Group Service Desk Agent

vor 2 Monaten

Frankfurt am Main, Deutschland Unzer Vollzeit

**ABOUT US**

Unzer is a leading European fintech company with a mission to simplify international payments for e-commerce and retail businesses. Our brand was formed from 13 companies that now contribute to building a unique product covering the entire payment flow.

At Unzer, we are driven by the belief that customers should enjoy a seamless shopping experience, no matter where they choose to shop. We are a team of over 750 experts from 70 different nationalities, dedicated to creating a state-of-the-art unified commerce platform. Our goal is to enable businesses to delight their customers with a seamless payment experience.

Whether you're a tech enthusiast, payment expert, or a dedicated support professional, we are looking for individuals who are passionate about making a difference.

**Our offices**

We are based across Austria, Denmark, Germany and Luxembourg with a HQ in Berlin. **Please note: This position is based in Frankfurt.**

**Our values**:
Raise the bar - we begin each day by striving to do better.

Deliver results - we want to focus on quality delivery - here and now.

Together, not alone - we support and treat each other with respect, acting always as one team.

Act with integrity - we are true to our word.

Put merchants first - we solve merchants’ problems and prioritise our customer’s interests.

Embrace accountability - we don't sacrifice long-term value over short-term results.

**ABOUT THE TEAM**

Our mission is to continually provide a user-centric modern workplace solution with a "people before technology" approach, focusing on improving the user experience and integrating the latest digital technology. You will join the team that offers hands-on IT support for modern end-user devices and infrastructure. This role is essential to our teams’ success, and you'll have the opportunity to contribute to our shared mission of making a positive impact.

**What your work will look like**:

- You will be the first point of contact for internal customers, i.e. our colleagues. Your friendly and professional demeanour will ensure an excellent service experience.
- You will communicate clearly and concisely with various stakeholders to clarify requirements, explain solutions and improve service will be part of your responsibilities.
- You will monitor our ITSO services according to common market standards and KPIs to ensure that the first resolution rate, resolution and response times are optimized. In addition, you will create helpful notes, documentation and instructions for our users.
- You will assume technical responsibility for theUnzer Group Service Desk. This will ensure smooth communication and efficient problem-solving for all users.
- You will be responsible for the administration and commercial management of the end-user hardware and software used.

**What you need to be successful in this role**:

- You have extensive professional experience, ideally in comparable tasks. In particular, you have experience in managing service desk teams and processes according to ITILv4 standards.
- You have strong communication skills in English and German.
- You enjoy making phone calls and can communicate clearly and comprehensibly with various stakeholders.
- Your service-oriented attitude enables you to support users in solving problems through a solution-oriented approach.
- You work independently, but also as part of a team. Your strong service awareness helps to ensure that our users receive the best possible support.
- You are confident in using Windows and Office 365. You are also motivated to continuously familiarize yourself with new topics.
- You are curious about the latest developments in the IT industry.
- _
Please note that we will not sponsor your visa or relocation, and you must have a valid work permit to be eligible for this position._

**What’s next?**:

- The interview process includes: a 30min intro call with a TA partner, 45 mins technical conversation with the team and last call with the Team Lead. Please note the process might alter depending on our team’s availability.

**WHAT'S IN THERE FOR YOU**:
***

\uD83D\uDEB2 Mobility support, whether you choose bike rental or leasing or a Deutschlandticket - we've got you covered.

\uD83E\uDEF4 Explore counselling assistance, be it for professional or personal matters, through our associated platform.

\uD83D\uDCB0 Pension scheme, we want to give back and help you secure your future.

\uD83C\uDFD6️ 15 days a year of workation from your desired destination within the EU.

\uD83D\uDD5F Flexible working hours - you get to choose the schedule that works best for you

\uD83D\uDCD7 Learning budget of 1000 euros per year - you can develop your passions with us.

\uD83C\uDF89 Enjoy some fun moments with your coworkers - we throw a company party once a year and host several team events- #LI-HYBRID_

  • Global Service Desk Agent

    vor 7 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland Equinix Vollzeit

    Global Service Desk Agent Equinix is the world’s digital infrastructure company, operating 240+ data centers across the globe and providing interconnections to all the key clouds and networks. Businesses need one place to simplify and bring together fragmented, complex infrastructure that spans private and public cloud environments. Our global platform...

