Service & Support Specialist

vor 4 Wochen

Berlin, Deutschland Air Liquide Vollzeit

**UNTERNEHMENSPRÄSENTATION**
Air Liquide ist Weltmarktführer bei Gasen, Technologien und Dienstleistungen für Industrie, Gesundheit und Umwelt. Unser Unternehmen bietet innovative Lösungen basierend auf stetig verbesserten Technologien. Wir produzieren Luftgase wie Sauerstoff, Stickstoff, Argon und Spezialgase aber auch weitere Gaslösungen, wie zum Beispiel Wasserstoff.

Unsere 64.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind in 78 Ländern im Einsatz für unsere Kunden. Dynamisch und kreativ. Innovativ und lebendig.

**BESCHREIBUNG UND AKTIVITÄTEN DER UNTERNEHMENSEINHEIT**
Die Unternehmen der Air Liquide Gruppe sind in Deutschland bereits seit weit mehr als 100 Jahren aktiv. Heute arbeiten hier 4.400 Mitarbeiter, wir beliefern 100.000 Kunden und sind für über 200.000 Patienten da.

In allen wichtigen Industrieregionen des Landes bietet Air Liquide innovative Lösungen - Gase, Equipment und Service - für verschiedene Sektoren, von der Automobilindustrie über das Gesundheitswesen, die Luft
- und Raumfahrt, Metallurgie bis hin zur Chemie-, Agrar
- und Lebensmittelindustrie.

Air Liquide ist in Deutschland Marktführer bei der Lieferung von Luftgasen an große Industrie
- und Elektronikkunden.

**AUFGABEN UND ZUSTÄNDIGKEITEN** 2nd level Support**
- Support / Beratung, Einrichtung, Bereitstellung, Rücknahme und Reparatur von Benutzergeräten, z. B. Computern, Fest
- & Mobiltelefonen, IPads, Peripherie, Multifunktionsdrucker,
- Koordination und Weiterleitung entsprechender Anfragen an zuständige Stellen
- Sicherstellung der Serviceverfügbarkeit / Service-Wiederherstellung im Rahmen der jeweils gültigen Service Level Agreements. Eskalation bei Abweichungen.

**Incident Management**
- Bearbeitung und Aktualisierung von Incidents unter Verwendung des IT-Ticketing-Systems im Rahmen des Level 2 IT Supports auf Infrastruktur, Middleware und Applikations-Ebene
- Analyse / Klassifizierung, Priorisierung, Bearbeitung und Lösung von Incidents mit dem Ziel die Serviceleistung schnellstmöglich wiederherzustellen
- Koordination mit den entsprechenden L2/L3 Ebenen (Inhouse IT Business Consultants, BIS Europe, GIO oder externe Dienstleister). und dem Enduser

**Service Request Fulfillment**
- Aufnahme / Bearbeitung von IT Service & Ad-Hoc Requesten unter Nutzung des IT-Ticketing-Systems
- Analyse, Klassifizierung und Priorisierung der entsprechenden IT Requesten
- Kommunikation / Rücksprache mit dem internen Kunden (Requestor)

l**IT Wissens Management**
- Erstellung, Pflege und Bereitstellung von Anwender
- und IT-Dokumentationen.
- Vorbereitung und Durchführung von Anwendertrainings
- Erstellung und Pflege von Wissensartikeln in der Knowledge Base zu den Prozessen Incident MGMT, Problem MGMT, Service Request Fulfilment

**KOMPETENZPROFIL**
- erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. im Bereich Industrie, Spedition oder IT) idealerweise mit mehrjähriger Berufserfahrung
- abgeschlossenes Fachhochschulstudium mit Abschluss B.A. oder B.Sc
- gute allgemeine Kenntnisse im IT-Bereich (Hard
- und Software), insbesondere im Bereich 2nd Level Support
- gute Kenntnisse in ITIL Framework und IT Infrastruktur sowie sehr gute Kenntnisse der Google-Tools und von externen Systemen
- sehr gute Kenntnisse im Bereich Mobile Endgeräte & End User Computing
- fortgeschrittene Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine starke IT-Affinität
- gute Kenntnisse in Middleware & Geschäftsapplikationen (ERP; CRM, WMS, Google Suite, Power BI )
- selbständige, strukturierte und analytische Arbeitsweise

Sind Sie interessiert? Dann richten Sie Ihre aussagefähige Bewerbung (Anschreiben und Lebenslauf) an Ihren Ansprechpartner aus dem Bereich Personal:
Stephanie Schiest'l
Tel.: +49 (0)211 66 99 243
- Alter, Geschlecht, Herkunft, Religion oder sexuelle Orientierung spielen für uns keine Rolle - bei uns zählen Sie und Ihre Talente, mit denen wir Sie herzlich in unserer Mitte willkommen heißen. Dies zählt ebenso für Schwerbehinderte Bewerber, die bei entsprechender Eignung besonders berücksichtigt werden.

