Head of Customer Support

vor 4 Wochen

Berlin, Deutschland Universal Music Vollzeit

Universal Music ist Marktführer im Musikgeschäft. Zu unseren Labels gehören die bekanntesten Marken der Musikwelt.

Als Zuhause zahlreicher lokaler und internationaler Künstler:innen steht Universal Music für über 100 Jahre Musikgeschichte aus allen Genres. Unsere Erfolge verdanken wir unserer Liebe zur Musik, einzigartigen Artists und unserem großartigen Team.

Universal Music bietet seinen Künstler:innen und Partner:innen als Full-Service-Provider Zugang zu einem einzigartigen Vertriebsnetz, das sich über alle fünf Kontinente erstreckt und aktuell 44 Territorien umfasst. Die Produktpaletten werden in enger Abstimmung mit den Künstler:innen entwickelt und individuell abgestimmt. Dank der kontinuierlichen Präsenz auf vielen Live Events und des Betriebs von mehr als 200 Online-Stores steht das Unternehmen in stetem und engem Kontakt zu den Konsument:innen und ihren Wünschen.

Du möchtest Teil unseres Teams werden? Dann werde unser neuer **Head of Customer Support & Experience eCommerce (all genders)**. Die Position ist **ab sofort **verfügbar. Es handelt sich um eine unbefristete Anstellung in Vollzeit.

**Deine Aufgaben**:

- Du übernimmst die ganzheitliche Verantwortung für die erfolgreiche Realisierung einer qualitativ hochwertigen Customer Experience bei allen Interaktionen von Kund:innen in unseren über 200 E-Commerce-Shops - inklusive des Kundenservices
- Du leitest fachlich sowie disziplinarisch unser internes Customer Service Team (aktuell 2 FTE im 2nd Level Support) und koordinierst zudem unser externes 10-köpfiges Support Center - durch die Orientierung an unseren Unternehmenszielen treibst Du dabei in Deiner Rolle die Entwicklung einer qualitätsorientierten, agilen und ergebnisorientierten Teamkultur voran
- Zur Bindung unserer Kund:innen sorgst Du dafür, dass jede Interaktion einen bleibenden Eindruck hinterlässt und sich positiv auf die Marke unserer Künstler:innen und unsere eigenen Plattformen auswirkt
- Um diese hervorragenden Customer Experiences zu realisieren, treibst Du die Verbesserung dieser weiter voran und gewährleistest für die Fans unserer Künstler:innen einen erstklassigen Service, sowie eine begeisternde Einkaufserfahrung
- In Zusammenarbeit mit den UMG-Technologieteams verantwortest Du die Festlegung und Umsetzung einer Roadmap, Strategie und Vision im Sinne der Customer Journey - in diesem Zusammenhang überarbeitest bzw. erstellst Du zusätzlich Store
- und Servicerichtlinien und unterstützt bei der Entwicklung von innovativen Technologie
- und Automatisierungslösungen
- Du sicherst effiziente Informationsflüsse, indem Du die Zusammenarbeit zwischen den Kundenservice Teams, dem CRM Team, unseren Labels, Beschaffungs
- und Shop-Operations-Teams weiter ausbaust
- Du stellst die Einhaltung von gesetzlichen sowie internen Vorschriften sicher und stellst dem Management Reportings (KPIs, Trends usw.) bereit - ebenso leitest Du hieraus Handlungsempfehlungen zur stetigen Verbesserung der Customer Experience ab

**Diese fachlichen Anforderungen erfüllst Du**:

- Du hast Deinen Bachelor-Abschluss oder eine vergleichbare Berufsausbildung im Bereich Wirtschaft, Supply-Chain oder einem verwandten Bereich absolviert
- Du verfügst über mehrjährige, fundierte Erfahrung im E-Commerce-Kundenservice und konntest Dir bereits Führungserfahrung aneignen
- Du hast ein tiefgreifendes Verständnis von Technologie, E-Commerce, Endkundengeschäft (D2C), Lieferketten, Betriebsführungs
- und Bestandsverwaltungssystemen
- Du besitzt hervorragende Fähigkeiten zur Fehlersuche, Analyse und Problemlösung
- Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2) sowie konversationssichere Englischkenntnisse (C1)

