Service Desk Agent
vor 2 Monaten
**Location**: Ludwigshafen, Frankfurt, Mainz, Karlsruhe, München
**Working hours**: Full-time employee
**Start**: anytime
**Term**: unlimited
**Location**: Ludwigshafen, Frankfurt, Mainz, Karlsruhe, München
**Working hours**: Full-time employee
**Start**: ab sofort
**Running time**: unlimited
We are a leading IT service provider and consulting specialist for well-known, globally active customers. With innovative concepts and excellent service and consulting, we have been inspiring our customers for almost 30 years and showing them new possibilities for the success of their digital transformation. We owe this to our current staff of over 170 employees alone.
To continue our course of success, we are looking for someone to join our team in **Ludwigshafen, Frankfurt, Mainz, Karlsruhe or Munich **as
**Service Desk Agent (gn) First-Level-Support**:
We are a leading IT service provider and consulting specialist for well-known, globally active customers. With innovative concepts and excellent service and consulting, we have been inspiring our customers for almost 30 years and showing them new possibilities for the success of their digital transformation. We owe this to our current staff of over 170 employees alone.
To continue our course of success, we are looking for someone to join our team in **Ludwigshafen, Frankfurt, Mainz, Karlsruhe or Munich **as
**Service Desk Agent (gn) First-Level-Support**
**Your challenges**:
You will function as interface with the IT department to national and international companies. Your tasks include the acceptance and remote processing of incidents, service requests and changes. You will forward qualified service requests to downstream support units (2nd/3rd level support) and maintain the ticket system in accordance with the service level agreement (SLA).
**What sets you apart**:
- You have successfully completed training as an IT specialist for system integration or have a comparable IT education
- Furthermore, you already have experience in the IT environment, especially in first-level user support
- You have knowledge of server / client technologies from the areas of Microsoft Windows (e.g. MS Azure and Intune) or Linux
- You ideally have experience with monitoring tools for monitoring system environments, such as Checkmk
- You are familiar with the use of ITIL-based ticket systems, ideally ServiceNow
- You ideally have first experiences in knowledge and information management and corresponding tools (e.g. Confluence)
- You are fluent in written and spoken German and English
- You have analytical skills and see yourself as a problem solver
- You are responsible and want to actively contribute to customer satisfaction through your high level of service orientation.
- You are characterized by high intrinsic motivation, team spirit and commitment
- Phased work at off-peak times, on weekends and on-call duty are no problem for you
- Convincing communication skills and a confident appearance round off your profile
**What defines us**
**- **Ownership**: Our Associate Program allows you to become a co-entrepreneur, share in the capital of our company and participate financially in our mutual success
- **Entrepreneurship**: With us you can take on entrepreneurial responsibility and actively work on the continuous development of our company
- **Growth**: We provide you with a steep learning curve, and you set the pace yourself. We focus on individual career planning instead of predefined career paths and put you at the center of all considerations
- We have flat hierarchies and live an ownership culture that focuses on personal success and special achievements
- We support flexible working and offer various options for mobile working to meet your work life balance needs
- You can expect challenging tasks, where your training takes place "on the job" in a committed, competent team. From the very beginning, you will have a mentor who will accompany and support you on your career path
**The following benefits await you**:
- Organization of working time
- Employer-funded pension
- Company car
- Employee bike
- Company mobile phone
- Catering
- Further education
- 30 days of vacation
- Employee discounts
- Events
- Equity participation
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