Field-Service-Manager in Stellvertretung zum Supervisor Customer Service

vor 7 Monaten

Frechen, Deutschland Blankenburg Consulting Vollzeit

Als einer der weltweit führenden Hersteller in der Fitness- und Wellnessbranche, spricht unser Auftraggeber alle Menschen an, die ein gesünderes Leben führen möchten. Hierfür entwickelt das Unternehmen Produkte, die hervorragende Kundenerlebnisse im Studio, Zuhause und darüber hinaus bieten. Getragen von interkultureller Zusammenarbeit bietet das Unternehmen heute eine komplette Linie von digitalen Cardio-, Kraft-, Group-Trainingsgeräten und Wellness-Produkte für Fitnessclubs, Luxusresorts und Sportmannschaften ebenso wie Geräte, die für den Heimbereich konzipiert wurden.

Für dieses wachsende und innovative Unternehmen mit Standort bei Köln suchen wir Sie als Field Service-Manager in Stellvertretung des Supervisor Customer Service (all genders) im Customer Service, der die Dynamik und Exzellenz des Teams weiter stärken soll.

Aufgaben
  • Sie sind technischer Ansprechpartner für unsere Kunden und unsere Servicetechniker, und sind für die Sicherstellung von Qualität und Verfügbarkeit der mit dem Kunden vereinbarten Service Leistungen verantwortlich
  • Entgegennahme, technische Klärung und Abwicklung von Reklamationen zu Serviceeinsätzen sowie Eskalationsmanagement bis zur lösungsorientierten Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit
  • Sie verantworten kleinere Serviceprojekte (z.B. Betreuung einiger Key-Accounts in Deutschland und Österreich) und sind für die termin- und qualitäts- und servicetreue Ausführung zuständig
  • Sie untersuchen technische Problemstellungen, zeigen Lösungsmethoden auf, evaluieren Optimierungsmaßnahmen und übernehmen die Umsetzungsverantwortung in Abstimmung mit dem Supervisor Customer Service
  • Planung, Koordination und Protokollierung aller Serviceeinsätze (Wartung, Reparatur, Störung, Umbau) sowie monatliches Reporting an die Muttergesellschaft in Taiwan
  • Sie unterstützen Kollegen wie z.B. Vertrieb und BackOffice bei technischen Rückfragen bezogen auf die kundenspezifischen Gegebenheiten
  • Mitgestaltung und Verbesserung neuer bzw. bestehender Services und Prozesse, sowie Erkennung von Kundenbedürfnissen und Mitarbeit bei der Entwicklung von Lösungen im Sinne des Johnson Health Tech. Service-Designs
  • In Stellvertretungsfunktion (Customer Service Supervisor) übernehmen Sie die fachliche Führung des Customer Service-Teams und der Service-Techniker Außendienst
Qualifikation
  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Technikerausbildung oder vergleichbare praktisch erworbene Kenntnisse
  • Mehrjährige Berufs- und erste Führungserfahrung in einer ähnlichen Position im Field Service oder After-Sales IT-Bereich
  • Gutes Gespür für Kundenbedürfnisse und Serviceleistungen
  • Klares analytisches Denkvermögen, Pragmatismus, Begeisterung für Prozesse und eine Hands-On-Mentalität mit Fokus auf das Wesentliche auch in unübersichtlichen Situationen
  • Kommunikationsstärke in deutscher und englischer Sprache
  • Selbstständige, strukturierte, sorgfältige Arbeitsweise, Zuverlässigkeit gepaart mit Teamfähigkeit
  • Gute Kenntnisse in der Anwendung von Microsoft Office Produkten und wenn möglich SAP
Benefits
  • Eine 38,5-Stunden-Woche von Montag bis Freitag schafft einen ausgewogenen Arbeitsrhythmus und gute Work-Life-Balance.
  • Die Flexibilität von Gleitzeit zur besseren Abstimmung von Arbeit und Leben
  • Flexible Home-Office-Option
  • Ein unbefristeter Arbeitsvertrag mit 30 Urlaubstagen fördert die langfristige Perspektive.
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld unterstreicht deine Leistungen.
  • Die Arbeit in einem internationalen Team und ein modernes, attraktives Arbeitsumfeld bieten ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabengebiet in einem stetig wachsenden Markt.
  • Eine umfassende Einarbeitung und Begleitung durch einen erfahrenen Mentor unterstützen deinen erfolgreichen Berufsstart.
  • Ein sehr gutes Betriebsklima sowie die kostenfreie Nutzung des firmeneigenen Fitnessstudios schaffen Entspannung und Ausgeglichenheit.

