Head of Service Desk

vor 2 Monaten

Düsseldorf, Deutschland DOUGLAS Vollzeit

**Unternehmensbeschreibung**
DOUGLAS ist der führende Omnichannel-Anbieter für Premium-Beauty in Europa. Das Unternehmen inspiriert seine Kund*innen, ihre eigene Art von Schönheit zu leben, indem es ein einzigartiges Sortiment online und in rund 1.850 Geschäften anbietet. DOUGLAS ist der Partner der Wahl für Brands und bietet ein ausgewähltes Sortiment exklusiver Marken sowie eigener Unternehmensmarken. Das Sortiment umfasst Düfte, Make-up, Hautpflege, Haarpflege, Accessoires sowie Beauty-Dienstleistungen. Die Stärkung der erfolgreichen Omnichannel-Positionierung und die konsequente Weiterentwicklung des Kund*innenerlebnisses stehen im Mittelpunkt der Unternehmensstrategie „Let it Bloom - DOUGLAS 2026″. Das erfolgreiche Geschäftsmodell stützt sich auf DOUGLAS‘ Omnichannel-Angebot, die führenden Marken und die Datenkompetenz. Im Geschäftsjahr 2022/23 erwirtschaftete DOUGLAS einen Umsatz von 4,1 Milliarden Euro und beschäftigte europaweit rund 18.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
**DEINE MISSION**
Als Global Head of Service Desk (m/w/d) übernehmen Sie die Verantwortung für die Leitung und Weiterentwicklung eines globalen IT-Service-Desk-Teams sowie den Support für weltweit verteilte Filialen. Ihr Fokus liegt auf der Transformation einer bestehenden, in die Jahre gekommenen Support-Struktur hin zu einem agilen, effizienten und serviceorientierten und globalen Modell. Sie sind entscheidend daran beteiligt, Prozesse zu modernisieren, die User Experience zu verbessern und das Service-Management in eine digitale und zukunftsfähige Organisation zu überführen.
**AUFGABEN MIT IMPACT**
- Leitung und strategische Weiterentwicklung des globalen Service Desks sowie des Filialsupports, inklusive der Steuerung internationaler Teams.
- Analyse, Restrukturierung und Optimierung bestehender Support-Prozesse, um die Effizienz zu steigern und die Service-Qualität zu verbessern.
- Einführung moderner Service-Management-Tools und Automatisierungslösungen zur Optimierung des Ticketings und Incident-Managements.
- Entwicklung und Umsetzung einer zukunftsorientierten Service-Strategie unter Berücksichtigung der Anforderungen des Business und der Filialen.
- Sicherstellung eines konsistent hohen Supports, insbesondere für Filialen, durch verbesserte Response-Zeiten, SLAs und Training.
- Führung und Motivation eines internationalen Teams von Service-Desk-Mitarbeitern und externen Dienstleistern.
- Enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Abteilungen sowie Business-Stakeholdern zur Sicherstellung eines reibungslosen Support-Ablaufs.
- Implementierung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) zur laufenden Anpassung an neue Herausforderungen und Technologien.
- Überwachung von KPIs und Service-Desk-Leistungskennzahlen, um Verbesserungsmaßnahmen zu identifizieren.

**DEINE SKILLS**
- Mehrjährige Erfahrung in der Leitung eines globalen IT-Service-Desks, idealerweise in einem internationalen und dezentralen Umfeld.
- Tiefes Verständnis für ITIL-Prozesse sowie Erfahrung mit deren Implementierung und Optimierung.
- Erfahrung in der Betreuung von Filial
- oder Standortnetzwerken mit hohem Supportbedarf.
- Ausgeprägte Führungsqualitäten mit nachweisbarem Erfolg in der Transformation und dem Change-Management von eingespielten, veralteten Strukturen.
- Hohe Affinität zu IT-Technologien und Automatisierungstools, gepaart mit einem lösungsorientierten Ansatz.
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, Teams und Stakeholder auf allen Ebenen mitzunehmen.
- Fließende Deutsch
- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil.

