Spezialist Beschwerdemanagement

**Wir suchen**:
Dich, als **Spezialist Beschwer**demanagement - Customer Service (m/w/d)**, um gemeinsam mit uns bei **thermondo** einen wichtigen Beitrag zur **Klimaneutralität** zu leisten. Mit Deinem Interesse an **erneuerbaren Energien** und Deiner Identifikation mit unseren Werten, **geerdet, hungrig und positiv**, schaffst Du einen echten Mehrwert für uns alle.

**Wenn Du daran Spaß hast**:

- Bearbeitung und Lösung von komplexen Kundenbeschwerden und Kundenanliegen, um die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen und zu erhöhen
- Du arbeitest proaktiv und geduldig daran, Eskalationen zu bewältigen, für die Förderung positiver Kundenbeziehungen
- Identifizierung von Schwachstellen in den bestehenden Prozessen und Entwicklung von Verbesserungsvorschlägen mit dem Team
- Dokumentation von Eskalationen, um Trends und Muster zu identifizieren und gemeinsam mit dem Teamlead Feedbacks für das Unternehmen zu erstellen

**Und Dich hier wiedererkennst**:

- 3 Jahre im Kundenservice
- Eine nachweisliche Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position und ein tiefes Verständnis für Kundeninteraktionen und Kundenanliegen
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, für eine effektive Interaktion mit Kunden und internen Teams
- Die Fähigkeit, komplexe Probleme zu analysieren und kreative Lösungen zu finden, um eskalierte Beschwerden erfolgreich zu bewältigen
- Vertrautheit mit Kundendienst-Tools, Ticketing-Systemen und Softwareanwendungen, die in der Kundenbetreuung verwendet werden, um Anfragen zu verfolgen und zu dokumentieren
- Sprachkenntnisse Deutsch auf C2 Niveau

**Was wir Dir bieten**:

- Einen Job mit Sinn, einer klaren Vision und der seltenen Gelegenheit, mit einem der größten CleanTechs Deutschland aktiv mitzugestalten.
- Eine Unternehmenskultur, die Menschen quer durch die Gesellschaft zusammenbringt - unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter oder Hintergrund.
- Ein modernes Office mitten in Berlin-Kreuzberg mit Dachterrasse, in dem auch Hunde willkommen sind.
- Arbeite flexibel aus dem Mobile Office - an bis zu 3 Tagen die Woche.
- Monatliche Unternehmensevents wie Lunch & Learn und Drinks & Action.
- Bilde Dich weiter Regelmäßige Möglichkeiten für Trainings und Fortbildungen durch unser eigenes Learning & Development Team oder externe Coaches.
- Einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
- Bleib fit Du bekommst von uns eine vergünstigte Mitgliedschaft im Urban Sports Club.
- Beweg Dich klimafreundlich durch die Stadt: Wir bezuschussen Dein JobRad.
- Corporate Benefits: Mitarbeiterrabatte bei über 100 Partner:innen.

**Über uns**:
Kein Haus gleicht dem anderen, aber für jeden von uns ist es ein Zuhause. Es steht für das, was uns ausmacht, was uns wichtig ist. Hier wollen wir seit jeher geborgen, sicher und ungestört sein.

Aber wir glauben, beim eigenen Heim geht es künftig um mehr - nämlich um die Generationen, die nach uns kommen.
Wir glauben, unsere Häuser können mehr Sie können elektrifiziert, intelligent, effizient, unabhängig und klimaneutral sein.
Wir glauben, klimaneutrales Wohnen sollte für jeden zugänglich, erschwinglich und einfach sein.

Und mit jeder Wärmepumpe vor unseren Häusern, jeder Photovoltaikanlage auf unseren Dächern und jeder Wallbox in unseren Garagen leisten wir einen Beitrag für klimaneutrales Wohnen.

Wir glauben nicht nur an klimaneutrales Wohnen - wir ermöglichen es.
Für Millionen von Eigenheimen.
Gemeinsam. Jeden Tag. Heim für Heim.

**Dein Bewerbungsprozess**:

- Überzeugt Dein CV? Dann gehst Du mit Andrea** **(Talent Acquisition Managerin) in einen ersten Austausch.
- Besteht von beiden Seiten Interesse, steigst Du mit Nadine (Senior Trainings
- & Qualitätsmanager) tiefer in die Position ein.
- Passt es weiterhin? Bekommst Du die Möglichkeit, eine kleine Case Study durchzuführen, uns diese vorzustellen und einige Deiner potenziellen Teammitglieder kennenzulernen.
- Sind alle glücklich? Herzlich willkommen bei thermondo.

**Los geht's**:
Das ist genau die Herausforderung, nach der Du suchst? Dann warte nicht länger und bewirb Dich bei uns. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen