Fachgebietsleiter:in Customer Care
vor 3 Wochen
Aufgaben
- Gemeinsam mit deinem Team bist du verantwortlich für die Steuerung aller ein
- und ausgehenden Kundenkontakte im First Level inklusive des Reportings und Analysen geschäftsrelevanter KPI´s. Ebenfalls dazu gehören Abweichungsanalysen, Forecastings und Wirtschaftsplanung.
- Du verantwortest die Ausschreibungen und Auswahl von passenden Dienstleistern sowie deren Steuerung auf operativer und Managementebene.
- Der regelmäßige Austausch bzgl. Performance und Qualitätskennzahlen mit externen Dienstleistern gehören zum Daily Business.
- Du verantwortest die Aufbereitung der Prozessdokumentationen, Schulungsdurchführung sowie die Qualitätssicherung im First Level.
- Mit Hilfe von Marktforschungsinstrumenten arbeitest du an der ständigen Weiterentwicklung der Kundenzufriedenheit.
- Gemeinsam mit der Konzernkommunikation und Marketing optimierst du den Markenauftritt von enercity Netz sowie die Website mit Blick auf die unterschiedlichen Zielgruppen.
- Du unterstützt die Fachbereiche bei Kundenschreiben und sonstigen Kommunikationsmitteln und verantwortest diese auch.
- Bei Konzessionsbewerbungen lieferst du wertvollen Input.
- In einem regelmäßigen Austausch mit dem konzernweiten Beschwerdemanagement leitest du Prozessoptimierungen ab und analysierst Schwachstellen.
- Du hast die direkte fachliche und disziplinarische Führung des Teams und berichtest an die Geschäftsführung.
- Du bist Sparringspartner:in und kompetente Ansprechpartner:in für Bereichsleitung, Abteilungsleitung, Beteiligungen und das Management. Dazu verfügst du über ein tiefes Sachverständnis für die Bereiche, um die strategische Entwicklung aus technischer, kaufmännischer und Kundensicht voranzutreiben.
Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium als Diplom-Kaufmann/-frau oder Betriebswirt:in oder vergleichbare Qualifikation
- Führungskompetenz und Erfahrung im Projektmanagement setzen wir voraus.
- Du bringst fundierte Berufserfahrungen in einer vergleichbaren Position im Kundenservice mit.
- Hohe Kunden
- und Serviceorientierung, ausgeprägte Sozialkompetenz in Verbindung mit Durchsetzungsvermögen, analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, Umsetzungsstärke, Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit zeichnen dich besonders aus. Dazu wirkst du auf andere Menschen motivierend und begeisternd.
- Unsere Ausschreibung spricht dich sehr an, jedoch erfüllst du nicht ganz die 100 %? Kein Thema - die fehlenden Prozente gehen wir gemeinsam.- Auf den Punkt gebracht:
- Du bist verantworten innerhalb der enercity Netz den operativen und strategischen Kundenservice im First Level für diverse Medien wie In
- und Outboundcall, E-Mail, Schrift sowie permanent neu hinzukommende Kommunikationskanäle wie Chat, Videoberatung, Self-Services, etc. Darüber hinaus befähigst und unterstützt du die internen Fachbereiche mit Kundenkontakten im Second Level, um die Servicequalität und Erreichbarkeit zu erhöhen.
- Ziel dabei ist, die Kund:innenstrategie umzusetzen und die Erreichung der Unternehmens
- und Serviceziele aktiv durch einen exzellenten, effizienten und zunehmend digitalisierten Kundenservice zu unterstützen.
- Du führst ein tatkräftiges und engagiertes kleines Team und arbeitest mit externen Servicedienstleistern und wesentlichen Fachbereichen eng zusammen.
- Darüber hinaus übernimmst du z.B. die Leitung von Projekten im Bereich Reduzierung der Cost to Serve, kostenorientierte Dienstleistersteuerung, Optimierungen Customer Journey, Weiterentwicklung der Kundenzufriedenheit etc.