WIR UNTERSTÜTZEN SIE MIT

  • Betrieblicher Altersvorsorge und Betrieblicher Weiterbildung für deine langfristige Entwicklung.
  • Verfügbarkeit von Kaffee, Tee und Kaltgetränken durch eine Ausschankanlage.
  • Mitarbeiter-Rabatte auf Produkte des Unternehmens als Anerkennung deiner Rolle im Team.

  • Kundenbetreuung-Manager für innovative Produkte

    vor 3 Wochen

    Frechen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Blankenburg Consulting Vollzeit

    ÜberblickUnser Auftraggeber ist ein weltweit führender Hersteller von Fitness- und Wellnessprodukten, der Menschen unterstützt, ein gesünderes Leben zu führen.GehaltWir bieten ein attraktives Gehalt von circa 75.000 bis 90.000 Euro pro Jahr abhängig von Ihrer Erfahrung.AufgabenAls Field Service-Manager in Stellvertretung des Supervisor Customer Service...

  • Stellvertretender Abteilungsleiter Customer Service

    vor 4 Monaten

    Frechen, Deutschland Johnson Health Tech. GmbH Deutschland Vollzeit

    **DAS UNTERNEHMEN** Die Johnson Health Tech. Co. Ltd. produziert seit 1975 Premium-Fitnessequipment und zählt zu den am schnellsten wachsenden Herstellern von Fitnessgeräten weltweit. Anspruchsvolle Endkunden sowie professionelle Fitnesseinrichtungen auf der ganzen Welt entscheiden sich für uns, weil sie sich auf uns verlassen können. Unsere...

  • Werkstudent:in Field Service

    vor 3 Monaten

    Frechen, Deutschland Arthrex Vollzeit

    Wir gehören zu den weltweit führenden Unternehmen im Bereich Orthopädie, Arthroskopie, Sportmedizin und Orthobiologie. Getreu unserer Mission _Helping Surgeons Treat Their Patients Better_ entwickeln wir seit 40 Jahren innovative Produkte und Operationsverfahren. Arthrex wurde 1981 in München gegründet - heute befindet sich unser Hauptsitz in Naples...

  • Customer Service Mitarbeiter

    vor 7 Monaten

    Frechen, Deutschland Blankenburg Consulting Vollzeit

    Als einer der weltweit führenden Hersteller in der Fitness - und Wellnessbranche, spricht Johnson Health Tech alle Menschen an, die ein gesünderes Leben führen möchten. Hierfür entwickelt das Unternehmen Produkte, die hervorragende Kundenerlebnisse im Studio, Zuhause und darüber hinaus bieten. Getragen von interkultureller Zusammenarbeit bietet das...

  • Customer Service Specialist

    Vor 4 Tagen

    Frechen, Deutschland Arthrex Vollzeit

    Wir gehören zu den weltweit führenden Unternehmen im Bereich Orthopädie, Arthroskopie, Sportmedizin und Orthobiologie. Getreu unserer Mission _Helping Surgeons Treat Their Patients Better _entwickeln wir seit 40 Jahren innovative Produkte und Operationsverfahren. Arthrex wurde 1981 in München gegründet - heute befindet sich unser Hauptsitz in Naples...

  • Customer Service/allocation Specialist

    Vor 4 Tagen

    Frechen, Deutschland Arthrex Vollzeit

    Wir gehören zu den weltweit führenden Unternehmen im Bereich Orthopädie, Arthroskopie, Sportmedizin und Orthobiologie. Getreu unserer Mission _Helping Surgeons Treat Their Patients Better _entwickeln wir seit 40 Jahren innovative Produkte und Operationsverfahren. Arthrex wurde 1981 in München gegründet - heute befindet sich unser Hauptsitz in Naples...