**Deine Persönlichkeit ist gefragt**:

- Du bringst unternehmerisches Denken und Handeln mit
- Du verfügst in Deiner Führungsrolle über eine hohe Kommunikationsfähigkeit und überzeugst mit Deinem Gespür für zwischenmenschliche Interaktionen
- Du besitzt eine beratende Kompetenz, um Dein Team zu fördern, zu motivieren und mit den Unternehmenszielen in Einklang zu bringen
- Im Umgang mit unterschiedlichen Charakteren, agierst Du stets proaktiv und äußerst kooperativ
- Dein Handeln ist geprägt von Selbständigkeit und Eigeninitiative
- Dir gelingt es durch Deine strukturierte sowie organisierte Arbeitsweise den Überblick zu behalten - dennoch gelingt es Dir, auf sich ändernde Bedürfnisse unserer Künstler:innen und Labels flexibel zu reagieren

**Und so sind wir**:

- Musik ist Emotion, Kreativität, Abenteuer, Tradition und gleichzeitig Innovation - als Team verfolgen wir das gemeinsame Ziel, das Projekt Universal Music stetig voranzubringen
- Vielfalt, gegenseitige Wertschätzung und Toleranz - menschlich wie musikalisch - sind für uns essenziell, dazu werden Diversität und Inklusion durch People & Culture und unsere Better Together Initiative stetig unterstützt und gefördert
- Wir leben eine offene Kommunikation und wachse

  • Head of Customer Support

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland SumUp Vollzeit

    **Head of Customer Support** At SumUp we envision a world where everyone can build a thriving business. We know small businesses are the lifeblood of our communities and we have built our business to support and champion our merchants on their journey. We believe in customer support that solves problems and as we grow we are increasing our investment in...

  • Head of Sales

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Your Showdown GmbH Vollzeit

    Über Uns Your Showdown ist ein neues Freizeitkonzept. Egal ob Team Event, Geburtstag, Junggesellenabschied oder einfach eine Challenge unter Freund: innen. Auf unseren 1000 bis 2000 m2 großen Flächen treten 2-100 Spieler in Teams von 2-4 Personen in individuell zusammengestellten Spielen gegeneinander an. Von kniffligen Quizfragen über taktische...

  • Head of Customer Success

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland expand group Vollzeit

    Expand is proud to partner with a programmatic advertising company that secured funding in 2023, and plans to grow significantly in H2.Position: Head of Customer SuccessAbout the Role: Are you passionate about driving customer success in the dynamic landscape of programmatic advertising? We are seeking a seasoned Head of Customer Success to lead our...

  • Head of Customer Operations

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland birdie Vollzeit

    **Your Mission**: As our Head of Customer Success for the German market at Birdie, you will play a pivotal role in shaping the future of the organisation in Germany. Your mission will be to serve as a trusted advisor and advocate for Birdie's partners and ensure we delight them at every touchpoint. You will make sure they’re successful when using our...

  • Head of Customer Operations

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland DemoUp Cliplister Vollzeit

    Job Description At DemoUp Cliplister, we're revolutionizing how over 3,000 brands and retailers like MediaMarkt, Otto, Fnac, Microsoft, Logitech, and Bosch bring their products to life with innovative solutions like video, augmented reality, and user-generated content. Our unique approach combines content creation services with a state-of-the-art digital...

  • Head of Customer Operations

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland DemoUp Cliplister Vollzeit

    Job Description At DemoUp Cliplister, we're revolutionizing how over 3,000 brands and retailers like MediaMarkt, Otto, Fnac, Microsoft, Logitech, and Bosch bring their products to life with innovative solutions like video, augmented reality, and user-generated content. Our unique approach combines content creation services with a state-of-the-art digital...