- Du möchtest auch einen Job, der wirklich was verändert? Dann bewirb dich und werde Teil von enercity.
- #positiveenergieDas Sahnehäubchen - diese Vorteile bieten wir dir:
- Teamwork statt HierarchiedenkenFür uns zählt der Erfolg des Teams, deshalb unterstützen wir uns gegenseitig. Klassische Hierarchien gibt es bei uns nicht: Anstatt dir im Nacken zu sitzen, halten dir unsere Führungskräfte lieber den Rücken frei.
- Viel Freiraum für eigene IdeenBei uns findest du jede Menge Freiraum für selbstständiges Arbeiten. Wir freuen uns auf deine Ideen - deinen Willen, Prozesse, Produkte und Lösungen aktiv mitzugestalten, schätzen wir sehr.
- Fort
- & Weiterbildung: Potenzialentfaltung vom ersten Tag anDass du deine Potenziale frei entfalten kannst, ist uns sehr wichtig - und das schon ab dem ersten Arbeitstag. Du profitierst nicht nur von einer umfassenden Einarbeitung, sondern auch von auf dich zugeschnittenen Weiterbildungsmaßnahmen.
- Gesundheit bei enercityDeine Gesundheit liegt uns besonders am Herzen, deshalb sind unsere Arbeitsplätze nach neusten ergonomischen Anforderungen gestaltet. Dazu ist der betriebsärztliche Dienst bei Fragen zu Gesundheitsthemen und Prävention immer für dich da.
- Alles für deine Work-Life-BalanceVon flexiblen Arbeitszeiten über mobiles Arbeiten bis hin zur enercity Kinderkrippe und Unterstützung bei der Pflege von Angehörigen: Wir geben unser Bestes, damit du Privatleben
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Customer Care Manager DACH
Vor 5 Tagen
Hannover, Niedersachsen, Deutschland EasyPark Group VollzeitAt EasyPark, we love cities. We love them for work, for play and everything in between. That's why our mission is to make life in cities easier – by taking care of parking.EasyPark Group is a leading digital services company focused on building the most comprehensive parking market in the world. The EasyPark application allows drivers to find and pay for...
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Customer Care Agent
vor 1 Monat
Hannover, Deutschland Perbaccowein GmbH Vollzeit**Wir suchen Verstärkung** in Vollzeit/Teilzeit oder als Aushilfe (m/w/d) in unserem Kundenservice/Customer Care Wir sind Perbaccowein.de - ein Start-up aus Hannover, das Wein und Spirituosen weltweit versendet, um dem Endkunden das „dolce Vita" näher zu bringen. Für den bestmöglichen Service für unsere Kunden suchen wir für unser Team...
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Hannover, Deutschland Continental VollzeitYour tasks The Operations & Customer Care department in the Digital Solutions division at our location in Hannover-Stöcken is responsible for ensuring the operational business through quality and supply chain management and supporting internal and external customers with regard to hardware and software. In this exciting environment, we are offering an...
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Hannover, Deutschland enercity AG VollzeitProzessmanager:in Customer Care – auf 2 Jahre befristet Job-ID: J2024270 Willkommen bei enercity, einem der führenden Energieversorger in Deutschland. Mit unserem Hauptsitz in Hannover sind wir stolz darauf, unseren Kunden maßgeschneiderte Energie- und Wasserdienstleistungen anzubieten. Unser Ziel ist es, eine nachhaltige und effiziente...
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Werkstudent/in (M/w/d) Customer Care Agent
vor 1 Monat
Hannover, Deutschland metacrew group GmbH Vollzeit_**Du studierst und suchst den perfekten Job für rund 20 Stunden in der Woche? Du möchtest im Home-Office arbeiten oder auch mal die Kolleginnen und Kollegen im Büro erleben? Dann haben wir den perfekten Job für Dich!**_ **Werkstudent/in (m/w/d) Customer Care Agent** **im Homeoffice oder an den Standorten Osnabrück, Hamburg und Berlin** Die...
