Wissenslogistiker (M/w/d) Im Customer Support
vor 4 Monaten
mehr als nur Wissensmanagement.
**#hammerwissenswelt - das erwartet Dich bei uns**
Wenn Wissensmanagement für Dich auch ein alter Hut ist, dann bist Du genau richtig bei uns. Wissen wird bei uns nicht nur in Datenbanken verstaut, in denen es dann nicht mehr gefunden wird. Wir stellen sicher, dass unsere Kunden, Servicemitarbeitenden und digitalen Assistenten wie Dialogbots oder Wissensportale bedarfsorientiert und effizient mit relevantem Wissen versorgt werden - für höchste Kundenzufriedenheit und Service Excellence.
Wissen ist der Schlüssel zu einem erstklassigen Kundenerlebnis und dem erfolgreichen Betrieb unserer ai-unterstützten Service Center Dienstleistungen. Wir leben Service Excellence und entwickeln agile Helpdesk-Strukturen für unsere Auftraggeber mit einem Ziel: Das ideale Serviceerlebnis.
Um genau diese Lösungen zu entwickeln, brauchen wir Dich. Verabschiede Dich vom klassischen Wissensmanagement und designe die Zukunft des Kundenservices. Komm in unser Team als **Wissenslogistiker (m/w/d) im Customer Support**.
**Zu Deinen Aufgaben gehören**:
- **Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen**: Du bearbeitest und löst eingehende Kundenanfragen über verschiedene Kanäle. Dabei stellst Du sicher, dass alle Informationen korrekt und effizient verarbeitet werden.
- **Kontinuierliche Analyse eingehender Kundenanliegen**: Du analysierst kontinuierlich die eingehenden Kundenanfragen hinsichtlich Fragestellungen und Kontaktgründen. Dabei erkennst Du Muster und Häufungen, die auf einen spezifischen Wissensbedarf hinweisen und ermittelst Optimierungs
- sowie Innovationspotenziale.
- **Erstellung und Verknüpfung von Wissen**: Du erstellst direkt anwendbares und wiederverwendbares Wissen und stellst sicher, dass dieses Wissen gut mit den eingehenden Kundenanliegen verknüpft wird. Hierbei identifizierst Du Wissenslücken und schließt diese durch gezielte Optimierungsmaßnahmen.
- **Aufbereitung von Wissen**: Du bereitest neues Wissen für unterschiedliche Zielgruppen und Kontaktmedien auf, damit es direkt anwendbar und wiederverwendbar ist. Dazu gehört auch die Überarbeitung bestehenden Wissens, um dessen Inhalt, Verständlichkeit und Anwendbarkeit zu optimieren.
- **Training und Weiterentwicklung digitaler Assistenten**: Du trainierst und entwickelst unsere digitalen Assistenten und Datenmodelle weiter, um deren Unterstützung von Kunden und Servicemitarbeitenden zu maximieren.
- **Einbindung von Stakeholdern im Lösungs
- und Optimierungsprozess**:Du beziehst weitere Stakeholder, operative Mitarbeitende und Wissensträger aktiv in den Lösungs
- und Optimierungsprozess ein, um die bestmögliche Customer Journey zu gestalten.
- **Förderung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses**: Du treibst einen gelebten kontinuierlichen Verbesserungsprozess voran und arbeitest eng mit den wichtigsten Schnittstellen zusammen. Dabei entwickelst Du neue Standards für die optimale Customer Journey und trägst zur Weiterentwicklung unserer digitalen Assistenten und ai-unterstützten Service Center Lösungen bei.
**#dubist(sam)hammer - das bringst Du bereits mit**
- **Leidenschaft für Customer Service**: Du kombinierst deine praktischen Erfahrungen im Customer Service mit deiner Leidenschaft, für den Kunden (auch im digitalen Umfeld) stets die beste Lösung zu finden. Der praxisnahe und operative Bezug ist Dir wichtig, um in der Lage zu sein, sich in die Bedürfnisse der Kunden und Servicemitarbeitenden hineinzuversetzen und damit die Customer Experience auf ein neues Level zu heben.
- **Empathie und Verständnis für Anwender**: Du kannst Dich in den Anwender (Wissensnutzer) hineinversetzen, erkennst Zusammenhänge, forschst gerne nach, bist neugierig und vermittelst gerne Wissen.
