Contact Center Administrator

vor 3 Monaten

Leipzig, Deutschland O.group Vollzeit

**Für unseren erstklassigen Kundenservice suchen wir Dich in Vollzeit als Systemspezialist*in und Systemintegrator*in (m/w/d) im Bereich Genesys Cloud Multichannel CX Konfiguration und Wissensdatenbanküberwachung unseres KI Bots zur Aussteuerung der kontextbezogenen Dialoge an unserem attraktiven Standort in Leipzig - Plagwitz.**

**Das bieten wir**:

- Onlinebewerbungsinterview möglich
- hochmoderne Arbeitsplatzausstattung & -technik
- unbefristete Festanstellung in Vollzeit (40 h/Wo, Mo - Fr)
- Gehaltszahlung zum Monatsende
- 28 Urlaubstage pro Kalenderjahr
- professionelle Strukturen
- freie und eigenverantwortliche Arbeitszeiteinteilung
- hybrides Arbeitsplatzmodell mit bester Verkehrsanbindung und Jobticket
- abwechslungsreiche Themen und spannende Aufgabengebiete
- Regelmäßige Firmenevents
- neue, moderne und großzügige Büroflächen mit Blick über Plagwitz auf der Dachterrasse

**Deine Aufgabe ist**:

- Du pflegst und analysierst die Dialoge und den Kontext unserer sprachgesteuerten KI bzw. NLU und reicherst diese mit Wissen zur Optimierung an
- Du verantwortest und übernimmst die Betreuung, Verwaltung und Weiterentwicklung unserer Genesys Cloud CX Multichannel Kommunikationsanlage, einschließlich der dazugehörigen Komponenten
- Du analysierst und optimierst die Kundenanforderungen für das Routing der verschiedenen Kommunikationskanäle in Zusammenarbeit mit dem CallCenter
- Du änderst Agentenskripte und Inhalte sowie Routings und Flows und unterstützt bei der zahlenbasierten Transaktionsanalyse
- Du leistest funktionales Management bei der Verwaltung der Leistung, einschließlich der Überwachung von abgebrochenen Anrufen, Abbruchquoten und anderen Kennzahlen, zur Optimierung der Anrufbearbeitungsprozesse
- Du dokumentierst die Umsetzungen im Confluence und besprichst Weiterentwicklungen mit der IT

**Das bringst Du mit**:

- Erfahrung im Aufbau und der Überwachung von Telefonanlagen oder den Genesys-Cloud-Anwendungen
- Erfahrung in der Erstellung, Pflege und Verwaltung von hochmodernen CallCenter - Telefonanlagen, Rufnummern, Ringgruppen, Outbound Kampagnen, Skripten und Kampagnen
- Du bietest Unterstützung bei der Überwachung des Anrufflusses und der Maximierung des Einsatzes der Contact Center Agenten
- Ausgezeichnetes analytisches und logisches Denken und die Fähigkeit, Optimierungspotenziale und Probleme zu beheben und zu lösen
- Du arbeitest selbstständig, strukturiert sowie ergebnis-, kunden
- und dienstleistungsorientiert
- Dein sicherer Umgang mit Excel und der Microsoft Office
- Gute Englischkenntnisse sowie sehr gute Deutschkenntnisse

**Wir investieren in Deine Zukunft. Mit maßgeschneiderten Trainings
- und Weiterbildungsprogrammen entwickelst Du Deine persönlichen und fachlichen Fähigkeiten weiter und erreichst so Deine individuellen Ziele. Du entscheidest, wohin du dich entwickeln möchtest - wir unterstützen Dich auf Deinem Weg dorthin.**

**Jetzt Bewerben**

**Dein persönlicher Ansprechpartner**:
Philipp Schaible | Recruiter
Kontakt: +49 341 9135-1831
O.group GmbH | Weißenfelser Straße 71 | 04229 Leipzig

**O.phon** **| O.media** **| O.trend** **| O.tech** **- vier starke Marken der O.group-Unternehmensgruppe**

Als zuverlässiger Dienstleister im Kundenservice ist die O.phon GmbH seit über 20 Jahren im gesamten Bundesgebiet für über 60 namenhafte Auftraggeber aus den Branchen Verkehr, Energie und Merchandise tätig. Diesen stehen wir als Partner mit einem eigenen lokalen und mobilen Servicecenter, einem flexiblen Vertriebsteam und geschulten PromotionKräften zur Seite.

