Team Lead Customer Service

vor 2 Monaten

Munich, Deutschland Peter Park System GmbH Vollzeit

EINLEITUNG

Du möchtest das weitere Wachstum von Peter Park gestalten und unseren exzellenten Customer Service für unsere Endkund:innen weiter ausbauen? Als Team Lead im Customer Service bist Du maßgeblich dafür verantwortlich, dass alle Tätigkeiten im Team nach den Peter Park Values ausgerichtet sind und diese aktiv in der täglichen Arbeit gelebt werden. Durch die Entwicklung abteilungsinterner Strategien sowie Prozessoptimierung ermöglichst Du eine erfolgreiche Skalierung und nimmst dadurch positiven Einfluss auf die Umsetzung der Unternehmensziele.

WAS IST DEINE AUFGABE?
- Du baust ein motiviertes und erfolgreiches Team auf, kümmerst Dich um die Anliegen Deiner Teammitglieder und sorgst für ein positives und produktives Arbeitsumfeld.
- Du stellst eine positive Kund:innen Experience mit dem Peter Park Produkt über ausgewählte Kanäle (Telefon, E-Mail, postalisch) sicher und verwaltest alle kundenspezifischen Themen, z. B. das Peter Park Ticket System sowie allgemeine Anfragen von Kund:innen.
- Du identifizierst spannende Wachstums
- und Optimierungspotenziale, entwickelst entsprechende Strategien und nimmst somit positiven Einfluss auf die Unternehmensziele.
- Du bist für die Entwicklung, Dokumentation, Implementierung sowie Umsetzung von skalierbaren Prozessen in Deinem Team zuständig.
- Du treibst Effizienzsteigerungen voran, indem Du Tools, Verfahren und Prozesse weiterentwickelst.
- Du führst das interne Customer Service Team sowie all unsere externen Partner, die uns bei der Erreichung unseres Ziels, einen exzellenten Kundenservice zu erreichen, unterstützt, die Sicherstellung definierter Qualitäts
- und Leistungsvorgaben (KPIs) für Dein Team.
- Du stehst im engen Austausch mit Kolleg:innen aus anderen Abteilungen (Product & Tech, Customer Success, Project Management, Sales), um gemeinsam die bestmögliche, skalierbare Lösung der Kunden:innenanfragen zu finden.
- Du kümmerst Dich um die strukturierte Sammlung, Aufbereitung und Weitergabe des Kundenfeedbacks an die relevanten Abteilungen, um dadurch das volle Potenzial des Peter Park Produkts auszuschöpfen und dieses kontinuierlich zu verbessern.
- Du stehst im engen Austausch mit dem Team Lead Customer Success und reportest an den Head of Customer & Revenue Operations.

DEINE FÄHIGKEITEN:

- Du weist mind. 5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success Management, Customer Service Management oder ähnliches vor.
- Du liebst es, eigenständig zu arbeiten, bist motiviert und schätzt es wert, möglichst viele Freiheiten in Deiner täglichen Arbeit zu haben, um Deine Ideen und Deine Fähigkeiten in einer schnelllebigen Unternehmensatmosphäre maximal zu entfalten.
- Deine Kommunikationsstärke zeichnet Dich aus: Du weißt, was es bedeutet zuzuhören und gleichzeitig den richtigen Moment abzupassen, um zu sprechen. Das ist Dein Schlüssel zum Erfolg, um die Probleme der Kunden zu verstehen und den bestmöglichen Lösungsweg zu finden.
- Du lebst und stehst für eine konstruktive Feedbackkultur.
- Erfahrung in Personalführung wünschenswert.
- Team-Mentalität: Wir arbeiten füreinander, miteinander und unterstützen uns gegenseitig. Der Spaß und das Feiern von Erfolgen dürfen nicht zu kurz kommen
- Du kannst Dich mit den Themen Smart Mobility und Digitalisierung identifizieren und siehst hierbei das Wachstumspotenzial unserer Marke.
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute Englischkenntnisse, weitere Sprachen sind von Vorteil (Italienisch, Französisch).

