Wissenslogistiker (M/w/d) Im Customer Support

Vor 6 Tagen

Weiden, Deutschland Samhammer AG Vollzeit

mehr als nur Wissensmanagement.

**#hammerwissenswelt - das erwartet Dich bei uns**

Wenn Wissensmanagement für Dich auch ein alter Hut ist, dann bist Du genau richtig bei uns. Wissen wird bei uns nicht nur in Datenbanken verstaut, in denen es dann nicht mehr gefunden wird. Wir stellen sicher, dass unsere Kunden, Servicemitarbeitenden und digitalen Assistenten wie Dialogbots oder Wissensportale bedarfsorientiert und effizient mit relevantem Wissen versorgt werden - für höchste Kundenzufriedenheit und Service Excellence.

Wissen ist der Schlüssel zu einem erstklassigen Kundenerlebnis und dem erfolgreichen Betrieb unserer ai-unterstützten Service Center Dienstleistungen. Wir leben Service Excellence und entwickeln agile Helpdesk-Strukturen für unsere Auftraggeber mit einem Ziel: Das ideale Serviceerlebnis.

Um genau diese Lösungen zu entwickeln, brauchen wir Dich. Verabschiede Dich vom klassischen Wissensmanagement und designe die Zukunft des Kundenservices. Komm in unser Team als **Wissenslogistiker (m/w/d) im Customer Support**.

**Zu Deinen Aufgaben gehören**:

- **Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen**: Du bearbeitest und löst eingehende Kundenanfragen über verschiedene Kanäle. Dabei stellst Du sicher, dass alle Informationen korrekt und effizient verarbeitet werden.
- **Kontinuierliche Analyse eingehender Kundenanliegen**: Du analysierst kontinuierlich die eingehenden Kundenanfragen hinsichtlich Fragestellungen und Kontaktgründen. Dabei erkennst Du Muster und Häufungen, die auf einen spezifischen Wissensbedarf hinweisen und ermittelst Optimierungs
- sowie Innovationspotenziale.
- **Erstellung und Verknüpfung von Wissen**: Du erstellst direkt anwendbares und wiederverwendbares Wissen und stellst sicher, dass dieses Wissen gut mit den eingehenden Kundenanliegen verknüpft wird. Hierbei identifizierst Du Wissenslücken und schließt diese durch gezielte Optimierungsmaßnahmen.
- **Aufbereitung von Wissen**: Du bereitest neues Wissen für unterschiedliche Zielgruppen und Kontaktmedien auf, damit es direkt anwendbar und wiederverwendbar ist. Dazu gehört auch die Überarbeitung bestehenden Wissens, um dessen Inhalt, Verständlichkeit und Anwendbarkeit zu optimieren.
- **Training und Weiterentwicklung digitaler Assistenten**: Du trainierst und entwickelst unsere digitalen Assistenten und Datenmodelle weiter, um deren Unterstützung von Kunden und Servicemitarbeitenden zu maximieren.
- **Einbindung von Stakeholdern im Lösungs
- und Optimierungsprozess**:Du beziehst weitere Stakeholder, operative Mitarbeitende und Wissensträger aktiv in den Lösungs
- und Optimierungsprozess ein, um die bestmögliche Customer Journey zu gestalten.
- **Förderung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses**: Du treibst einen gelebten kontinuierlichen Verbesserungsprozess voran und arbeitest eng mit den wichtigsten Schnittstellen zusammen. Dabei entwickelst Du neue Standards für die optimale Customer Journey und trägst zur Weiterentwicklung unserer digitalen Assistenten und ai-unterstützten Service Center Lösungen bei.

**#dubist(sam)hammer - das bringst Du bereits mit**
- **Leidenschaft für Customer Service**: Du kombinierst deine praktischen Erfahrungen im Customer Service mit deiner Leidenschaft, für den Kunden (auch im digitalen Umfeld) stets die beste Lösung zu finden. Der praxisnahe und operative Bezug ist Dir wichtig, um in der Lage zu sein, sich in die Bedürfnisse der Kunden und Servicemitarbeitenden hineinzuversetzen und damit die Customer Experience auf ein neues Level zu heben.
- **Empathie und Verständnis für Anwender**: Du kannst Dich in den Anwender (Wissensnutzer) hineinversetzen, erkennst Zusammenhänge, forschst gerne nach, bist neugierig und vermittelst gerne Wissen.
- **Analytische und strukturierte Arbeitsweise**: Dir macht es Spaß, Sachverhalte analytisch zu durchdringen und Lösungen sehr strukturiert sowie praxisnah umzusetzen.
- **Kommunikationsstärke und didaktische Fähigkeiten**: Du besitzt ausgeprägte Kommunikations
- und didaktische Fähigkeiten und kannst Lösungsschritte und Wissen klar, prägnant und verständlich für verschiedene Zielgruppen formulieren.
- **Technisches Verständnis**: Du hast ein gutes Verständnis für technische Fragestellungen, Lösungen und Innovationen und hast Freude daran, dich mit diesen auseinanderzusetzen.
- **Erfahrungen im Prozessdesign und -optimierung**: Du hast idealerweise erste Erfahrungen im Design und der Optimierung von Prozessen sammeln können und arbeitest strukturiert sowie selbstständig.
- **Kenntnisse in der Erstellung von Wissensinhalten**: Du hast fundierte Kenntnisse in der Erstellung von Wissensinhalten und Schulungsmaterialien und Freude daran, dein Wissen und deine Erfahrungen an neue Kollegen weiterzugeben.
- **Arbeit in dynamischen Umfeldern**: Du bist in der Lage, in einem dynamischen und schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.