**DEINE BENEFITS**
**Deine persönliche Weiterentwicklung**: Wir möchten, dass du mit uns wächst. Werde Teil unseres Mentoring-Programms, nutze unsere E-Learning-Plattformen und profitiere von vielen weiteren individuellen Entwicklungsmöglichkeiten.

✔️ **Offene Feedbackkultur**:Halbjahresgespräche & Performance Reviews (#DOUGLASDialogue)

**30 Tage Urlaub** pro Jahr

Du möchtest ein hybrides Arbeitsmodell? Wir bieten einen Ausgleich zwischen **mobilem Arbeiten** und Office Tagen in einem kollaborativen Umfeld. (ca. 8 Tage/Monat)

Cherry on top: Du bekommst unseren **Mitarbeiter*innenrabatt **sowohl online als auch im Geschäft. On top bekommst du weitere Rabattmöglichkeiten dank unserer Corporate Benefits.

️ Du magst Fitness? Dann ist unsere Laufgruppe und unser **Gympass **genau das Richtige für dich.

**Inhouse Kantine & Bistro**, sowie kostenlose Getränke

Ein positives und motivierendes Umfeld & das Feiern von Erfolgen bei regelmäßigen **Company Events** wie z.B. DOClub, Sommerfest, Women's Day, etc
**ERKENNST DU DICH WIEDER?**
Dann werde Teil unseres internationalen Unternehmens und bewirb Dich mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines möglichen Eintrittstermins.

Wir als internationaler Arbeitgeber stehen für Chancengleichheit und Diversität. Daher freuen wir uns auf Bewerbungen von Müttern, Vätern, Menschen mit Behinder

  • Head of Service Desk

    vor 2 Monaten

    Düsseldorf, Deutschland DOUGLAS Vollzeit

    **Company description** DOUGLAS is the leading omnichannel provider of premium beauty in Europe. The company inspires its customers to live their own kind of beauty by offering a unique assortment online and in around 1,850 stores. DOUGLAS is the partner of choice for brands and offers a selected range of exclusive brands as well as its own corporate brands....

  • Head of Service Desk

    vor 1 Monat

    Düsseldorf, Deutschland DOUGLAS Vollzeit

    **Unternehmensbeschreibung** DOUGLAS is the leading omnichannel provider of premium beauty in Europe. The company inspires its customers to live their own kind of beauty by offering a unique assortment online and in around 1,850 stores. DOUGLAS is the partner of choice for brands and offers a selected range of exclusive brands as well as its own corporate...

  • Head of Service Desk

    vor 2 Wochen

    Düsseldorf, Deutschland Douglas GmbH Vollzeit

    UnternehmensbeschreibungDOUGLASis the leading omnichannel provider of premium beauty in Europe.The company inspires its customers to live their own kind of beautyby offering a unique assortment online and in around 1,850 stores.DOUGLAS is the partner of choice for brands and offers a selectedrange of exclusive brands as well as its own corporate brands....

  • Head of Service Desk

    vor 1 Monat

    Düsseldorf, Deutschland DOUGLAS Vollzeit

    **Unternehmensbeschreibung** DOUGLAS ist der führende Omnichannel-Anbieter für Premium-Beauty in Europa. Das Unternehmen inspiriert seine Kund*innen, ihre eigene Art von Schönheit zu leben, indem es ein einzigartiges Sortiment online und in rund 1.850 Geschäften anbietet. DOUGLAS ist der Partner der Wahl für Brands und bietet ein ausgewähltes Sortiment...