Job Reference: DE03034

  • Technical Support Specialist

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Amida Recruitment Vollzeit

    Technical Support SpecialistBerlinOnsiteWould you like to be apart of a company who is building the energy system of the future? Our client is a global leader in renewable energy systems and are rapidly expanding globally. They are on the lookout for driven and ambitious Technical Support Specialists to work in their Berlin office.What you will be doing as...

  • Field Service Supporter

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Kelly Services GmbH Vollzeit

    Kelly bietet dir interessante Job- und Karrieremöglichkeiten als Field Service Supporter (m/w/d) bei unserem Kunden mit dem Schwerpunkt IT-Dienstleitungen im Raum Berlin. Das sind Deine Aufgaben: * Durchführung von Installationen am Arbeitsplatz, IT-Umzügen, Abbau bei IT-Geräten * Persönliche Anwenderbetreuung im vor Ort Service * Betriebsaufgaben bei...

  • Control Service Specialist

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Deutschland RoviSys Vollzeit

    Overview: Service Specialist is an entry level position responsible for service and support across multiple client accounts, maintaining and servicing control systems and related equipment. The role entails fulfilling obligations outlined in customer service and support agreements, involving tasks such as direct customer engagement, troubleshooting...

  • Support Specialist

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Enpal GmbH Vollzeit

    Unternehmensbeschreibung Mit Enpal verfolgen wir den Traum, die größte Erneuerbaren-Community Europas zu bauen. Wie wir das schaffen? Enpal macht Solar endlich einfach: Wir vermieten Solaranlagen, Stromspeicher und Wallboxen zum All-inclusive-Tarif, ergänzt um einen günstigen Ökostromtarif, und intelligent vernetzt zu einer integrierten Gesamtlösung....

  • Client Support Specialist Sport Xr

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Ticketmaster GmbH Vollzeit

    Job Description jOB DESCRIPTION - CLIENT SUPPORT SPECIALIST sport **Location**: Germany **Division**: Ticketmaster International **Line Manager**: Regional Operations Director **Contract Terms**: Permanent THE TEAM Global Client Support & Operations Organization has the mission to build a global support & operations center of excellence where all...

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    vor 10 Stunden

    Berlin, Deutschland Hologic Vollzeit

    **Service Contracts Specialist** **Location: Berlin, Germany** Passionately organized? Have a keen eye for detail? Fantastic communicator? If this sounds like you then we may just have the career opportunity for you! We are looking for Service Contracts Specialist** **to join our Service Operations DACH team. **Key Responsibilities** - Preparation and...

  • Customer Support Specialist, Germany

    vor 10 Stunden

    Berlin, Deutschland Careers at Eucalyptus Vollzeit

    **Eucalyptus **(or 'Euc' for short) is a healthcare technology organisation on a mission to deliver high-touch, high-quality care to millions of patients. We have 4 healthcare brands that form the connective tissue between telehealth consults with doctors, pharmacy delivery and ongoing patient care. Our goal is to provide a differentiated and comprehensive...

  • Client Support Specialist Sport

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Ticketmaster GmbH Vollzeit

    **Ort**: Berlin **Abteilung**: Ticketmaster Deutschland **Vorgesetzter**: Regional Director Operations **Vertragslaufzeit**: Unbefristet DAS TEAM Die Global Client Support & Operations Organisation verfolgt das Ziel, ein globales Kompetenzzentrum für den Support - und Operationsbereich aufzubauen, in dem alle Prozesse, Tools und Best Practices auf alle...

  • Teamleitung Aemp

    vor 1 Monat

    Berlin-Lichtenberg, Deutschland Sana Kliniken AG Vollzeit

    **Zu Ihren Aufgabenschwerpunkten gehören** - Planung und Organisation des gesamten Ressourceneinsatzes (Personal & Material) in der AEMP, zur Sicherung der operativen Arbeitsabläufe inkl. Instandhaltung, Wartung und Reparatur für Instrumente und Großgeräte - Steuerung des Bereichs Personalmanagement und -entwicklung nach Vorgaben der Regionalleitung und...

