Field-Service-Manager in Stellvertretung zum Supervisor Customer Service

vor 6 Monaten

Frechen, Deutschland Blankenburg Consulting Vollzeit

Als einer der weltweit führenden Hersteller in der Fitness- und Wellnessbranche, spricht unser Auftraggeber alle Menschen an, die ein gesünderes Leben führen möchten. Hierfür entwickelt das Unternehmen Produkte, die hervorragende Kundenerlebnisse im Studio, Zuhause und darüber hinaus bieten. Getragen von interkultureller Zusammenarbeit bietet das Unternehmen heute eine komplette Linie von digitalen Cardio-, Kraft-, Group-Trainingsgeräten und Wellness-Produkte für Fitnessclubs, Luxusresorts und Sportmannschaften ebenso wie Geräte, die für den Heimbereich konzipiert wurden.

Für dieses wachsende und innovative Unternehmen mit Standort bei Köln suchen wir Sie als Field Service-Manager in Stellvertretung des Supervisor Customer Service (all genders) im Customer Service, der die Dynamik und Exzellenz des Teams weiter stärken soll.

Aufgaben
  • Sie sind technischer Ansprechpartner für unsere Kunden und unsere Servicetechniker, und sind für die Sicherstellung von Qualität und Verfügbarkeit der mit dem Kunden vereinbarten Service Leistungen verantwortlich
  • Entgegennahme, technische Klärung und Abwicklung von Reklamationen zu Serviceeinsätzen sowie Eskalationsmanagement bis zur lösungsorientierten Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit
  • Sie verantworten kleinere Serviceprojekte (z.B. Betreuung einiger Key-Accounts in Deutschland und Österreich) und sind für die termin- und qualitäts- und servicetreue Ausführung zuständig
  • Sie untersuchen technische Problemstellungen, zeigen Lösungsmethoden auf, evaluieren Optimierungsmaßnahmen und übernehmen die Umsetzungsverantwortung in Abstimmung mit dem Supervisor Customer Service
  • Planung, Koordination und Protokollierung aller Serviceeinsätze (Wartung, Reparatur, Störung, Umbau) sowie monatliches Reporting an die Muttergesellschaft in Taiwan
  • Sie unterstützen Kollegen wie z.B. Vertrieb und BackOffice bei technischen Rückfragen bezogen auf die kundenspezifischen Gegebenheiten
  • Mitgestaltung und Verbesserung neuer bzw. bestehender Services und Prozesse, sowie Erkennung von Kundenbedürfnissen und Mitarbeit bei der Entwicklung von Lösungen im Sinne des Johnson Health Tech. Service-Designs
  • In Stellvertretungsfunktion (Customer Service Supervisor) übernehmen Sie die fachliche Führung des Customer Service-Teams und der Service-Techniker Außendienst
Qualifikation
  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Technikerausbildung oder vergleichbare praktisch erworbene Kenntnisse
  • Mehrjährige Berufs- und erste Führungserfahrung in einer ähnlichen Position im Field Service oder After-Sales IT-Bereich
  • Gutes Gespür für Kundenbedürfnisse und Serviceleistungen
  • Klares analytisches Denkvermögen, Pragmatismus, Begeisterung für Prozesse und eine Hands-On-Mentalität mit Fokus auf das Wesentliche auch in unübersichtlichen Situationen
  • Kommunikationsstärke in deutscher und englischer Sprache
  • Selbstständige, strukturierte, sorgfältige Arbeitsweise, Zuverlässigkeit gepaart mit Teamfähigkeit
  • Gute Kenntnisse in der Anwendung von Microsoft Office Produkten und wenn möglich SAP
Benefits
  • Eine 38,5-Stunden-Woche von Montag bis Freitag schafft einen ausgewogenen Arbeitsrhythmus und gute Work-Life-Balance.
  • Die Flexibilität von Gleitzeit zur besseren Abstimmung von Arbeit und Leben
  • Flexible Home-Office-Option
  • Ein unbefristeter Arbeitsvertrag mit 30 Urlaubstagen fördert die langfristige Perspektive.
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld unterstreicht deine Leistungen.
  • Die Arbeit in einem internationalen Team und ein modernes, attraktives Arbeitsumfeld bieten ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabengebiet in einem stetig wachsenden Markt.
  • Eine umfassende Einarbeitung und Begleitung durch einen erfahrenen Mentor unterstützen deinen erfolgreichen Berufsstart.
  • Ein sehr gutes Betriebsklima sowie die kostenfreie Nutzung des firmeneigenen Fitnessstudios schaffen Entspannung und Ausgeglichenheit.

