Customer Success Manager

vor 3 Wochen

Berlin, Berlin, Deutschland Hivebuy Vollzeit

Wir sind ein wachsendes Unternehmen mit Sitz in Berlin, das seinen Mitarbeitern die Chance bietet, ein revolutionäres ProcureTech-Produkt zu entwickeln.

Gegründet im Jahr 2021 mit über 10 Mitarbeitern, ist Hivebuy eine Prozessoptimierungslösung für mittelständische Unternehmen. Sie unterstützt diese bei der Budgetierung, der Anforderung und Bestellung von Artikeln und Dienstleistungen für ihr Unternehmen und ermöglicht gleichzeitig bessere Einkaufsbedingungen.

Wir bei Hivebuy glauben, dass Vertrauen und Unabhängigkeit der Schlüssel zur Entwicklung eines innovativen und hochprofitablen Geschäfts sind. Deshalb setzen wir auf unternehmerisches Denken und eine zielorientierte Mentalität.

Wir suchen einen Customer Success Manager, der unser Team in Berlin unterstützt. Als Customer Success Manager bei Hivebuy übernimmst du eine Doppelrolle: du verwaltest proaktiv Kundenbeziehungen und bietest gleichzeitig praktische Unterstützung an. Du bist dafür verantwortlich, dass unsere Kunden ihre gewünschten Ergebnisse erzielen und mit der Hivebuy-Software zufrieden sind, und hilfst uns gleichzeitig, unser Produkt basierend auf Kundenfeedback zu verbessern. Wenn du über starke Kommunikationsfähigkeiten verfügst, eine Leidenschaft für innovative Lösungen hast und deine Karriere in einem dynamischen Umfeld vorantreiben möchtest, dann ist dies deine Chance, unser Team zu bereichern.

Aufgaben
  • Hivebuy verstehen: Entwicklung eines tiefen Verständnisses für unser Tool und dessen Funktionen, damit du unsere Kunden optimal in der Nutzung unterstützen kannst. Hier geht es nicht nur darum, dass du im Gespräch mit den Kunden verstehst, woher die Frage kommt, sondern auch, dass du im Back-End direkt versuchst das Problem zu verstehen und zu lösen.
  • Kunden-Onboarding: Unterstützung unserer neuen Kunden bei der Einrichtung von Hivebuy, inkl. Projektplanung, Sammlung von offenen Punkten und regelmäßigen Follow-Ups.
  • Kundensupport: Du wirst der direkte Ansprechpartner für unsere bestehenden Kunden sein und bietest Unterstützung und Beratung bei der Nutzung von Hivebuy.
  • Verbindung zwischen Kunden und Produktteam: Weiterleiten des Feedbacks unserer Kunden an unser Produktteam, um Hivebuy zu verbessern und unseren Kunden die Funktionen zu bieten, die sie brauchen
  • Schulungen: Durchführen von Schulungen, Webinaren und personalisierten Demonstrationen
  • Wissensdatenbank verwalten: Beitrag zur Erstellung und Pflege von Supportressourcen wie FAQs, Wissensdatenbankartikeln und Tutorials.
  • Aufbau eines Customer Success Teams: sobald die Prozesse aufgesetzt und dokumentiert sind, besteht die Möglichkeit ein Team aufzusetzen.
Qualifikation
  • 1-2 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Kundensupport.
  • Bereitschaft hinter die Fassade zu schauen und Hivebuy technisch zu verstehen, so dass du zu Beginn, First-Level Support, später aber auch Second-Level Support durchführen kannst.
  • Optimalerweise bereits Erfahrung im B2B-Bereich und/oder SaaS-Umfeld vorhanden.
  • Erfahrung im Management von Kundenbeziehungen und der Schaffung von Mehrwert durch proaktive Kundenbetreuung.
  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich, mit der Fähigkeit, komplexe Konzepte klar und präzise zu erklären.
  • Starke Problemlösungsfähigkeiten mit einer kundenorientierten Denkweise und dem Engagement, exzellenten Support zu bieten.
  • Fähigkeit, in einer dynamischen Umgebung mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen und zu priorisieren.
  • Empathie, Geduld und eine positive Einstellung im Umgang mit Kunden.
  • Teamplayer mit einer kooperativen Herangehensweise an die Zusammenarbeit über verschiedene Abteilungen hinweg.
Benefits

Warum solltest du dich bewerben?

  • Ein Büro im Herzen von Berlin (wo wir eine Vielzahl von Getränken & Snacks, gemeinsames Kochen & Mittagessen anbieten).
  • Vertrauensbasierte Arbeitszeiten
  • Wir vertrauen dir ein hohes Maß an Eigenverantwortung durch abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgaben an.
  • Wir arbeiten im Team auf Augenhöhe zusammen und bieten flache Hierarchien sowie kurze Kommunikationswege.
  • Wir bieten unseren Mitarbeitenden Benefits wie eine Sportmitgliedschaft und Jobrad an.

