Chief Operations Officer Germany
vor 3 Monaten
Unser Mandant ist ein führender Anbieter in den Bereichen Digital Services und Customer Care. Gemeinsam mit mehr als 3.000 Mitarbeitern in Deutschland unterstützen sie ihren Kunden dabei, dynamisch und schnell auf die steigenden Kundenerwartungen Erwartungen zu reagieren.
**Hinzu kommt die internationale Expertise**: mit rund 50.000 Mitarbeitern an über 450 Standorten. Aufgrund des weiteren Wachstums sucht unser Mandant aktuell einen " Chief Operation Officer" (w/m/d) für das gesamte Deutschlandgeschäft.
Als COO unseres Mandanten sind Sie verantwortlich für die Delivery und den Betrieb der Bestandsklienten. Effizienz, Qualität und Effektivität im den Kern der Leistung unseres Kunden. Sie berichten direkt an den Geschäftsführer Deutschland und sind integraler Bestandteil des oberen Führungsteams.
Aufgaben
- Entwicklung und Durchführung operativer Pläne und Initiativen, die mit den allgemeinen Geschäftszielen und -standards des Unternehmens übereinstimmen (unter Verwendung eines globalen Delivery Frameworks)
- Erfüllen der Kunden
- und Vertragserwartungen. Sicherstellung operative Exzellenz bei der Erbringung von Kundendienstleistungen, die Kundenzufriedenheit und -loyalität
- Steigerung von Umsatz und Rentabilität durch effektives Kostenmanagement Management und Ausführung
- Aufbau und Pflege effektiver Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern, einschließlich Kunden, Anbietern und Partnern
- Fördern Sie eine Kultur der Innovation, der kontinuierlichen Verbesserung und Kundenzentrierung
- Beaufsichtigung des Tagesgeschäfts des Kundendienstes Organisation und gewährleistet die Erbringung hochwertiger Dienstleistungen und Einhaltung der SLAs.
- Leitung und Entwicklung eines Teams von Kundendienstmitarbeitern, Bereitstellung von Coaching, Mentoring und Karriereentwicklung Möglichkeiten.
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Kundenbeziehung und Kundenbindung
- Analysieren von Daten und Markttrends, um Bereiche für Verbesserungsmöglichkeiten und neue Geschäftsmöglichkeiten
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Bereichen, um die Abstimmung und Maximierung der funktionsübergreifenden Effektivität
- Leitung und Durchführung von Projekten und Initiativen zur Förderung der operativen Exzellenz und kontinuierliche Verbesserung
- Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Digitalisierung, Prozess Automatisierung und Standardisierung, um die Effizienz zu verbessern, die Kosten zu senken und das Kundenerlebnis zu verbessern
- Identifizieren und bewerten von digitalen Tools und Plattformen für den Kundenservice, einschließlich Chatbots, Social Media und Selbstbedienungsportale, und beaufsichtigen deren Implementierung und Wartung
- Nutzung von Datenanalysen zur Förderung von Geschäftseinblicken und Verbesserungen der Kundenerfahrung
- Anwendung von Methoden zur Prozessverbesserung wie Lean Six Sigma, um Prozessunzulänglichkeiten zu identifizieren und die Prozess Standardisierung und Automatisierung
- Implementierung von Tools zur Prozessautomatisierung wie RPA, BPM oder Workflow-Management-Software zur Verbesserung der Effizienz und Kundenerfahrung
- Prognostizieren Sie den Bedarf und passen Sie Personal und Ressourcen entsprechend an, Einsatz von Tools zur Personalverwaltung und Kapazitätsplanung
- Verwalten Sie mehrere Projekte gleichzeitig und stellen Sie den rechtzeitigen und erfolgreichen Abschluss
Qualifikation
- 8+ Jahre Erfahrung im Kundenservice oder einem verwandten Bereich, mit einer nachweislichen Erfolgsbilanz
- Bachelor
- oder Master-Abschluss in Betriebswirtschaftslehre oder einem verwandten Bereich
- Ausgeprägte Führungsqualitäten mit der Fähigkeit, leistungsstarke Teams aufzubauen und zu motivieren
- Strategischer Denker mit ausgezeichneten Problemlösungs
- und analytischen Fähigkeiten
- Ausgezeichnete kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit der Fähigkeit zum Aufbau effektiver Beziehungen zu internen und externen Interessengruppen aufzubauen
- Fließende Deutsch
- und Englischkenntnisse sind erforderlich, weitere Sprachen sind ein Plus
- Erfahrung in der Technologie
- oder Softwarebranche ist ein Pluspunkt
**Erfolgskennzahlen (KPIs)**:
- Servicekosten im Einklang mit den globalen Zielen
- Kundenzufriedenheit
- Qualitätsmaßnahmen (Sat und NPS)
- Mitarbeiterengagement und eNPS
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Deputy Bureau Chief, Germany
vor 4 Monaten
Berlin, Deutschland Bloomberg VollzeitDeputy Bureau Chief, Germany Bloomberg News is seeking a deputy bureau chief for Germany, who will also take direct responsibility for leading our German-language coverage. In this Berlin-based position, you will work directly with our Germany bureau chief to make sure our stories are top notch across all platforms from the Bloomberg Terminal and digital...
