Team Lead Customer Success

Vor 2 Tagen

Hamburg, Deutschland facelift brand buidling technologies GmbH Vollzeit

Das ist deine Chance Wir suchen Dich für unser Customer Success Department in Hamburg als **Team Lead Customer Success (m/w/d)**

facelift ist seit mehr als 10 Jahren erfolgreich auf dem Markt und in Europa ein führender Anbieter für eine All-in-One-Lösung von Social Media Marketing Technologien. facelift gehört als Teil der UNITED Marketing Technologies zu der DuMont Media Group. Mit Hauptsitz in Hamburg und einem weiteren Standort in Paris, arbeiten über 200 Mitarbeitende täglich daran, Social Media für Unternehmen einfacher zu gestalten. facelift betreut mehr als 2.000 Kunden weltweit und ist offizieller Meta Business und Instagram Partner.

**Das sind Deine Aufgaben**:

- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung für 9 Customer Success Experts.
- Die Sicherstellung und Stärkung der Teamperformance liegt in Deiner Verantwortung.
- Dir und Deinem Team obliegt die ganzheitliche Betreuung und Weiterentwicklung von über 800 Kund:innen in der DACH-Region und International (alle Branchen).
- Du hast neben der Customer Adoption, die Ziele für Renewal, sowie Up
- & Crossselling für SMB bis Enterprise Kund:innen fest im Blick.
- Du unterstützt Dein Team beratend dabei, die Customer Journey erfolgreich zu gestalten und bist als Eskalations-Instanz zur Stelle.
- Du stellst einen reibungslosen Ablauf und ein bestmögliches Kundenerlebnis sicher, u.a. durch eine kontinuierliche Verbesserung der Prozesse.
- Du bist die Schnittstelle zu den Sales, Marketing und Customer Support Teams.

**Das solltest Du mitbringen**:

- Du hast Erfahrung in einer Führungsfunktion und verfügst über starke People Management Skills.
- Du kennst Dich in der digitalen Medienwelt und in der Produktwelt eines Software-Unternehmens aus.
- Du verfügst über eine stark kundenorientierte Arbeitsweise, ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein sowie eine exzellente Kommunikationsfähigkeit.
- Du bist zielorientiert und analytisch und hast Spaß daran, ambitionierte Ziele mit Deinem Team zu erreichen und sogar zu übertreffen.
- Mit Deiner positiven und überzeugenden Art fällt es Dir leicht, andere zu motivieren und zu inspirieren.
- In einem dynamischen, sich stetig weiterentwickelndem Umfeld wie unserem, fühlst Du Dich wohl.
- Du sprichst Deutsch und Englisch und kannst Dich in beiden Sprachen gut ausdrücken.

**Das ist Dein Team**:
Im **Customer Success Department** dreht sich alles um unsere vielfältigen Kunden. Unser Team Adoption Experts begleitet neue Kunden innerhalb des persönlichen Onboardings mit einem hohen Produktwissen bei den ersten Erfolgen mit facelift. Als stetiger Begleiter operieren unsere Customer Success Experts als Gesicht zum Kunden - sie haben jederzeit sowohl die Kundenbedürfnisse als auch den Ausbau der langfristigen Kundenbeziehung im Blick. Flankierend steht unser Customer Support Team unseren Kunden immer für Rückfragen zur Seite - lösungsorientiert und pragmatisch werden technische Aufgabenstellungen gemeinsam und im Interesse unserer Kunden gelöst. Hand in Hand garantieren 20+ Expert:innen eine hohe und langfristige Kundenzufriedenheit bei facelift.

**Das solltest Du nicht verpassen**:
Ob in unserem **modernen Office im Herzen von Hamburg**, **von zu Hause** oder wo es Dir am besten gefällt: Bei uns arbeitest Du in einem **hybriden und flexiblen** **Arbeitsmodell**. Zudem hast Du bei uns die Möglichkeit auf **Arbeiten im Ausland** und auf ein **Sabbatical**. Freue Dich auf eine **moderne Hardware**, mit der Du ab Tag 1 in einem **intensiven Onboarding-Programm** startest und Dich und Deine Ideen in **cross-funktionalen Projektteams** einbringen kannst. Deine persönliche und professionelle Entwicklung ist uns wichtig: Dein Einsatz wird mit einem **attraktiven Gehalt und 30 Tagen Urlaub** belohnt. Zudem finden bei uns regelmäßige **Feedback
- und Entwicklungsgespräche** mit Fokus auf deine Individuellen Stärken statt. Das **facelift Feelgood Team** sorgt für Dein Wohlbefinden im Office und Deine Gesundheit liegt uns mit **regelmäßigen Check-Up's und Impfungen** ebenso am Herzen. Über ein vielseitiges **Corporate Benefit Programm** erhältst Du top Rabatte bei namhaften Shops und Marken. Bei all diesen Benefits sollten wir gar nicht mehr erwähnen, dass es selbstverständlich **Kaffee und kühle Getränke** gibt sowie eine **Betriebliche**
**Altersvorsorge**.

