Leiter Customer Service

**ERBACHER the food family** ist Vordenker und Vormacher zukunftsfähiger Ernährung. Als Familienunternehmen sind wir seit 80 Jahren Hersteller von Nutz
- und Heimtiernahrung und hochwertigen Lebensmitteln. Unser Anspruch ist es, innovative Ernährung für Mensch und Tier in guter globaler Gemeinschaft zu erschaffen. Daran arbeiten wir mit über 800 Kolleginnen und Kollegen in Deutschland und internationalen Niederlassungen. Mit unserem Family Spirit fördern wir ein motivierendes Arbeitsumfeld. Eigenverantwortliches Arbeiten gehört für uns ebenso dazu, wie die Förderung der fachlichen und persönlichen Kompetenz aller Teammitglieder.

**Leiter* Customer Service / Vertriebsinnendienst B2B**

**Deine Aufgaben**
- Du übernimmst als Change Manager die strategische, internationale Neuausrichtung und Konsolidierung unserer gesamten Customer Service-Aktivitäten über alle Geschäftsfelder hinweg in eine neue Organisationseinheit
- Du bist dabei verantwortlich für das Management eines globalen Customer-Service-Teams mit Fokus auf B2B-Kunden
- Du sorgst in Deiner Rolle für die Motivation und das Coaching des Teams und treibst die individuelle persönliche Weiterentwicklung voran
- Du steuerst und koordinierst die internen Standards, Abläufe und Prozesse, wie z.B. den "order to cash"- sowie den "problem to solution"-Prozess
- Du überprüfst und verbesserst kontinuierlich mit Deinem Team die Prozesse im Sinne von Effizienz, Effektivität und Kundenzufriedenheit anhand von definierten KPIs
- Du sorgst mit den internen Schnittstellen für die Optimierung der Supply Chain und stellst anhand von Parametern deren Transparenz sicher
- Du wirkst aktiv an unserem regelmäßigen Planungsprozessen mit und stellst das Stammdatenmanagement sicher
- Du initiierst und leitest Projekte im Customer Service-Umfeld zur Verbesserung der Abläufe und Prozesse

**Dein Profil**
- Du verfügst über ein abgeschlossenes, betriebswirtschaftliches Studium oder eine fundierte kaufmännische Ausbildung bzw. sonstige relevante Weiterbildung
- Du bringst langjährige Berufserfahrung im Vertriebsinnendienst, Customer Service
- oder Customer Care-Umfeld auf globaler Ebene mit
- Du konntest schon relevante Erfahrung als Führungskraft sammeln, idealerweise hast Du Customer Care-Einheiten in einem produzierenden Umfeld schon neu ausgerichtet
- Du überzeugst mit einer ausgeprägten Kunden
- und Serviceorientierung sowie tiefgreifendem Prozess-Know-how
- Du bringst fundierte Kenntnisse im Change Management und in der Zusammenarbeit von interkulturellen Teams mit
- Du verfügst über sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse, Grundkenntnisse der polnischen Sprache wären von Vorteil

**Was Dich erwartet**
- Innovative, kreative und auch mal unkonventionelle Denk
- und Arbeitsweisen
- Breites Angebot an Entwicklungsmöglichkeiten und Weiterbildungen
- Flexible Arbeitszeitmodelle und Mobile Office
- Eine vielfältige und anspruchsvolle Aufgabe mit Gestaltungsspielraum und die Chance, mitzureden und umzusetzen
- Flexible Arbeitszeiten - Zusätzliche Urlaubstage - Weihnachtsgeld, Urlaubsgeld
- Betriebliche Altersvorsorge & Unfallversicherung - Bonus
- Sport-, Mobilitäts
- und Gesundheitsangebote
- Kostenloses Müsli, Obst & Gemüse
- Gesundes, bezuschusstes Mittagessen

**Kontakt**

**Wichtig ist nur, dass wir zueinander passen. Herkunft und Geschlecht spielen keine Rolle.**

Du fühlst Dich angesprochen? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen, in denen Du uns auch Deinen frühestmöglichen Eintrittstermin sowie Deine Gehaltsvorstellung mitteilst.

**Recruiting - Team**
**Tel.: 09371 940-886**

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitsort: Vor Ort