  • Customer Success Manager

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland NoName Ltd Vollzeit

    Customer Success Manager (m/w) FRAN chez NoName Ltd | softgardenView job here Customer Success Manager (m/w) FRAN Temps plein Berlin, Deutschland ...

  • Customer Success Manager

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Alpas Vollzeit

    We are looking for an (Senior) Customer Success Manager (f/m/d) who is excited to join us in building the first global supplier search engine. As a tech-driven company we are looking for support to grow the business commercially and be at the forefront of digital transformation in the procurement space together with our customers.Tasks● Manage Enterprise...

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    Vor 3 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Alpas Vollzeit

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  • Customer Success Manager

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland ALPAS GmbH Vollzeit

    THE ROLEWe are looking for an (Senior) Customer Success Manager (f/m/d) who is excited to join us in building the first global supplier search engine. As a tech-driven company we are looking for support to grow the business commercially and be at the forefront of digital transformation in the procurement space together with our customers.WHAT WE...

  • Customer Success Manager

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Vivecti Group GmbH Vollzeit

    Customer Success Manager (m/w/d) bei Vivecti Group GmbH | softgardenView job here Die Vivecti Group GmbH gestaltet den Wandel im deutschen Gesundheitswesen durch vereinte Expertise: Mit unseren Unternehmen Prospitalia, Pro Care Management, Wawibox, Miralytik, Prospitalia...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland softgarden e-recruiting gmbh Vollzeit

    View job here Customer Success Manager (m/w/d) im BereichOnboarding Vollzeit Tauentzienstraße, 10789, Berlin MitBerufserfahrung 25.02.25 Deine Rolle Als Customer Success Manager(m/w/d) im Bereich Onboarding bist du ein entscheidender Teilunseres Teams und verantwortlich für: Projektmanagement undEinführung: Gemeinsam mit uns bist du verantwortlich für...

  • Customer Success Manager

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland softgarden e-recruiting GmbH Vollzeit

    Customer Success Manager (m/w/d) im Bereich Onboarding bei softgarden e-recruiting GmbH | softgardenView job here Customer Success Manager (m/w/d) im Bereich Onboarding Vollzeit ...

  • Customer Success Manager Berlin

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland WalkMe Vollzeit

    About the position *Candidates must be fluent in both German and English* WalkMe pioneered the Digital Adoption Platform (DAP) to empower business leaders to realize and unlock the full potential of technology in today's overwhelming digital world. Through WalkMe's guidance, engagement, insights, and...

  • Customer Success Manager

    Vor 2 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Management Events Vollzeit

    Management Events is the most effective partner for lead generation in events and one-to-one meetings. Empowering the world's best executives in established companies by effective lead generation.We offer direct access to over 10,000 high-level decision-makers. Our curated platform puts solution-providers in front of the exact audience they need to fuel...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland softgarden e-recruiting gmbh Vollzeit

    Bei softgarden zu arbeiten bedeutet, Recruiting immer wieder neu zu denken. Als einer der führenden Anbieter für Recruitinglösungen bringen wir Unternehmen und Bewerber:innen schnell und einfach zusammen. Mit unserer einzigartigen softgarden Feedbacklösung werden Employer Branding Strategien optimiert und Mitarbeiterbewertungen transparent dargestellt....

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland softgarden e-recruiting gmbh Vollzeit

    Customer Success Manager:in (m/w/d) Vollzeit Tauentzienstraße, 10789, Berlin Mit Berufserfahrung Deine Rolle • Nach dem erfolgreichen Onboarding übernimmst du die Kommunikation und fungierst als Hauptansprechpartner:in für alle Anliegen und Anfragen unserer Kunden. • Im täglichen Austausch führst du Online-Schulungen durch und unterstützt unsere...

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    Vor 5 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland softgarden e-recruiting gmbh Vollzeit

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    Vor 4 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Jobijoba-de Vollzeit

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    vor 2 Wochen

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  • Junior Customer Success Manager

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    Berlin, Berlin, Deutschland Recare Deutschland GmbH Vollzeit

    Über die Stelle:Recare vernetzt Krankenhäuser, medizinische Nachversorger und Kostenträger mit innovativen digitalen Lösungen, um Übergangsprozesse im Gesundheitswesen effizienter, schneller und patientenzentrierter zu gestalten. Eine schnelle und effiziente Kommunikation zwischen Krankenhäusern und Nachversorgern auf unserem Marktplatz sowie ein...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Frontnow GmbH Vollzeit

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  • Customer Success Manager

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    Berlin, Berlin, Deutschland softgarden e-recruiting gmbh Vollzeit

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  • Customer Success Manager- Vollzeit

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Liberty Ventures Vollzeit

    Wir sind ein Venture-Capital-Investor und unterstützen eines unserer erfolgreichn Portfoliounternehmen im E-Commerce-Bereich bei der Suche nach einem Customer Success Manager (m/w/d). Das Unternehmen bietet qualitativ hochwertige Produkte an, ist Marktführer in seinem Segment und setzt auf Kundenzufriedenheit sowie innovative Marketingstrategien. Zur...

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    Vor 3 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Liberty Ventures Vollzeit

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    Vor 3 Tagen

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