  • Head of Customer Operations

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland birdie Vollzeit

    Please apply through our website with a resume in English Your Mission: As our Head of Customer Success for the German market at Birdie, you will play a pivotal role in shaping the future of the organisation in Germany. Your mission will be to serve as a trusted advisor and advocate for Birdie's partners and ensure we delight them at every touchpoint. You...

  • Head of Customer Operations

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland birdie Vollzeit

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  • Head of Customer Operations

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Deutschland birdie Vollzeit

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  • Head of Customer Operations

    Vor 2 Tagen

    Berlin, Deutschland birdie Vollzeit

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  • Head of Customer Operations

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland birdie Vollzeit

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  • Head of Customer Operations

    Vor 2 Tagen

    Berlin, Deutschland birdie Vollzeit

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  • Customer Support Luxury Food Dutch and French

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our customer is one of the players on the market for coffee machines, coffee pads and famous for his roasted coffee beans. The strong growth of this market creates new opportunities for motivated, service-oriented customer support staff (M/F/d). Our customer is represented in many city centers with own shops and sells products also via the internet. Customer...

  • Head of User Support

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland Almedia Vollzeit

    We are looking for an experienced Head of Support who will lead our team of user support agents and fraud moderators. You own the strategy and processes within those two departments, establish best practices and work cross-functionally with other teams to ultimately ensure high user satisfaction and retention. **Responsibilities**: - Lead and grow our team...

  • Customer Support

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    We are looking for talented customer support workmates (M/F/d) for the customer service of a leading hotel booking portal. Previous experience in hospitality is an advantage, but not mandatory. **Your tasks in this customer service role**: - Support customers when booking accomodations - Assist in navigating the website - communication with hotels (e.g.,...

  • Head of Customer Operations

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Deutschland DemoUp Cliplister Vollzeit

    Job Description At DemoUp Cliplister, we’re revolutionizing how over 3,000 brands and retailers like MediaMarkt, Otto, Fnac, Microsoft, Logitech, and Bosch bring their products to life with innovative solutions like video, augmented reality, and user-generated content. Our unique approach combines content creation services with a state-of-the-art digital...

  • Head of Customer Operations

    vor 15 Stunden

    Berlin, Deutschland DemoUp Cliplister Vollzeit

    Job Description At DemoUp Cliplister, we’re revolutionizing how over 3,000 brands and retailers like MediaMarkt, Otto, Fnac, Microsoft, Logitech, and Bosch bring their products to life with innovative solutions like video, augmented reality, and user-generated content. Our unique approach combines content creation services with a state-of-the-art digital...

  • Multilingual Technical Advisors Customer Support

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our client manufactures laser printers and provides enterprise software to a global market. Since several decades, the company has been a recognized and lauded leader in imaging and output solutions. Today, the company competes in key growth markets, selling its products and services world wide - all focused on helping its customers connect employees to the...

  • Head of Customer Operations

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland DemoUp Cliplister Vollzeit

    Job DescriptionAt DemoUp Cliplister, we’re revolutionizing how over 3,000 brands and retailers like MediaMarkt, Otto, Fnac, Microsoft, Logitech, and Bosch bring their products to life with innovative solutions like video, augmented reality, and user-generated content. Our unique approach combines content creation services with a state-of-the-art digital...

  • Head of Customer Operations

    Vor 2 Tagen

    Berlin, Deutschland DemoUp Cliplister Vollzeit

    Job DescriptionAt DemoUp Cliplister, we’re revolutionizing how over 3,000 brands and retailers like MediaMarkt, Otto, Fnac, Microsoft, Logitech, and Bosch bring their products to life with innovative solutions like video, augmented reality, and user-generated content. Our unique approach combines content creation services with a state-of-the-art digital...