Customer Experience Researcher

vor 2 Wochen

Frankfurt am Main, Deutschland DER Touristik Vollzeit

**Customer Experience Researcher (m/w/d)***:

- Frankfurt (PLZ 60439)
- unbefristet
- Vollzeit
- schnellstmöglich

**Deine Aufgaben**:

- Du erforschst die Welt unserer Kunden: Deine Aufgabe ist es, die Wünsche und unentdeckten Bedürfnisse unserer Kunden aufzuspüren und auch allgemeine Herausforderungen und Verbesserungspotenziale in unseren Angeboten zu identifizieren
- Du leitest und planst die Forschungsaktivitäten: In deiner Funktion bist du nicht nur für die Koordination von Forschungsprojekten verantwortlich, sondern auch für deren sorgfältige Planung. Du etablierst standardisierte Prozesse und Werkzeuge, um die Effizienz und Konsistenz unserer Forschung zu gewährleisten
- Du führst Datenanalyse und -synthese durch: In deiner Rolle nimmst du dich sowohl der Analyse quantitativer als auch qualitativer Daten an und vereinst diese. Du sorgst für Transparenz deiner Erkenntnisse im Unternehmen und entwickelst daraus präzise Handlungsempfehlungen für unsere interdisziplinären Teams
- Du validierst Konzepte: Du testest direkt mit unseren Kunden, um unmittelbares Feedback zu sammeln. Ebenso führst du Usability-Tests durch und überprüfst, ob die Bedürfnisse unserer Kunden erfüllet werden
- Du bist die Stimme des Kunden im Unternehmen: Durch eine klare Kommunikation der Kundenperspektive befähigst du das gesamte Team, kundenzentriert zu denken und zu handeln, was eine tiefe Verankerung der Kundenorientierung in unserer Unternehmenskultur

**Dein Profil**:

- Mehrjährige Berufserfahrung als UX/CX Researcher (bevorzugt in einem Produktinnovations
- oder F&E-Umfeld)
- Nutzerzentrierte Denkweise
- Fundierte Erfahrungen in der Anwendung von Design
- und Collaboration-Tools wie u.a. Figma, XD, Jira, Confluence
- Erste Erfahrungen mit agilen Arbeitsmethoden und Erfahrung in der Zusammenarbeit crossfunktionaler Teams
- Du verfügst über ausgezeichnete Projektmanagementfähigkeiten und hast ein ausgeprägtes Verständnis für crossfunktionale Arbeitsweisen
- Eine transparente und lösungsorientierte Kommunikation gegenüber Stakeholdern innerhalb des Unternehmens sowie bei Dienstleistern und Kunden ist für dich selbstverständlich
- Innovative Denkansätze und problemlösende Kreativität („Out of the box “ -Denkweisen) sind explizit erwünscht
- Strategisches Denken, Teamfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit, Risikobereitschaft, Marktkenntnisse, Ownership, Gestaltungswillen
- Bachelor
- oder Masterabschluss oder gleichwertige praktische Erfahrung
- Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift

**Wir bieten**:

- 30 Tage Urlaub
- Attraktive Rabatte für Mitarbeitende
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
- Jobrad
- Aus
- und Weiterbildung
- Bundesweite Fitness
- und Wellnessangebote
- Bezuschusstes Deutschlandticket
- Spannende Projekte

**Interessiert?**:
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung. Bei Fragen wenden Dich gerne an:
**Kontakt**:
DER Touristik Online GmbH

**Sybille Schopf-Brenner**
Tel: +49 151 55125124

  • Praktikant User Experience Research

    Vor 5 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland ING Deutschland Vollzeit

    Die ING ist mit über 9 Millionen Kunden die drittgrößte Privatkundenbank in Deutschland. Praktikant User Experience Research (w/m/d) am Standort Frankfurt Du bist "Digital Native" und hast ein Gespür für Kundenbedürfnisse und coole User Experience (UX)? Dann bist Du bei uns richtig. Wir sind ein dynamisches Team von User Researchern, die im...