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Chief Operating Officer
vor 4 Monaten
Berlin, Deutschland TAXMARO Vollzeit**Über Taxmaro** Taxmaro ist ein führendes Startup im Bereich Payroll und Human Resources Management, das durch den Einsatz modernster Technologie Unternehmen und Lohnabrechnungsdienstleister dabei unterstützt, ihre Prozesse zu optimieren und ihre Effizienz zu steigern. Mit Sitz im Herzen von Berlin suchen wir nach einem visionären und engagierten Chief...
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Chief Operating Officer, Genomics
Vor 2 Tagen
Berlin, Deutschland Hartmann Young VollzeitJob Title: Chief Operating Officer (COO)Location: GermanyIndustry: Biotechnology, Molecular DiagnosticsPosition Overview:We are seeking an experienced Chief Operating Officer (COO) to join the executive leadership team of a pioneering biotech company. The COO will be responsible for the strategic and operational leadership of the company's global activities,...
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Chief Product Officer
vor 1 Tag
Berlin, Berlin, Deutschland Consortia VollzeitChief Product OfficerConsortia is partnering with a pioneering MedTech start-up to shape the future of the industry in Germany. We are seeking a seasoned Chief Product Officer / Co-founder to join our mission.You will collaborate with top investors and founders who have successfully guided leading start-ups to IPO. As the key figure in the business, you will...
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Chief Product Officer
vor 1 Tag
Berlin, Berlin, Deutschland Consortia VollzeitChief Product OfficerConsortia is partnering with a pioneering MedTech start-up to shape the future of the industry in Germany. We are seeking a seasoned Chief Product Officer / Co-founder to join our mission.You will collaborate with top investors and founders who have successfully guided leading start-ups to IPO. As the key figure in the business, you will...
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Chief Operations Officer
vor 3 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Quartz Healthcare Germany GmbH VollzeitRegionalgeschäftsführer MVZ (m/w/d) - Führungskraft für Medizinische VersorgungszentrenWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unsere Medizinischen Versorgungszentren in der Region Berlin erfolgreich leitet.Ihre Aufgaben:Verantwortung für die kommerzielle Due Diligence von Investitionszielen und Erstellung eines 100-Tage-Plans inklusive...
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Chief Operations Officer
vor 3 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Quartz Healthcare Germany GmbH VollzeitRegionalgeschäftsführer MVZ (m/w/d) - Führungskraft für Medizinische VersorgungszentrenWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unsere Medizinischen Versorgungszentren in der Region Berlin erfolgreich leitet.Ihre Aufgaben:Verantwortung für die kommerzielle Due Diligence von Investitionszielen und Erstellung eines 100-Tage-Plans inklusive...
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Deputy Bureau Chief, Germany
vor 4 Monaten
Berlin, Deutschland Bloomberg VollzeitBloomberg News is seeking a deputy bureau chief for Germany, who will also take direct responsibility for leading our German-language coverage. In this Berlin-based position, you will work directly with our Germany bureau chief to make sure our stories are top notch across all platforms from the Bloomberg Terminal and digital to radio and television. At...
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Chief Operating Officer
Vor 6 Tagen
Berlin, Deutschland NoName Ltd VollzeitChief Operating Officer bei NoName Ltd | softgarden View job here Chief Operating Officer Vollzeit ...
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Chief Engineer
vor 1 Woche
Berlin, Berlin, Deutschland Amazon VollzeitChief Engineer - Data Center OperationsAmazon is seeking a highly skilled and experienced Chief Engineer to oversee the operation and maintenance of electrical and mechanical infrastructure for Data Centers in AWS Cloud regions.The successful candidate will be responsible for ensuring the highest safety standards, maintaining availability for customers, and...
