Head of Department Ticketing Operations E-commerce

vor 5 Monaten

Hamburg, Deutschland CTS EVENTIM Vollzeit

Das erwartet Dich bei uns:
Unsere dynamischen Teams, bestehend aus Operations
- und E-Commerce-Expert:innen, gewährleisten rund um die Uhr, dass unsere Kundschaft Zugang zu allen notwendigen Informationen und Kundenservice-Dienstleistungen hat, um ein hervorragendes Kundenerlebnis rund um den Ticketkauf zu bieten.

Als Head of Department Ticketing Operations E-Commerce (m/w/d) verantwortest Du, zusammen mit einem Team Leader, zwei Teams disziplinarisch und wirst mit Deinem Know-how maßgeblich dazu beitragen, unsere Digitalisierungs
- und Automatisierungsstrategie zu stärken. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung

**Deine Herausforderung**:

- Du führst mehrere Direct Reports in den Aufgabengebieten Customer Care, Event Daten Management, Ticket Fulfillment sowie Anforderungsmanagement für unser Webshop Backend.
- Darüber hinaus verantwortest Du die Strategie für all unsere B2C Endkundenprozesse (abseits von Marketing und Produkt) mit einem deutlichen Automatisierungsfokus.
- Dabei handelst Du datengetrieben mit klarer Zielorientierung, um pragmatische Lösungen für unsere B2C wie B2B Kunden zu finden.
- Zudem optimierst Du die Abteilungsprozesse und baust den Automatisierungsgrad systematisch aus, um eine effiziente und zukunftsorientierte Arbeitsweise sicherzustellen.
- Du verstehst den Wert von Self Service im Customer Care und setzt die richtigen Impulse, um unsere B2C Kundenzufriedenheit zu heben.
- Du steuerst mit Geschick unsere internen wie externen Dienstleister und behältst dabei stets die angestrebten Qualitätsstandards anhand geeigneter KPIs im Auge.
- Ein erfolgreiches Stakeholder Management sowie die Präsentation Deiner erarbeiteten Optimierungsstrategien bis zum C-Level gehören ebenfalls zu Deinen Aufgaben.

Das bringst Du mit:

- Die Grundlage Deiner erfolgreichen Arbeit bildet ein abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung.
- Du blickst auf eine langjährige Führungserfahrung in den Bereichen E-Commerce, Logistik oder ähnlichem mit operativem Fokus zurück.
- Du zeichnest Dich durch unternehmerisches Denken und zahlengetriebenes Handeln aus, kannst komplexe operative Sachverhalte schnell erschließen und hast auch Freude daran, kleinteilige Prozesse systematisch aufzuarbeiten und zu optimieren.
- Als erfahrener Sparringspartner (m/w/d) in der Abteilung bist Du Wegbereiter für den Erfolg Deiner Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
- Du legst dabei den Fokus auf die Weiterentwicklung Deiner Teams und ermöglichst eine offene zielgerichtete Zusammenarbeit.
- Außerdem optimierst Du systematisch Abteilungsprozesse, um effiziente und qualitätsgesicherte Ergebnisse zu gewährleisten.
- Du bist verhandlungssicher in Deutsch und Englisch.
- Gelegentliche Reise zu unseren internen Dienstleistern in Bremen stellen für Dich kein Problem dar.

**Das bieten wir Dir**:

- Einen großen Gestaltungsspielraum - bei uns wirkst Du am Ticketing der Zukunft mit.
- Hochmotivierte, starke Teams in einem spannenden und cross-funktionalen Arbeitsumfeld.
- Aufgrund der internationalen Ausrichtung, sind eine gewinnbringende Multikulturalität und Diversität gegebene Voraussetzungen.
- Flexibilität in der Arbeitszeit, 30 Tage Urlaub, bis zu 15 Tage unbezahlten Urlaub sowie die Möglichkeit auf Workation.
- Du erhältst exklusive Rabatte auf Event-Tickets sowie Corporate Benefits oder Du schaust Dir Künstler und Künstlerinnen hautnah auf einem unserer Sofakonzerte an.
- Nutze zudem u.a. unser Bike-Leasing-Angebot oder bei Bedarf das anonyme Mental-Health-Programm.

  • Head of Department Ticketing Operations E-Commerce

    vor 3 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland CTS EVENTIM AG Vollzeit

    Willkommen bei CTS EVENTIM AG, Europas führender Anbieter für Ticketing und Live Entertainment. Wir suchen einen erfahrenen Führungskraft, der unser Ticketing Operations E-Commerce Team erfolgreich leitet.Übernahme von VerantwortungAls Head of Department Ticketing Operations E-Commerce übernimmst du die disziplinarische Verantwortung für zwei Teams. Du...

