Customer Support Specialist

vor 4 Wochen

Berlin, Deutschland Famly Vollzeit

In Famly setzen wir uns dafür ein, Kindern den bestmöglichen Start ins Leben zu ermöglichen und unterstützen alle Mitwirkenden bei der unverzichtbaren Arbeit, die dafür notwendig ist. Hierfür entwickeln wir seit 2013 eine ganzheitliche digitale Lösung, die Arbeitsabläufe vereinfacht und den Kita-Alltag erleichtert.

Wir suchen einen Customer Support Specialist (m/w/d), der unsere deutschsprachigen Kund:innen betreut und sicherstellt, dass sie kompetente und freundliche Hilfe erhalten, wenn sie sich mit ihren täglichen Fragen an unser Customer Support Team bei Famly wenden.

Bist du kontaktfreudig und kannst gut zuhören? Motiviert es dich, Kunden weiterzuhelfen? Und suchst du ein Team, bei dem Teamwork an erster Stelle steht? Möchtest du dich für ein besseres Umfeld für Kinder einsetzen und damit den “Tech with Purpose”-Sektor vorantreiben?

**Deine Aufgaben**:

- Beantwortung von Supportanfragen deutschsprachiger Kund:innen per Chat (primär) und am Telefon
- Auf der Grundlage von Kundenfeedback und Support-Trends hilfst du bestehende Help-Center-Artikel und -Videos zu entwickeln und Ideen zur Verbesserung unseres Self-Service-Materials zu generieren
- Du behebst technische Probleme und arbeitest mit deinen Kolleg:innen zusammen, um sicherzustellen, dass Bugs, Probleme und Supportanfragen rechtzeitig gemeldet werden
- Du arbeitest eng mit unseren Produktmanagern zusammen und gibst Feature Anfragen und Feedback von unseren Kund:innen weiter
- Du stellst sicher, dass relevante Fälle an das Customer Success Team weitergegeben werden

**Der Job passt zu dir, wenn du**
- fließend deutsch sprichst
- gut darin bist anderen zuzuhören und ihre Bedürfnisse zu verstehen
- ein freundliches und professionelles Auftreten am Telefon hast
- schnell Lösungen für unsere Kund:innen finden kannst
- technisch versiert bist, dich gerne in neue Software einarbeiten und komplexe technische Angelegenheiten in verständlicher Sprache vermitteln kannst
- dienstleistungsorientiert, geduldig und wirklich an einer guten Beziehung zu unseren Kund:innen interessiert bist
- ein Teamplayer bist

**Noch besser ist es, wenn du**
- 1-2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice hast
- Erfahrung in der Kinderbetreuungsbranche hast
- Gute Englischkenntnisse hast

Bei Famly schätzen wir, dass jede:r etwas Einzigartiges mit sich bringt. Auch wenn du vielleicht nicht alle Anforderungen erfüllst, freuen wir uns trotzdem über deine Bewerbung.

**Dir wird die Arbeit bei uns gefallen, weil**
- du deine Arbeitszeit flexibel gestalten kannst und neben der Arbeit in unserem modernen Coworking Space in Berlin-Kreuzberg auch remote arbeiten kannst.
- wir dir erstklassige technische Ausstattungen zur Verfügung stellen, einschließlich MacBook und Noise-Cancelling Kopfhörer.
- wir unseren Mitarbeiter:innen viel Spielraum geben, sowohl in Bezug auf Verantwortung, als auch auf die Freiheit, neue Dinge auszuprobieren.
- wir großen Wert auf die Unterstützung unserer Mitarbeiter:innen bei der persönlichen und beruflichen Entwicklung legen.
- wir kostenlose Getränke anbieten und regelmäßig coole Teamevents haben.
- wir Diversität lieben und leben und immer noch den Start-Up Charakter mit flachen Hierarchien und hoher Transparenz haben.

Wir möchten die Stelle so schnell wie möglich besetzen, also sende uns deine Bewerbung doch noch heute zu. Bitte mit:

- Deinem Lebenslauf
- Und einem Anschreiben, indem du uns sagst, wieso der Job zu dir passt und was dir an Famly gefällt.

