Head of Service Desk

Vor 5 Tagen

Düsseldorf, Deutschland DOUGLAS Vollzeit

**Unternehmensbeschreibung**
DOUGLAS is the leading omnichannel provider of premium beauty in Europe. The company inspires its customers to live their own kind of beauty by offering a unique assortment online and in around 1,850 stores. DOUGLAS is the partner of choice for brands and offers a selected range of exclusive brands as well as its own corporate brands. The range includes fragrances, make-up, skin care, hair care, accessories and beauty services. The corporate strategy “Let it Bloom - DOUGLAS 2026” focuses on strengthening the successful omnichannel positioning and the consistent further development of the customer experience. The successful business model is based on DOUGLAS' omnichannel offering, leading brands and data expertise. In the 2022/23 financial year, DOUGLAS generated sales of 4.1 billion euros and employed around 18,000 people across Europe.
**YOUR MISSION**
As the Global Head of Service Desk (M/F/d), you will take on the responsibility for leading and advancing our global IT Service Desk team while supporting our locations worldwide.

**Your mission**: Transform an outdated support structure into a modern, agile, and service-oriented model.

In this role, you will drive process optimization, enhance the user experience, and reshape service management into a digital and future-ready organization—secure, modern, and always aligned with the needs of our teams and customers.
**TASKS WITH IMPACT**
- Lead and strategically develop our global Service Desk and branch support operations, including coordinating international teams.
- Analyze, restructure, and optimize existing processes to elevate efficiency and service quality to the next level.
- Implement modern service management tools and automation solutions to enhance ticketing and incident management.
- Develop a forward-thinking service strategy that aligns perfectly with the requirements of our business and branches.
- Ensure excellent support for our branches through optimized response times, clear SLAs, and targeted training programs.
- Inspire and lead an international team of Service Desk professionals, while managing external service providers to achieve outstanding performance.
- Foster seamless support processes through close collaboration with other IT departments and business stakeholders.
- Establish a culture of continuous improvement (CIP) to adapt to new challenges and technologies.
- Monitoring KPIs and performance metrics to identify opportunities for further optimization.

**YOUR SKILLS**
- Several years of experience leading a global IT Service Desk, ideally in an international and decentralized environment.
- Deep understanding of ITIL processes and proven expertise in their implementation and optimization.
- Solid experience supporting branch or location networks with high service demands.
- Strong leadership skills with a track record of success in transforming and managing change within established and outdated structures.
- High affinity for IT technologies and automation tools, coupled with a solutions-oriented mindset.
- Excellent communication skills with the ability to engage and align teams and stakeholders at all levels.
- Fluenct in German and English; additional language skills are an advantage.

**YOUR BENEFITS**
**Your personal development**: we want you to grow with us. Become part of our mentoring program, use our e-learning platforms and benefit from many other individual development opportunities.

✔️ **Open feedback culture**: half-yearly meetings & performance reviews (#DOUGLASDialogue)

**30 days of vacation** per year

Would you like a hybrid working model? We offer a balance between **mobile working** and office days in a collaborative environment. (approx. 8 days/month)

Cherry on top: You get our **employee discount** both online and in-store. On top of that, you get further discount opportunities thanks to our corporate benefits.

️ Do you like fitness? Then our running group and **gympass** are just right for you.

**In-house canteen & bistro**, as well as free drinks

A positive and motivating environment & celebrating successes at regular **company events** such as DOClub, summer party, Women's Day, etc
**DO YOU RECOGNIZE YOURSELF?**
Then become part of our international company and apply, stating your salary expectations and possible starting date.

We look forward to hearing from you

Job Reference: HQ01497

  • Head of Service Desk

    vor 3 Wochen

    Düsseldorf, Deutschland DOUGLAS Vollzeit

    **Company description** DOUGLAS is the leading omnichannel provider of premium beauty in Europe. The company inspires its customers to live their own kind of beauty by offering a unique assortment online and in around 1,850 stores. DOUGLAS is the partner of choice for brands and offers a selected range of exclusive brands as well as its own corporate brands....