  • Head of Service Desk

    vor 2 Wochen

    Düsseldorf, Deutschland Douglas GmbH Vollzeit

    UnternehmensbeschreibungDOUGLASist der führende Omnichannel-Anbieter für Premium-Beauty in Europa.Das Unternehmen inspiriert seine Kund*innen, ihre eigene Art vonSchönheit zu leben, indem es ein einzigartiges Sortiment online undin rund 1.850 Geschäften anbietet. DOUGLAS ist der Partner der Wahlfür Brands und bietet ein ausgewähltes Sortiment...

  • Head of Service Desk

    vor 2 Wochen

    Düsseldorf, Deutschland Douglas GmbH Vollzeit

    DOUGLAS ist die Nummer eins unter denOmnichannel-Premium-Beauty-Destinationen in Europa. Das Unternehmeninspiriert seine Kunden, ihre eigene Art von Schönheit zu leben,indem es online und in rund 1.850 Filialen ein einzigartigesSortiment anbietet.Mit seiner unvergleichlichenGröße und dem Zugang zu Kunden ist DOUGLAS der bevorzugte Partnerfür Marken und...

  • Head of R2r Solutions

    vor 4 Monaten

    Düsseldorf, Deutschland Vodafone Vollzeit

    **Head of R2R Solutions**: **Standort: Düsseldorf** **Stellen-ID: 247960** The Head of R2R Solutions is a key role withing the Market Financial Controlling & Operations department in Lean Corporate Services (LCS). The Department operates within the End-to-End Accounting & Reporting framework of VF Group, serving as a key decision-making authority for...

  • IT-Service Desk Spezialist/in

    vor 2 Wochen

    Düsseldorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ganss personal GmbH Vollzeit

    ÜberblickUnser renommierter Kunde aus Düsseldorf sucht zum nächstmöglichen Eintrittstermin einen Mitarbeiter (m/w/d) im IT-Service Desk, um die IT-Anfragen zu bearbeiten und die Anwender bei der Lösung ihrer Probleme zu unterstützen.

  • Assistenz Head of Campus

    vor 3 Monaten

    Düsseldorf, Deutschland Hochschulen Fresenius GmbH Vollzeit

    **Wir suchen Verstärkung!**: Zur Verstärkung unseres Teams in Düsseldorf suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Teilzeit mit 25 Wochenstunden eine:n: **Assistenz Head of Campus & Head of Academia (m/w/d)**: **Was Sie erwartet**: - Unterstützung des Head of Campus und Mitarbeit bei Projekten - Vorbereitung von Teilprojektarbeiten als...

  • Head of Application Production Services

    vor 3 Monaten

    Düsseldorf, Deutschland BNP Paribas Vollzeit

    Das ist BNP Paribas Real Estate: ein führendes internationales Immobilienunternehmen mit 5.000 Mitarbeitenden weltweit und 800 Mitarbeitenden an 11 Standorten in Deutschland. Komplexen Herausforderungen begegnen wir mit höchster Motivation, geballtem Fachwissen und interdisziplinären Lösungen. In der Abteilung Application Production Services arbeiten wir...

  • Head of SAP

    Vor 2 Tagen

    Düsseldorf, Deutschland PRIMA Partners Global Vollzeit

    Head of SAPEssential Skills:10+ years of experience in SAP environments, with at least 5+ years in leadership roles.Hands-on expertise in multiple SAP modules and project management, ideally within SAP Logistics (SD, MM or EWM)Strong understanding of SAP S/4HANA and its integration with other enterprise systems.Exceptional leadership and people management...

  • Head of HR

    vor 1 Monat

    Düsseldorf, Deutschland Coolblue Vollzeit

    Als Head of HR (m/w/d) bei Coolblue bist du verantwortlich für die Organisation und Weiterentwicklung einer professionellen HR-Abteilung mit einem starken Fokus auf unsere Expansion in Deutschland. Wie werde ich Head of HR bei Coolblue? Als Head of HR (m/w/d) bei Coolblue bist du verantwortlich für die Organisation und Weiterentwicklung einer...