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Chief Engineer
vor 1 Woche
Berlin, Berlin, Deutschland Amazon VollzeitChief Engineer - Data Center OperationsAmazon is seeking a highly skilled and experienced Chief Engineer to oversee the operation and maintenance of electrical and mechanical infrastructure for Data Centers in AWS Cloud regions.The successful candidate will be responsible for ensuring the highest safety standards, maintaining availability for customers, and...
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Chief Ethics Officer
vor 2 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland ENGIE VollzeitChief Ethics OfficerWir suchen einen erfahrenen Chief Ethics Officer, der unsere Organisation bei der Umsetzung unseres Ethik- und Compliance-Management-Systems unterstützt.Als Chief Ethics Officer werden Sie verantwortlich sein für die Implementierung und Überwachung unseres Ethik- und Compliance-Programms, um sicherzustellen, dass unsere Organisation...
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Chief Ethics Officer
vor 2 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland ENGIE VollzeitChief Ethics OfficerWir suchen einen erfahrenen Chief Ethics Officer, der unsere Organisation bei der Umsetzung unseres Ethik- und Compliance-Management-Systems unterstützt.Als Chief Ethics Officer werden Sie verantwortlich sein für die Implementierung und Überwachung unseres Ethik- und Compliance-Programms, um sicherzustellen, dass unsere Organisation...
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Chief Operating Officer
vor 24 Stunden
Berlin, Berlin, Deutschland NoName Ltd VollzeitChief Operating OfficerWir suchen eine erfahrene Führungskraft für unsere operative Geschäfte bei NoName Ltd in Berlin. Die Stelle ist Vollzeit und bietet eine Herausforderung für jemanden, der gerne Leitungsfunktionen übernimmt.Was erwartet Sie?Als Chief Operating Officer werden Sie Teil unseres Teams sein und für die operative Geschäftsentwicklung...
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Chief Operating Officer
vor 1 Tag
Berlin, Berlin, Deutschland NoName Ltd VollzeitChief Operating OfficerWir suchen eine erfahrene Führungskraft für unsere operative Geschäfte bei NoName Ltd in Berlin. Die Stelle ist Vollzeit und bietet eine Herausforderung für jemanden, der gerne Leitungsfunktionen übernimmt.Was erwartet Sie?Als Chief Operating Officer werden Sie Teil unseres Teams sein und für die operative Geschäftsentwicklung...
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Chief Data Officer
Vor 7 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland GASAG VollzeitChief Data OfficerWir suchen einen erfahrenen Chief Data Officer, der unsere Datenstrategie entwickelt und die Datenqualität sicherstellt.Deine Aufgaben:Entwickle und implementiere eine Datenstrategie, die die Bedürfnisse des Unternehmens erfüllt.Sicherstelle die Datenqualität und -integrität durch regelmäßige Überprüfungen und Korrekturen.Arbeite...
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Chief Data Officer
Vor 7 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland GASAG VollzeitChief Data OfficerWir suchen einen erfahrenen Chief Data Officer, der unsere Datenstrategie entwickelt und die Datenqualität sicherstellt.Deine Aufgaben:Entwickle und implementiere eine Datenstrategie, die die Bedürfnisse des Unternehmens erfüllt.Sicherstelle die Datenqualität und -integrität durch regelmäßige Überprüfungen und Korrekturen.Arbeite...
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Chief Operation Officer
vor 3 Monaten
Berlin, Deutschland Nova Global GE GmbH VollzeitNova Post ist ein führendes Expressversand Unternehmen aus der Ukraine. Zur Unternehmensgruppe gehören Nova Poshta, Nova Global, Supernova Airlines und der Finanzdienstleister NovaPay. Wir suchen derzeit einen/eine Chief Operation Officer der/die unsere Organisation in allen operativen Bereichen in Deutschland leiten wird. Aufgaben - Führung des...
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Chief Engineer
vor 2 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Amazon VollzeitChief Engineer - Data Center OperationsAmazon is seeking a highly skilled and experienced Chief Engineer to join our Data Center Engineering Operations Team in Berlin. As a key member of our team, you will be responsible for overseeing the operation and maintenance of the electrical and mechanical infrastructure for our Data Centers in Amazon Web Services...
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Chief Engineer
vor 2 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Amazon VollzeitChief Engineer - Data Center OperationsAmazon is seeking a highly skilled and experienced Chief Engineer to join our Data Center Engineering Operations Team in Berlin. As a key member of our team, you will be responsible for overseeing the operation and maintenance of the electrical and mechanical infrastructure for our Data Centers in Amazon Web Services...
