Customer Care Agent

vor 2 Wochen

Bonn, Deutschland INFOnline GmbH Vollzeit

**Customer Care Agent (m/w/d) 1st Level B2B in Bonn**

Wir sind ein erfolgreiches mittelständisches IT-Unternehmen mit einem sehr engagierten Team von 50 Mitarbeitenden in Bonn.

Seit 2002 liefern wir die Messgrößen über die Nutzung von Internetseiten, mobilen Webseiten und Apps in Deutschland und seit 2019 auch in Österreich.

Dazu betreiben wir zwei redundante, hochmoderne Rechenzentren und bieten wir unseren Kunden beste Ansprache in unseren fünf Service Centern.

**Wofür wir dich gewinnen wollen**:
Als Customer Care Agent bei INFOnline sind du und deine Teamkollegen die ersten Ansprechpartner für unsere B2B Kunden im 1st Level Support. Zusammen schafft ihr einen nachhaltigen Support, stärkt langanhaltende Kundenbeziehungen und sichert die Zufriedenheit unserer Kunden.

**Warum solltest du dich für uns entscheiden? Wir bieten **
- einen familienfreundlichen Arbeitsplatz und der Möglichkeit zum mobilen Office, einen Firmen-Laptop sowie eine Firmen-Smartphone.
- eine unbefristete Vollzeit-Stelle mit bis zu 33 Tagen Urlaub, einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge sowie ein betriebliches Gesundheitsmanagement
- ein Jobticket und einen kostenlosen Firmen-Parkplatz
- Zusammenarbeit mit einem hochprofessionellen und inspirierenden Team
- eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen
- eine intensive Einarbeitung, als Basis für eine exzellente Zusammenarbeit (Buddy-Programm)
- sehr gute Entwicklungs
- und Fortbildungsmöglichkeiten, einen eigenen Account bei Udemy.
- gemeinsame Events und Teambuildings sowie freie Getränke

**Das sind deine Aufgaben**:

- Du erstellst und klassifizierst selbstständig Tickets für Anfragen, Feedback oder Probleme unserer Kunden rund um unser selbstentwickeltes Messsystem, die du per E-Mail oder Telefon annimmst.
- Die Betreuung unserer Kunden im gesamten Customer-Lifecycle-Prozess (z.B. Beratung für Implementierung bei Onboarding und Analysen; Nutzung unserer Analysetools).
- Zur Problemlösung holst du Informationen von Kunden ein und gibst diese aufbereitet an die Kollegen aus dem 2nd
- oder 3rd-Level-Support weiter.
- Du wirkst beim Aufbau der Wissensdatenbank und Erstellung von Support-Dokumentationen mit.

**Du bietest uns**
- eine abgeschlossene Ausbildung (idealerweise im Bereich IT)
- erste Berufserfahrungen im IT-Service-Desk / User-Helpdesk
- ein lösungsorientiertes Mindset und bringst ein hohes Maß an Eigenorganisation und Lernbereitschaft mit
- eine ausgeprägte (data-)analytische Fähigkeit; gerne auch Erfahrungen in der Analyse von Logfiles mit Konsolentools
- Erfahrungen bei der Implementation von tagbasierten Web Analytics-Lösungen und einen sicheren Umgang mit gängigen Web-Technologien (HTML, JavaScript)
- Organisationstalent, auch die simultane Betreuung mehrerer Kunden stellt keine Hürde für dich dar
- sehr gute Deutsch
- (Niveau C1) und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Unser Jobangebot Customer Care Agent (m/w/d) in Bonn klingt vielversprechend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung per E-Mail unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deiner Verfügbarkeit.

Deine Ansprechpartnerin ist Anja Kluth.

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Gehalt: 2.700,00€ - 3.300,00€ pro Monat

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Betriebsfeiern
- Empfehlungsprogramm
- Firmenhandy
- Homeoffice
- Kostenlose Getränke
- Kostenlose Massagen
- Kostenloser Parkplatz
- Mentoring-Programm für Mitarbeiter
- Zusätzliche Urlaubstage

Sprache:

- sehr gut deutsch (Niveau C1) und englisch (Erforderlich)

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 53119 Bonn

  • Customer Care Agent

    Vor 7 Tagen

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    Führendes Autoglasspezialist in Deutschland mit Sitz in Bonn|Spannende Aufgaben warten auf dich als Customer Support Agent (m/w/d) Mit über 1.600 Autoglas-Experten kümmert sich unser Kunde mit Sorgfalt um den Austausch und die Reparatur von Autoglasscheiben.Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für unseren Kunden Unterstützung als Customer Support...