  • Head of Department Ticketing Operations E-Commerce

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Deutschland CTS EVENTIM AG Vollzeit

    Unsere HerausforderungWir suchen einen erfahrenen Führungskräften, der unsere Ticketing-Operations im E-Commerce weiterentwickeln möchte. Als Head of Department Ticketing Operations E-Commerce wirst du Teil unseres dynamischen Teams und trägst entscheidend zur Umsetzung unserer Digitalisierungs- und Automatisierungsstrategie bei.Deine AufgabenFührung...

  • Head of Department Ticketing Operations E-Commerce

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland CTS EVENTIM Vollzeit

    JobbeschreibungAls Head of Department Ticketing Operations E-Commerce bist du verantwortlich für die strategische Führung und Entwicklung mehrerer Direct Reports in den Bereichen Customer Care, Eventdaten-Management, Ticket Fulfillment und Anforderungsmanagement für unser Webshop-Backend.Deine Herausforderung besteht darin, die B2C-Endkundenprozesse zu...

  • Head of Department Ticketing Operations E-Commerce

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland CTS EVENTIM Vollzeit

    Head of Department Ticketing Operations E-CommerceHamburg, DeutschlandDas erwartet Dich bei uns:Du wirst Kopf eines dynamischen Teams aus Operations- und Online Ticketing-Expert:innen. Unser Ziel ist es dabei, ein erstklassiges B2C Kundenerlebnis rund um den Ticketkauf in enger Abstimmung mit unserem B2B Vertrieb, Marketing und Product Management zu...

  • Head of Department Ticketing Operations E-Commerce

    vor 4 Wochen

    Hamburg-Altstadt, Deutschland CTS EVENTIM AG Vollzeit

    Übernehmen Sie eine herausfordernde Rolle bei CTS EVENTIM AGAls Head of Department Ticketing Operations E-Commerce sind Sie verantwortlich für die strategische Führung von zwei Teams im Bereich Customer Care, Eventdaten-Management, Ticket Fulfillment und Anforderungsmanagement für unser Webshop-Backend.Unsere Anforderungen:Führung und Weiterentwicklung...

  • Head of Department Ticketing Operations E-Commerce

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland CTS EVENTIM Vollzeit

    Übernahme einer FührungsrolleWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die sich für die Position des Head of Department Ticketing Operations E-Commerce bewirbt. Als Teil unseres Teams werden Sie verantwortlich sein für die strategische Ausrichtung und Umsetzung von Ticketing-Operationen im E-Commerce-Bereich.VerantwortlichkeitenFührung und...

  • Head of Department Ticketing Operations E-Commerce

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland CTS EVENTIM Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Ticketing-Operations-Manager, der unsere E-Commerce-Abteilung leiten und unsere Kunden mit einer erstklassigen Erfahrung versorgen kann.Als Head of Ticketing Operations E-Commerce bist du verantwortlich für die strategische Führung unserer Ticketing-Operations-Abteilung. Du wirst die disziplinarische Verantwortung...

  • Head of Department Ticketing Operations E-commerce

    vor 2 Monaten

    Hamburg, Deutschland CTS EVENTIM Vollzeit

    **Das erwartet Dich bei uns**: Du wirst Kopf eines dynamischen Teams aus Operations - und Online Ticketing-Expert:innen. Unser Ziel ist es dabei, ein erstklassiges B2C Kundenerlebnis rund um den Ticketkauf in enger Abstimmung mit unserem B2B Vertrieb, Marketing und Product Management zu liefern. In der Rolle als **Head of Department Ticketing Operations...

  • Head of Department Ticketing Operations E-Commerce

    vor 2 Monaten

    Hamburg, Deutschland CTS EVENTIM Vollzeit

    Head of Department Ticketing Operations E-Commerce (m/w/d) Hamburg, Deutschland Das erwartet Dich bei uns: Du wirst Kopf eines dynamischen Teams aus Operations- und Online Ticketing-Expert:innen. Unser Ziel ist es dabei, ein erstklassiges B2C Kundenerlebnis rund um den Ticketkauf in enger Abstimmung mit unserem B2B Vertrieb, Marketing und...

  • Head of E-commerce

    vor 6 Monaten

    Hamburg, Deutschland DL Remote Vollzeit

    Wir besetzen aktuell eine Stelle als Head of E-Commerce bei einem global führenden Retail Unternehmen. In dieser Rolle steuerst und führst Du ein Team von ca. 40 Mitarbeitern mit 4 Teamleads für die Bereiche Product Management, E-Com Operations, CRM & Loyalty Management sowie Marketing. Du bist gemeinsam mit deinem Team für die strategische...