**Worauf wartest Du noch? Bewirb Dich jetzt bei uns**

**Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen und mit Dir Deine Zukunft bei facelift zu gestalten**

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

- 8-Stunden-Schicht
- Montag bis Freitag
- Tagschicht

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Betriebsarzt
- Empfehlungsprogramm
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice
- Kostenlose Getränke
- Sabbatical
- Zusätzliche Urlaubstage

Sonderzahlungen:

- Provision

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 20354 Hamburg

  • Team Lead Customer Success

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland Appinio Vollzeit

    **Allow us to introduce ourselves** Hello there! We're Appinio, the fastest (and coolest) market research platform. On a mission to make the world a little more fact-based, we help companies understand how consumers think and make better data-driven decisions. We started out in Hamburg back in 2014 but we're now humbled to call the world our playground,...

  • Customer Success

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland Finally Freelancing GmbH Vollzeit

    Deine Leidenschaft ist es, gemeinsam mit deinem Customer Success Team eine Wow-Experience für jeden einzelnen Kunden über all unsere Programme hinweg zu verschaffen und dabei mit einem geilen Team Spirit zum erfolgreichsten Customer Success Teams Deutschlands zu werden? Dann bist du hier genau richtig Als marktführende Beratung für Freelancer aus...

  • Team Lead Partner Success

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland Eventinc GmbH Vollzeit

    Deine Rolle Was uns gefällt - Du bist ein Teamplayer mit Start-up Drive und dem Willen, etwas zu bewegen - Du verfügst über mehrere Jahre Erfahrung im Bereich Customer Support / Success oder einer vergleichbaren Tätigkeit - Entsprechend hast Du schon mit CRM-Systemen, wie z.B. Salesforce erfolgreich gearbeitet - Du bist sehr kommunikationsstark und...

  • Director Customer Success

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland Xeneta Vollzeit

    Location: Oslo, Norway; Hamburg, Germany; London, England. _ We are seeking a talented and ambitious **Director Customer Success EU** for our BCO (Shippers) segment, who has a track record of strong performance in leading high-performing Customer Success teams. We value all of our team members and will make sure you receive a career development that fits...

  • Head of Customer Success

    vor 6 Monaten

    Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    Deine Chance bei uns! At plancraft, we are passionate about revolutionizing the craft & construction industry with our straightforward software solutions. Our vision is to become Europe’s number one craftsman software. With the backing of top European investors, we provide a leading SaaS solution that simplifies the management and operational challenges...

  • Head of Customer Success

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    **Your chance with us!**: At plancraft, we are passionate about revolutionizing the craft & construction industry with our straightforward software solutions. Our vision is to become Europe’s number one craftsman software. With the backing of top European investors, we provide a leading SaaS solution that simplifies the management and operational...

  • Field Customer Success Lead

    vor 2 Monaten

    Hamburg, Deutschland Olympus Europa SE & Co. KG (OEKG) Vollzeit

    **Responsibilities**: - Deep engagement with all customer stakeholders to provide direct customer feedback on the OlySense solution including needed fixes, enhancements, feature requests and performance. - Serve as the primary consultant for OlySense support as needed in the areas of case coverage, basic troubleshooting, product usage and customer...

  • Global Director of Technical Sales

    Vor 5 Tagen

    Hamburg, Deutschland TrioTech Recruitment Vollzeit

    Global Director of Technical Sales & Customer SuccessAbout the OpportunityA fast-growing global leader in the cybersecurity industry is seeking a Global Director of Technical Sales & Customer Success to lead its technical sales and customer success functions. This is a pivotal role overseeing Solution Engineers, Technical Support Engineers, and Customer...

  • Head of Customer Success

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit

    Deine Chance bei uns! Digitalisierung im Handwerk? Lieben wir. Wir sind plancraft, die einfache Handwerkersoftware - und schaffen Handwerker: innen Freiräume für das, was sie lieben. Gemeinsam bringen wir digitales Arbeiten in jeden europäischen Handwerksbetrieb. Mit der Unterstützung von Top-Investoren bieten wir die führende SaaS-Lösung, die das...