- **Analytische und strukturierte Arbeitsweise**: Dir macht es Spaß, Sachverhalte analytisch zu durchdringen und Lösungen sehr strukturiert sowie praxisnah umzusetzen.
- **Kommunikationsstärke und didaktische Fähigkeiten**: Du besitzt ausgeprägte Kommunikations
- und didaktische Fähigkeiten und kannst Lösungsschritte und Wissen klar, prägnant und verständlich für verschiedene Zielgruppen formulieren.
- **Technisches Verständnis**: Du hast ein gutes Verständnis für technische Fragestellungen, Lösungen und Innovationen und hast Freude daran, dich mit diesen auseinanderzusetzen.
- **Erfahrungen im Prozessdesign und -optimierung**: Du hast idealerweise erste Erfahrungen im Design und der Optimierung von Prozessen sammeln können und arbeitest strukturiert sowie selbstständig.
- **Kenntnisse in der Erstellung von Wissensinhalten**: Du hast fundierte Kenntnisse in der Erstellung von Wissensinhalten und Schulungsmaterialien und Freude daran, dein Wissen und deine Erfahrungen an neue Kollegen weiterzugeben.
- **Arbeit in dynamischen Umfeldern**: Du bist in der Lage, in einem dynamischen und schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
**#miasanhammer - das bringen wir mit**
**#hammer Team**- wir leben Teamwork, legen
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Expert Knowledge Excellence Solutions
vor 4 Monaten
Weiden, Deutschland Samhammer AG Vollzeit**#miasanhammer - im Team Knowledge Excellence Solutions** Wissen ist der Schlüssel zu einem erstklassigen Kundenerlebnis und dem erfolgreichen Betrieb unserer ai-unterstützten Service Center Dienstleistungen. Im Team Knowledge Excellence Solutions trägst Du zum systematischen Auf - und Ausbau sowie der Entwicklung der Methoden, digitaler Hilfsmittel und...
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Leiter Bereich Customer Service
vor 1 Monat
Weiden, Deutschland Witt-Gruppe - Member of the otto group VollzeitWir, die Witt-Gruppe, sind mit unseren rund 3500 Mitarbeiter*innen ein erfolgreicher internationaler Omnichannel-Händler im Bereich Fashion und Teil der weltweit agierenden Otto Group. Mit 10 Marken, 22 Online-Shops und über 125 Filialen bewegen wir uns in einem attraktiven Wachstumsmarkt und gestalten die Shopping-Welt unserer Zielgruppe 50+.Als...
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Teamleitung Im Customer Service
vor 4 Monaten
Weiden, Deutschland Witt-Gruppe VollzeitWir leben Kundenservice - immer! Das ist die Vision des Customer Service der Witt-Gruppe. Mit rund 250 Mitarbeiter*innen am Standort in Weiden sowie mit über 1000 Agent*innen in unterschiedlichen Ländern bearbeiten wir alle Kundenkontakte unserer 17,5 Millionen Kund*innen für die Marken der Witt-Gruppe. Jede*r Einzelne davon steht im Mittelpunkt. Unser...
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Customer Service
vor 2 Wochen
Weiden, Deutschland Heidelberger Druckmaschinen Vollzeit**Customer Service - Kaufmännischer Mitarbeiter im Bereich Ersatzteilwesen - Zoll/Export - (m/w/d)** **Standort Weiden i.d.Opf.** Die Heidelberg Web Carton Converting GmbH mit Firmensitz in Weiden in der Oberpfalz entwickelt, produziert und vertreibt maßgeschneiderte Rollendruckmaschinen und Stanzen für die effiziente Produktion von...
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Trainee (M/w/d) Customer Success Management
vor 2 Monaten
Weiden, Deutschland Samhammer AG Vollzeit**#miasanhammer - das ist die Samhammer AG** Wir leben Service Excellence durch die Kombination von Mensch, Wissen, Prozessen und Künstlicher Intelligenz. Wir bieten Dir in Vollzeit einen krisensicheren Arbeitsplatz, Raum für kreative Ideen und fördern Deine innovative Denkweise. Das Du ist bei uns übrigens Standard. Werde Teil unseres Teams - remote...