  • Head of Service Desk

    vor 3 Wochen

    Düsseldorf, Deutschland DOUGLAS Vollzeit

    **Unternehmensbeschreibung** DOUGLAS ist der führende Omnichannel-Anbieter für Premium-Beauty in Europa. Das Unternehmen inspiriert seine Kund*innen, ihre eigene Art von Schönheit zu leben, indem es ein einzigartiges Sortiment online und in rund 1.850 Geschäften anbietet. DOUGLAS ist der Partner der Wahl für Brands und bietet ein ausgewähltes Sortiment...

  • Head of Service Desk

    Vor 5 Tagen

    Düsseldorf, Deutschland DOUGLAS Vollzeit

    **Unternehmensbeschreibung** DOUGLAS ist der führende Omnichannel-Anbieter für Premium-Beauty in Europa. Das Unternehmen inspiriert seine Kund*innen, ihre eigene Art von Schönheit zu leben, indem es ein einzigartiges Sortiment online und in rund 1.850 Geschäften anbietet. DOUGLAS ist der Partner der Wahl für Brands und bietet ein ausgewähltes Sortiment...

  • Head of R2r Solutions

    vor 3 Monaten

    Düsseldorf, Deutschland Vodafone Vollzeit

    **Head of R2R Solutions**: **Standort: Düsseldorf** **Stellen-ID: 247960** The Head of R2R Solutions is a key role withing the Market Financial Controlling & Operations department in Lean Corporate Services (LCS). The Department operates within the End-to-End Accounting & Reporting framework of VF Group, serving as a key decision-making authority for...

  • Head of Application Production Services

    vor 2 Monaten

    Düsseldorf, Deutschland BNP Paribas Vollzeit

    Das ist BNP Paribas Real Estate: ein führendes internationales Immobilienunternehmen mit 5.000 Mitarbeitenden weltweit und 800 Mitarbeitenden an 11 Standorten in Deutschland. Komplexen Herausforderungen begegnen wir mit höchster Motivation, geballtem Fachwissen und interdisziplinären Lösungen. In der Abteilung Application Production Services arbeiten wir...

  • Assistenz Head of Campus

    vor 2 Monaten

    Düsseldorf, Deutschland Hochschulen Fresenius GmbH Vollzeit

    **Wir suchen Verstärkung!**: Zur Verstärkung unseres Teams in Düsseldorf suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Teilzeit mit 25 Wochenstunden eine:n: **Assistenz Head of Campus & Head of Academia (m/w/d)**: **Was Sie erwartet**: - Unterstützung des Head of Campus und Mitarbeit bei Projekten - Vorbereitung von Teilprojektarbeiten als...

  • Head of HR

    vor 1 Woche

    Düsseldorf, Deutschland Coolblue Vollzeit

    Als Head of HR (m/w/d) bei Coolblue bist du verantwortlich für die Organisation und Weiterentwicklung einer professionellen HR-Abteilung mit einem starken Fokus auf unsere Expansion in Deutschland. Wie werde ich Head of HR bei Coolblue? Als Head of HR (m/w/d) bei Coolblue bist du verantwortlich für die Organisation und Weiterentwicklung einer...

  • Head of Payroll

    vor 6 Monaten

    Düsseldorf, Deutschland Advantage Consultores Vollzeit

    Wir suchen nach einem engagierten Head of Payroll (m/w/d) für das Personalverwaltungsteam unseres international führenden Kunden am Standort Düsseldorf.Als einer der führenden globalen Dienstleister in der Region beschäftigt das Unternehmen über 160.000 Mitarbeitende in Europa, Lateinamerika, Australien, Asien und Südafrika. In Deutschland sind davon...

  • Head of Accounting

    vor 4 Wochen

    Düsseldorf, Deutschland Michael Page Vollzeit

    Head of Accounting (m/w/d)Sie haben Lust auf neue beruflichen Herausforderung als Head of Accounting...

  • Head of Accounting

    vor 1 Monat

    Düsseldorf, Deutschland Michael Page Vollzeit

    Head of Accounting (m/w/d)Sie haben Lust auf neue beruflichen Herausforderung als Head of Accounting...

  • Head of Accounting

    vor 1 Monat

    Düsseldorf, Deutschland Michael Page Vollzeit

    Head of Accounting (m/w/d)Sie haben Lust auf neue beruflichen Herausforderung als Head of Accounting (m/w/d) mit spannenden Tätigkeitsfeldern? Sie reisen gerne und arbeiten gerne in einem internationalen Unternehmen mit flachen Hierarchien? Dann bewerben Sie sich jetzt als Head of Accounting (m/w/d).KundendetailsBei unserem Kunden handelt es sich um ein...