**So sieht der Bewerbungsprozess aus**:

- Erstes Vorstellungsgespräch mit dem People Partner
- Test / Support Case
- Zweites Gespräch mit unserem Director of Customer Support
- Referenzen
- Abschlussgespräch
- Wir bei Famly sind bestrebt, eine breitgefächterte, gleichberechtigte, und integrative Belegschaft zu schaffen, und Teams aufzubauen, die eine große Anzahl an Hintergründen, Perspektiven und Erfahrungen an den Tisch bringen. Unser Grundsatz bei Famly ist es, keine Diskriminierung zuzulassen und unsere Vielfalt zu fördern. Wir heißen jede Person willkommen und ermutigen jeden sich zu bewerben._

  • Customer Support Specialist

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland AMBOSS Vollzeit

    Hello, we are AMBOSS and we are looking for the next Customer Support Specialist. With our team, your support will reach further than ever before! As a Customer Support Specialist, you will embody the crucial connection between AMBOSS and its users, helping to improve medical care for millions of people. Our mission is to enable clinicians and students...

  • Customer Support Specialist

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Deutschland AMBOSS Vollzeit

    Hello, we are AMBOSS and we are looking for the next Customer Support Specialist. With our team, your support will reach further than ever before! As a Customer Support Specialist, you will embody the crucial connection between AMBOSS and its users, helping to improve medical care for millions of people. Our mission is to enable clinicians and students...

  • Customer Support Specialist

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Deutschland Customer Alliance Vollzeit

    About Us At Customer Alliance, we are literally obsessed with feedback - and that reflects in the culture and the product we’re building. We’re a diverse team (comprising 21 nationalities!) who support and inspire each other every day. We pride ourselves on a positive and growth-oriented work environment where employees are encouraged to share ideas,...

  • French Customer Service Specialist Banking

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Are you passionate about providing amazing customer service? Do you want to be a Customer Service Specialist in your field? Do you want to be part of the French Banking Revolution and help them give amazing service to their French customers? Then read on! For our client we are looking for Customer Service Specialists (M/F/d) who display outstanding...

  • French Customer Service Specialist Banking

    vor 5 Stunden

    Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Are you passionate about providing amazing customer service? Do you want to be a Customer Service Specialist in your field? Do you want to be part of the French Banking Revolution and help them give amazing service to their French customers? Then read on! For our client we are looking for Customer Service Specialists (M/F/d) who display outstanding...

  • Norwegian Customer Service Specialist Banking

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    For our client, a financial service provider, we are looking for talented Customer Service Specialists (M/F/d) who display outstanding qualities. You'll provide professional and amazing customer service to its retail customers on the phone. Our client will give you fantastic training and support so that you can surprise and delight your future customers with...

  • Customer Support Specialist

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland CA Customer Alliance GmbH Vollzeit

    **About Us**: At Customer Alliance, we are literally obsessed with feedback - and that reflects in the culture and the product we’re building. We’re a diverse team (comprising 21 nationalities!) who support and inspire each other every day. We pride ourselves on a positive and growth-oriented work environment where employees are encouraged to share...

  • Customer Support Specialist

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland LeanIX GmbH Vollzeit

    LeanIX is seeking a Customer Support Specialist who will be the first point of contact for all customer support requests. Part of the Customer Success organization, the Customer Support team at LeanIX is a critical part of the company’s current and future success as they empower and enable our customers to efficiently and effectively use the LeanIX product...

  • Customer Support Specialist

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland HiPeople GmbH Vollzeit

    As a Customer Support Specialist, you will be the voice of HiPeople, fielding all customer questions and user feedback. You are passionate about delivering the highest standard of customer care possible. **Mission: Nurture and grow the relationship between HiPeople and our customers.**This job in one picture**: **The role**: - As the main point of contact,...