WIR UNTERSTÜTZEN SIE MIT

  • Betrieblicher Altersvorsorge und Betrieblicher Weiterbildung für deine langfristige Entwicklung.
  • Verfügbarkeit von Kaffee, Tee und Kaltgetränken durch eine Ausschankanlage.
  • Mitarbeiter-Rabatte auf Produkte des Unternehmens als Anerkennung deiner Rolle im Team.

  • Field-Service-Manager in Stellvertretung zum Supervisor Customer Service

    vor 6 Monaten

    Frechen, Deutschland Blankenburg Consulting Vollzeit

    Als einer der weltweit führenden Hersteller in der Fitness- und Wellnessbranche, spricht unser Auftraggeber alle Menschen an, die ein gesünderes Leben führen möchten. Hierfür entwickelt das Unternehmen Produkte, die hervorragende Kundenerlebnisse im Studio, Zuhause und darüber hinaus bieten. Getragen von interkultureller Zusammenarbeit bietet das...

  • Kundenbetreuer in Stellvertretung des Service-Managers

    Vor 3 Tagen

    Frechen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Blankenburg Consulting Vollzeit

    Als Unternehmen der Fitness- und Wellnessbranche suchen wir einen engagierten Kundenbetreuer in Stellvertretung des Service-Managers für unsere Kunden. Unsere Produkte bieten hervorragende Kundenerlebnisse im Studio, Zuhause und darüber hinaus.Wir bieten eine 38,5-Stunden-Woche von Montag bis Freitag an, die gute Work-Life-Balance ermöglicht. Die...

  • Kundendienstleistungsmanager in Stellvertretung

    Vor 2 Tagen

    Frechen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Blankenburg Consulting Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen einen erfahrenen Kundendienstleistungsmanager, der als Stellvertreter des Supervisor Customer Service im Customer Service fungieren soll. Der ideal Kandidat verfügt über mehrjährige Erfahrung im Field Service oder After-Sales IT-Bereich und hat eine gute Kenntnis von Kundenbedürfnissen und Serviceleistungen.Aufgaben...

  • Fachmann für Kundenservice und technische Unterstützung

    vor 2 Wochen

    Frechen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Blankenburg Consulting Vollzeit

    Beschreibung des ArbeitsplatzesWir suchen einen erfahrenen Fachmann für Kundenservice und technische Unterstützung, der sich in der Branche für seine Expertise und sein Engagement auszeichnen kann. Der Job ist ideal für jemanden, der sowohl analytische als auch kommunikative Fähigkeiten besitzt und ein starkes Verständnis für Kundenbedürfnisse...

  • Stellvertretender Abteilungsleiter Customer Service

    vor 3 Monaten

    Frechen, Deutschland Johnson Health Tech. GmbH Deutschland Vollzeit

    **DAS UNTERNEHMEN** Die Johnson Health Tech. Co. Ltd. produziert seit 1975 Premium-Fitnessequipment und zählt zu den am schnellsten wachsenden Herstellern von Fitnessgeräten weltweit. Anspruchsvolle Endkunden sowie professionelle Fitnesseinrichtungen auf der ganzen Welt entscheiden sich für uns, weil sie sich auf uns verlassen können. Unsere...

  • Werkstudent:in Field Service

    vor 2 Monaten

    Frechen, Deutschland Arthrex Vollzeit

    Wir gehören zu den weltweit führenden Unternehmen im Bereich Orthopädie, Arthroskopie, Sportmedizin und Orthobiologie. Getreu unserer Mission _Helping Surgeons Treat Their Patients Better_ entwickeln wir seit 40 Jahren innovative Produkte und Operationsverfahren. Arthrex wurde 1981 in München gegründet - heute befindet sich unser Hauptsitz in Naples...

