren Marken Evalion(.)net (B2B) und Gutachten(.)org (B2C) schaffen wir einen einfachen Zugang zu professionellen Gutachten für Privatpersonen, Unternehmen und institutionelle Investoren - und bauen ein skalierbares Geschäftsmodell für den DACH-Markt auf. Langfristig entwickeln wir ein Service-Ökosystem rund um die Immobilie mit integrierten Angeboten für Eigentümer, Investoren und Unternehmen. Mit Evalion digitalisieren und revolutionalisieren wir eine systemrelevante Branche. **Warum jetzt? **Wir haben unseren Proof of Concept validiert, verzeichnen starke Nachfrage und sind in einer dynamischen Skalierungsphase. Dafür suchen wir eine Führungspersönlichkeit, die unseren Kundenservice & die Auftragsbearbeitung auf das nächste Level bringt - fachlich, organisatorisch und kulturell. Aufgaben Erweitertes Mitglied des Management-Teams: Du bringst Kundensicht und Prozess-Exzellenz direkt in die Unternehmenssteuerung ein. End-to-end Verantwortung für Customer Support, Customer Success & Auftragsmanagement (B2C & B2B). Führung & Ausbau des Teams: Leitung des bestehenden Teams (Kundenservice & Sachbearbeitung / Junior-Sachverständige). Geplanter Ausbau (+3 bis 9 zusätzliche Mitarbeitende) in den nächsten Monaten - abhängig von Effizienz & Prozessreife. Prozesse aufsetzen & skalieren: Aufbau, Dokumentation und kontinuierliche Verbesserung von Workflows (SLAs, Eskalationen, Wissensdatenbank, QA-Checks). Servicequalität sichern: Monitoring relevanter KPIs (z. B. First Response Time, Time-to-Resolution, CSAT/NPS, Backlog), Feedback-Schleifen mit Operations & Produkt. Auftragsabwicklung steuern: Sicherstellen, dass alle Kundenaufträge vollständig, fristgerecht und in hoher Qualität bearbeitet werden - von Unterlagen-Check bis Übergabe an die Sachverständigen. Schnittstelle ins Unternehmen: Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Vertrieb, Operations/Sachverständigen und Produkt/Tech; Ableitung von Anforderungen aus dem Kundendialog. Hiring & Enablement: Rekrutierung, Onboarding, Coaching & Weiterentwicklung des Teams; Kapazitäts- & Schichtplanung. Perspektive: Entwicklung zum Head of Operations - mit weiterer Option auf COO, abhängig von Teamgröße, Ergebnisverantwortung und Impact. Qualifikation Mehrjährige Führungserfahrung im Aufbau und Leiten von Kundenservice- und Auftragsbearbeitungsteams in einem wachsenden Umfeld (Startup/Scale-up oder vergleichbar). Nachweisliche Prozess-Exzellenz: Du hast skalierbare Strukturen, SLAs und QA-Mechaniken eingeführt und KPIs operativ gesteuert. Hands-on-Mentalität: Du kannst operativ mit anpacken und gleichzeitig strategisch vorausdenken. Kommunikations- & Konfliktstärke auf Deutsch (Großes) Nice to have: Erfahrung im Bereich Immobilien / Immobiliengutachten. (Wissen ist ein großer Pluspunkt, aber keine Voraussetzung - wir entwickeln dich hier gerne weiter.) Benefits Wirkung & Ownership: Du baust einen zentralen Unternehmensbereich auf - mit echtem Gestaltungsspielraum. Skalierungsphase hautnah: Hohe Lernkurve, schnelle Entscheidungen, kurzer Draht zur Geschäftsführung. Karrierepfad: Perspektive Richtung Head of Customer Operations / Director je nach Team- & Ergebnisverantwortung. Attraktive Vergütung: Marktkonformes Fixgehalt plus leistungsabhängige Komponenten; bei wachsender Verantwortung signifikante Entwicklung möglich. Attraktives Kompensationspaket: sag uns, was du brauchst - wir versuchen es möglich zu machen Arbeitsumfeld: Kleines, motiviertes Team, moderne Tools, flexible/hybride Arbeit. Klingt nach dir? Dann lass uns sprechen - wir freuen uns auf den Austausch