Head of Contact Center

vor 7 Monaten

Berlin, Deutschland Raisin Vollzeit

Team

We are looking for a Head of Contact Center Team to steer and support the Contact Center team leads.

Your Responsibilities

Du bist ein hoch motivierter, kommunikativer, engagierter und innovativer Teamplayer, dem die Werte maximale Transparenz, Ehrlichkeit und Teamspirit genauso viel bedeuten wie uns - dann komm‘ an Bord in und begleite uns auf unserer spannenden Reise in einem der am schnellsten wachsenden Fintechs in Europa.
Unser Team aus internationalen, hoch qualifizierten Spezialisten freut sich Dich in einem herausfordernden, aber wertschätzenden Arbeitsumfeld zu begrüßen.
- Management of a growing inhouse contact center with currently approx. 50 FTE in the exciting FinTech environment.
- Five Customer Service team leads will report to you.
- Support for the Team Leads in resource planning, reporting, quality and productivity management.
- Focus on team motivation and productivity.
- Due to Raisin’s growth we work in an agile environment with new projects and product implementations, change management is an important part of the leadership team.
- Responsibility on meeting our goals using the OKR framework.
- Build up a scalable operational organization to meet our growth targets.
- Own projects and responsibilities within the team's scope.

Your Profile
- Several years of experience in leading operational customer service teams (either at a provider or inhouse)
- Inspiring leader who takes the team on a common journey, ensuring their development and growth.
- Quality and accuracy are very important to you.
- Good English and German skills are required.
- People Management and fundamental leadership skills.
- Experience with the everyday life of a customer service agent is a big plus.
- Experience with common Customer Service tools, like Workforce Management, CRM, ACD, Confluence or Zendesk is beneficial.
- Hybrid work: Willingness to regularly spend time in person with the teams in Hamburg and Berlin.

Our Benefits

Bei Raisin achten wir aufeinander und eine unserer obersten Prioritäten ist es, eine offene und freundliche Atmosphäre zu schaffen, in der sich jeder willkommen und wohl fühlt. Unsere Kultur wird vor allem durch unser engagiertes Team geprägt, welches mittlerweile mehr als 40 verschiedene Nationalitäten umfasst.

**Als Teil des Raisin Teams profitierst du von**:

- Einem persönlichenTrainingsbudget von 1.700 € und vier Trainingstagen pro Jahr.
- Zugang zu Babbel für kontinuierliches Lernen.
- Immer hungrig? Snacks, täglich frisches Obst sowie Getränke stehen dir im Büro rund um die Uhr zur freien Verfügung.
- Flexiblen Arbeitszeiten, Home Office und 28 Tagen Urlaub im Jahr.
- Entdecke mehr als 50+ verschiedene Sportarten mit Urban Sports Club: Wir subventionieren deine Mitgliedschaft mit über 20 € im Monat.
- Einer betrieblichen Altersvorsorge, welche wir mit 20% unterstützen.
- Vermisst du es, ins Office zu fahren? Das Deutschland Ticket bringt dich hin, wofür wir 25 € pro Monat bezuschussen.
- Du ziehst aus einem anderen Land oder einer anderen Stadt her, um bei uns anzufangen? Deinen Umzug unterstützen wir mit einer Umzugskostenpauschale.

  • Head of Contact Center

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland Raisin Vollzeit

    Team We are looking for a Head of Contact Center Team to steer and support the Contact Center team leads. Your Responsibilities Du bist ein hoch motivierter, kommunikativer, engagierter und innovativer Teamplayer, dem die Werte maximale Transparenz, Ehrlichkeit und Teamspirit genauso viel bedeuten wie uns - dann komm‘ an Bord in und begleite uns auf...

  • Head of Contact Center

    vor 7 Monaten

    Berlin-Kreuzberg, Deutschland Raisin GmbH Vollzeit

    **Team**: We are looking for a Head of Contact Center Team to steer and support the Contact Center team leads. **Your Responsibilities**: Du bist ein hoch motivierter, kommunikativer, engagierter und innovativer Teamplayer, dem die Werte maximale Transparenz, Ehrlichkeit und Teamspirit genauso viel bedeuten wie uns - dann komm‘ an Bord in und begleite uns...