  • Werkstudent:in Field Service

    vor 6 Monaten

    Frechen, Deutschland Arthrex Vollzeit

    Wir gehören zu den weltweit führenden Unternehmen im Bereich Orthopädie, Arthroskopie, Sportmedizin und Orthobiologie. Getreu unserer Mission _Helping Surgeons Treat Their Patients Better_ entwickeln wir seit 40 Jahren innovative Produkte und Operationsverfahren. Arthrex wurde 1981 in München gegründet - heute befindet sich unser Hauptsitz in Naples...

  • Customer Service Mitarbeiter

    vor 5 Monaten

    Frechen, Deutschland Blankenburg Consulting Vollzeit

    Als einer der weltweit führenden Hersteller in der Fitness - und Wellnessbranche, spricht Johnson Health Tech alle Menschen an, die ein gesünderes Leben führen möchten. Hierfür entwickelt das Unternehmen Produkte, die hervorragende Kundenerlebnisse im Studio, Zuhause und darüber hinaus bieten. Getragen von interkultureller Zusammenarbeit bietet das...

  • Innendienstmitarbeiter (M/w/d) Im Customer Service

    vor 6 Monaten

    Frechen, Deutschland Johnson Health Tech. GmbH Deutschland Vollzeit

    Die Johnson Health Tech. Co. Ltd. produziert seit 1975 Premium-Fitnessequipment und zählt zu den am schnellsten wachsenden Herstellern von Fitnessgeräten weltweit. Anspruchsvolle Endkunden sowie professionelle Fitnesseinrichtungen auf der ganzen Welt entscheiden sich für uns, weil sie sich auf uns verlassen können. Unsere Fitnessgeräte sind aufgrund der...

  • Fachmann für Kundenservice und Serviceprojekte

    vor 4 Wochen

    Frechen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Blankenburg Consulting Vollzeit

    Als einer der führenden Hersteller in der Fitness- und Wellnessbranche suchen wir einen erfahrenen Fachmann für Kundenservice und Serviceprojekte, der unsere Kunden und Servicetechniker unterstützt.AufgabenDer Fachmann ist technischer Ansprechpartner für unsere Kunden und Servicetechniker und verantwortlich für die Sicherstellung von Qualität und...

  • Werkstudent Position im Bereich Field Service

    vor 4 Wochen

    Frechen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Arthrex GmbH Karriere Vollzeit

    Wir sind Teil einer weltweit führenden Unternehmensgruppe im Bereich Orthopädie, Arthroskopie und Sportmedizin.Unser Unternehmen entwickelt seit 40 Jahren innovative Produkte und Operationsverfahren, die die Qualität der Behandlung von Patienten verbessern helfen. Unsere Mission ist es, Chirurgen dabei zu unterstützen, ihre Patienten besser zu behandeln....

  • Service Desk Spezialist

    vor 2 Wochen

    Frechen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland LogSolution GmbH Vollzeit

    BrancheSoftware & Informationsdienste / IT- und DatenverarbeitungUnser UnternehmenLogSolution ist ein software- und plattformunabhängiger IT-Dienstleister für die internationale Logistikbranche. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Konzeption von Logistikprozessen und bieten eine Überwachung von Logistikeinrichtungen mit prädiktiver Steuerung im...

  • Sachbearbeiter (m/w/d) Service

    Vor 7 Tagen

    Frechen, Deutschland Grünbeck AG Vollzeit

    Grünbeck ist ein mittelständisch geprägtes Unternehmen im Bereich der Wasseraufbereitung. Wir entwickeln, fertigen und vertreiben innovative, technisch und qualitativ hochwertige und umweltschonende Produkte. Dank hervorragender Experten in unserem Grünbeck-Team können wir uns den komplexer werdenden Aufgaben in der Wasseraufbereitung auch in Zukunft...