  • Betriebsmitarbeiter Service

    vor 4 Wochen

    Frechen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Grünbeck AG Vollzeit

    Grünbeck AG ist ein mittelständischer Anbieter von innovativen Lösungen für die Wasseraufbereitung. Wir entwickeln und vertreiben qualitative Produkte, die sich durch ihre Umweltfreundlichkeit auszeichnen.Unser Team in Frechen sucht einen erfahrenen Betriebsmitarbeiter Service zur Unterstützung im Bereich Service & Vertrieb.BeschäftigungsumfangBetreuen...

  • Mitarbeiter im technischen Service

    vor 1 Monat

    Frechen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Grünbeck AG Vollzeit

    Grünbeck ist ein mittelständisches Unternehmen im Bereich der Wasseraufbereitung und sucht einen Sachbearbeiter (m/w/d) für den Bereich Service & Vertrieb. Die Niederlassung in Frechen bietet eine vielseitige Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung.Sachbearbeiter (m/w/d) im ServiceBetreuen Sie unsere Kunden und bearbeiten Sie allgemeine administrative...

  • Verkaufsberater Baustoffe und Service

    vor 4 Wochen

    Frechen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland BAUHAUS Vollzeit

    BAUHAUS freut sich auf Ihre Bewerbung als Verkaufsberater Baustoffe und Service. Hier erhalten Sie eine fachgerechte Einarbeitung, individuelle Förderung durch regelmäßiges Feedback sowie umfangreiche interne Fachschulungen.AusbildungEine abgeschlossene kaufmännische oder handwerkliche Ausbildung ist eine gute Voraussetzung für diese Position. Möglich...

  • Wirtschaftliche Fachkraft Service und Vertrieb

    vor 1 Monat

    Frechen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Grünbeck AG Vollzeit

    BeschreibungGrünbeck AG ist ein innovatives Unternehmen in der Wasseraufbereitung. Unsere Experten entwickeln, fertigen und vertreiben qualitativ hochwertige Produkte für eine umweltschonende Zukunft.Sachbearbeiter (m/w/d) Service Niederlassung Rheinland/Siegerland in FrechenAls Sachbearbeiter (m/w/d) Service in unserer Niederlassung in Frechen...

  • Sachbearbeiter (m/w/d) Service

    vor 3 Wochen

    Frechen, Deutschland Grünbeck AG Vollzeit

    Grünbeck ist ein mittelständisch geprägtes Unternehmen imBereich der Wasseraufbereitung. Wir entwickeln, fertigen undvertreiben innovative, technisch und qualitativ hochwertige undumweltschonende Produkte. Dank hervorragender Experten in unseremGrünbeck-Team können wir uns den komplexer werdenden Aufgaben inder Wasseraufbereitung auch in Zukunft...

  • Sachbearbeiter Service

    vor 7 Monaten

    Frechen, Deutschland Gras Transpack GmbH Vollzeit

    Zur Verstärkung unserer Service Abteilung in Frechen suchen wir ab sofort einen neuen Mitarbeiter / -in in Vollzeit. Sachbearbeiter Service (m/w/d) Ihre Aufgaben Bearbeitung von Sendungsnachfragen Bearbeitung von Unregelmäßigkeiten (Überzähligkeiten, Annahmeverweigerungen, etc.) Erstellung von Entladeberichten Bindeglied zwischen gewerblichen und...

  • Sachbearbeiter (m/w/d) Service

    vor 1 Woche

    Frechen, Deutschland Grünbeck AG Vollzeit

    Grünbeck ist ein mittelständisch geprägtes Unternehmen im Bereich der Wasseraufbereitung. Wir entwickeln, fertigen und vertreiben innovative, technisch und qualitativ hochwertige und umweltschonende Produkte. Dank hervorragender Experten in unserem Grünbeck-Team können wir uns den komplexer werdenden Aufgaben in der Wasseraufbereitung auch in Zukunft...

