Contact Center Administrator

vor 4 Wochen

Berlin, Deutschland Enpal B.V. Vollzeit

Company Description

At Enpal, we are pursuing the dream of building the largest renewable community in Europe. How do we make that happen? Enpal finally simplifies providing solar energy: We rent out solar systems, electricity storage, and wall boxes at an all-inclusive rate, supplemented by a favorable green electricity tariff; all intelligently connected to form an integrated overall solution. True to the motto "digital, decentralized, and 100% renewable", our heart beats both for the rapid development of a company and for combating the greatest challenge of our generation - climate change.

Our highly ambitious team around serial entrepreneur Mario Kohle is supported by experienced investors like Alexander Samwer (Picus Capital) and Lukasz Gadowski (Team Europe, Delivery Hero). In addition, we were able to bring Princeville Climate Technology (advised and funded among others by Leonardo DiCaprio) and Peter Rive (SolarCity) on board. As the first green unicorn in Germany, we see it as our duty to continuously drive forward our mission of green energy for all. Be part of our success story and change the world by joining us

**Job Description**:
As a Contact Center Administrator working within the Salesforce Team you will be responsible for helping design, test, document, and implement approved changes and enhancement requests.

You will be exposed to all levels of Salesforce work in a developing and highly functional team (Administrators, Product Managers, Developers, QA, DevOps) with lots of opportunities to share and gain knowledge.

We are currently moving our Contact Center support and development into the Salesforce Team - so there is also some groundwork to be done with exposure to all central departments. Besides the Contact Center related tasks you will help optimise customer service processes, customer experience, research new technologies and ensure delivery required to achieve business success. This position will serve as liaison with the IT department as needed.

Contact Center administration / CTI related tasks include:

- Ownership of Contact Center and CTI related topics
- Be a key partner for organisational change and development processes
- Create, maintain and manage ring groups, outbound Ids, lists and campaigns
- Support call flow monitoring and maximise the contact center agent assignment
- Manage performance, including monitoring of dropped calls, abandoned rates and other metrics needed to optimise call handling processes
- Functionally manage integration between Contact Center and Salesforce
- Overall documentation related to CTI setup and onboarding
- Automate onboardings and assignments
- Whatsapp Business setup for global expansion

Salesforce administration (Customer Service) and platform tasks include:

- Help streamline the Customer Service support processes and integration with other systems
- Manage operational requests and troubleshoot issues, working with diverse user groups
- Further development of Omni-Channel, Chatbot integration, Surveys

**Qualifications**:

- Experience in a contact center environment, telephony, or unified communications related work experience (talkdesk is a plus)
- Knowledge of integrating Contact Center platforms with CRM solutions such as Salesforce, Microsoft Teams, and other enterprise technologies is a plus
- At least 1 year of previous experience as a Salesforce Administrator - ideally in both Sales and Service Cloud (experienced with Salesforce Flows is a plus)
- Excellent analytical, communication, organisational, and problem-solving skills coupled with a good work ethic
- An effective communicator that works well in a collaborative team setting
- Strong analytical skills and the ability to troubleshoot and solve technical problems
- Passionate about helping others convert problems into solutions
- At least B2 proficiency in German (we also provide courses)

Additional Information

We're offering
- The chance to be part of a fast-growing and future-oriented startup: we are one of the biggest players in the solar business.
- Help to make the world a bit better: we are all about green energy.
- Work with the best in the industry and grow with us: there’s plenty of room for your ideas.
- A hybrid work model, the ability to come to our Berlin office every now and then for in person discussions and events, or to be there all the time - you decide.
- At Enpal, we are proud of the diversity of our team. No decisions are made based on skin color, religion or religious belief, ethnic or national origin, nationality, gender identity, sexual orientation, disability, or age, either during recruitment or employment. We strongly encourage women, neurodivergent people, people of color, and LGBTQ(+) people to apply. Enpal stands for a safe workplace and takes action against discrimination and harassment of any kind_

  • Kundenbetreuer (M/w/d) Inbound Telefonie

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland KKH Contact-Center GmbH Vollzeit

    Als Tochterunternehmen unterstützen wir die KKH Kaufmännische Krankenkasse bei der Kundenbetreuung zu spannenden Themen. Dabei informieren wir unsere Versicherten über aktuelle Angebote, bearbeiten Anfragen und dokumentieren Daten. Kundenbetreuer (m/w/d) Inbound Telefonie Wir suchen dich als Kundenbetreuer (m/w/d) Inbound Telefonie für unseren Standort...

  • Outbound Kundenbetreuer

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland KKH Contact-Center GmbH Vollzeit

    Outbound Kundenbetreuer (m/w/d) Vertriebsunterstützung Wir suchen dich als Outbound Kundenbetreuer (m/w/d) Vertriebsunterstützung für unseren Standort in Berlin-Weißensee in Vollzeit, Teilzeit oder als Mini-Job. Du greifst gerne zum Telefon und magst interessante Kundengespräche? Super - dann sollten wir uns kennenlernen! **Deine Aufgaben**: -...