  • Language Support Specialist

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland RateHawk Vollzeit

    Emerging Travel Group (ETG) is looking to hire a Language Support Specialist, who will take calls and provide initial advice to our B2B partners in German language.Job Responsibilities: taking calls and providing initial advice to B2B partners in German language; communication with partners about the on-going cases, providing regular updates on the progress;...

  • Customer Support Specialist

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Fugro Vollzeit

    Job Description - Scroll down for the English job description -_ - Sie kommen als Customer Support Specialist (m/w/d) in ein spannendes und herausforderndes Umfeld und in abwechslungsreiche Projekte. - WAS SIE WISSEN MÜSSEN IM ÜBERBLICK - Wir suchen nach neuen Mitarbeitern im Bereich GeODin Software Support, die das weitere Wachstum unseres Unternehmens...

  • Praxisanleiter in Aemp

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland Evangelisches Waldkrankenhaus Spandau Vollzeit

    **Job in Vollzeit (38 Std./ Woche) | Gratisgetränke sowie rabattiertes Mittagessen | Arbeit in Berlin Spandau (13589) | Evangelische Waldkrankenhaus Spandau (EWK)| Stellenanzeige für Trainer *in/ Praxisanleiter *in in Zentralsterilisation | Sterilisationsassistent *in/ ZSVA/ AEMP** **Ihr neues Team**: In unserem Team herrscht ein sehr kollegiales und...

  • Customer Support Specialist

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland AMBOSS Vollzeit

    Hello, we are AMBOSS and we are looking for the next Customer Support Specialist. With our team, your support will reach further than ever before! As a Customer Support Specialist, you will embody the crucial connection between AMBOSS and its users, helping to improve medical care for millions of people. Our mission is to enable clinicians and students...

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  • Schichtleiter in Qualitätssicherung/aemp

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Evangelisches Waldkrankenhaus Spandau Vollzeit

    **Arbeitszeit im 3-Schichtsystem | Mo. Fr. in einer 5 Tagewoche | Vollzeit 38 h | Monatsbruttogehalt von bis zu 2.823; - € | Zulagen Nacht 25%, Wechselschicht 50€ | Rabattiertes Mittagessen sowie Gratisgetränke | Arbeiten in Berlin Spandau | Evangelisches Waldkrankenhaus Spandau (EWK)| Trainer*in | Zentralsterilisation ZSVA | Praxisanleiter*in |...

  • Technology Support Specialist

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Ticketmaster GmbH Vollzeit

    JOB DESCRIPTION – Technology Support Specialist Location: Berlin Division: Ticketmaster DE – Enterprise Support Line Manager: Technology Support Manager Contract Terms: Permanent, 40 hours per week THE TEAM The Technology Support team are a customer focused service delivery team providing technical support and installations services across the various...

  • Technology Support Specialist

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Ticketmaster GmbH Vollzeit

    JOB DESCRIPTION – Technology Support Specialist Location: Berlin Division: Ticketmaster DE – Enterprise Support Line Manager: Technology Support Manager Contract Terms: Permanent, 40 hours per week THE TEAM The Technology Support team are a customer focused service delivery team providing technical support and installations services across the various...

  • Product Support Specialist

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Caspar Health Vollzeit

    Das erwartet Dich Als Product Support Specialist (alle Geschlechter) bei Caspar Health bist du dafür verantwortlich, Supportprozesse für unser Produkt zu erstellen und diese voranzutreiben. Diese Rolle wird maßgeblich dazu beitragen, einen strukturierten Kommunikationsweg für unsere Kund\*innen und Patient\*innen zu schaffen, damit wir kritische...

  • Technology Support Specialist

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Ticketmaster GmbH Vollzeit

    JOB DESCRIPTION – Technology Support SpecialistLocation: BerlinDivision: Ticketmaster DE – Enterprise SupportLine Manager: Technology Support ManagerContract Terms: Permanent, 40 hours per weekTHE TEAMThe Technology Support team are a customer focused service delivery team providing technical support and installations services across the various business...

  • Event Support Specialist

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Ticketmaster GmbH Vollzeit

    JOB DESCRIPTION – EVENT SUPPORT SPECIALIST (Ticketing)Location: BerlinDivision: Ticketmaster InternationalLine Manager: TBDContract Terms: PermanentTHE TEAMGlobal Client Support & Operations Organization has the mission to build a global support & operations center of...