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Customer Care: Teilzeit Oder Vollzeit Mitarbeiter
vor 7 Monaten
Weiden, Deutschland yourhealthfit GmbH Vollzeit**Wir suchen Dich!** **Customer Care: Teilzeit oder Vollzeit Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice / Retoure / B2C Vertrieb** **für den Standort Weiden i.d.OPf.** **_Du fühlst Dich in der Onlinewelt zuhause?_** **_Du bist kommunikativ und kundenorientiert?_** **_Und bist ein kreativer von Eigenmotivation geprägter Teamplayer?_** **_**_ - *_* **Welches...
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Technischer Supporter Im Bereich Installation
vor 7 Monaten
Weiden, Deutschland Samhammer AG Vollzeit**#miasanhammer - das ist die Samhammer AG** Wir leben Service Excellence durch die Kombination von Mensch, Wissen, Prozessen und Künstlicher Intelligenz. Wir bieten Dir in Vollzeit (Festanstellung) einen krisensicheren Arbeitsplatz, Raum für kreative Ideen und fördern Deine innovative Denkweise. Das Du ist bei uns übrigens Standard. Werde Teil unseres...
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Technischer Support
vor 3 Wochen
Weiden, Deutschland Samhammer AG Vollzeit**#miasanhammer - das ist die Samhammer AG** Wir leben Service Excellence durch die Kombination von Mensch, Wissen, Prozessen und Künstlicher Intelligenz. Wir bieten Dir in Vollzeit (Festanstellung) einen krisensicheren Arbeitsplatz, Raum für kreative Ideen und fördern Deine innovative Denkweise. Das Du ist bei uns übrigens Standard. Werde Teil unseres...
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System Integration Engineer
vor 2 Wochen
Weiden, Deutschland Talos Automation VollzeitSystem Integration EngineerLocation: Weiden in der Oberpfalz, Bayern.Our customer, a top 20 warehouse automation business is seeking new team members and continuing their growth journey in 2025. As part of this growth, they are seeking a system integration engineer who can provide full-lifecycle support and expertise at all phases of their complex warehouse...
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Verkäufer / Mitarbeiter Esso Tankstelle (M/w/d)
vor 7 Monaten
Weiden, Deutschland EG Group Vollzeit**Retail Operating Company Deutschland GmbH (ROC)**: We, ROC, are part of the globally operating EG Group and operate over 220 gas stations throughout Germany under the Esso brand. For our Esso Station in **Weiden (Friedrich-Ebert-Str. 44), **we are looking for commited **Cashier / Salesperson / Employee / Gas Station Employee / Esso Station Employee...
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Verkäufer / Mitarbeiter Esso Tankstelle (M/w/d)
vor 1 Monat
Weiden, Deutschland EG Group Vollzeit**Retail Operating Company Deutschland GmbH (ROC)**: We, ROC, are part of the globally operating EG Group and operate over 220 gas stations throughout Germany under the Esso brand. For our Esso Station in **Weiden (Regensburger Str. 91), **we are looking for commited **Cashier / Salesperson / Employee / Gas Station Employee / Esso Station Employee (M/F/d)...
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Verkäufer / Mitarbeiter Esso Tankstelle (M/w/d)
vor 7 Monaten
Weiden, Deutschland EG Group Vollzeit**Retail Operating Company Deutschland GmbH (ROC)**: We, ROC, are part of the globally operating EG Group and operate over 220 gas stations throughout Germany under the Esso brand. For our Esso Station in **Weiden (Regensburger Str. 91), **we are looking for commited **Cashier / Salesperson / Employee / Gas Station Employee / Esso Station Employee (M/F/d)...
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Bauzeichner (M/w/d) Tiefbau Vermessung
vor 8 Monaten
Weiden, Deutschland W. Markgraf GmbH & Co KG VollzeitWEIDEN - VOLLZEIT - TECHNISCHER BEREICH **Was wir suchen**: - Zur Verstärkung unseres Teams des Bereiches Vermessung suchen wir Sie als Bauzeichner (m/w/d) Tiefbau. **Aufgaben**: - Erstellung von Abrechnungsplänen im Tiefbau - Vorbereitung der Daten für den Außendienst - Zuarbeit zur Kalkulation (Massenberechnungen) - Punktwolkenauswertung aus...