  • Chapter Lead Customer Experience

    Vor 6 Tagen

    Frankfurt am Main, Deutschland ING Vollzeit

    **Chapter Lead (w/m/d) Customer Experience am Standort Frankfurt** Du hast ein Gespür für das, was Kunden wollen und zufrieden macht? Du verfügst über das nötige analytische Rüstzeug, um Kundenfeedback zu sammeln, zu verdichten, auszuwerten und die passenden Schlüsse zu ziehen? Und das am liebsten in einem Unternehmen, das Work-Life-Balance,...

  • Intern (M/F/d) Customer Experience

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland Kia Europe GmbH Vollzeit

    **Join the movement and find new inspiration.**: We have an exciting opportunity for you as: **Intern (M/F/d) Customer Experience** For our Customer Experience Department, we are looking for you to become part of our dynamic team at the Kia Europe Headquarters in Frankfurt/Main, Germany >> Minimum of 6 months starting from January 2024 (or later) with...

  • UX Researcher

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland ING Deutschland Vollzeit

    **UX Researcher - User Experience (w/m/d) am Standort Frankfurt**: Dein Ziel: unsere Kund*innen mit mobilen App - und Web-Anwendungen zu begeistern. Unser Ziel: zufriedene Kund*innen - und glückliche Mitarbeiter*innen. Wir sind überzeugt, dass das eine nicht ohne das andere funktioniert. Daher gilt bei uns: Egal, welche Überraschungen das Leben...

  • UX Researcher

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland ING Deutschland Vollzeit

    **UX Researcher - User Experience (w/m/d) am Standort Frankfurt**: Dein Ziel: unsere Kund*innen mit mobilen App - und Web-Anwendungen zu begeistern. Unser Ziel: zufriedene Kund*innen - und glückliche Mitarbeiter*innen. Wir sind überzeugt, dass das eine nicht ohne das andere funktioniert. Daher gilt bei uns: Egal, welche Überraschungen das Leben...

  • Chapter Lead Customer Experience

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland ING Vollzeit

    Employee | Management | Professional | Germany | Frankfurt am Main | 2023-07-28 | GER-004917 You have a feel for what customers want and what makes them happy? And you have the necessary analytical know-how to collect, condense and evaluate customer feedback and draw the appropriate conclusions? Which you ideally use in a company that not only promises...

  • Chapter Lead Customer Experience

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland ING Vollzeit

    You have a feel for what customers want and what makes them happy? And you have the necessary analytical know-how to collect, condense and evaluate customer feedback and draw the appropriate conclusions? Which you ideally use in a company that not only promises work-life balance, development and diversity, but also lives them with the right benefits and a...

  • Intern Customer Experience

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland Star Alliance Services GmbH Vollzeit

    Star Alliance Singapore is a subsidiary management organisation that coordinates Star Alliance activities and manages joint projects on behalf of the world’s largest airline alliance. The holding company is based in Frankfurt, Germany. Our primary customers are our numerous member airlines from around the globe, but we interact with consumers through a...

  • Praktikant User Experience Research

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland ING Deutschland Vollzeit

    Die ING ist mit über 9 Millionen Kunden die drittgrößte Privatkundenbank in Deutschland. Praktikant User Experience Research (w/m/d) am Standort Frankfurt Du bist „Digital Native“ und hast ein Gespür für Kundenbedürfnisse und coole User Experience (UX)? Dann bist Du bei uns richtig. Wir sind ein dynamisches Team von User Researchern, die im...

  • Customer Experience Specialist

    vor 2 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland Air Canada Vollzeit

    **Description** **Being part of Air Canada is to become part of an iconic Canadian symbol, recently ranked the best Airline in North America. Let your career take flight by joining our diverse and vibrant team at the leading edge of passenger aviation.** Whether assisting our guests at check-in or gate locations, our Customer Experience Specialists play an...

  • Teamlead (w/m/d) – Customer Experience

    Vor 5 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Ipsos Vollzeit

    Als Tochter der Ipsos . gehören wir zu den weltweit führenden Markt- und Meinungsforschungsunternehmen. Wir sind Marktforscher:innen und Berater:innen aus Leidenschaft. Märkte und Konsumenten jeden Tag besser zu verstehen – und es dadurch unseren Kunden jeden Tag aufs Neue zu ermöglichen, bessere Entscheidungen zu treffen – das begeistert uns Als...