  • Sachbearbeiter Service

    vor 6 Monaten

    Frechen, Deutschland Gras Transpack GmbH Vollzeit

    Zur Verstärkung unserer Service Abteilung in Frechen suchen wir ab sofort einen neuen Mitarbeiter / -in in Vollzeit. Sachbearbeiter Service (m/w/d) Ihre Aufgaben Bearbeitung von Sendungsnachfragen Bearbeitung von Unregelmäßigkeiten (Überzähligkeiten, Annahmeverweigerungen, etc.) Erstellung von Entladeberichten Bindeglied zwischen gewerblichen und...

  • Sachbearbeiter (m/w/d) Service

    Vor 7 Tagen

    Frechen, Deutschland Grünbeck AG Vollzeit

    Grünbeck ist ein mittelständisch geprägtes Unternehmen im Bereich der Wasseraufbereitung. Wir entwickeln, fertigen und vertreiben innovative, technisch und qualitativ hochwertige und umweltschonende Produkte. Dank hervorragender Experten in unserem Grünbeck-Team können wir uns den komplexer werdenden Aufgaben in der Wasseraufbereitung auch in Zukunft...

  • Sachbearbeiter (m/w/d) Service

    Vor 6 Tagen

    Frechen, Deutschland Grünbeck AG Vollzeit

    Grünbeck ist ein mittelständisch geprägtes Unternehmen im Bereich der Wasseraufbereitung. Wir entwickeln, fertigen und vertreiben innovative, technisch und qualitativ hochwertige und umweltschonende Produkte. Dank hervorragender Experten in unserem Grünbeck-Team können wir uns den komplexer werdenden Aufgaben in der Wasseraufbereitung auch in Zukunft...

  • Mitarbeiter Service

    vor 3 Monaten

    Frechen, Deutschland Bauhaus Vollzeit

    li>Als helfende Hand im Service Team unterstützen Sie beim Auspacken und Auffüllen der Produkte in den verschiedenen Abteilungen Eine abgeschlossene Berufsausbildung ist wünschenswert, jedoch keine Voraussetzung Sie verfügen über eine Fahrerlaubnis (B, C, L oder T) und idealerweise einen Staplerschein Service- und Teamorientierung, Freundlichkeit und...

  • Mitarbeiter Service Und Logistik in Teilzeit

    vor 5 Monaten

    Frechen, Deutschland BAUHAUS Vollzeit

    Frechen Berufseinsteiger & Berufserfahrene BAUHAUS Fachcentrum Teilzeit Unbefristet Ab sofort Mitarbeiter Service und Logistik in Teilzeit (m/w/d) **Willkommen bei BAUHAUS!** - BAUHAUS baut vor allem auf eines: Den Einsatz aller Mitarbeiter:innen - füreinander und für jeden einzelnen Kunden. Denn nur mit Respekt, Zusammenhalt und Leidenschaft macht...

  • Mitarbeiter Service

    vor 2 Wochen

    Frechen, Deutschland Bauhaus Vollzeit

    Sie bleibt nur so langeausgeschrieben, wie sie auch offen ist.### **Ihre Aufgaben:**Als helfende Hand im Service Team unterstüumen und auf dem Kundenparkplatz sorgen### **Ihr Profil:**Eine abgeschlossene Berufsausbildung ist wüber eine Fahrerlaubnis (B, C, L oder T) und idealerweise einen StaplerscheinSie üssige ArbeitsweiseService- und Teamorientierung,...

  • Minijob Marketing

    vor 6 Monaten

    Frechen, Deutschland ESG Elektro Service Gesellschaft mbH Vollzeit

    Wir - die ESG Elektro Service Gesellschaft mbH - bestehen seit 2004 und operieren deutschlandweit. Damit gehören wir zu den wichtigsten Anbietern im Bereich der Elektrosicherheit und VDE Prüfung und arbeitet nach Betriebssicherheitsverordnung, TRBS und DGUV Vorschrift 3 (früher BGV A3). Bereits während der Bewerbungsphase widmen wir uns dem Thema...