  • Head of Payroll

    vor 2 Wochen

    Düsseldorf, Deutschland Advantage Consultores Vollzeit

    Wir suchen nach einem engagierten Head ofPayroll (m/w/d) für das Personalverwaltungsteam unseresinternational führenden Kunden am StandortDüsseldorf.Das Unternehmen beschäftigt über160.000 Mitarbeitende in Europa, Lateinamerika, Australien, Asienund Südafrika. In Deutschland sind davon rund 4.500 Mitarbeitendean über 25 Standorten tätig.Als Head of...

  • Japan Desk

    vor 2 Monaten

    Düsseldorf, Deutschland Japan Management Vollzeit

    **Project Nr**: 3007-04 Japanese/English/German No experience in the automotive industry necessary! For our client we are looking for a dedicated and service-orientated Customer Service Representative (M/F/d) for the ‘JAPAN DESK’ in a Japanese dealership in Düsseldorf. You can look forward to varied tasks in an international environment in the...

  • Head of Finance

    Vor 2 Tagen

    Düsseldorf, Deutschland Neumann Grundbesitz GmbH Vollzeit

    Head of Finance & Accounting(w/m/d)Wir suchen einen erfahrenen undmotivierten Head of Finance & Accounting (w/m/d), der Lust hat,Verantwortung zu übernehmen und unsere Finanzprozesse aktivmitzugestalten.MissionZwischenPapierstapeln undDigitalisierung.FinanzmanagementSteuerungdes Zahlungsverkehrs und Planung der Liquidität - aktuell noch vielanalog, aber...

  • Assistenz Head of Campus

    vor 2 Wochen

    Düsseldorf, Deutschland Carl Remigius Fresenius Education Group Vollzeit

    Die Carl Remigius Fresenius Education Group ist eines der größten privaten und unabhängigen Bildungsunternehmen in Deutschland. Zur Gruppe gehören 18 Marken aus den Bereichen (Berufs-) Fachschule, Hochschule und Weiterbildung im In - und Ausland. Die Wurzeln der Carl Remigius Fresenius Education gehen bis 1848 zurück. In diesem Jahr gründete Carl...

  • Head of HR

    vor 1 Monat

    40597 Düsseldorf, Deutschland Coolblue Vollzeit

    Als Head of HR (m/w/d) bei Coolblue bist du verantwortlich für die Organisation und Weiterentwicklung einer professionellen HR-Abteilung mit einem starken Fokus auf unsere Expansion in Deutschland. **Wie werde ich Head of HR bei Coolblue?** Als Head of HR (m/w/d) bei Coolblue bist du verantwortlich für die Organisation und Weiterentwicklung einer...

  • Head of Application

    vor 3 Monaten

    Düsseldorf, Deutschland BOARDLINK Executive Consultants International Vollzeit

    Für unseren Mandanten, ein führendes europäisches Unternehmen im Bereich Aluminiumwalzen und Recycling, suchen wir einen erfahrenen Head of Application. Diese Schlüsselposition in der IT-Organisation ist verantwortlich für die Implementierung, das Management sowie den reibungslosen Betrieb der IT-Anwendungen des Unternehmens. In enger Zusammenarbeit mit...

  • Head of HR M/W/D

    vor 4 Wochen

    Düsseldorf, Deutschland Coolblue Vollzeit

    Als Head of HR (m/w/d) bei Coolblue bist du verantwortlich für die Organisation und Weiterentwicklun...

  • Head of Accounting

    vor 4 Wochen

    Düsseldorf, Deutschland Michael Page Vollzeit

    Head of Accounting (m/w/d)Sie möchten Ihre Karriere auf das nächste Level heben und suchen eine neue berufliche Herausforderung in einem spannenden Umfeld? Sie begeistern sich für die Immobilienbranche und schätzen die Zusammenarbeit in einem mittelständischen Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen? Dann bewerben Sie sich jetzt als Head of Accounting...