  • Head of Customer Success

    Vor 2 Tagen

    Hamburg, Deutschland airfocus Vollzeit

    **Your mission**: - Develop the airfocus customer success strategy. - Lead and grow our customer success team. - Own and drive the whole customer lifecycle. - Build and manage relationships with key customer stakeholders. - Manage onboarding, drive adoption and engagement. - Understand the client's business needs and make sure they get the best customer's...

  • Customer Success

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland Breeze Technologies UG Vollzeit

    **WHO WE ARE** Every day we inhale and exhale around 20.000 times, while our air becomes more and more polluted. Air pollution kills more than 7 million people per year. Yet, we are missing crucial data to develop strategies how to curb emissions. We at Breeze Technologies fight every day to create more sustainable cities for a cleaner tomorrow.Breeze...

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    Vor 3 Tagen

    Hamburg, Deutschland Breeze Technologies UG Vollzeit

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  • Trainee Customer Success

    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland sovanta AG Vollzeit

    **Die sovanta AG optimiert den Einsatz von SAP mit Hilfe von Software Development, UX Design und künstlicher Intelligenz.** Du möchtest nach deinem abgeschlossenen Studium mit einem abwechslungsreichen Trainee Programm ins Berufsleben starten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Als Trainee* im Customer Success startest du bei uns mit einem...

  • Team Lead Customer Support

    Vor 3 Tagen

    Hamburg, Deutschland FACELIFT bbt GmbH Vollzeit

    **Das sind deine Aufgaben** - Du übernimmst die Verantwortung für ein Team mit bis zu 5 Support Spezialisten und du entwickelst sie stetig zu Profis im Customer Support weiter. - Du verantwortest mit deinem Team den gesamten Customer Support Bereich und unterstützt das Team bei der technischen Kundenbetreuung. - Du identifizierst das Entwicklungspotential...

  • Head of Customer Success

    vor 2 Monaten

    Hamburg, Deutschland plancraft GmbH Vollzeit

    Your chance with us! Digitizing contractor companies? We love it. We are plancraft - and we are passionate about revolutionizing the craft & construction industry with our straightforward software. Our vision is nothing less than to become Europe’s number one contractor operating system. With the backing of Europe’s top investors, we provide a leading...

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    vor 7 Monaten

    Hamburg, Deutschland Finally Freelancing GmbH Vollzeit

    Du bist kommunikationsstark, lösungsorientiert und liebst es, in Social Media Communities aktiv zu sein? Dann suchen wir genau dich als Customer Success Team Assistant (m/w/d) bei Finally Freelancing. Werde Teil unseres dynamischen Teams und unterstütze unsere Kunden in der Kreativ - und Digitalbranche dabei, nachhaltig erfolgreich zu sein. Aufgaben Was...

  • Assistant Customer Success

    vor 6 Monaten

    Hamburg, Deutschland Eventinc GmbH Vollzeit

    Deine Rolle - Du hast ein Auge für Details? - Die Kundschaft steht bei Dir im Mittelpunkt? - Du hast Spaß daran, mit Zahlen zu arbeiten? Unser herausragendes Beratungsteam betreut alle Arten von Unternehmenskunden bei der Buchung ihrer Tagungen und Events - angefangen bei kleinen Firmen, die ihr Sommerfest über uns buchen bis hin zu Dax Konzernen, die...

  • Senior Customer Success Specialist

    vor 10 Stunden

    Hamburg, Deutschland PerkinElmer Vollzeit

    **Position Summary**: Responsible for developing long-term sales process strategy. Evaluates and implements improvements to sales programs and processes including; leads creation, leads management, account management and prioritization, opportunity management, closing strategies, pipeline management, tools and reporting programs, CPQ (Configure Price Quote)...

  • Customer Lead Retail

    vor 1 Tag

    Hamburg, Deutschland TS-MMS von IThanse.de Vollzeit

    **Customer Lead Retail (m/w/d)** ***: **In Short**: - Munich, Hamburg, Berlin, Dresden, Stuttgart - Ability to travel to clients - Fluent in German and English both verbally and written **General Purpose**: As Customer Lead Retail you are the central point of contact for one of our key clients. In your role you are responsible to build, develop, and...

  • Team Lead Supervisor Customer Relations

    vor 3 Monaten

    Hamburg, Deutschland Pandora Jewelry Vollzeit

    Welcome to **Pandora EMEA Distribution Center GmbH**, a logistics and distribution company of the Pandora Group based in Hamburg. Our Mission is to ship jewellery from our location in Hamburg to the EMEA region. For our Distribution Center in Hamburg-Moorfleet we are looking for you as a: **TEAM LEAD SUPERVISOR CUSTOMER RELATIONS - B2B**_ _**(M/F/d)...