WORK SETUP:

- 40 Stunden pro Woche (Vertrauensbasis)
- Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, keine Schichtarbeit
- Homeoffice Policy: 3 Tage im Office / 2 Tage remote
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Arbeitsort: München
- Team (intern + extern): 15+ Kolleg:innen

WELCHE VORTEILE BIETET MIR PETER PARK?
- **Office**:In unserem Büro in der Neuen Balan arbeiten wir täglich mit Alpenpanorama, lunchen im Sommer gemeinsam auf unserer Dachterrasse, grillen und veranstalten regelmäßige Teambuilding Events.
- **Ein schnell wachsendes Unternehmen mit Start Up Flair**:Kurze Kommunikations
- und Entscheidungswege, Duz-Kultur vom Praktikanten bis zum CEO, offene Türen, hochmotivierte und hilfsbereite Kolleg:innen. Wir lernen jeden Tag voneinander, wachsen als Team zusammen und streben ambitionierte Ziele an.
- **Spannendes Umfeld**:Eigenverantwortliches Arbeiten sowie eine offene Feedback-Kultur, steile Lernkurve und ein großer Spielraum im Umsetzen von Ideen.
- **Weiterbildung**:Spannende persönliche Entwicklungs
- und Karrieremöglichkeiten, wie zum Beispiel Deutsch Sprachkurse für alle Nichtmuttersprachler.
- **Work-Life-Balance**: Flexibles Arbeiten auf Vertrauensbasis hinsichtlich Zeit, Ort und Arbeitsmodell.
- **Benefits**:28 Urlaubstage, hochwertige IT Ausrüstung Deiner Wahl, betriebliche Altersvorsorge, täglicher Essenszuschuss sowie einmal pro Woche kostenloser Team-Lunch, Müslibar, kostenlose Getränke und attraktive Rabatte auf unterschiedliche Mark

  • Team Lead Customer Service

    Vor 2 Tagen

    Munich, Deutschland CARFAX Europe GmbH Vollzeit

    **Your role**: We are looking for a Team Lead for our Customer Service Team, who will be responsible for supervising and supporting the team, optimizing the existing processes, and exploring new channels to interact with our customers. This role reports to our Head of Customer Service & Inside Sales. - Motivate, coach, train and lead a team of international...

  • Team Lead Customer Service

    vor 2 Wochen

    Munich, Deutschland CARFAX Europe GmbH Vollzeit

    **Your role**: We are looking for a Team Lead for our Customer Service Team, who will be responsible for supervising and supporting the team, optimizing the existing processes, and exploring new channels to interact with our customers. This role reports to our Head of Customer Service & Inside Sales. - Motivate, coach, train and lead a team of international...

  • Team Lead Customer Service

    vor 2 Wochen

    Munich, Deutschland Carfax Europe GmbH Vollzeit

    CARFAX Europe GmbH provides trusted information that helps millions of people to shop, buy, own and sell used cars with more confidence. Our flagship service is our Vehicle History Report, a curriculum vitae for used vehicles to solve the asymmetric information problem in the used car market. Our customers get access to an extensive multinational database...

  • Team Lead Customer Service

    vor 2 Monaten

    Munich, Bayern, Deutschland De Rigo Vision D.A. GmbH Vollzeit

    De Rigo Vision wurde 1978 von Ennio De Rigo gegründet und ist heute ein weltweiter Marktführer in Design, Produktion und Vertrieb hochwertiger Korrektions- und Sonnenbrillen, die in rund 80 Ländern verkauft werden. Zur Verstärkung unseres engagierten Teams und zum Ausbau unserer Customer Service suchen wir für unser modernes Office in München ab sofort...

  • Team lead im customer service

    Vor 4 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Peter Park System Gmbh Vollzeit

    Über das Unternehmen: Wir bieten digitale Lösungen zur Parkraumbewirtschaftung. Wir ersetzen Schranken, Papiertickets und Parkscheiben durch barrierefreies Parken mit mobilen Bezahlmöglichkeiten. Im engen Austausch mit unserem Kundenstamm und Unternehmenspartnern stellen wir uns der Herausforderung, unsere Lösung ständig zu verbessern und zu erweitern....