  • Intern Customer Experience

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Nintendo of Europe GmbH Vollzeit

    Germany | Frankfurt am Main Intern Customer Experience*Testing, QA & Customer CareStudentsTemporaryFull-Time Level upNintendo aims to deliver unique, intuitive entertainment experiences for everyone, manufacturing and marketing video game devices such as the Nintendo Switch family of systems, developing and operating applications for smart devices, and...

  • Customer Researcher

    Vor 6 Tagen

    Frankfurt Am Main, Deutschland XXXLutz Vollzeit

    Würzburg oder München I Vollzeit/Teilzeit (30h-38,5h) Die XXXLutz-Unternehmensgruppe betreibt über 370 Einrichtungshäuser in dreizehn europäischen Ländern und beschäftigt mehr als 25.700 Mitarbeiter. Mit einem Jahresumsatz von 5,34 Milliarden Euro gehört XXXLutz zu den größten Möbelhändlern der Welt. Die Zentrale des 1945 gegründeten...

  • Customer Experience Specialist

    Vor 5 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Air Canada Vollzeit

    DescriptionBeing part of Air Canada is to become part of an iconic Canadian symbol, recently ranked the best Airline in North America. Let your career take flight by joining our diverse and vibrant team at the leading edge of passenger aviation.Whether assisting our guests at check-in or gate locations, our Customer Experience Specialists play an important...

  • Customer Experience Project Coordinator, Emea

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Deutschland Vantage Data Centers Vollzeit

    About Vantage Data Centers Vantage is committed to being a workplace of inclusion, equity, respect and acceptance. We celebrate diversity and intentionally seek out opportunities to learn from one another’s experience. Vantage Data Centers powers, cools, protects and connects the technology of the world’s well-known hyperscalers, cloud providers and...

  • Customer Experience Analyst

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland MSX INTERNATIONAL Vollzeit

    Customer Experience Analyst (m/f/d)Full-timeFrankfurt Are you familiar with customer satisfaction and statistics?MSX International has the job for you We are currently looking for a Customer Experience Analyst for a major European Automotive brand. The RoleIn this position, the Customer Experience Analyst will: Support the required data interfaces Ensure...

  • Customer Experience Analyst

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland MSX INTERNATIONAL Vollzeit

    Customer Experience Analyst (m/f/d)Full-timeFrankfurt Are you familiar with customer satisfaction and statistics?MSX International has the job for you We are currently looking for a Customer Experience Analyst for a major European Automotive brand. The RoleIn this position, the Customer Experience Analyst will: Support the required data interfaces Ensure...

  • Research Manager

    Vor 5 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland dentsu Vollzeit

    Company Description We Dream. We Do. We Deliver. B2B International, a Merkle company. B2B International is a global B2B market research agency. We deliver world class market research projects to inform effective, strategic decisions for the largest and most influential B2B brands. We combine industry and B2B research expertise to deliver...

  • Internship Customer Experience Lufthansa Cargo

    vor 2 Monaten

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Lufthansa group Vollzeit

    Internship Customer Experience Lufthansa Cargo It's a great opportunity to gain practical experience and apply your knowledge in practice. You will develop new skills, expand your network and gain valuable insights into your future career.Build a new team with us. Help us shape the future of customer experience. Facts Location Frankfurt / Main Employment...

  • Praktikum für Projektmanagement, Customer Experience und Datenanalyse

    Vor 5 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland KPMG-Germany Vollzeit

    Begleite KPMG bei den zukünftigen Herausforderungen unserer Kund:innen. Begeistere auch Du Dich für die Vielfalt unserer Fragestellungen - und mach gemeinsam mit uns den Unterschied. Im Surveys & Insights Team sammeln und analysieren wir eine Vielzahl von Daten, aus Befragungen oder Beobachtungen/Tracking und unterstützen KPMG dabei, datengetriebene...