Head of Department Ticketing Operations E-commerce

vor 7 Monaten

Hamburg, Deutschland CTS EVENTIM Vollzeit

Das erwartet Dich bei uns:
Unsere dynamischen Teams, bestehend aus Operations
- und E-Commerce-Expert:innen, gewährleisten rund um die Uhr, dass unsere Kundschaft Zugang zu allen notwendigen Informationen und Kundenservice-Dienstleistungen hat, um ein hervorragendes Kundenerlebnis rund um den Ticketkauf zu bieten.

Als Head of Department Ticketing Operations E-Commerce (m/w/d) verantwortest Du, zusammen mit einem Team Leader, zwei Teams disziplinarisch und wirst mit Deinem Know-how maßgeblich dazu beitragen, unsere Digitalisierungs
- und Automatisierungsstrategie zu stärken. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung

**Deine Herausforderung**:

- Du führst mehrere Direct Reports in den Aufgabengebieten Customer Care, Event Daten Management, Ticket Fulfillment sowie Anforderungsmanagement für unser Webshop Backend.
- Darüber hinaus verantwortest Du die Strategie für all unsere B2C Endkundenprozesse (abseits von Marketing und Produkt) mit einem deutlichen Automatisierungsfokus.
- Dabei handelst Du datengetrieben mit klarer Zielorientierung, um pragmatische Lösungen für unsere B2C wie B2B Kunden zu finden.
- Zudem optimierst Du die Abteilungsprozesse und baust den Automatisierungsgrad systematisch aus, um eine effiziente und zukunftsorientierte Arbeitsweise sicherzustellen.
- Du verstehst den Wert von Self Service im Customer Care und setzt die richtigen Impulse, um unsere B2C Kundenzufriedenheit zu heben.
- Du steuerst mit Geschick unsere internen wie externen Dienstleister und behältst dabei stets die angestrebten Qualitätsstandards anhand geeigneter KPIs im Auge.
- Ein erfolgreiches Stakeholder Management sowie die Präsentation Deiner erarbeiteten Optimierungsstrategien bis zum C-Level gehören ebenfalls zu Deinen Aufgaben.

Das bringst Du mit:

- Die Grundlage Deiner erfolgreichen Arbeit bildet ein abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung.
- Du blickst auf eine langjährige Führungserfahrung in den Bereichen E-Commerce, Logistik oder ähnlichem mit operativem Fokus zurück.
- Du zeichnest Dich durch unternehmerisches Denken und zahlengetriebenes Handeln aus, kannst komplexe operative Sachverhalte schnell erschließen und hast auch Freude daran, kleinteilige Prozesse systematisch aufzuarbeiten und zu optimieren.
- Als erfahrener Sparringspartner (m/w/d) in der Abteilung bist Du Wegbereiter für den Erfolg Deiner Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
- Du legst dabei den Fokus auf die Weiterentwicklung Deiner Teams und ermöglichst eine offene zielgerichtete Zusammenarbeit.
- Außerdem optimierst Du systematisch Abteilungsprozesse, um effiziente und qualitätsgesicherte Ergebnisse zu gewährleisten.
- Du bist verhandlungssicher in Deutsch und Englisch.
- Gelegentliche Reise zu unseren internen Dienstleistern in Bremen stellen für Dich kein Problem dar.

**Das bieten wir Dir**:

- Einen großen Gestaltungsspielraum - bei uns wirkst Du am Ticketing der Zukunft mit.
- Hochmotivierte, starke Teams in einem spannenden und cross-funktionalen Arbeitsumfeld.
- Aufgrund der internationalen Ausrichtung, sind eine gewinnbringende Multikulturalität und Diversität gegebene Voraussetzungen.
- Flexibilität in der Arbeitszeit, 30 Tage Urlaub, bis zu 15 Tage unbezahlten Urlaub sowie die Möglichkeit auf Workation.
- Du erhältst exklusive Rabatte auf Event-Tickets sowie Corporate Benefits oder Du schaust Dir Künstler und Künstlerinnen hautnah auf einem unserer Sofakonzerte an.
- Nutze zudem u.a. unser Bike-Leasing-Angebot oder bei Bedarf das anonyme Mental-Health-Programm.

  • Head of Department Ticketing Operations E-commerce

    vor 2 Monaten

    Hamburg, Deutschland CTS EVENTIM Vollzeit

    Du wirst Kopf eines dynamischen Teams aus Operations - und Online Ticketing-Expert:innen. Unser Ziel ist es dabei, ein erstklassiges B2C Kundenerlebnis rund um den Ticketkauf in enger Abstimmung mit unserem B2B Vertrieb, Marketing und Product Management zu liefern. In der Rolle als **Head of Department Ticketing Operations E-Commerce (m/w/d)** übernimmst...