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    vor 4 Wochen

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    Firmenprofil Mit über 1.600 Autoglas-Experten kümmert sich unser Kunde mit Sorgfalt um den Austausch und die Reparatur von Autoglasscheiben.Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für unseren Kunden Unterstützung als Customer Support Agent (m/w/d) für den Standort in Bonn.Du hast eine positive und offene Persönlichkeit und hast gute sprachliche...

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    vor 4 Wochen

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    Firmenprofil Mit über 1.600 Autoglas-Experten kümmert sich unser Kunde mit Sorgfalt um den Austausch und die Reparatur von Autoglasscheiben.Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für unseren Kunden Unterstützung als Customer Support Agent Inbound (m/w/d), für den Standort in Bonn.Du hast eine positive und offene Persönlichkeit und hast gute...

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    Bonn, Deutschland FedEx Express EU Vollzeit

    **Position Summary**: Für unser Customer Contact Center in Bonn suchen wir zu nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Customer Care Representative Associate. **Deine Aufgaben**: - Du bearbeitest telefonische und schriftliche Kundenanfragen - Du berätst unsere Kunden zu unserem Produktportfolio - Du bearbeitest Reklamationen und übernimmst das...

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    Bonn, Deutschland FedEx Express EU Vollzeit

    **Position Summary**: Für unser Customer Contact Center in Bonn suchen wir zu nächstmöglichen Zeitpunkt Customer Care Representatives Associate **Eingruppierung in den **Gehaltstarifvertrag für die kaufmännischen und technischen Angestellten in der Speditions-, Logistik - und Transportwirtschaft Nordrhein-Westfalen, sowie in die FredEx Entgeldordnung...

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    vor 4 Wochen

    Bonn, Deutschland Page Personnel Vollzeit

    Firmenprofil Mit über 1.600 Autoglas-Experten kümmert sich unser Kunde mit Sorgfalt um den Austausch und die Reparatur von Autoglasscheiben.Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für unseren Kunden Unterstützung als Customer Support Agent (m/w/d) für den Standort in Bonn.Du hast eine positive und offene Persönlichkeit und hast gute sprachliche...

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    Bonn, Deutschland Page Personnel Vollzeit

    Führendes Autoglasspezialist in Deutschland|Teamspirit und abwechslungsreiche Aufgaben warten auf dich Mit über 1.600 Autoglas-Experten kümmert sich unser Kunde mit Sorgfalt um den Austausch und die Reparatur von Autoglasscheiben.Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für unseren Kunden Unterstützung als Customer Support Agent Inbound (m/w/d), für...

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    vor 4 Wochen

    Bonn, Deutschland Page Personnel Vollzeit

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    Bonn, Deutschland BJT Pack GmbH Vollzeit

    The ideal candidate will have an ability to create and maintain an efficient system of operation to support the business needs. The candidate should be comfortable multitasking and working cross-functionally with different business units. The ideal candidate will have previous experience in related fields. ResponsibilitiesResponsible for warehouse and...

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    vor 2 Wochen

    Bonn, Deutschland Center for International Forestry Research (CIFOR) and World Agroforestry (ICRAF) Vollzeit

    Support the implementation of project activities:Assist in implementation of CSA capacity building strategy.Assist with technical training events. Assist with extension refresher events.Assist with establishment of demonstration trials and nurseries.Assist with testing of digital extension platform.Assist with testing of training and extension materials.Lead...

  • Chief Delivery Officer

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    Chief Delivery Officer // MarTech // €6M + ARR // Profitable // €150k OTEThis is your chance to get into the C level of a historically successful and sustainably growing Martech business. The goal of this position is to have an overall positive impact on customer satisfaction and ultimately reduce friction within the customer journey, enabling...