  • Kundenbetreuer (M/w/d) Inbound Telefonie

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland KKH Contact-Center GmbH Vollzeit

    Als Tochterunternehmen unterstützen wir die KKH Kaufmännische Krankenkasse bei der Kundenbetreuung zu spannenden Themen. Dabei informieren wir unsere Versicherten über aktuelle Angebote, bearbeiten Anfragen und dokumentieren Daten. Kundenbetreuer (m/w/d) Inbound Telefonie Wir suchen dich als Kundenbetreuer (m/w/d) Inbound Telefonie für unseren Standort...

  • Minijob im Kundenservice

    vor 1 Tag

    Berlin, Berlin, Deutschland KKH Contact-Center GmbH Vollzeit

    Minijob im Kundenservice Wir suchen dich als Minijobber (m/w/d) oder als Werkstudent (m/w/d) für unseren Kundenservice in Berlin-Weißensee. Du fühlst dich in der Sachbearbeitung zuhause und magst interessante Kundengespräche? Super – dann sollten wir uns kennenlernen Genau der Platz für mein Talent. Jetzt bewerben Deine Aufgaben:Erfassen und...

  • Solution Architect

    vor 3 Wochen

    Berlin-Kreuzberg, Deutschland BARMER Vollzeit

    **Über uns**: Wir sind eine der größten Krankenversicherungen in Deutschland und es gibt viele individuelle Gründe, bei uns zu arbeiten. Aber eines haben unsere rund 16.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gemeinsam: Wer bei uns arbeitet, setzt sich täglich für die Gesundheit von Millionen von Kunden ein. Weil wir den Menschen helfen, gesünder zu...

  • Kundenbetreuer (m/w/d) Inbound Telefonie

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland KKH Contact-Center GmbH Vollzeit

    Kundenbetreuer (m/w/d) Inbound TelefonieWir suchen dich als Kundenbetreuer (m/w/d) Inbound Telefonie für unseren Standort in Berlin-Weißensee in Voll- oder TeilzeitDir gefällt Sachbearbeitung und du magst interessante Kundengespräche? Super – dann sollten wir uns kennenlernenDie KKH Contact-Center GmbH ist eine Tochterfirma der KKH Kaufmännische...

  • Kundenbetreuer (m/w/d) Inbound Telefonie

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland KKH Contact-Center GmbH Vollzeit

    Kundenbetreuer (m/w/d) Inbound TelefonieWir suchen dich als Kundenbetreuer (m/w/d) Inbound Telefonie für unseren Standort in Berlin-Weißensee in Voll- oder TeilzeitDir gefällt Sachbearbeitung und du magst interessante Kundengespräche? Super – dann sollten wir uns kennenlernenDie KKH Contact-Center GmbH ist eine Tochterfirma der KKH Kaufmännische...

  • Kundenbetreuer (m/w/d) Inbound Telefonie

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland KKH Contact-Center GmbH Vollzeit

    Kundenbetreuer (m/w/d) Inbound Telefonie Wir suchen dich als Kundenbetreuer (m/w/d) Inbound Telefonie für unseren Standort in Berlin-Weißensee in Voll- oder Teilzeit Dir gefällt Sachbearbeitung und du magst interessante Kundengespräche? Super - dann sollten wir uns kennenlernen Die KKH Contact-Center GmbH ist eine Tochterfirma der KKH Kaufmännische...

  • Head of Contact Center

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland Raisin Vollzeit

    Team We are looking for a Head of Contact Center Team to steer and support the Contact Center team leads. Your Responsibilities Du bist ein hoch motivierter, kommunikativer, engagierter und innovativer Teamplayer, dem die Werte maximale Transparenz, Ehrlichkeit und Teamspirit genauso viel bedeuten wie uns - dann komm‘ an Bord in und begleite uns auf...

  • Head of Contact Center

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland Raisin Vollzeit

    Team We are looking for a Head of Contact Center Team to steer and support the Contact Center team leads. Your Responsibilities Du bist ein hoch motivierter, kommunikativer, engagierter und innovativer Teamplayer, dem die Werte maximale Transparenz, Ehrlichkeit und Teamspirit genauso viel bedeuten wie uns - dann komm‘ an Bord in und begleite uns auf...

  • Customer Contact

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Hays Vollzeit

    **Customer Contact & Shipping Administrator** (m/w/d) **Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH** **Berlin** **Startdatum: sofort** Referenznummer: 741181/1 **Bewerbung starten** **Ihre Aufgaben**: - Sie betreuen einen internationalen, konzerninternen Kundenstamm (Focus hierbei: Key-Kunden) - Ermittlung der mittelfristigen Bedarfsprognosen...