  • Sachbearbeiter (m/w/d) Service

    vor 1 Woche

    Frechen, Deutschland Grünbeck AG Vollzeit

    Grünbeck ist ein mittelständisch geprägtes Unternehmen im Bereich der Wasseraufbereitung. Wir entwickeln, fertigen und vertreiben innovative, technisch und qualitativ hochwertige und umweltschonende Produkte. Dank hervorragender Experten in unserem Grünbeck-Team können wir uns den komplexer werdenden Aufgaben in der Wasseraufbereitung auch in Zukunft...

  • Sachbearbeiter (m/w/d) Service

    vor 1 Monat

    Frechen, Deutschland Grünbeck AG Vollzeit

    Grünbeck ist ein mittelständisch geprägtes Unternehmen im Bereich der Wasseraufbereitung. Wir entwickeln, fertigen und vertreiben innovative, technisch und qualitativ hochwertige und umweltschonende Produkte. Dank hervorragender Experten in unserem Grünbeck-Team können wir uns den komplexer werdenden Aufgaben in der Wasseraufbereitung auch in Zukunft...

  • Sachbearbeiter (m/w/d) Service

    vor 4 Wochen

    Frechen, Deutschland Grünbeck AG Vollzeit

    Grünbeck ist ein mittelständisch geprägtes Unternehmen im Bereich der Wasseraufbereitung. Wir entwickeln, fertigen und vertreiben innovative, technisch und qualitativ hochwertige und umweltschonende Produkte. Dank hervorragender Experten in unserem Grünbeck-Team können wir uns den komplexer werdenden Aufgaben in der Wasseraufbereitung auch in Zukunft...

  • Sachbearbeiter (m/w/d) Service

    vor 2 Monaten

    Frechen, Deutschland Grünbeck AG Vollzeit

    Grünbeck ist ein mittelständisch geprägtes Unternehmen im Bereich der Wasseraufbereitung. Wir entwickeln, fertigen und vertreiben innovative, technisch und qualitativ hochwertige und umweltschonende Produkte. Dank hervorragender Experten in unserem Grünbeck-Team können wir uns den komplexer werdenden Aufgaben in der Wasseraufbereitung auch in Zukunft...

  • Sachbearbeiter (m/w/d) Service

    vor 1 Woche

    Frechen, Deutschland Grünbeck AG Vollzeit

    Grünbeck ist ein mittelständisch geprägtes Unternehmen im Bereich der Wasseraufbereitung. Wir entwickeln, fertigen und vertreiben innovative, technisch und qualitativ hochwertige und umweltschonende Produkte. Dank hervorragender Experten in unserem Grünbeck-Team können wir uns den komplexer werdenden Aufgaben in der Wasseraufbereitung auch in Zukunft...

  • Sachbearbeiter (m/w/d) Service

    vor 3 Wochen

    Frechen, Deutschland Grünbeck AG Vollzeit

    Grünbeck ist ein mittelständisch geprägtes Unternehmen im Bereich der Wasseraufbereitung. Wir entwickeln, fertigen und vertreiben innovative, technisch und qualitativ hochwertige und umweltschonende Produkte. Dank hervorragender Experten in unserem Grünbeck-Team können wir uns den komplexer werdenden Aufgaben in der Wasseraufbereitung auch in Zukunft...

  • Mitarbeiter Service Und Logistik in Teilzeit

    vor 7 Monaten

    Frechen, Deutschland BAUHAUS Vollzeit

    Frechen Berufseinsteiger & Berufserfahrene BAUHAUS Fachcentrum Teilzeit Unbefristet Ab sofort Mitarbeiter Service und Logistik in Teilzeit (m/w/d) **Willkommen bei BAUHAUS!** - BAUHAUS baut vor allem auf eines: Den Einsatz aller Mitarbeiter:innen - füreinander und für jeden einzelnen Kunden. Denn nur mit Respekt, Zusammenhalt und Leidenschaft macht...