Customer Journey

vor 2 Monaten


Hamburg, Deutschland New Work SE Vollzeit

Deine Aufgaben:

- Analyse von Produktnutzungs-verhalten aller Kund:innen
- Konzeption und Umsetzung aus der Analyse resultierender Maßnahmen
- Komplexe Sachverhalte leicht verständlich an Stakeholder kommunizieren
- Identifizierung von Customer Needs sowie Lösungsfindung
- Schnittstellenfunktion zwischen Customer Success, Business Analytics, CRM und Produktmanagement

Das bringst Du mit:

- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im direkten Kundenkontakt (in Customer Success, Bereich Recruiting wünschenswert)
- Erfahrungen im Projektmanagement und Stakeholder-Management
- Sehr gute Kenntnisse in Datenanalyse (via Tableau, Salesforce, Excel, SQL etc.) sowie Dateninterpretation und Erkennen von Potenzialen
- Durchsetzungsstärke und hohes Maß an Verlässlichkeit
- Hohe intrinsische Motivation neue Software anzuwenden
- Grundkenntnisse in Programmiersprachen von Vorteil

Erfahre mehr über diesen Job
- Im Bereich Customer Success haben wir ein Team aus Expert:innen, das insbesondere die Themen Retention und Automation vereint. Wir unterstützen unsere Kolleg:innen aller Customer Success Teams durch das Vorantreiben von Projekten, die immer zum Ziel haben, die Customer Journeys für unsere Kund:innen zu verbessern. Als Customer Insights Expert (m/w) bringst Du dabei ein ausgeprägtes Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kunden mit. Durch Deine fundierten Daten
- und Nutzungsanalysen erkennst Du neue Potenziale, um unsere Kunden mit innovativen Maßnahmen noch besser und zielgerichteter zu unterstützen. Du übersetzt Zahlen in konkrete Handlungsempfehlungen für unsere Stakeholder und überprüfst kontinuierlich deren Wirkung. Du bringst alle Stakeholder an einen Tisch und vermittelst zwischen Customer Success, Business Analytics und Produktmanagement. Dabei arbeitest Du Dich selbstständig in neue Themen und Software ein. Außerdem gestaltest Du Dashboards und Reports so, dass sie für alle Stakeholder einfach zu bedienen sind und ihren Anforderungen entsprechen. Geht nicht, gibt's bei Dir nicht, denn Du bist intrinsisch motiviert und hast es Dir zum Ziel gesetzt, mit Deiner Arbeit die Customer Retention auf das nächste Level zu bringen.- Deine BenefitsIndividuelle Weiterentwicklungen
Flexibles Home-Office
Flexible Vertrauensarbeitzeit
Mobile Devices zum privaten Gebrauch
Marktkonformes und transparentes Gehalt
12 Wochen Workation
Sabbatical
Mood-o-Meter Feedback an den Vorstand
Persönliche Beratungs-Sessions
Mitarbeiterrabatte



  • Hamburg, Deutschland Stage Entertainment Vollzeit

    Hamburg - Headoffice (DE) Full time Events Wir sind Stage. Stage Entertainment ist eines der führenden internationalen Unternehmen im Live-Entertainment. In Deutschland produzieren und vermarkten wir hochwertige Musicals und Shows wie Disneys DER KÖNIG DER LÖWEN oder die Eigenproduktion TINA - Das Tina Turner Musical und betreiben darüber hinaus...


  • Hamburg, Deutschland OSBRA – Formteile GmbH Vollzeit

    SPLENDID RESEARCH GmbH Werkstudent Produktmanagement & UX - Customer Journey (m/w/d) Ab sofort gesucht (unbefristet) 10-20 h pro Woche Kein Gehalt angegeben Kein Homeoffice Was erwartet dich? Du unterstützt bei der Entwicklung unserer Insights Plattform Du konzipierst und optimierst zusammen mit UX und dem Produktmanagement unsere Produkte und...


