Service Desk SD

vor 3 Wochen

Duesseldorf, Deutschland Iron Systems Vollzeit

**Date Posted**:

- 8/25/2023

**Job Function**:

- Software Development

**Location**:

- Dusseldorf - DEU

**Offered Salary**:

- Competitive

**Responsibilities**:

- Route problems to internal 2nd and 3rd level IT support staff.
- Coordinate and manage relationships with vendors and support staff that provide hardware / software / network problem resolution.
- Administer and provide User account provisioning.
- Use the Incident Management System to document and manage problems and work requests and their respective resolutions and circumvention's.
- Respond to, and diagnose, problems through discussions with users, including problem recognition, logs, research, isolation, resolution and follow-up steps.
- Provide level 1 remote desktop support and perform other activities based on SOPs Perform user account management activities.
- Responsible for activities relating to the evaluation, analysis, and setup of PC-based software products (e.g., word processors, spreadsheets, presentation graphics, database management systems, electronic mail, and communications).
- Troubleshoot client software and basic network connectivity problems Identify, evaluate and prioritize customer problems and complaints May train users and operators on a limited basis and/or may write training procedures.
- Routine maintenance updates with other IT staff and business units.
- Provide all required documentation including standards, configurations and diagrams Technical

**Requirements**:

- Phone support experience necessary.
- Technical helpdesk or technical call center experience is necessary.
- Good working knowledge of MS OFFICE (Including MS Project and Visio).
- Should have a great customer handling skills Able to handle unforeseen situations High level of acceptance.

**Other Skills / Experience**:

- Ability to successfully provide hardware/software/network problem analysis and resolution support over the phone.
- Personal dedication to providing high quality, superior service at all times.
- Ability to finish what is started is a must. Ability to integrate as a cross-functional, team player in a fast-paced environment where all information is shared.
- Ability to work flexible hours from time to time to cover for other help desk staff and to be on call via pager during the week.
- Customer Focus, Teamwork, Technical Expertise, Interpersonal Effectiveness, Concern for Order and Quality.

**Years of Experience Total**: 3-4 yrs of university education post High school (B.Sc. or Diploma) Relevant: 2 - 3 years of help desk, voice customer service, and support experience with problem solving involving hardware, involving hardware, software, and networks.**Certification Requirements**: Preferred MCP/MSCE/MSCA or HDI CSS or Cisco certification ITIL knowledge

  • Spüldienst (M/w/d)

    vor 1 Monat

    Duesseldorf, Deutschland SD-Service GmbH Vollzeit

    Die SD-Gebäudedienste! Egal ob Unterhaltsreinigung, Glasreinigung oder Industriereinigung: Die SD-Gebäudedienste übernehmen für ihre Kunden alle Dienstleistungen rund um das Gebäude aus einer Hand! Wer das Kernteam der SD-Gebäudedienste bereits kennt, weiß welch großen Wert sie auf Qualität, Zuverlässigkeit und Flexibilität legt. All das ist...

  • Service Desk Support

    vor 4 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland Smartedge IT Services Private Limited Vollzeit

    **German is Mandatory** - Other Skills / Experience : Ability to successfully provide hardware/software/network problem analysis and resolution support over the phone. Personal dedication to providing high quality, superior service at all times. Ability to finish what is started is a must. Ability to integrate as a cross-functional, team player in a...

  • Service Desk Lead

    vor 1 Monat

    Duesseldorf, Deutschland Smartedge Solutions Vollzeit

    **Job Description Roles & Responsibilities**: - Other Skills / Experience : Ability to successfully provide hardware/software/network problem analysis and resolution support over the phone. Personal dedication to providing high quality, superior service at all times. Ability to finish what is started is a must. Ability to integrate as a cross-functional,...

  • Service Desk Agent

    vor 1 Monat

    Duesseldorf, Deutschland Bank-Verlag GmbH Vollzeit

    Die Bank-Verlag Gruppe ist ein Service-Unternehmen der privaten Banken in Deutschland. Die Tochtergesellschaft des Bundesverbands deutscher Banken bietet der Kreditwirtschaft Dienstleistungen in den Kompetenzfeldern Security, eBanking, Cards & Payment Solutions, Hosting und Medien und gehört in diesen Segmenten zu den Marktführern. Wir suchen zum...

