Kundenbetreuer in Beschwerdemanagement

vor 3 Wochen

Munich, Deutschland Stadtwerke München Gmbh Vollzeit

Beschwerdemanagement | Individualkundenbetreuung | Service Privatkunden | SWM Kundenservice GmbH

Auf einen Blick

Das SWM Beschwerdemanagement in der SWM Kundenservice GmbH erfasst, beantwortet, analysiert und monitort Beschwerden und Kundenanliegen, die hauptsächlich aus der Energie
- und Wasserbelieferung entstehen. Eine offene, konstruktive und einvernehmliche Kundenbeziehung ist uns wichtig. Sie arbeiten in einem Team mit erfahrenen und qualifizierten Kolleg*innen, wo Spaß, Zusammenhalt und Austausch bei anspruchsvoller Arbeit im Vordergrund stehen.

Das können Sie bei uns bewegen
- Sie bearbeiten Beschwerden und komplexe Kundenanliegen eigenständig und fallabschließend im Rahmen hoher persönlicher Entscheidungskompetenzen.
- Sie haben aufgrund Ihrer Kompetenz und Ihres Status im Unternehmen die Möglichkeit aktiv Prozessverbesserungen in die Wege zu leiten.
- Sie werden kompetente*r Ansprechpartner*in aller servicerelevanten Schnittstellenbereiche, wie Abrechnung, Forderungsmanagement, Qualitätsmanagement, Zählerwesen uvm.
- Sie bereiten Unterlagen auf und formulieren Stellungnahmen für die Rechtsabteilung im Falle von gerichtlichen Auseinandersetzungen.

Damit überzeugen Sie uns
- Sie haben eine kaufmännische Ausbildung oder eine andere, geeignete Qualifikation.
- Sehr gut wären Erfahrungen in der Energiewirtschaft/Kundenbetreuung, sind aber kein Muss.
- Sie haben gute EDV-Anwenderkenntnisse (MS-Office, SAP IS-U).
- Sie sind motiviert, sich in energiewirtschaftliche Themen einzuarbeiten und sich gut in ein hervorragendes Team einzubringen.
- Sie sind zuverlässig und verfügen über eine für ein Beschwerdemanagement notwendige Belastbarkeit.
- Kund*innen stehen bei Ihnen im Mittelpunkt. Sie bringen ein hohes Maß an Empathie, soziale Kompetenz und Verhandlungsgeschick mit.

Das bieten wir Ihnen
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis, das Ihnen einen zukunftssicheren Arbeitsplatz bei einem der größten kommunalen Arbeitgeber der Region garantiert
- Eine optimale Work-Life-Balance sowie Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
- Flexible Arbeitszeiten im Rahmen einer 39-Stunden-Woche
- Die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten (Homeoffice-Regelung)
- Eine attraktive Vergütung sowie eine Beteiligung am Unternehmenserfolg

Weitere Informationen

Informationen zum Fachgebiet gibt Ihnen Sabine Lermer unter Tel.: 089 2361-6157. Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung über den Bewerben-Button auf dieser Seite mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und der einzuhaltenden Kündigungsfrist.

Kontakt

Irina Hadzhieva | Recruiting | Tel.: +49 89 2361-5698

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    Munich, Deutschland T + S Personal GmbH Vollzeit

    Für unseren Kunden in **München **suchen wir ab sofort Call Center Agents (m/w/d) **Zu deinen Aufgaben gehören**: - Telefonische Kundenberatung in Bestell-, Vertrags - und anderen Fragen zu unseren Produkten - Verwaltung und Aktualisierung der Kundenkonten bzw. -stammdaten in unserem CRM (Salesforce) und weiteren internen Systemen -...

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    vor 3 Wochen

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