  • Hamburg, Deutschland Otto (GmbH & Co KG) Vollzeit

    Werkstudent Customer Experience | Customer Centricity & Servicemanagement (w/m/d) Wir stehen als Direktion „Customer Centricity und Service Management“ für die Gestaltung eines exzellenten Kundenerlebnisses bei OTTO. Operative Exzellenz und eine irritationsfreie Customer Journey sind unser Anspruch. Du wirst Teil eines hochmotivierten und dynamischen...


  • Hamburg, Deutschland Tiger Media Deutschland GmbH Vollzeit

    Wir - tigermedia - sind ein Medienunternehmen mit Sitz in Hamburg, das sich auf die Entwicklung von Hard - und Software sowie Content für Kinder spezialisiert hat. Es gilt als Pionier der Branche und ging 2018 aus dem Hamburger Traditionsverlag Friedrich Oetinger hervor. Zu seinen erfolgreichsten Produkten zählen der Kinder-Audio-Streamingdienst...

  • Quality Assistant

    vor 2 Monaten


    Hamburg, Deutschland Contact & Sales GmbH Vollzeit

    Du sprichst sehr gut Deutsch? - The change to the English language doesn't challenge you either? Wir suchen für unser Customer Experience Labor in Hamburg engagierte Kolleg:innen, die gerne in einem passionierten, interkulturellen Team arbeiten und stets die Extrameile gehen, um **BEST IN CLASS CUSTOMER EXPERIENCE** sicherzustellen. **Deine...


  • Hamburg, Deutschland CRIF Vollzeit

    **Wir suchen für den Standort Hamburg oder Karlsruhe eine/n** **Customer Centricity Specialist (m/w/d)** Als einer der führenden Informationsdienstleister am deutschen Markt überzeugen wir Finanzinstitute und Unternehmen mit Lösungen für integriertes Identitäts-, Kreditrisiko - und Betrugsmanagement sowie innovativen Ansätzen in den Bereichen...

  • Referent in Marketing

    vor 1 Monat


    Hamburg, Deutschland Hamburger Hochbahn AG Vollzeit

    FÜR DIE P+R BETRIEBSGESELLSCHAFT MBH SUCHEN WIR SIE ALS **Referent*in Marketing & Customer Experience **:Steigen Sie um! Die P+R-Betriebsgesellschaft mbH betreibt an den Haltestellen der Hamburger U- und S-Bahn Parkhäuser (P+R) und Fahrradabstellanlagen (B+R). Sicherheit, Sauberkeit und Service sind für uns selbstverständlich, um das clevere Umsteigen...


  • Hamburg, Deutschland Crif GmbH Vollzeit

    Als einer der führenden Informationsdienstleister am deutschen Markt überzeugen wir Finanzinstitute und Unternehmen mit Lösungen für integriertes Identitäts-, Kreditrisiko - und Betrugsmanagement sowie innovativen Ansätzen in den Bereichen Digitalisierung, Compliance, Adressermittlung und Marketing Services. CRIF GmbH gehört zur global agierenden...


  • Hamburg, Deutschland MacGregor Vollzeit

    MacGregor is a leader in sustainable maritime cargo and load handling with a strong portfolio of products, services and solutions. Shipbuilders, shipowners and operators are able to optimise the lifetime profitability, safety, reliability and environmental sustainability of their operations by working in close cooperation with MacGregor._ **Shape your...


  • Hamburg, Deutschland Hiab Vollzeit

    MacGregor is a leader in sustainable maritime cargo and load handling with a strong portfolio of products, services and solutions. Shipbuilders, shipowners and operators are able to optimise the lifetime profitability, safety, reliability and environmental sustainability of their operations by working in close cooperation with MacGregor. Shape your...


  • Hamburg, Deutschland Maersk Vollzeit

    Looking for a challenging and rewarding career in customs services? Join Customs Services, the leading customs services provider in Europe, and take on an exciting role as a Customs Process Administrator for one of our key accounts, the largest automotive supplier worldwide! Think Global, Work Local with Maersk Customs Service! Are you ready to be part of an...