**#miasanhammer - das bringen wir mit**

**#hammer Team**- wir leben Teamwork, legen

  • Expert Knowledge Excellence Solutions

    Vor 2 Tagen

    Weiden, Deutschland Samhammer AG Vollzeit

    **#miasanhammer - im Team Knowledge Excellence Solutions** Wissen ist der Schlüssel zu einem erstklassigen Kundenerlebnis und dem erfolgreichen Betrieb unserer ai-unterstützten Service Center Dienstleistungen. Im Team Knowledge Excellence Solutions trägst Du zum systematischen Auf - und Ausbau sowie der Entwicklung der Methoden, digitaler Hilfsmittel und...

  • Mitarbeiter (m/w/d) im IT-Support

    vor 3 Monaten

    Weiden, Deutschland Samhammer AG Vollzeit

    #itcrowd Das erwartet Dich bei uns Für unsere Auftraggeber betreuen wir verschiedene Projekte aus dem Bereich IT Services. Unsere Kernkompetenzen liegen dabei in der Bearbeitung von Anfragen aus dem IT Helpdesk Bereich sowie der Verwaltung der internen und externen Wissenslogistik . Unser Team der...

  • Customer Support Specialist

    vor 4 Wochen

    Weiden, Bayern, Deutschland WCC Heidelberg Web Carton Converting GmbH Vollzeit

    Become a Key Player in Our Customer Support TeamAre you an experienced technician eager for a rewarding opportunity? WCC Heidelberg Web Carton Converting GmbH is on the lookout for a proficient individual to enhance our team in Weiden in der Oberpfalz as a Customer Support Specialist. In this pivotal role, you will manage customer inquiries, troubleshoot...

  • Customer Service Expert

    Vor 6 Tagen

    Weiden, Bayern, Deutschland WCC Heidelberg Web Carton Converting GmbH Vollzeit

    Job Summary:We are seeking a highly skilled and experienced Customer Service Expert to join our team at WCC Heidelberg Web Carton Converting GmbH. As a key member of our customer support team, you will be responsible for providing exceptional technical support and assistance to our customers.Key Responsibilities:Respond to and resolve customer inquiries and...

  • Customer Service Expert

    vor 1 Woche

    Weiden, Bayern, Deutschland WCC Heidelberg Web Carton Converting GmbH Vollzeit

    Job Summary:We are seeking a highly skilled and experienced Customer Service Expert to join our team at WCC Heidelberg Web Carton Converting GmbH. As a key member of our customer support team, you will be responsible for providing exceptional technical support and assistance to our customers.Key Responsibilities:Respond to and resolve customer inquiries and...

  • Customer Care Technician

    vor 4 Wochen

    Weiden, Bayern, Deutschland WCC Heidelberg Web Carton Converting GmbH Vollzeit

    Become a Key Player in Our Customer Support TeamAre you an experienced technician ready to take on a new role? WCC Heidelberg Web Carton Converting GmbH is on the lookout for a proficient individual to join our customer support team. In this role, you will be tasked with addressing customer queries, troubleshooting technical challenges, and assisting our...

  • Helpdesk Support Expert

    vor 4 Wochen

    Weiden, Bayern, Deutschland WCC Heidelberg Web Carton Converting GmbH Vollzeit

    Become a Key Player in Our Customer Support TeamHeidelberg Web Carton Converting GmbH is on the lookout for a dedicated professional to join our customer support team as a Customer Support Specialist. In this role, you will be instrumental in addressing customer queries, troubleshooting technical challenges, and assisting our service technicians and sales...

  • Technical Support Advisor

    vor 4 Wochen

    Weiden, Bayern, Deutschland WCC Heidelberg Web Carton Converting GmbH Vollzeit

    Become a Key Player in Our Customer Support TeamAre you an experienced technician seeking a rewarding opportunity? WCC Heidelberg Web Carton Converting GmbH is on the lookout for a proficient individual to enhance our team as a Customer Support Specialist. In this pivotal role, you will manage customer queries, troubleshoot technical challenges, and assist...

  • Customer Service Specialist

    vor 4 Wochen

    Weiden, Deutschland A.T.U Auto-Teile-Unger Handels GmbH & Co. KG (Customer Service Specialist) Vollzeit

    Stellenbeschreibungbetreue und berate unsere Kunden im Bereich Distance Selling als verständnisvoller und fachkundiger Ansprechpartner im Kunden-Live-Chat, am Telefon oder in der Email Kommunikationverantworte die Eingabe, Pflege und Sicherung von Kundendaten sowie für die Koordination von Werkstattterminennetzwerke eng mit angrenzenden...

