Teamleitung 3rd-level Support

Vor 6 Tagen

Munich, Deutschland M-net Telekommunikations GmbH Vollzeit

**Deine Aufgaben**:

- Das Team IP Products & Solutions verantwortet den 3rd-Level Support für unsere Individualkundenprodukte. Dabei stellen wir den Kunden stets in den Mittelpunkt und wollen Ihn durch herausragende Qualität langfristig an uns binden.
Du führst ein Team aus 11 Spezialistinnen und Spezialisten, koordinierst die Aufgabenerledigung innerhalb des Teams und stellst eine optimale Personaleinsatzplanung für den reibungslosen Betrieb und die Entstörung der Kundenanbindungen sicher.
Dabei motivierst Du die Mitarbeitenden stets zu sehr guten Leistungen, förderst ein positives Arbeitsklima und hast die individuelle Entwicklung jedes/-r Einzelnen im Blick. Darüber hinaus hast Du großes Interesse an Prozessoptimierung sowie der Automatisierung und Virtualisierung von Services.
***

**Diese Aufgaben erwarten Dich**:

- Fachliche und disziplinarische Führung des Teams IP Products & Solutions
- 3rd-Level Betriebsverantwortung für die L3 Individualkundenprodukte sowie Glasfaser SDSL
- Kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse und Strukturen
- Einhaltung des SLA, Eskalations
- und Beschwerdemanagement
- Erhöhung des Automatisierungsgrads in der Produktrealisierung sowie -Entstörung
- Ansprechperson für unsere Kunden auf operativer Ebene
- Eskalationsansprechpartner:in für interne und externe Kunden sowie für Mitarbeiter:innen
- Betriebliche Verantwortung für die Konfigurations
- und Dokumentations-Richtlinien sowie die Sicherstellung aller Betriebsprozesse

**Deine Qualifikationen**:

- Hochschulabschluss im Bereich Kommunikations
- oder Elektrotechnik oder vergleichbare Ausbildung mit fundierter Praxiserfahrung
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-/Telekommunikations-Umfeld sowie erste Führungserfahrung
- Ausgeprägtes Verständnis von Netztechnologien zur Realisierung von Telekommunikationsprodukten und -services
- Gute Kenntnisse im Bereich Virtualisierung (KVM, OpenStack) und Netzwerkautomatisierung (CI/CD, Ansible)
- Engagierter, flexibler und belastbarer Teamplayer mit der Fähigkeit, die Mitarbeiter:innen zu motivieren und zu einem High-Performance-Team zu führen
- Ausgeprägte Kundenorientierung, Problemlösekompetenz und Hands-On-Mentalität
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, fundierte Kenntnisse in Englisch

**Wir bieten**:

- Flexible Arbeitszeiten: Früher Vogel oder Langschläfer? Gestalte deine Arbeitszeit individuell und rund um dein Aufgabengebiet
- Mobiles Arbeiten: Uns ist nicht wichtig, wie oft du im Office bist. Wichtig ist uns, dass du gut im Unternehmen vernetzt bist und deine Arbeit erfolgreich erledigen kannst. Arbeite an bis zu vier Tagen die Woche, von wo aus du auch immer möchtest, solange sich der Arbeitsort in Deutschland befindet. Wir bezuschussen dein mobiles Arbeiten in Form einer monatlichen Pauschale
- Urlaub: Einmal Entspannung bitte? Bei uns erhältst du 30 Tage Urlaub sowie zwei zusätzliche Urlaubstage für Weihnachten und Silvester
- Arbeitszeitmodell: Mit Gleittagen kannst du dir deine Wochenarbeitszeit individuell verkürzen
- Weiterbildung: Auf deine individuelle Entwicklung legen wir großen Wert. Bei uns findest du ein breites Fortbildungsprogramm für deine persönliche Entwicklung On top gibt’s bei M-net zwei Tage individuelle Bildungszeit im Jahr (z.B. für einen Sprachkurs)
- Gesundheit: Deine Gesundheit liegt uns am Herzen - wir fördern diese mit umfangreichem Sportangebot, JobRad, machtfit-Plattform, Ergonomie-Beratung, einer betrieblichen Krankenzusatzversicherung und vielem mehr
- Mitarbeiterrabatte: Profitiere von unserem Corporate-Benefit Programm und unseren Rabatten für M-net Produkte/Tarife

**M-net Telekommunikations GmbH**:

- M-net ist eine der führenden regionalen Telekommunikationsgesellschaften in Deutschland. Seit 1996 bringen wir Bewegung in den Telekommunikationsmarkt in und um Bayern. Vom Festnetzanschluss über Internet bis hin zu Mobilfunk und Unternehmensvernetzungen reicht unsere Produktpalette. Im Geschäftsjahr 2020 haben wir einen Umsatz von 272 Mio. EUR erzielt. An sieben Standorten betreut unser Team mit rund 850 Mitarbeitern zurzeit über 503.000 Kundenanschlüsse. Wir investieren in den Ausbau unserer eigenen Glasfasernetze, um die Zukunft der Breitband-Kommunikation aktiv mitzugestalten.