  • Sales Specialist, Contact Center Ai, Google Cloud

    vor 4 Monaten

    Berlin, Deutschland Google Vollzeit

    **Minimum qualifications**: - Bachelor's degree or equivalent practical experience. - 10 years of experience in a sales role in the enterprise software, cloud, or AI space. - Experience identifying Contact Center as a Service (CCaaS) use cases to solve customer challenges or selling Customer Experience (CX) technology to clients. - Experience engaging with,...

  • Head of Accounting

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland Mint Selection Vollzeit

    Location- Berlin- Job type: - Permanent- Contact name: - Paula Rabiega- - Job ref: - 35170- Published: - about 5 hours ago**Head of Accounting - Energy Transition - Berlin-based** Are you an experienced accounting leader with a passion for managing high-performance teams and ensuring accounting excellence? I am looking for a **Head of Accounting** to join...

  • Vertriebsleiter:in Nord-deutschland

    vor 4 Monaten

    Berlin, Deutschland CONTACT Software GmbH Vollzeit

    CONTACT Software - Berlin - Bremen Hauptsitz - Dessau - Duisburg - Köln - Paderborn - Berufserfahrung (Senior Level) - Führungskraft Erste Ebene - Sie begeistern sich für die digitale Transformation, haben fundierte Erfahrung im Vertrieb komplexer Softwarelösungen und verstehen es, ein Team von Account Managern effektiv zum Erfolg zu führen? Dann suchen...

  • Technischer Vertriebsmanager für Conversational AI

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Michael Page Vollzeit

    Beschreibung der StelleWir suchen einen erfahrenen Technischen Vertriebsmanager, der unsere Lösungen für Conversational AI und Contact Center vermarkten und verkaufen kann. Der Kandidat sollte ein starkes Netzwerk im technologieintensiven Bereich haben und in der Lage sein, innovative Lösungen für unsere Kunden zu...

  • Head of Marketing

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Deutschland Snubes Vollzeit

    **Um unsere Außenwahrnehmung zu verstärken, suchen wir einen smarten, vielseitigen Head of Marketing (m/w/d) 100%, der Lust hat, den Outsourcing Markt mit uns zu revolutionieren.** Wir bei Snubes brechen die eingestaubten, intransparenten Strukturen des Call-Center-Marktes auf und vereinen Tradition mit Innovation zu einem völlig neuen...

  • Teamleiter (M/w/d) Kundenservice Krankenversicherung

    vor 5 Monaten

    Berlin, Deutschland KKH Contact-Center GmbH Vollzeit

    Als empathische Führungspersönlichkeit koordinierst und förderst du ein ca. 15-köpfiges Team aus Call Center Agents (m/w/d). In deiner Rolle berichtest du direkt an unseren Leiter KKH Contact-Center und stehst mit ihm im engen Austausch. Teamleiter (m/w/d) Kundenservice Krankenversicherung Wir suchen dich als Teamleiter (m/w/d) Kundenservice...

  • Outbound Kundenbetreuer

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland KKH Contact-Center GmbH Vollzeit

    Outbound Kundenbetreuer (m/w/d) Vertriebsunterstützung Wir suchen dich als Outbound Kundenbetreuer (m/w/d) Vertriebsunterstützung für unseren Standort in Berlin-Weißensee in Vollzeit, Teilzeit oder als Mini-Job. Du greifst gerne zum Telefon und magst interessante Kundengespräche? Super - dann sollten wir uns kennenlernen! **Deine Aufgaben**: -...

  • Kundenbetreuer (M/w/d) Inbound Telefonie

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland KKH Contact-Center GmbH Vollzeit

    Als Tochterunternehmen unterstützen wir die KKH Kaufmännische Krankenkasse bei der Kundenbetreuung zu spannenden Themen. Dabei informieren wir unsere Versicherten über aktuelle Angebote, bearbeiten Anfragen und dokumentieren Daten. Kundenbetreuer (m/w/d) Inbound Telefonie Wir suchen dich als Kundenbetreuer (m/w/d) Inbound Telefonie für unseren Standort...