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Sachbearbeiter (M/w/d) Customer Care
vor 1 Monat
Hannover, Deutschland Kaffee Partner GmbH VollzeitDas ist Ihr neuer Arbeitgeber: Täglich mehr als 2,5 Mio. frisch gebrühte Kaffee-Spezialitäten bei über 70.000 Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz: Kaffee Partner ist Pionier und Marktführer bei der Ausstattung mittelständischer Unternehmen mit hochwertigen Kaffeevollautomaten. Leidenschaft für Kaffeegenuss, Begeisterung für innovative...
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Sachbearbeiter Customer Care Ordermanagement
vor 1 Monat
Hannover, Deutschland Kaffee Partner GmbH VollzeitDas ist Ihr neuer Arbeitgeber: Täglich mehr als 2,5 Mio. frisch gebrühte Kaffee-Spezialitäten bei über 70.000 Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz: Kaffee Partner ist Pionier und Marktführer bei der Ausstattung mittelständischer Unternehmen mit hochwertigen Kaffeevollautomaten. Leidenschaft für Kaffeegenuss, Begeisterung für innovative...
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Mitarbeiter (M/w/d) Customer Care
vor 1 Monat
Hannover, Deutschland coffee perfect GmbH VollzeitCoffee perfect ist mit über 300 Mitarbeitern in Deutschland, Österreich und Dänemark ein „Hidden Champion“ im Bereich Kaffee-, Wasser - und Snackautomatenaufstellung. Unser Schwerpunkt bildet die professionelle Kaffee-Versorgung von Büros und Betrieben, um tagtäglich Mitarbeiter:innen Kaffee in hunderten Varianten genießen zu lassen. Mit über...
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Mitarbeiter (M/w/d) Customer Care
vor 1 Monat
Hannover, Deutschland coffee perfect GmbH Vollzeitcoffee perfect ist mit über 300 Mitarbeitern in Deutschland, Österreich und Dänemark ein „Hidden Champion“ im Bereich Kaffee-, Wasser - und Snackautomatenaufstellung. Unser Schwerpunkt bildet die professionelle Kaffee-Versorgung von Büros und Betrieben, um tagtäglich Mitarbeiter:innen Kaffee in hunderten Varianten genießen zu lassen. Mit über...
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Hannover, Deutschland Soli Infratechnik GmbH Vollzeit**Wir vernetzen die Zukunft!** Die Soli Infratechnik GmbH plant und baut als Partner der deutschen Netzwerkbetreiber die digitale Glasfaser-Infrastruktur aus. Werde Teil von uns und wirke effektiv an einer modernen Zukunft und dem Breitbandausbau mit. Du bist Dienstleistungsorientiert und versuchst die Kunden zufrieden zu stellen? Perfekt, dann brauchen...
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Mitarbeiter (M/w/d) Kundenservice / Customer Care
vor 4 Wochen
Hannover, Deutschland Soli Infratechnik GmbH Vollzeit**Wir vernetzen die Zukunft!** Die Soli Infratechnik GmbH plant und baut als Partner der deutschen Netzwerkbetreiber die digitale Glasfaser-Infrastruktur aus. Werde Teil von uns und wirke effektiv an einer modernen Zukunft und dem Breitbandausbau mit. Du bist Dienstleistungsorientiert und versuchst die Kunden zufrieden zu stellen? Perfekt, dann brauchen...
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Prozessmanager:in Customer Care – auf 2 Jahre befristet
vor 11 Stunden
Hannover, Deutschland enercity AG VollzeitJob-ID: J2024270Prozessmanager:in Customer Care – auf 2 Jahre befristetHannoverVollzeit | befristetDas Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst.AufgabenIn deiner Verantwortung liegt die Qualitätssicherung der durch externe Dienstleister im Shared Service...