  • Head of E-Commerce

    vor 1 Monat

    Hamburg, Hamburg, Deutschland HORIZONTjobs Vollzeit

    JobbeschreibungAls Head of E-Commerce sind Sie verantwortlich für die digitale Verfügbarkeit unserer Produkte. Sie planen und steuern die E-Commerce-Strategie, um unsere Online-Präsenz zu stärken.VerantwortlichkeitenDie Entwicklung und Umsetzung der E-Commerce-StrategieDie Steuerung der Online-Shop-InfrastrukturDie Überwachung der...

  • Head of E-Commerce Strategy

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Edel Vollzeit

    Head of D2C/E-CommerceWir suchen einen erfahrenen Head of D2C/E-Commerce, der unsere unternehmensweite E-Commerce-Strategie entwickelt und umsetzt.Ihre Aufgaben:Entwicklung und Implementierung der E-Commerce-Strategie, Definition von klaren Zielen und Steuerung des BudgetsFührung und Entwicklung des E-Commerce-TeamsKonzeption einer skalierbaren und...

  • Head of E-Commerce ­­/­­ Leitung E-Commerce

    vor 6 Monaten

    Hamburg, Deutschland HORIZONTjobs Vollzeit

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  • Head of E-Commerce Strategie

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Edel Vollzeit

    Head of D2C/E-CommerceWir suchen einen erfahrenen E-Commerce-Experten, der unsere unternehmensweite E-Commerce-Strategie entwickelt und umsetzt. Als Head of D2C/E-Commerce sind Sie verantwortlich für die Konzeption einer skalierbaren und zukunftsfähigen E-Commerce-Architektur, die Shop, Marketing, ERP-Systeme, Fulfillment und Drittsysteme nahtlos...

  • Ticketing Operations Assistant

    vor 3 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland CTS EVENTIM Vollzeit

    Ticketing Operations Assistant (m/w/d) E-CommerceWir suchen einen motivierten und engagierten Ticketing Operations Assistant (m/w/d) E-Commerce, der sich in unserem dynamischen Team einbringen möchte.Deine Aufgaben:Abstimmung mit Veranstaltern über kurzfristige und langfristige EventänderungenKundenkommunikation und Versand von Absage- und...

  • Head of E-Commerce Strategie

    vor 3 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Edel Vollzeit

    Jobbeschreibung:Wir suchen einen erfahrenen E-Commerce-Experten, der unsere unternehmensweite E-Commerce-Strategie entwickelt und umsetzt. Als Head of D2C/E-Commerce werden Sie unsere E-Commerce-Plattform Shopify weiterentwickeln und unsere nationale und internationale E-Commerce-Geschäfts ausbauen.Ihre Aufgaben:Entwicklung und Implementierung der...

  • Werkstudent (m/w/d) E-Commerce Ticketing Operations

    vor 5 Monaten

    Hamburg, Deutschland CTS EVENTIM Vollzeit

    Werkstudent (m/w/d) E-Commerce Ticketing Operations Hamburg, Deutschland Das erwartet Dich bei uns: Du möchtest lernen, worauf es im E-Commerce, insbesondere im Ticketing ankommt,und möchtest unsere Kunden sowie Veranstalter von Ticketbuchung bis Veranstaltungstag bestens unterstützen? Dann werde als Werkstudent (m/w/d) Teil des...

  • Head of E-commerce

    vor 6 Monaten

    Hamburg, Deutschland MH Handel GmbH Vollzeit

    **Aosom - Das sind wir** Wir sind ein dynamisches Team in einem internationalen E-Commerce-Unternehmen mit Sitz in Hamburg. Unter der Marke Aosom (ausgesprochen „awesome“) verkaufen wir seit über zehn Jahren an unsere zufriedenen Kunden eine breitgefächerte Produktpalette, die von A wie Aktenschrank bis Z wie Zuckerwattemaschine reicht. Unsere...

  • Head of E-commerce

    vor 5 Monaten

    Hamburg, Deutschland MH Handel GmbH Vollzeit

    **Aosom - Das sind wir** Wir sind ein dynamisches Team in einem internationalen E-Commerce-Unternehmen mit Sitz in Hamburg. Unter der Marke Aosom (ausgesprochen „awesome“) verkaufen wir seit über zehn Jahren an unsere zufriedenen Kunden eine breitgefächerte Produktpalette, die von A wie Aktenschrank bis Z wie Zuckerwattemaschine reicht. Unsere...

  • Werkstudent (m/w/d) E-Commerce Ticketing Operations - Herausforderungen und Möglichkeiten

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland CTS EVENTIM Vollzeit

    Werkstudent (m/w/d) E-Commerce Ticketing OperationsHamburg, DeutschlandUnsere Herausforderungen und Möglichkeiten:Wir suchen einen motivierten Werkstudenten (m/w/d) für unser Ticketing Operations Team. Als Teil unseres Teams wirst du an der Entwicklung und Umsetzung von Strategien für den E-Commerce und die Kundenbetreuung beteiligt sein.Deine Aufgaben:...