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Aushilfe Als Minijob
vor 4 Monaten
Weiden, Deutschland H&M Vollzeit**Stellenbeschreibung** Viele unserer globalen Führungskräfte haben hier angefangen: als Sales Advisor in unseren Filialen. Ob du dir einfach etwas dazuverdienen oder den Startpunkt für eine Karriere in der Fashionbranche setzen möchtest: hier ist alles möglich, denn wir machen es gemeinsam! Als Sales Advisor lernst du alle Grundlagen im Verkauf, wirst...
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Customer Service Spezialist
vor 7 Monaten
Weiden, Deutschland A.T.U Auto-Teile-Unger Handels GmbH & Co. KG VollzeitMacerataplatz 1, 92637 Weiden in der Oberpfalz ab sofort Das erwartet dich - unbefristete Beschäftigung - 40h Vollzeit, Teilzeit ab 25h möglich - 5 Tage Woche Mo-Sa - mobiles Arbeiten - bis zu 50% Mitarbeiter-Rabatt, Corporate Benefits und JobRad **Deine Aufgabe** - sei helfende Stimme am Telefon, verständnisvolles Gegenüber im Kunden-Live-Chat oder...
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Kommunikationscoach (M/w/d)
vor 5 Monaten
Weiden, Deutschland Witt-Gruppe Vollzeit21 Millionen Kunden und jeder einzelne steht im Mittelpunkt. Dafür wurden Service und Beratungsqualität unseres Kundenservice bereits mehrfach ausgezeichnet und zertifiziert. In der Witt-Gruppe wirst Du von Anfang an mit Deinen Aufgaben im Kundenservice vertraut gemacht und übernimmst schnell Verantwortung. Du gibst gerne Dein Wissen weiter und hast...
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Kopie Von Kalkulator
vor 4 Monaten
Weiden, Deutschland W. Markgraf GmbH & Co KG VollzeitWEIDEN - VOLLZEIT - TECHNISCHER BEREICH **Was wir suchen**: - Zur Verstärkung unseres Teams im Allgemeinen Tiefbau suchen wir Sie als **Kalkulator (m/w/d)**. **Aufgaben**: - Suche, Bewertung, Auswahl von Angebotsanfragen - Kundenpflege und Kundenakquisition - Marksondierung - Selbstständige Bearbeitung von Angebots - und Auftragskalkulationen -...
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Mitarbeiter Technischer Support
vor 7 Monaten
Weiden, Deutschland A.T.U Auto-Teile-Unger Handels GmbH & Co. KG VollzeitDr.Kilian-Str. 11, 92637 Weiden in der Oberpfalz ab sofort **Das erwartet dich** **Inspektionspläne, Digitaler Servicenachweis und Rückrufe -** **sei unser Dienstleister für die ATU Filialen im Backoffice** - bearbeite nach vollumfänglicher Einarbeitung im Team, welches sich eigenständig organisiert, Filialanfragen aus unseren Ticketsystem - generiere...
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Business Lead Debtor Management
vor 5 Monaten
Weiden, Deutschland Witt-Gruppe VollzeitWir leben Kundenservice - immer! Das ist die Vision des Customer Service der Witt-Gruppe. Mit rund 250 Mitarbeiter*innen am Standort in Weiden sowie mit über 1000 Agent*innen in unterschiedlichen Ländern bearbeiten wir alle Kundenkontakte unserer 17,5 Millionen Kund*innen für die Marken der Witt-Gruppe. Jede*r Einzelne davon steht im Mittelpunkt. Unser...
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Teamleiter Kundenservice
vor 7 Monaten
Weiden, Deutschland Samhammer AG VollzeitDie Samhammer AG vereint Technik und Menschen, um im Bereich von Assisted Services intelligente Lösungen im Kundenservice schaffen zu können. Wir leben Service Excellence und entwickeln agile Helpdesk-Strukturen für unsere Auftraggeber mit einem Ziel: Das ideale Serviceerlebnis. Dabei wollen wir nicht nur die ideale Lösung im Erstkontakt parat haben,...