  • Head of Department Ticketing Operations E-commerce

    vor 4 Monaten

    Hamburg, Deutschland CTS EVENTIM Vollzeit

    **Das erwartet Dich bei uns**: Du wirst Kopf eines dynamischen Teams aus Operations - und Online Ticketing-Expert:innen. Unser Ziel ist es dabei, ein erstklassiges B2C Kundenerlebnis rund um den Ticketkauf in enger Abstimmung mit unserem B2B Vertrieb, Marketing und Product Management zu liefern. In der Rolle als **Head of Department Ticketing Operations...

  • (Junior) Ticketing Operations E-commerce Specialist

    Vor 4 Tagen

    Hamburg, Deutschland EVENTIM Vollzeit

    **Unser Angebot: Du nimmst zukunftsweisende Herausforderungen an und verwirklichst deine Karriereziele. Natürlich tust du das alles für dich. Aber ist es nicht auch gut zu wissen, dass dank deines Know-hows jährlich über 250 Millionen Menschen eine großartige Zeit verbringen können?** **CTS EVENTIM ist europaweit Marktführer im Ticketing und Live...

  • Head of E-commerce

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland DL Remote Vollzeit

    Wir besetzen aktuell eine Stelle als Head of E-Commerce bei einem global führenden Retail Unternehmen. In dieser Rolle steuerst und führst Du ein Team von ca. 40 Mitarbeitern mit 4 Teamleads für die Bereiche Product Management, E-Com Operations, CRM & Loyalty Management sowie Marketing. Du bist gemeinsam mit deinem Team für die strategische...

  • Head of E-commerce

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland MH Handel GmbH Vollzeit

    **Aosom - Das sind wir** Wir sind ein dynamisches Team in einem internationalen E-Commerce-Unternehmen mit Sitz in Hamburg. Unter der Marke Aosom (ausgesprochen „awesome“) verkaufen wir seit über zehn Jahren an unsere zufriedenen Kunden eine breitgefächerte Produktpalette, die von A wie Aktenschrank bis Z wie Zuckerwattemaschine reicht. Unsere...

  • Head of E-commerce

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland Reverse Deutschland Gmbh Vollzeit

    **HERZBLUT. KREATIVITÄT. NEUGIERDE.** Unser Kunde ist eine junge, stark wachsende Hamburger Agentur für Online Marketing mit Fokus auf Amazon. **Was machen sie? **Sie unterstützen Unternehmen dabei, Produkte von Kunden auf Amazon ganz nach vorne zu bringen. **Wer sind sie?** Wortakrobaten, Ästheten, Grammatikpolizisten, Arrangeure. **Was suchen sie?...

  • Head of E-commerce

    Vor 4 Tagen

    Hamburg, Deutschland Reverse Deutschland Gmbh Vollzeit

    **HERZBLUT. KREATIVITÄT. NEUGIERDE.** Unser Kunde ist eine junge, stark wachsende Hamburger Agentur für Online Marketing mit Fokus auf Amazon. **Was machen sie? **Sie unterstützen Unternehmen dabei, Produkte von Kunden auf Amazon ganz nach vorne zu bringen. **Wer sind sie?** Wortakrobaten, Ästheten, Grammatikpolizisten, Arrangeure. **Was suchen sie?...

  • Department Head of Training Operations

    vor 3 Wochen

    Hamburg, Deutschland KPMG Vollzeit

    **Department Head of Training Operations (w/m/d)** Job-Nr: 12179 Standorte: Hamburg Karrierelevel: Berufserfahrene Anstellungsart: Festanstellung in Vollzeit oder Vollzeitnah Begleite KPMG bei den zukünftigen Herausforderungen unserer Kunden und Kundinnen. Begeistere auch Du Dich für die Vielfalt unserer Fragestellungen - und mach gemeinsam mit uns den...

  • Head of E-commerce/ Leitung E-commerce

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland khujo Vollzeit

    **40% Digital Native, 30% Teamplayer, 20% Strukturgeber, 10% Modeopfer** khujo sucht Verstärkung zur Besetzung der Position Wir sind khujo: Eine erfolgreiche und weiter expandierende Urban Fashion Brand mit innovativen Ideen. Ein hoher Anspruch an Qualität und Lifestyle-Affinität sowie eine besondere Leidenschaft für ausgefallene Details und authenti -...