  • Service Desk Mitarbeiter

    vor 1 Monat

    Duesseldorf, Deutschland Aston-re GmbH Vollzeit

    Ab sofort suchen wir noch Mitarbeiter (m/w/d) IT Support / Service Desk / Help Desk. In Vollzeit oder Teilzeit. Nach der Einarbeitung können Sie auch im Homeoffice arbeiten. Aufgaben - Bearbeitung telefonischer Kundenanfragen im Inbound - Einfache IT Supportaufgaben - Durchführung von Softwareupdates - Datenerfassung Qualifikation - Erste Erfahrung im...

  • First Level Supporter

    vor 4 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland DATAGROUP Service Desk GmbH Vollzeit

    Aufgaben - Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff - Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft - und Hardwareproblemen im Service Desk - Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß der Service-Level-Agreements - Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem - Weiterleitung der Tickets an...

  • Dispatcher / Service Desk (M/w/d)

    Vor 4 Tagen

    Duesseldorf, Deutschland Damovo Deutschland GmbH & Co. KG Vollzeit

    Für die fachliche Unterstützung unseres deutschen Service Desk Teams mit Dienstsitz in Düsseldorf suchen wir schnellstmöglich für einen befristeten Zeitraum von 3 Jahren einen technisch orientierten Dispatcher (m/w/d). Deine Aufgaben bei uns - Steuerung und Koordination der Abwicklung von Servicetickets - Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung...

  • Service Desk

    vor 1 Monat

    Duesseldorf, Deutschland Stadt Lünen Vollzeit

    Die Stadt Lünen ist mit ihren rund 89.000 Einwohnerinnen und Einwohnern attraktiver Wohn-und Wirtschaftsstandort sowie größte Stadt im Kreis Unna. Sie verbindet die ländliche Beschaulichkeit des Münsterlandes mit der pulsierenden Energie der Metropole Ruhr. Die Stadtverwaltung befindet sich mitten in einem spannenden Modernisierungsprozess und...

  • Service Desk Agent

    vor 1 Monat

    Duesseldorf, Deutschland Logicalis Vollzeit

    Job Snapshot **Employee Type**: - Full-Time **Location**: Köln**Job Type**: - Other **Experience**: - Not Specified **Date Posted**: - 3/6/2023 **Job Description**: **Why choose Logicalis?** Logicalis lets you experience the digital transformation up close - and to get involved in actively shaping its future. Your expertise makes you a crucial...

  • Mitarbeiter (M/w/d) Service & Help Desk

    vor 4 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland ISM International School of Management Vollzeit

    **Mitarbeiter (m/w/d) Service & Help Desk**: VOLL- ODER TEILZEIT - Köln, Deutschland - Mit Berufserfahrung - 27.07.23 Die International School of Management (ISM) ist eine staatlich anerkannte Hochschule und zählt zu den führenden privaten Hochschulen in Deutschland. An Standorten in Dortmund, Frankfurt/Main, München, Hamburg, Köln, Stuttgart und...

  • Mitarbeiter (M/w/d) Service Desk in Düsseldorf

    vor 1 Monat

    Duesseldorf, Deutschland ganss personal GmbH Vollzeit

    Für unseren renommierten Kunden aus Düsseldorf suchen wir zum nächstmöglichen Eintrittstermin mehrere Mitarbeiter (m/w/d) im Service Desk / Fachinformatiker. Aufgaben - Annahme eingehender Störungsmeldungen von Anwendern per Telefon, Ticketsystem, etc. - Dokumentation und Priorisierung der Anfragen - Bearbeitung der Supportanfragen im Hard - und...

  • Service Desk Agent

    vor 1 Monat

    Duesseldorf, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    FAIR - ERFAHREN - TRANSPARENT Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst - und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Für den Einsatz bei unserem Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das...