  • Kundenbetreuer (M/w/d) Im 3rd-level-support

    vor 2 Wochen

    Munich, Deutschland Kufer Software GmbH Vollzeit

    Du suchst eine verantwortungsvolle und anspruchsvolle Tätigkeit? Du hast Freude daran, unsere Kunden bei der täglichen Arbeit unserer Software zu unterstützen und als persönlicher Ansprechpartner aufzutreten? Du schätzt ein flexibles, an deine Lebensumstände angepasstes Arbeitsmodell? Dann suchen wir dich als **Kundenbetreuer (m/w/d) im...

  • Netzwerkadministrator 3rd Level Support

    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland mgm-technologypartners von ITbavaria.de Vollzeit

    Wir bei mgm-technologypartners von ITbavaria.de entwickeln seit über zwei Jahrzehnten sichere Web Applikationen für die Branchen Commerce, Insurance und Public Sector und setzen mit unserer Enterprise Low Code Plattform A12 auf modellgetriebene Softwareentwicklung. Unsere mehr als 850 Kolleginnen und Kollegen an 19 internationalen Standorten eint die...

  • Kundenbetreuer (M/w/d) Im 3rd-level-support

    vor 2 Wochen

    Munich, Deutschland Kufer Software GmbH Vollzeit

    Du suchst eine verantwortungsvolle und anspruchsvolle Tätigkeit? Du hast Freude daran, unsere Kunden bei der täglichen Arbeit unserer Software zu unterstützen und als persönlicher Ansprechpartner aufzutreten? Du schätzt ein flexibles, an deine Lebensumstände angepasstes Arbeitsmodell? Dann suchen wir dich als **Kundenbetreuer (m/w/d) im...

  • Systemadministrator 3rd Level Support

    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland Ekkiden Vollzeit

    **Für einen unserer Kunden suchen wir einen Systemadministrator 3rd Level Support (M/F/d)**: **Rahmenbedingungen**: Start: asap Dauer: 12 Monate (+) Auslastung: Vollzeit Ort: remote, bis auf 1-2 Wochen Einarbeitung vor Ort **Deine Verantwortungen**: - Installation und Konfiguration von Systemen - Die Systemumgebung weiterentwickeln, indem Ideen zur...

  • 2nd / 3rd Level Support (m/w/d)

    vor 1 Woche

    Munich, Deutschland Computer Futures Vollzeit

    2nd / 3rd Level Support (m/w/d)Sie suchen einen sicheren Arbeitgeber, der Ihre Leistung anerkennt? Eine Rolle in der Sie Ihre Kenntnisse im Expertenteam einbringen und weiterentwickeln können?Für unseren Kunden, ein IT Dienstleister aus dem Finanzsektor suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt.Es handelt sich um eine Inhouse Rolle in unbefristeter...

  • 3rd Level Support Technician with German

    vor 3 Wochen

    Munich, Deutschland Traffective Vollzeit

    **Your Tasks**: **As 3rd Level Support Technican, your day will look like this**: **09:00-09:30** Get an overview of your open tasks and prepare for the daily call. **09:30-10:00** Daily call with team colleagues and management. Every day we discuss ALL tasks and set priorities together. This way you can stay in touch with your teammates even when working...

  • IT Support

    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland Cognizant Mobility Vollzeit

    ENTDECKE DIE ZUKUNFT DER MOBILITÄT. Willkommen in unserer Welt der Innovationen für die Fahrzeug-IT! Wir bieten spannende Herausforderungen von der Frontend- Entwicklung, über das Backend und die Cloud-Anbindung, bis hin zum operativen Betrieb komplexer Servicelandschaften. Unser Fokus liegt auf der Konzipierung und Entwicklung von maßgeschneiderten...

  • 2nd Level Support

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland saaroluna Vollzeit

    **Wir bieten IT Experten bundesweit IT Jobs und beraten Unternehmen aus verschiedenen Branchen bei HR Ads im Social Media Bereich.****Aktuell suchen wir für unser spannendes Projekt eine(n)2nd Level Support Linux Experts (m/w/d)****Ihre Aufgaben****#Störungsbearbeitung, Problembearbeitung, User Management von Spezial Nutzern, Betriebliche und fachliche...

  • Linux Administrator 2nd Und 3rd Level

    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland mgm-technologypartners von ITbavaria.de Vollzeit

    Wir bei mgm-technologypartners von ITbavaria.de entwickeln seit über zwei Jahrzehnten sichere Web Applikationen für die Branchen Commerce, Insurance und Public Sector und setzen mit unserer Enterprise Low Code Plattform A12 auf modellgetriebene Softwareentwicklung. Unsere mehr als 850 Kolleginnen und Kollegen an 19 internationalen Standorten eint die...

  • 2nd Level Support

    vor 2 Wochen

    Munich, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst - und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Unser Auftraggeber ist Europas größtes Telekommunikationsunternehmen. Es bietet Lösungen und Dienstleistungen für die Automobilindustrie,...