  • Technical Support Representative

    Vor 6 Tagen

    Weiden, Bayern, Deutschland WCC Heidelberg Web Carton Converting GmbH Vollzeit

    Job Summary:We are seeking a highly skilled and experienced Customer Service Expert to join our team at WCC Heidelberg Web Carton Converting GmbH. As a key member of our customer support team, you will be responsible for providing exceptional service to our clients, resolving technical issues, and ensuring customer satisfaction.Key Responsibilities:Respond...

  • Technical Support Representative

    vor 1 Woche

    Weiden, Bayern, Deutschland WCC Heidelberg Web Carton Converting GmbH Vollzeit

    Job Summary:We are seeking a highly skilled and experienced Customer Service Expert to join our team at WCC Heidelberg Web Carton Converting GmbH. As a key member of our customer support team, you will be responsible for providing exceptional service to our clients, resolving technical issues, and ensuring customer satisfaction.Key Responsibilities:Respond...

  • Technical Support Specialist

    Vor 2 Tagen

    Weiden, Bayern, Deutschland Samhammer AG Vollzeit

    Job DescriptionWe are seeking a highly skilled Technical Support Specialist to join our team at Samhammer AG. As a key member of our support team, you will be responsible for providing top-notch technical support to our customers in the E-Commerce sector.Key Responsibilities:Technical Support: Provide timely and effective technical support to customers via...

  • Technical Support Specialist

    Vor 2 Tagen

    Weiden, Bayern, Deutschland Samhammer AG Vollzeit

    Job DescriptionWe are seeking a highly skilled Technical Support Specialist to join our team at Samhammer AG. As a key member of our support team, you will be responsible for providing top-notch technical support to our customers in the E-Commerce sector.Key Responsibilities:Technical Support: Provide timely and effective technical support to customers via...

  • Technical Support Specialist

    Vor 6 Tagen

    Weiden, Bayern, Deutschland Samhammer AG Vollzeit

    Job DescriptionWe are seeking a highly skilled Technical Support Specialist to join our team at Samhammer AG. As a key member of our support team, you will be responsible for providing exceptional technical support to our customers in the E-Commerce sector.Key Responsibilities:Technical Support: Provide timely and effective technical support to customers via...

  • Technical Support Specialist

    vor 1 Woche

    Weiden, Bayern, Deutschland Samhammer AG Vollzeit

    Job DescriptionWe are seeking a highly skilled Technical Support Specialist to join our team at Samhammer AG. As a key member of our support team, you will be responsible for providing exceptional technical support to our customers in the E-Commerce sector.Key Responsibilities:Technical Support: Provide timely and effective technical support to customers via...

  • Technical Support Specialist

    Vor 6 Tagen

    Weiden, Bayern, Deutschland Samhammer AG Vollzeit

    Technical Support SpecialistWe are Samhammer AG, a leading provider of E-Commerce solutions and payment processing services. As a Technical Support Specialist, you will play a critical role in ensuring the smooth operation of our systems and delivering exceptional customer experiences.Key Responsibilities:Provide technical assistance to customers in the...

  • Technical Support Specialist

    vor 2 Wochen

    Weiden, Bayern, Deutschland Samhammer AG Vollzeit

    Technical Support SpecialistWe are Samhammer AG, a leading provider of E-Commerce solutions and payment processing services. As a Technical Support Specialist, you will play a critical role in ensuring the smooth operation of our systems and delivering exceptional customer experiences.Key Responsibilities:Provide technical assistance to customers in the...

  • Customer Service Representative

    Vor 6 Tagen

    Weiden, Bayern, Deutschland Witt-Gruppe Vollzeit

    Job Summary:We are seeking a highly motivated and customer-focused Sales and Marketing Professional to join our team at Witt-Gruppe. As a Customer Service Representative, you will play a key role in providing exceptional support to our customers, working closely with our sales team to drive business growth and success.Key Responsibilities:Provide top-notch...

  • Customer Service Representative

    vor 2 Wochen

    Weiden, Bayern, Deutschland Witt-Gruppe Vollzeit

    Job Summary:We are seeking a highly motivated and customer-focused Sales and Marketing Professional to join our team at Witt-Gruppe. As a Customer Service Representative, you will play a key role in providing exceptional support to our customers, working closely with our sales team to drive business growth and success.Key Responsibilities:Provide top-notch...

  • E-Commerce Support Engineer

    vor 4 Wochen

    Weiden, Bayern, Deutschland Samhammer AG Vollzeit

    Become a part of our team as an E-Commerce Support EngineerAt Samhammer AG, we focus on delivering exceptional support for E-Commerce systems and integrating payment solutions for our clients. In this role, you will be tasked with:Offering technical assistance to customers in the E-Commerce sector through various communication channelsSetting up new payment...