  • Copy of Head of Ifrs Team

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland Vattenfall Vollzeit

    **Company Description** Vattenfall is one of Europe’s largest producers and retailers of electricity and heat. Our main markets are Sweden, Germany, the Netherlands, Denmark, and the UK. The Vattenfall Group has approximately 20,000 employees. We have been electrifying industries, powering homes and transforming life through innovation for more than 100...

  • Sachbearbeiter (M/w/d) Krankenversicherung

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Deutschland KKH Contact-Center GmbH Vollzeit

    Sachbearbeiter (m/w/d) Krankenversicherung Wir suchen dich als Sachbearbeiter (m/w/d) Krankenversicherung für unseren Standort in Berlin-Weißensee in Voll - oder Teilzeit! Du zeichnest dich durch deine sorgfältige Arbeitsweise und unkomplizierten Service aus? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen! **Deine Aufgaben**: - **Dokumentenmanagement**:...

  • Assistent Head of Commissioning

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland Le Brot B3 GmbH Vollzeit

    Hi Our Company is spezialized french bread and pastries. For our clients we need to do quality insurance, packing the products and maintaining the production space. Therefore we need an assistant of the head of commission to help advancing the tasks. We are looking for somebody hardworking, reliable and exact. German is not necessary. English or French...

  • Head of Artificial Intelligence

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland Digital Waffle Vollzeit

    **Head of Artificial Intelligence**: **Job details**: - Posted 29 October 2024 - Salary €100000 - €180000 per annum - LocationBerlin - Job type Permanent - Discipline Development, Data - ReferenceLR-633 - Contact NameLuke Rose **Job description**: **Head of Artificial Intelligence** Fully remote Digital Waffle is proud to be working with an exciting...

  • Head of Services

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Televic Vollzeit

    We’re looking for a curious Head of Services At Televic GSP we are dedicated to providing innovative and reliable railway passenger information and communication systems. With 35+ years of experience in the rail industry and in close cooperation with our customers, we design, produce, and maintain all own products and solutions. We are proud to say you...

  • Head of Services

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland Televic Vollzeit

    DOMAIN- AFTER SALES- MARKET- RAIL- LOCATION- BERLIN, GERMANYWe’re looking for a curious Head of Services At Televic GSP we are dedicated to providing innovative and reliable railway passenger information and communication systems. With 35+ years of experience in the rail industry and in close cooperation with our customers, we design, produce, and...

  • Head of Corporate

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Wayfair Vollzeit

    Founded in 2010, Wayfair Europe is seeking a Head of EU Corporate & Commercial Finance to support our continued growth in the European market. As the head of Corporate and Commercial Finance, you will be responsible for managing the financial success of Wayfair’s stores in our European market, which are in the United Kingdom, Ireland, and Germany. You will...

  • Head of Operations

    vor 22 Stunden

    Berlin, Deutschland Demolytic Vollzeit

    **Berlin** **Deutschland** Wir suchen einen Head of Operations, der die täglichen Aktivitäten in den Bereichen Finanzen, IT und Compliance überwacht. Der Head of Operations entwirft unter anderem Richtlinien, beaufsichtigt den Kundenservice und die Implementierung von Technologielösungen. Er sollte eine verantwortungsbewusste Führungskraft mit...

  • Head of Category Management

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland Heinemann Vollzeit

    For our Heinemann Duty Free Shops at Berlin Brandenburg Airport we are looking for**Head of Category Management & Logistics (M/F/d)** Your new job includes - As Head of Category Management & Logistics, you will be responsible for market-specific strategic product range design and action planning and increasing the efficiency of the sales areas. In your...

  • Head of Corporate Finance

    vor 22 Stunden

    Berlin, Deutschland XELLENTO Personalberatung Vollzeit

    Purpose of the Position: The Head of Corporate Finance is the business partner and in part the stand-in for the CFO. The Head of Corporate Finance is responsible for the financing of the Group as well as for the Cash Flow optimization. You also work very closely with the family office, the Holding Company. Basic Qualifications: **Education**: University...