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

- Gleitzeit
- Keine Wochenenden
- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Betriebsarzt
- Betriebsfeiern
- Empfehlungsprogramm
- Flexible Arbeitszeiten
- Gleitzeit
- Homeoffice

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 04229 Leipzig

  • Teamleiter Contact Center

    Vor 6 Tagen

    Leipzig, Deutschland Quality Search Personal GmbH Vollzeit

    Wir suchen für ein renommiertes Contact Center innerhalb unserer Unternehmensgruppe zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamleiter (m/w/d) in Direktvermittlung zur Festanstellung. **Ihre Aufgaben** - Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams - Ergebnisverantwortung für das Team in den Bereichen Produktivität, Effektivität, Inbound-Sales,...

  • Expert Accounting Contact Center

    vor 3 Monaten

    Leipzig, Deutschland PŸUR Vollzeit

    **Auf der Stelle zur neuen Stelle.** **Über die Tele Columbus AG** Die Tele Columbus AG ist einer der führenden Glasfasernetzbetreiber in Deutschland mit einer Reichweite von mehr als drei Millionen Haushalten. Unter der Marke PŸUR bietet das Unternehmen Highspeed-Internet einschließlich Telefon sowie mehr als 200 TV-Programmen auf einer digitalen...

  • Senior Sales Manager Conversational AI

    vor 3 Stunden

    Leipzig, Deutschland Telekom MMS Vollzeit

    Treibe die Entwicklung innovativer Kundenlösungen mit Conversational AI voran! Jährlich mehr als , 2.100 großartige Kolleg*innen, 10 attraktive – und mittendrin: Du. Mit der gemeinsam für eine digitalisierte, zukunftsfähige und lebenswerte Welt. Dein Job. Für morgen. Und übermorgen. Standorte: Berlin, Bonn, Dresden, Hamburg, Jena,...

  • Studentische Aushilfe

    vor 4 Wochen

    Leipzig, Deutschland CosmosDirekt Vollzeit

    Überblick Wir sind der Servicepartner der Generali Gruppe. Wir sorgen für effiziente Prozesse in Bereichen wie Insurance Customer Services, Cash Services, HR Services, Procurement, Catering und Facility Management. Dafür setzen wir auf innovative Technologien, Kompetenz und Empathie. Mit Leidenschaft, Teamgeist und Erfolg! Die Generali Deutschland...

  • Senior SAP Basis Administrator

    Vor 2 Tagen

    Leipzig, Sachsen, Deutschland BTC Gruppe Vollzeit

    Senior SAP Basis AdministratorWe are seeking an experienced SAP Basis Administrator to join our team at BTC Gruppe. As a key member of our IT department, you will be responsible for ensuring the smooth operation of our complex SAP landscapes for our energy industry clients.Key Responsibilities:Act as the dedicated contact person for SAP customer systems,...

  • IT Administrator with Cybersecurity Focus

    vor 3 Wochen

    Leipzig, Sachsen, Deutschland comcrypto GmbH Vollzeit

    About comcrypto GmbHWe are a prominent organization dedicated to providing secure and GDPR-compliant email encryption solutions. Our innovative approach integrates various encryption technologies, ensuring our clients can fulfill their data protection responsibilities while facilitating seamless communication with external partners.What We ProvideEngagement...

  • IT Administrator with Cybersecurity Focus

    vor 3 Wochen

    Leipzig, Sachsen, Deutschland comcrypto GmbH Vollzeit

    About comcrypto GmbHWe are a prominent organization dedicated to providing secure and GDPR-compliant email encryption solutions. Our innovative approach integrates various encryption technologies seamlessly, enabling our clients to fulfill their data protection requirements while enhancing communication with external partners.What We ProvideEngage with...

  • IT Administrator with Cybersecurity Focus

    vor 3 Wochen

    Leipzig, Sachsen, Deutschland comcrypto GmbH Vollzeit

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  • IT Administrator with Cybersecurity Focus

    vor 3 Wochen

    Leipzig, Sachsen, Deutschland comcrypto GmbH Vollzeit

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  • IT Administrator with Cybersecurity Focus

    vor 3 Wochen

    Leipzig, Sachsen, Deutschland comcrypto GmbH Vollzeit

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  • IT Administrator with Cybersecurity Focus

    vor 3 Wochen

    Leipzig, Sachsen, Deutschland comcrypto GmbH Vollzeit

    About comcrypto GmbHWe are a prominent organization dedicated to providing secure and GDPR-compliant email encryption solutions. Our innovative approach integrates various encryption technologies seamlessly, enabling our clients to fulfill their data protection requirements while facilitating smooth communication with external partners.What We...