  • Service Desk Agent

    vor 6 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung und im Dienst - und Werkvertrag, unterstützen wir nationale sowie internationale namhafte Kunden aus der IT-Branche. Unser Kunde ist Europas größter Telekommunikationsanbieter und bietet umfangreiche Lösungen und Dienstleistungen für verschiedene Branchen wie...

  • Senior Service Desk Agent

    vor 6 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland Triodos Bank N.V. Deutschland Vollzeit

    **Follow your heart. Use your head** Geld setzt immer etwas in Bewegung. Bei der Triodos Bank setzen wir mit unseren 1.700 Mitarbeitern Geld für einen positiven gesellschaftlichen Wandel ein. Inspiriert von dieser Mission finanzieren wir seit 40 Jahren Unternehmen, Organisationen und Projekte, die einen positiven Wandel in den Bereichen Gesellschaft,...

  • Global Service Desk Agent

    vor 7 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland Equinix Vollzeit

    **Who are we?** Equinix is the world’s digital infrastructure company®, operating over 250 data centers across the globe. Digital leaders harness Equinix's trusted platform to bring together and interconnect foundational infrastructure at software speed. Equinix enables organizations to access all the right places, partners and possibilities to scale...

  • Group Desk Agent

    vor 6 Monaten

    Hochheim am Main, Deutschland Groupe B&B Hôtels Vollzeit

    **Deine Aufgaben**: Du suchst eine aufregende Möglichkeit, deine Fähigkeiten einzusetzen? Wir haben genau das Richtige für dich! Werde Teil unseres Teams als **Group Desk Agent (m/w/d), **gerne auch als Quereinsteiger. - Du kümmert dich um die Bearbeitung der Gruppenanfragen. Dabei unterstützt Du den Group Desk Manager tatkräftig - Du bist...

  • Group Desk Agent

    vor 6 Monaten

    Hochheim am Main, Deutschland B&B Hotels Germany GmbH Vollzeit

    **Deine Aufgaben**: Du suchst eine aufregende Möglichkeit, deine Fähigkeiten einzusetzen? Wir haben genau das Richtige für dich! Werde Teil unseres Teams als **Group Desk Agent (m/w/d), **gerne auch als Quereinsteiger. - Du kümmert dich um die Bearbeitung der Gruppenanfragen. Dabei unterstützt Du den Group Desk Manager tatkräftig - Du bist...

  • Group Desk Agent

    vor 3 Monaten

    Hochheim am Main, Deutschland B&B Hotels Germany GmbH Vollzeit

    **Über uns**: Als internationale Hotelkette im Bereich Value for Money haben wir einen Trend gesetzt, den wir bis heute klar verfolgen: Der Fokus auf das Wesentliche. Mit mehr als 700 Hotels in 16 Ländern - davon über 170 in Deutschland - haben wir uns zum Marktführer im Value for Money Bereich entwickelt. Wir sind die am schnellsten wachsende Hotelkette...

  • Service Desk Agent

    vor 6 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland CANCOM SE Vollzeit

    **Professional**: **Service Desk Agent - Service Level 1 (m/w/d)**: Frankfurt am Main, Köln, Košice, Langenfeld JETZT BEWERBEN Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.600 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen...

  • Service Desk Agent

    vor 6 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland Claranet Vollzeit

    Du bist gut organisiert, teilst unsere Begeisterung für moderne Technologien und hast Freude daran Dein Kommunikationsgeschick täglich unter Beweis zu stellen. In unserem 24/7 Service Desk bist Du ein kompetenter Ansprechpartner sowie die zentrale Anlaufstelle für alle technischen Anfragen der Claranet Geschäftskunden. Werde Teil unserer Claranet...

  • Front Desk Agent

    vor 7 Monaten

    Frankfurt Am Main, Deutschland Morten-Group Vollzeit

    **Wir suchen genau DICH!**: Gastgeber aus Leidenschaft: Als** Front Desk Agent (m/w/d)** bist Du für den professionellen Empfang und eine kompetente Betreuung unserer Gäste im Bold Campus in **Königstein im Taunus** zuständig. **Deine zukünftigen Aufgaben**: - Mit Deiner natürlichen Herzlichkeit begrüßt Du unsere Gäste und kümmerst Dich um einen...

  • Front Desk Agent

    vor 7 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland Club Med Vollzeit

    You are - Sociable, you know how to connect with our guests and build a trusting relationship. - Helpful and attentive, finding the right solution for all our guests. - Multilingual, you master at least two languages and are comfortable with international guests. You will - Be responsible for welcoming guests, providing information and personalising...