  • Spezialist (M/w/d) Für Datenbank-support

    vor 2 Wochen

    Munich, Deutschland Tempton Next Level Experts GmbH Vollzeit

    **Daten sind Ihre Leidenschaft? Wir suchen einen Datenbank-Support Spezialisten (m/w/d) wie Sie!**: Für einen Arbeitgeber im Norden von **Nürnberg** suchen wir zurzeit einen motivierten** Spezialisten (m/w/d) für den Datenbank-Support**. Das Unternehmen kommt aus dem spannenden Bereich der **Halbleitertechnik**. Der regionale Hersteller von...

  • Customer Care Agent 1st Level Support

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland mylo Vollzeit

    BEREIT FÜR NEUE WEGE?Dann gib mit uns Vollgas Als Customer Care Agent im 1st Level Support (Montag bis Freitag / vor Ort oder Remote) bist Du die erste Anlaufstelle für unsere potenziellen bzw. bestehenden AbonnentInnen und stehst Ihnen vom ersten Seitenbesuch bis zur Radnutzung per Chat, Telefon und Mail unterstützend zur Seite.Zu Deinen Hauptaufgaben...

  • 1st Level Service Desk Supporter

    Vor 5 Tagen

    Munich, Deutschland GECO Deutschland GmbH Vollzeit

    Für einen unserer Großkunden suchen wir derzeit **eine/n Mitarbeiter/ in zur Festanstellung**, der die nachfolgenden Anforderungen erfüllt: **Ihre Aufgaben**: - Bearbeitung zugewiesener Tickets via Telefon, E-Mail oder Portal im 1st Level Support - Fehleranalyse anhand vorhandener Dokumentationen und Priorisierung der Störungen -...

  • 1st/2nd Level Support Für Elektrofahrzeuge

    vor 3 Wochen

    Munich, Deutschland Teoresi Group Vollzeit

    > Home > Open positions > 1st/2nd Level Support für Elektrofahrzeuge **1st/2nd Level Support für Elektrofahrzeuge**: Teoresi is an international engineering services company founded in 1987 in Turin, Italy. At Teoresi, we specialize in supporting companies in creating projects using cutting-edge technologies such as self-driving cars and nanotechnology...

  • Second Level Supporter

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland LAN IT GmbH Vollzeit

    Sehr geehrte Damen und Herren,wir von der LAN-IT 24 suchen aktuell Second Level Supporter für den Standort München.Start: ASAPLaufzeit: 1 Jahr (mit Option)Aufgaben:- Bearbeitung von komplexen technischen Anfragen und Problemen im Second Level Support- Durchführung von umfassenden Analysen und Diagnosen von System- und Netzwerkproblemen- Zusammenarbeit mit...

  • 3rd Level Technik Support Manager @ Traffective

    vor 1 Woche

    Munich, Deutschland Traffective Vollzeit

    Über uns - Das UnternehmenTraffective wurde 2009 gegründet und hat sein Headquarter im pulsierenden Herzen von München direkt über dem Kunstlabor 2 in der Nähe vom Stiglmaierplatz. Unser buntes und internationales Team von aktuell 30 Köpfen wurde mit viel Hingabe und Sorgfalt zusammengestellt. Unsere Kultur wird von Teamgeist, Ehrlichkeit,...

  • First Level Support

    vor 2 Monaten

    Munich, Deutschland LAN IT 24 Vollzeit

    **Tasks**: - Analysis and rectification of faults in the customer's IT - Installation of PCs, laptops, printers and other peripherals - Technical support during commissioning - Experience in hardware management - Service Support - Active Directory - Windows ticket system **Qualifications**: - Experience in IT support (first level support or onsite...

  • Second Level Support

    vor 1 Woche

    Munich, Deutschland LAN IT 24 Vollzeit

    Dear Ladies and Gentlemen, we at LAN-IT 24 are currently looking for Second Level Supporter for the location Unterschleißheim. Start: ASAP Duration: Until the project order has been fulfilled. Full time Mon-Fri 40 hrs/week **Tasks**: - Acceptance, processing and documentation of 2nd level support requests. - You support the service and operation of...

  • First Level Support

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland LAN IT GmbH Vollzeit

    Sehr geehrte Damen und Herren,wir von der LAN-IT 24 suchen aktuell First Level Supporter für den Standort München.Start: ASAPLaufzeit: 1 Jahr (mit Option)Aufgaben:- Bearbeitung von Kundenanfragen und -problemen im Bereich IT-Support- Erfassung und Dokumentation von Kundeninformationen und Support-Tickets- Erstkontakt und erste Analyse von technischen...

  • 1st Level Support

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Experis GmbH Vollzeit

    1st Level Support (gn)**Sie suchen einen neuen Job?**:Im Rahmen einer Festanstellung sucht Experis Sie als **IT-Supporter** **(gn)** für unseren Kunden in der **IT-Branche** an den Standorten _München _und _Berlin_.Finden Sie mit **Experis **den richtigen **Job** Nutzen Sie unsere Erfahrung und Beratung für Ihre bestmögliche Entwicklung. Als IT...