  • Customer Care

    vor 3 Wochen


    Hamburg, Deutschland Bieco Spielwaren Vollzeit

    ab sofort // 20-30h // Seit über 60 Jahren entwickelt unser Team aus kreativen Köpfen und Familienmenschen innovative Produkte in der Kategorie Baby - und Kinderspielwaren (0-36 Monate). Wir entwickeln uns ständig weiter und erobern aktuell mit der jungen Führungscrew der nächsten Generation den E-Commerce Markt. Um unsere großartigen Spielwaren noch...

  • Customs Agent

    Vor 3 Tagen


    Hamburg, Deutschland Maersk Vollzeit

    Looking for a challenging and rewarding career in customs services? Join Customs Services, the leading customs services provider in Europe, and take on an exciting role as a Customs Process Administrator for one of our key accounts, the largest automotive supplier worldwide! Think Global, Work Local with Maersk Customs Service! Maersk, a global leader in...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Monaten


    Hamburg, Deutschland nuvo Vollzeit

    What will you do?As the first Customer Success Manager at nuvo, this is an exciting opportunity to drive growth by unlocking the full potential of our product for each customer. Be the main point of contact for our rapidly growing customer base, ensuring a delightful customer experience.Working closely with product, tech, and sales, you’ll be a real B2B...


  • Hamburg, Deutschland nuvo Vollzeit

    What will you do?As the first Customer Success Manager at nuvo, this is an exciting opportunity to drive growth by unlocking the full potential of our product for each customer. Be the main point of contact for our rapidly growing customer base, ensuring a delightful customer experience.Working closely with product, tech, and sales, you’ll be a real B2B...


  • Hamburg, Deutschland Hotelbeds Vollzeit

    Hotelbeds is the world’s leading technology partner, connecting and empowering the world of travel. We’re game-changers, disruptors, the people who bring together local and global brands in accommodation, transport, activities and payments through our network of 300,000 hotels worldwide, 60,000 hard to reach high value clients such as tour operators,...


  • Hamburg, Deutschland Container xChange Vollzeit

    In the 1950s, global trade changed for good. The invention of the standardized container suddenly meant that transporting goods across the world became affordable. And with that, paved the way for globalization and global wealth. But contrary to the container, most surrounding processes have not been standardized nor innovated—and are still frustratingly...

  • Customer Care

    vor 3 Wochen


    Hamburg, Deutschland Bieco Spielwaren Vollzeit

    ab sofort // 20-38,5 h // Seit über 60 Jahren entwickelt unser Team aus kreativen Köpfen und Familienmenschen innovative Produkte in der Kategorie Baby - und Kinderspielwaren (0-36 Monate). Wir entwickeln uns ständig weiter und erobern aktuell mit der jungen Führungscrew der nächsten Generation den E-Commerce Markt. Um unsere großartigen Spielwaren...

  • Customer Care

    vor 3 Wochen


    Hamburg, Deutschland Bieco Spielwaren Vollzeit

    ab sofort // 20-38,5 h // Seit über 60 Jahren entwickelt unser Team aus kreativen Köpfen und Familienmenschen innovative Produkte in der Kategorie Baby - und Kinderspielwaren (0-36 Monate). Wir entwickeln uns ständig weiter und erobern aktuell mit der jungen Führungscrew der nächsten Generation den E-Commerce Markt. Um unsere großartigen Spielwaren...

  • Referent Marketing

    vor 2 Monaten


    Hamburg, Deutschland Hamburger Hochbahn AG Vollzeit

    FÜR DIE P+R BETRIEBSGESELLSCHAFT MBH SUCHEN WIR SIE ALS **Referent Marketing & Customer Experience (w/m/d)**: Steigen Sie um! Die P+R-Betriebsgesellschaft mbH betreibt an den Haltestellen der Hamburger U- und S-Bahn Parkhäuser (P+R) und Fahrradabstellanlagen (B+R). Sicherheit, Sauberkeit und Service sind für uns selbstverständlich, um das clevere...