  • Service Desk Agent

    vor 1 Monat

    Duesseldorf, Deutschland Hartmann IT recruit GmbH Vollzeit

    Die Hartmann IT recruit GmbH lebt eine moderne und persönliche Arbeitnehmerüberlassung im Informationstechnologie Sektor. Dabei steht vor allem die bedarfsgerechte und an die Wünsche eines jeden Bewerbers angepasste Vermittlung in unserem zentralen Fokus! Wertschätzung und kollegialer Zusammenhalt werden bei uns großgeschrieben, ebenso wie bei unserem...

  • Mitarbeiter in Im Servicepool

    vor 1 Monat

    Duesseldorf, Deutschland Polizeipräsidium Mönchengladbach Vollzeit

    In der Direktion für Zentrale Aufgaben des Polizeipräsidiums Mönchengladbach sind innerhalb des Sachgebietes ZA 1.1 zwei befristete Stellen - hiervon 1 Vollzeitstelle (39,83 Wochenstunden) zum nächstmöglichen Zeitpunkt und 1 Teilzeitstelle (31,86 Wochenstunden) zum 15.06.2023 jeweils im Rahmen von Elternzeitvertretungen bis voraussichtlich Juli bzw....

  • Service Desk Agent

    vor 4 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland Hartmann IT recruit GmbH Vollzeit

    Die Hartmann IT recruit GmbH lebt eine moderne und persönliche Arbeitnehmerüberlassung im Informationstechnologie Sektor. Dabei steht vor allem die bedarfsgerechte und an die Wünsche eines jeden Bewerbers angepasste Vermittlung und Überlassung in unserem zentralen Fokus! Wertschätzung und kollegialer Zusammenhalt werden bei uns großgeschrieben, ebenso...

  • User Help Desk Experts

    vor 1 Monat

    Duesseldorf, Deutschland saaroluna Vollzeit

    **Wir bieten IT Experten bundesweit IT Jobs und beraten Unternehmen aus verschiedenen Branchen bei HR Ads im Social Media Bereich.** **Aktuell suchen wir für unser spannendes Projekt eine(n) User Help Desk Experts (m/w/d)** **Ihre Aufgaben** **#Erstlösungsversuch basierend auf vorgegebenen Lösungsdaten** **#Entgegennahme von Kundenanfragen und Eröffnen...

  • Service Desk Agent

    vor 1 Monat

    Duesseldorf, Deutschland Hartmann IT recruit GmbH Vollzeit

    Die Hartmann IT recruit GmbH lebt eine moderne und persönliche Arbeitnehmerüberlassung im Informationstechnologie Sektor. Dabei steht vor allem die bedarfsgerechte und an die Wünsche eines jeden Bewerbers angepasste Vermittlung und Überlassung in unserem zentralen Fokus! Wertschätzung und kollegialer Zusammenhalt werden bei uns großgeschrieben, ebenso...

  • Head of Desk

    vor 1 Monat

    Duesseldorf, Deutschland Ebury Vollzeit

    Ebury is a hyper-growth FinTech firm, named in 2021 as one of the top FinTechs to work for by Glassdoor and AltFi. We offer a range of products including FX risk management, trade finance, currency accounts, international payments and API integration. **Head of Desk - FX Sales** A senior member of our Front Office team, the Head of Desk has responsibility...

  • Head of Desk

    vor 1 Monat

    Duesseldorf, Deutschland Ebury Vollzeit

    Ebury is a hyper-growth FinTech firm, named in 2021 as one of the top FinTech's to work for by Glassdoor and AltFi. We offer a range of products including FX risk management, trade finance, currency accounts, international payments and API integration. **Head of Desk - FX Sales** A senior member of our Front Office team, the Head of Desk has responsibility...

  • Head of Desk

    vor 1 Monat

    Duesseldorf, Deutschland Ebury Vollzeit

    Ebury is a hyper-growth FinTech firm, named in 2021 as one of the top FinTechs to work for by Glassdoor and AltFi. We offer a range of products including FX risk management, trade finance, currency accounts, international payments and API integration. **Head of Desk - FX Sales** A senior member of our Front Office team, the Head of Desk has responsibility...