  • Outbound Kundenbetreuer

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland KKH Contact-Center GmbH Vollzeit

    Outbound Kundenbetreuer (m/w/d) Vertriebsunterstützung Wir suchen dich als Outbound Kundenbetreuer (m/w/d) Vertriebsunterstützung für unseren Standort in Berlin-Weißensee in Vollzeit, Teilzeit oder als Mini-Job. Du greifst gerne zum Telefon und magst interessante Kundengespräche? Super – dann sollten wir uns kennenlernen! Die KKH Contact-Center GmbH...

  • Outbound Kundenbetreuer

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland KKH Contact-Center GmbH Vollzeit

    Outbound Kundenbetreuer (m/w/d) Vertriebsunterstützung Wir suchen dich als Outbound Kundenbetreuer (m/w/d) Vertriebsunterstützung für unseren Standort in Berlin-Weißensee in Vollzeit, Teilzeit oder als Mini-Job. Du greifst gerne zum Telefon und magst interessante Kundengespräche? Super – dann sollten wir uns kennenlernen! Die KKH Contact-Center GmbH...

  • Administrator in Für Cyber Defense Center

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Deutschland IT-Dienstleistungszentrum Berlin Vollzeit

    Administrator*in für Cyber Defense Center Systemumgebungen **Berufsfeld**:IT-Sicherheit**Kennziffer**:24/2024**Zielgruppe**:Berufserfahrene**Befristung**:Unbefristet**Veröffentlichungsdatum**:05.03.2024**Du suchst eine spannende Arbeit mit positivem gesellschaftlichem Impact?** Lasse uns gemeinsam daran arbeiten, die Grundlage für eine moderne und...

  • Sachbearbeiter (M/w/d) Kundenbetreuung

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland KKH Contact-Center GmbH Vollzeit

    **Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenbetreuung** **Wir suchen dich als Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenbetreuung für unseren Standort in Berlin-Weißensee in Voll - oder Teilzeit!** Dir gefällt Sachbearbeitung und du magst interessante Kundengespräche? Super - dann sollten wir uns kennenlernen! Die KKH Contact-Center GmbH ist eine Tochterfirma der KKH...

  • Kundenservice Mitarbeiter

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland AUTODOC Vollzeit

    Von Null auf 100 - AUTODOC hat sich seit der Unternehmensgründung im Jahre 2008 bis heute als Europas führender Onlinehändler für Autoersatzteile etabliert. Mit einem starken Kundenfokus und einer bedarfsgerechten Sortimentszusammenstellung mit derzeit rund 2,5 Mio. Produkten von 870 Herstellern für 166 Automarken verfolgen wir das Ziel, diesen...

  • Head of Contact Center

    vor 2 Wochen

    Berlin-Kreuzberg, Deutschland Raisin GmbH Vollzeit

    **Team**: We are looking for a Head of Contact Center Team to steer and support the Contact Center team leads. **Your Responsibilities**: Du bist ein hoch motivierter, kommunikativer, engagierter und innovativer Teamplayer, dem die Werte maximale Transparenz, Ehrlichkeit und Teamspirit genauso viel bedeuten wie uns - dann komm‘ an Bord in und begleite uns...

  • Teamleiter - HR Contact Center (W/m/d)

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland Mercedes-Benz Group Services Berlin GmbH Vollzeit

    AufgabenÜber uns: Die Mercedes-Benz Group Services Berlin (MBGSB) ist ein hundertprozentiges Tochterunternehmen der Mercedes-Benz Group AG. Als Shared Service Center für die AG und ihre Tochtergesellschaften bieten wir innovative Lösungen in den Bereichen Finance, Controlling und HR an. So tragen wir in Berlin mit mehr als 1.500 Mitarbeitenden zum...

  • Kundenbetreuer (m/w/d) Inbound Telefonie

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland KKH Contact-Center GmbH Vollzeit

    Kundenbetreuer (m/w/d) Inbound Telefonie Wir suchen dich als Kundenbetreuer (m/w/d) Inbound Telefonie für unseren Standort in Berlin-Weißensee in Voll- oder Teilzeit! Dir gefällt Sachbearbeitung und du magst interessante Kundengespräche? Super – dann sollten wir uns kennenlernen! Die KKH Contact-Center GmbH ist eine Tochterfirma der KKH Kaufmännische...

  • Outbound Kundenbetreuer

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland KKH Contact-Center GmbH Vollzeit

    Outbound Kundenbetreuer (m/w/d) Vertriebsunterstützung Wir suchen dich als Outbound Kundenbetreuer (m/w/d) Vertriebsunterstützung für unseren Standort in Berlin-Weißensee in Vollzeit, Teilzeit oder als Mini-Job. Du greifst gerne zum Telefon und magst interessante Kundengespräche? Super – dann sollten wir uns kennenlernen! Deine Aufgaben: ...