  • Head of Marketing

    vor 6 Monaten

    Hamburg, Deutschland CTG Consulting GmbH Vollzeit

    In Zusammenarbeit mit dem Geschäftsführer unseres Partners, einem marktführenden Multichannel Unternehmen, suchen wir ab sofort für den Standort Hamburg einen Head of Marketing & E-Commerce (m/w/d), um das Wachstum über alle Kanäle hinweg weiter voranzutreiben. Unser Partner hat sich in den vergangenen 100 Jahren als renommierter Anbieter...

  • Head of Technical Integrity Management

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland Vattenfall Vollzeit

    **Company Description** Vattenfall is a European energy company with approximately 20 000 employees. For more than 100 years we have electrified industries, supplied energy to people’s homes and modernized our way of living through innovation and cooperation. We now want to make fossil-free living possible within one generation. To be able to reach this...

  • Head of Operations Germany

    vor 1 Woche

    Hamburg, Deutschland Vattenfall Vollzeit

    About the job The Head of Operations Germany is accountable for delivering safe, compliant and world-class performance for operating Vattenfall´s offshore windfarms. The scope encompasses the operational KPIs, e.g. safety, availability and operating cost, agreed in the yearly budget. The Head of Operations Germany is a part of both the Operational...

  • Head of E-commerce

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland Horst Bode Import-Export GmbH Vollzeit

    **Head of E-Commerce (m/w/d) in Hamburg**: Wir sind einer der größten Bio-Importeure Deutschlands. Seit 1960 importieren, produzieren und vertreiben wir naturbelassene und kontrolliert biologische Lebensmittel. Frank Bode leitet das erfolgreiche Familienunternehmen in zweiter Generation. Am angestammten Unternehmensstandort in Hamburg sind derzeit über...

  • Head of Operations/ Head of Hub Management(M/w/d)

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland MOIA Operations Vollzeit

    Wir suchen dich ab sofort, unbefristet und in Vollzeit als Head of Hub Management (m/w/d) für die MOIA Operations Germany GmbH, mit Sitz auf unserer modernen Betriebshof in Hamburg-Wandsbek. Die MOIA Operations Germany GmbH ist ein Mobilitätsunternehmen der Volkswagen AG. Unser Algorithmus stellt sicher, dass sich Kund*innen mit ähnlichem Weg ihre Fahrt...

  • Head of D2c/e-commerce

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland EDEL Vollzeit

    Wir l(i)eben unseren Job. Jeder Einzelne von uns. Mit Hauptsitz in Hamburg ist Edel einer der führenden unabhängigen Medienkonzerne Europas. Das macht uns natürlich stolz. Wir vereinen eine Label - und Verlagsgruppe mit einer einzigartigen Produkt - und Dienstleistungsvielfalt. Das ist einmalig. Das ist Edel. Als familiengeführtes, innovatives...

  • Head of Operations

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland Eventinc GmbH Vollzeit

    Your role As Head of Operations (Human) you will find yourself right at the heart of the company. Your will work closely with Paul, our CEO, the leadership time as well as the rest of the team on a diverse range of topics, ranging from highly strategic implementations to day-to-day operational tasks. Your mission is to scale our processes, ensuring the...

  • Head of Operations

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland Project A Ventures Vollzeit

    Die Position Wir suchen eine/n erfahrene/n Head of Operations (M/F/d) für eines unserer Portfoliounternehmen. Du wirst dabei helfen, die Vision des Unternehmens in die Tat umzusetzen und kümmerst dich um das operative Geschäft. **Sei verantwortlich für**: - Die operativen Prozesse des Unternehmens und richtest diese strategisch aus, einschließlich...

  • Head of E-commerce

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland DONE!Berlin Vollzeit

    We are DONE!Berlin, an international consulting firm specializing in helping fast-growing companies of all sizes navigate the ever-changing world of work. Among other things, we help our clients to attract the best talent for their company. Our client, The Quality Group (TQG) is a leading sport & dietary nutrition business in Germany/Europe that has more...

  • Head of Finance and Accounting Departments

    vor 8 Monaten

    Hamburg, Deutschland Manhattan Group Vollzeit

    **Explore the Dream Career Opportunity in the Maldives!** Are you a multilingual finance expert with a penchant for island living? We're searching for a Head of Finance and Accounting Departments for a luxurious resort group in the Maldives. Application Question(s): - Do you have hotel or resort experiences? - Have you worked in a cluster Finance role? -...

  • Head of Supply Chain

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland Vattenfall Vollzeit

    **Company Description** Vattenfall is a European energy company with approximately 20 000 employees. For more than 100 years we have electrified industries, supplied energy to people’s homes and modernized our way of living through innovation and cooperation. We now want to make fossil-free living possible within one generation. To be able to reach this...