Leiter Kundenservice

Vor 7 Tagen


Munich, Deutschland MediaMarktSaturn Vollzeit

**Aufgaben**:

- Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs
- & Maßnahmenpläne ab
- Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie
- Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen
- Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten
- Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management
- Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d)
- Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist
- Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.

**Profil**:

- Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
- Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis
- Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
- Sie haben eine ausgeprägte Kunden
- und Dienstleistungsorientierung
- Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit
- Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media
- Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations
- und umsetzungsstark
- Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

**Über uns**:
MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics.
Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden - Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps.
Wir suchen deshalb für unsere Märkten neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen. Wir, bei MediaMarktSaturn, suchen Kollegen wie Sie. Werden Sie Teil unseres Teams

**Wir bieten**:
**Job Infos**:
Location: München-Riem

Saturn München-Riem

Department: Markt - Kasse / Info / Service

Entrylevel: Führungskräfte

Type of Employement: Vollzeit

Working Hours: 37,5

Persona: Job Requisition Store Employee

Recruiter:
Recruiter: Manuela Riederer


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  • Munich, Deutschland CarVia GmbH Vollzeit

    **#Mobilitätsbranche #Innovation #CustomerCare #TeamManagement #CarVia** - ___________________________ **MOVE DIFFERENT** Bist du bereit, die Mobilitätsbranche zu revolutionieren und Teil eines aufstrebenden Startups in München zu werden? Wir suchen eine dynamische und enthusiastische Persönlichkeit, die unser Team als Leiter des Bereiches Customer...


  • Munich, Deutschland Stadtwerke München Gmbh Vollzeit

    Teamkoordinator*in MVG Kundenservice Backoffice (m/w/d)Kundenservice | Stadtwerke München GmbH | Ressort Mobilität - Jetzt bewerbenTätigkeitsbereich Kundenbetreuung/Service Einstiegsart Berufserfahrener (m/w/d) Standort München Vertragsart Vollzeit/Teilzeit, unbefristet Auf einen Blick Der MVG Kundenservice ist eine wichtige Anlaufstelle für...


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    Über unsEntdecken Sie mit Hays die moderne Art der Vermittlung im Sales & Marketing. Mit uns erhalten Sie die richtige Unterstützung für Ihren beruflichen Erfolg in Zusammenarbeit mit auf Ihre Branche spezialisierten Consultants. Dieses Know-how ermöglicht es uns, Sie individuell und passgenau bei der Planung Ihrer nächsten beruflichen Schritte zu...


  • Munich, Deutschland Allgäuer Überlandwerk GmbH Vollzeit

    **Beschreibung**: Für die fachliche Koordination und Führung in unserem Team Service Kunden suchen wir einen **Fachprozessverantwortlichen Kundenservice (m/w/d)**. Die Stelle ist dem Leiter Service Kunden zugeordnet. **Benefits**: Dich erwarten spannende Aufgaben, die wir gemeinsam im Team mit hoher Qualität und Professionalität bearbeiten. Dabei...

  • Leiter Kundenservice

    Vor 6 Tagen


    Munich, Deutschland MediaMarktSaturn Vollzeit

    **Aufgaben**: - Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs - & Maßnahmenpläne ab - Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie - Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d)...


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    Bewerbungsschluss: 06.03.2024- Referenz-Nr.: I.480201- Position- Führungskraft- Anstellungsart- Vollzeit, 39 Stunden/Woche - Unbefristet- Startdatum- 01.04.2024- Gehalt- bis E13 TVöD Bund- Die zentrale Kundenservice-Einheit übernimmt flächendeckend für alle Goethe-Institute in Deutschland die Information und Beratung zu Sprachkurs - und...

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    Munich, Deutschland Landeshauptstadt München Vollzeit

    Bereichern Sie die Landeshauptstadt München als *** **Leiter*in Kundencenter (w/m/d)** *** **E 11 TVöD**, **unbefristet, in Voll - oder Teilzeit, zum 01.04.2023 *** **Verfahrensnummer: 20233** Jetzt bewerben **Ihr Einsatzbereich**: Abfallwirtschaftsbetrieb München (AWM), Abteilung Kundenservice, Georg-Brauchle-Ring 29 *** **Ihre Aufgaben**: Sie...

  • Leiter Kundendienste

    Vor 6 Tagen


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