  • Refund Desk Agent

    vor 6 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland Planet Vollzeit

    remote type- Onsite- locations- GKK Store Frankfurt a.M. - Germany- time type- Full time- posted on- Posted Today- job requisition id- JR07853 About Us: - The payments market is the most exciting technology market in the world today for good reason. McKinsey values it globally at over $2 trillion and it’s growing between 13-15% year-on-year. Some of the...

  • Service Desk Agent

    vor 3 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland MORE Holding GmbH Vollzeit

    **Aufgabenschwerpunkte**: Ort: Frankfurt am Main Merkmale: Festanstellung, unbefristet, 40 Std./Woche, 30 Tage Urlaub - Bearbeitung von Störungsmeldungen im Sinne der Erstanalyse - Klassifizierung von technischen und fachlichen Anwenderstörungen und deren Fehlerbehebung inkl. Dokumentation im Ticketsystem - SLA-konforme Störungsbearbeitung hinsichtlich...

  • Service Desk Agent

    vor 2 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland MORE Holding GmbH Vollzeit

    Die MORE-Gruppe besteht aus vier Unternehmen mit Hauptsitz in Hamburg. Neben Hamburg betreibt die MORE noch weitere Betriebsstätten in Berlin und Frankfurt. Wir als More Holding GmbH übernehmen innerhalb der Firmengruppe übergreifende Aufgaben im Vertrieb und in der Managementberatung. Unsere erfahrenen Berater planen, konzipieren und implementieren...

  • Service Desk Agent

    vor 6 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland diva-e Digital Value Excellence GmbH Vollzeit

    **Arbeitgeber**: **Du hast das Operations-Gen in Dir und hast keine Berührungsängste mit Kunden und Technologien? Den Betrieb von Applikationen sicherzustellen und zu steuern, sind dein Antrieb? Eine wertschätzende Unternehmenskultur und kollegialer Zusammenhalt sind dir wichtig? Dann willkommen bei diva-e!** diva-e ist Deutschlands führender...

  • Global Service Desk Agent

    vor 4 Monaten

    Frankfurt, Deutschland Equinix Vollzeit

    Who are we? Equinix is the world’s digital infrastructure company®, operatingover 250 data centers across the globe.Digital leaders harness Equinix's trusted platform to bring together and interconnect foundational infrastructure at software speed. Equinix enables organizations to access all the right places, partners and possibilities to scale with...

  • Global Service Desk Agent

    vor 4 Monaten

    Frankfurt, Deutschland Equinix Vollzeit

    Who are we? Equinix is the world’s digital infrastructure company®, operatingover 250 data centers across the globe.Digital leaders harness Equinix's trusted platform to bring together and interconnect foundational infrastructure at software speed. Equinix enables organizations to access all the right places, partners and possibilities to scale with...

  • Public Relation Coordinator/front Desk Agent

    vor 7 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland Club Med Vollzeit

    You are - Sociable, you know how to connect with our guests and build a trusting relationship. - Helpful and attentive, finding the right solution for all our guests. - Multilingual, you master at least two languages and are comfortable with international guests. You will - Welcome and inform clients with a personalized service - Register arrivals and...

  • Check-in Agent

    vor 4 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland Gi Group Deutschland GmbH Vollzeit

    **Check-In Agent (gn) - Quereinsteiger**: am Frankfurter Flughafen Die Gi Group ist ein international agierender Personaldienstleister mit mehr als 500 Standorten in 40 Ländern. Deine Vorteile - Freu Dich auf eine faire Vergütung von 13,80 € - 16,63 € plus Zuschläge und Sonderprämien - Du hast die Wahl zwischen einem Vollzeit - oder Teilzeitjob...

  • Check in Agent

    vor 2 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland Staffix GmbH Vollzeit

    **Freue Sie sich auf**: - **Vergütung**: Einen Stundenlohn bis zu 17€ brutto + Schichtzuschläge - **Sicherheit**:Langfristige Einsatzmöglichkeit direkt bei unserem Kunden - **Arbeitszeit**:Gearbeitet wird in Schichtarbeit zu den Flugzeiten zwischen 03:00-23:00 Uhr, Start mit 120h in Teilzeit mit Option auf Vollzeit - **Mittagspause**: Essensversorgung...