  • Head of Accounting

    vor 4 Wochen

    Düsseldorf, Deutschland Michael Page Vollzeit

    Head of Accounting (m/w/d)Sie haben Lust auf neue beruflichen Herausforderung als Head of Accounting (m/w/d) mit spannenden Tätigkeitsfeldern? Sie reisen gerne und arbeiten gerne in einem internationalen Unternehmen mit flachen Hierarchien? Dann bewerben Sie sich jetzt als Head of Accounting (m/w/d).KundendetailsBei unserem Kunden handelt es sich um ein...

  • Head of HR

    vor 1 Woche

    40597 Düsseldorf, Deutschland Coolblue Vollzeit

    Als Head of HR (m/w/d) bei Coolblue bist du verantwortlich für die Organisation und Weiterentwicklung einer professionellen HR-Abteilung mit einem starken Fokus auf unsere Expansion in Deutschland. **Wie werde ich Head of HR bei Coolblue?** Als Head of HR (m/w/d) bei Coolblue bist du verantwortlich für die Organisation und Weiterentwicklung einer...

  • Japan Desk

    vor 2 Wochen

    Düsseldorf, Deutschland Japan Management Vollzeit

    **Project Nr**: 3007-04 Japanese/English/German No experience in the automotive industry necessary! For our client we are looking for a dedicated and service-orientated Customer Service Representative (M/F/d) for the ‘JAPAN DESK’ in a Japanese dealership in Düsseldorf. You can look forward to varied tasks in an international environment in the...

  • Head of Application

    vor 2 Monaten

    Düsseldorf, Deutschland BOARDLINK Executive Consultants International Vollzeit

    Für unseren Mandanten, ein führendes europäisches Unternehmen im Bereich Aluminiumwalzen und Recycling, suchen wir einen erfahrenen Head of Application. Diese Schlüsselposition in der IT-Organisation ist verantwortlich für die Implementierung, das Management sowie den reibungslosen Betrieb der IT-Anwendungen des Unternehmens. In enger Zusammenarbeit mit...

  • Head of Accounting

    vor 1 Woche

    Düsseldorf, Deutschland Michael Page Vollzeit

    Head of Accounting (m/w/d)Sie möchten Ihre Karriere auf das nächste Level heben und suchen eine neue...

  • Head of Elementary School

    vor 3 Monaten

    Düsseldorf, Deutschland ISR International School on the RhineNeuss, Düsseldorf Vollzeit

    **ISR International School on the Rhine** Neuss, Düsseldorf Quick apply **Salary**: performance-related pay + benefits **Job type**: Full Time, Fixed Term **Start date**: 01/08/2025 31 December 2024 **Job overview**: Join our esteemed ISR Group in Germany, as a Head of our new Elementary School in Düsseldorf starting in August 1, 2025. We are...

  • Japan Desk

    vor 2 Wochen

    Düsseldorf, Deutschland Japan Management Vollzeit

    Project Nr: 3007-04 Japanese/English/German No experience in the automotive industry necessary! For our client we are looking for a dedicated and service-orientated Customer Service Representative (m/f/d) for the ‘JAPAN DESK’ in a Japanese dealership in Düsseldorf. You can look forward to varied tasks in an international environment in the automotive...

  • Japan Desk

    vor 2 Wochen

    Düsseldorf, Deutschland Japan Management Vollzeit

    Project Nr: 3007-04 Japanese/English/German No experience in the automotive industry necessary! For our client we are looking for a dedicated and service-orientated Customer Service Representative (m/f/d) for the ‘JAPAN DESK’ in a Japanese dealership in Düsseldorf. You can look forward to varied tasks in an international environment in the automotive...

  • Head of Sales

    vor 2 Monaten

    Düsseldorf, Deutschland ONE HIRING GmbH Vollzeit

    **ONE HIRING ist eine HR-Tech Plattform spezialisiert auf die Vermittlung von Tech, Finance und Legal Kandidaten im Bereich Professional Services.** Bist du bereit, deine Führungsfähigkeiten in einem spannenden Umfeld einzusetzen und gemeinsam mit uns erfolgreich zu sein? Als Head of Sales bist du ein wichtiger Teil unseres Leadership Teams und...