  • HR Administrator with German and

    vor 3 Monaten

    Leipzig, Deutschland Amazon Support Services Germany GmbH Vollzeit

    High school or equivalent - Knowledge of Microsoft Office including Outlook, Word, and Excel - Completed vocational training in the commercial sector or higher level of education - Very good proficiency in written and verbal in German (B2 CEFR) and English (B2 CEFR) Are you someone who lends a hand? Can you see our most valuable asset behind a process - our...

  • Senior Database Administrator

    vor 3 Monaten

    Leipzig, Deutschland Spread Group Vollzeit

    Spread Group is a renowned global provider of customized apparel and lifestyle products, distinguished by our commitment to made-to-order technology. Our core business model revolves around producing precisely what our customers desire, precisely when they desire it. As pioneers in this space, we combine sustainability with on-demand personalization,...

  • Junior Database Administrator

    vor 3 Monaten

    Leipzig, Deutschland Spread Group Vollzeit

    Spread Group is a renowned global provider of customized apparel and lifestyle products, distinguished by our commitment to made-to-order technology. Our core business model revolves around producing precisely what our customers desire, precisely when they desire it. As pioneers in this space, we combine sustainability with on-demand personalization,...

  • Lead Database Administrator

    vor 3 Monaten

    Leipzig, Deutschland Spread Group Vollzeit

    Spread Group is a renowned global provider of customized apparel and lifestyle products, distinguished by our commitment to made-to-order technology. Our core business model revolves around producing precisely what our customers desire, precisely when they desire it. As pioneers in this space, we combine sustainability with on-demand personalization,...

  • IT-Systemadministrator (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit

    vor 3 Wochen

    Leipzig, Sachsen, Deutschland Ingenieurbüro Klemm & Hensen GmbH Vollzeit

    Join our team as an IT System Administrator at Ingenieurbüro Klemm & Hensen GmbH. We are a trusted partner in public sector projects, focusing on intricate construction initiatives and digital information solutions.Your key responsibilities will encompass: Administration and upkeep of Windows-based environments Delivering technical assistance and executing...

  • Mitarbeiter im Kundenservice

    vor 2 Monaten

    Leipzig, Deutschland PŸUR Vollzeit

    br />Unter der Marke PŸUR bietet das Unternehmen Highspeed-Internet einschließlich Telefon sowie mehr als 200 TV-Programmen auf einer digitalen Entertainment-Plattform an, die klassisches Fernsehen mit Videounterhaltung auf Abruf vereint.Auf Basis offener Netze realisiert die Tele Columbus Gruppe gemeinsam mit Wohnungswirtschaft und Kommunen...

  • Support Center Agent

    vor 3 Wochen

    Leipzig, Sachsen, Deutschland CCONE GmbH Vollzeit

    Become a part of our team as a Customer Service Representative (m/f/d)At CCONE GmbH, we are in search of an individual who can embody the voice of our organization. Your primary responsibility will be to serve as the key point of contact for our customer interactions. Your mission? To foster customer relationships that motivate and inspire.Reasons to...

  • Netsuite Developer

    vor 1 Woche

    Leipzig, Deutschland SystemsAccountants Vollzeit

    Introduction to the PositionOur client, a rapidly growing organization, is looking to expand their in-house NetSuite team by hiring a dedicated NetSuite Developer. This is an exciting opportunity to join a dynamic company at a pivotal moment in their growth, as they scale up their technical capabilities to meet increasing business demands.The successful...

  • Kundenbetreuer (M/w/d) Insurance Customer Services

    vor 1 Monat

    Leipzig, Deutschland GENERALI DEUTSCHLAND SERVICES GMBH Vollzeit

    **BEI DER GENERALI DEUTSCHLAND SERVICES GMBH NEUE PERSPEKTIVEN ENTDECKEN ALS** Kundenbetreuer (m/w/d) Insurance Customer Services - Contact Center, in Teilzeit Überblick Wir sind der Servicepartner der Generali Gruppe. Wir sorgen für effiziente Prozesse in Bereichen wie Insurance Customer Services, Cash Services, HR Services, Procurement, Catering und...