  • Customer Support Specialist

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland LeanIX GmbH Vollzeit

    LeanIX is seeking a Customer Support Specialist who will be the first point of contact for all customer support requests. Part of the Customer Success organization, the Customer Support team at LeanIX is a critical part of the company’s current and future success as they empower and enable our customers to efficiently and effectively use the LeanIX product...

  • Customer Support Specialist, Germany

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland Careers at Eucalyptus Vollzeit

    **Eucalyptus **(or 'Euc' for short) is a healthcare technology organisation on a mission to deliver high-touch, high-quality care to millions of patients. We have 4 healthcare brands that form the connective tissue between telehealth consults with doctors, pharmacy delivery and ongoing patient care. Our goal is to provide a differentiated and comprehensive...

  • Energy Customer Support Specialist

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Tesla Vollzeit

    What to Expect - *This role can be based in Berlin or Amsterdam* - Tesla is looking for a customer-focused, experienced and motivated Energy Customer Support Specialist to join our Energy team in Amsterdam. - If you love helping people, are customer-centric and technically skilled, we would love to meet you. As a Customer Support Specialist, you will act as...

  • Customer Success

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland traide AI Vollzeit

    Bei traide AI bist du dabei, wenn KI - Technologie den globalen Handel revolutioniert! Unser Ziel ist es, Unternehmen und ihren Teams zu ermöglichen, ihre Zollprozesse klar zu verstehen und effizient zu verwalten, wodurch sie bis zu 87% Zeit sparen und Fehlerquellen deutlich reduzieren können. Bist du energiegeladen, außergewöhnlich initiativ und...

  • Customer Support Specialist

    Vor 3 Tagen

    Berlin-Kreuzberg, Deutschland Finflow GmbH Vollzeit

    Finanzfluss - Wir machen Menschen zu finanziellen Selbstentscheidern. Wir glauben, dass Geld gut ist. Du auch? Dann werde Teil unserer Community. Diese besteht aus finanzinteressierten Menschen und erreicht jeden Monat über unsere Website, Social Media, den Newsletter und Podcast ein Millionenpublikum. Wir arbeiten in dynamischer Startup-Atmosphäre in...

  • Customer Support Luxury Food Dutch and French

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our customer is one of the players on the market for coffee machines, coffee pads and famous for his roasted coffee beans. The strong growth of this market creates new opportunities for motivated, service-oriented customer support staff (M/F/d). Our customer is represented in many city centers with own shops and sells products also via the internet. Customer...

  • French Customer Support Specialist

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland HubSpot Vollzeit

    As a Customer Support Specialist, you will be responsible for working directly with HubSpot customers through phone, chat and web solving product related queries as a valued partner and trusted advisor. You will strive to deliver a human and helpful Support experience through creative problem-solving and partner with our customers to help grow their...

  • Customer Experience Specialist

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland AVOMIND Vollzeit

    The companyOur client is an international eSIM shop for more than 130 destinations. It's simple to set up and provides 4G connection around the world. You'll connect to the internet just by scanning a QR code, and you'll never have to pay roaming fees again. Our client believes that the customer experience is the most important part of their business....

  • Customer Experience Specialist

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland AVOMIND Vollzeit

    The companyOur client is an international eSIM shop for more than 130 destinations. It's simple to set up and provides 4G connection around the world. You'll connect to the internet just by scanning a QR code, and you'll never have to pay roaming fees again. Our client believes that the customer experience is the most important part of their business....

  • Customer Service Knowledge Specialist

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland Audible Vollzeit

    ABOUT THIS ROLE Based in Berlin, Audible is seeking a Customer Service (CS) Knowledge Specialist, a vital role within the international Knowledge Management (KM) team in Customer Care. This position will focus on Japanese language localizations for product and feature launches, as well as coordinating such launches globally. The CS Knowledge Specialist...

  • Multilingual Technical Advisors Customer Support

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our client manufactures laser printers and provides enterprise software to a global market. Since several decades, the company has been a recognized and lauded leader in imaging and output solutions. Today, the company competes in key growth markets, selling its products and services world wide - all focused on helping its customers connect employees to the...