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Customer-Care Manager
vor 21 Stunden
Hannover # Burgwedel, Deutschland Dirk Rossmann GmbH VollzeitUnsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover – Hier arbeiten rund 2.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten. Bundesweite Rechenzentren und mehr als 700 Server, sowie eine hybrid Cloud-Infrastruktur – das macht unseren IT-Betrieb aus. Hier werden die Komponenten und Applikationen im Innersten...
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Customer-Care Manager
vor 1 Tag
Hannover # Burgwedel, Region Hannover (Kreis), Deutschland Dirk Rossmann GmbH VollzeitUnsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover – Hier arbeiten rund 2.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten. Bundesweite Rechenzentren und mehr als 700 Server, sowie eine hybrid Cloud-Infrastruktur – das macht unseren IT-Betrieb aus. Hier werden die Komponenten und Applikationen im Innersten...
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Customer Support Administrator
Vor 3 Tagen
Hannover, Deutschland Marel Vollzeit**Love knowing your opinions matter? Our Customer Support Administrators do!** We are looking for a** **Customer Support Administrator** to join our team in Osnabruck to be responsible for performing various administration tasks related to service and spare parts delivery. As Customer Support Administrator, in your daily tasks, you will: - Complete all...
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Trainee Customer Success
vor 1 Monat
Hannover, Deutschland HERO Software Vollzeit**Digitalisiere zusammen mit uns das Handwerk** HERO Software ist der perfekte Ort für **ambitionierte Persönlichkeiten**, die nicht nur ausführen, sondern aktiv mitgestalten und etwas von Wert schaffen wollen. Wenn Du **Karriere** bei dem am **schnellsten wachsenden Tech-Startup** im Bereich Handwerk machen möchtest, bist Du hier genau richtig....
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Trainee Customer Success
vor 1 Monat
Hannover, Deutschland HERO Software Vollzeit**Digitalisiere zusammen mit uns das Handwerk** HERO Software ist der perfekte Ort für **ambitionierte Persönlichkeiten**, die nicht nur ausführen, sondern aktiv mitgestalten und etwas von Wert schaffen wollen. Wenn Du **Karriere** bei dem am **schnellsten wachsenden Tech-Startup** im Bereich Handwerk machen möchtest, bist Du hier genau richtig....
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Head of Customer Service
vor 1 Monat
Hannover, Deutschland NextPharma GmbH Vollzeit**Standort**:Goettingen, NI, DE, 37081**Berufsfunktion**:Verwaltung**Startdatum**:ab sofort**Arbeitszeit**:Vollzeit- Sie suchen...- nach einer spannenden beruflichen Herausforderung? Wir sind einer der führenden, europäischen Auftragshersteller im Bereich der Pharmazeutischen, Biotech - und Health Care-Industrie mit rund 2.000 Kolleginnen und Kollegen in...
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Sales & Customer Service Specialist (M/w/d)
vor 4 Wochen
Hannover, Deutschland DHL VollzeitDeutschland verbinden. Dinge bewegen. Für unser Team im Dienstleistungszentrum in Hannover suchen wir ab sofort einen engagierten Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit mit einer wöchentlichen Arbeitszeit von 39,0 Stunden. Die Arbeitszeit verteilt sich auf 5 Tage in der Woche. Arbeitstage sind die Tage Montag bis Freitag. Die Stelle ist auf 2 Jahre befristet und...
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Customer Care Agent
vor 3 Wochen
Hannover, Deutschland Connox Vollzeit**Deine Aufgaben**: - Du bist der erste Ansprechpartner unserer Kunden bei vorwiegend telefonischen Anfragen in den Bereichen Beratung, Verkauf, Service und Reklamationen/Retouren - Neben telefonischen Anfragen nimmst du schriftliche Kundenanliegen über unser Ticketsystem entgegen und bearbeitest diese eigenständig - Dabei kommunizierst du auf Deutsch und...