  • Team lead im customer service

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Peter Park System Gmbh Vollzeit

    Über das Unternehmen: Wir bieten digitale Lösungen zur Parkraumbewirtschaftung. Wir ersetzen Schranken, Papiertickets und Parkscheiben durch barrierefreies Parken mit mobilen Bezahlmöglichkeiten. Im engen Austausch mit unserem Kundenstamm und Unternehmenspartnern stellen wir uns der Herausforderung, unsere Lösung ständig zu verbessern und zu erweitern....

  • Team Lead Customer Service

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Peter Park System GmbH Vollzeit

    EINLEITUNGDu bist effizienzgetrieben und begeisterst Dich für Automatisierungen? Du hast Lust, weitere Wachstum von Peter Park zu gestalten und unseren exzellenten Customer Service für unsere Endkund:innen weiter ausbauen? Mit Deiner Expertise und Deiner Hands-on-Mentalität ermöglichst Du eine erfolgreiche Skalierung und nimmst dadurch positiven Einfluss...

  • Team Lead Customer Service

    Vor 4 Tagen

    Munich, Bayern, Deutschland Peter Park System GmbH Vollzeit

    EINLEITUNGDu bist effizienzgetrieben und begeisterst Dich für Automatisierungen? Du hast Lust, weitere Wachstum von Peter Park zu gestalten und unseren exzellenten Customer Service für unsere Endkund:innen weiter ausbauen? Mit Deiner Expertise und Deiner Hands-on-Mentalität ermöglichst Du eine erfolgreiche Skalierung und nimmst dadurch positiven Einfluss...

  • Customer Service Team Leader

    vor 2 Wochen

    Munich, Deutschland Maria Galland International GmbH Vollzeit

    **EMBRACE OUR MOVEMENT FOR RESPECTFUL SKINCARE** **Founded in 1962 by Maria Galland in collaboration with dermatologists and skincare experts, Maria Galland Paris offers a range of high quality premium skincare products. Today, we are on a journey to create a movement for respectful skincare and accelerate the brand’s growth beyond its original B2B...

  • Team Lead Customer Service

    vor 1 Monat

    Munich, Deutschland Peter Park System GmbH Vollzeit

    Du möchtest das weitere Wachstum von Peter Park gestalten und unseren exzellenten Customer Service für unsere Endkunden weiter ausbauen? Als Team Lead im Customer Service stellst Du sicher, dass alle Tätigkeiten im Team nach den Peter Park Values ausgerichtet sind und diese aktiv in der täglichen Arbeit gelebt werden. Durch die Entwicklung...

  • Team Lead Customer Service

    Vor 4 Tagen

    Munich, Deutschland Peter Park System GmbH Vollzeit

    EINLEITUNG Du möchtest das weitere Wachstum von Peter Park gestalten und unseren exzellenten Customer Service für unsere Endkund:innen weiter ausbauen? Als Team Lead im Customer Service bist Du maßgeblich dafür verantwortlich, dass alle Tätigkeiten im Team nach den Peter Park Values ausgerichtet sind und diese aktiv in der täglichen Arbeit gelebt...

  • Team Lead Customer Service

    vor 1 Monat

    Munich, Deutschland Peter Park System GmbH Vollzeit

    **Einleitung**: - Du möchtest das weitere Wachstum von Peter Park gestalten und unseren exzellenten Customer Service für unsere Endkund:innen weiter ausbauen? Als Team Lead im Customer Service bist Du maßgeblich dafür verantwortlich, dass alle Tätigkeiten im Team nach den Peter Park Values ausgerichtet sind und diese aktiv in der täglichen Arbeit...

  • Team Lead Customer Service

    Vor 4 Tagen

    Munich, Deutschland Peter Park System GmbH Vollzeit

    **Einleitung**: - Du möchtest das weitere Wachstum von Peter Park gestalten und unseren exzellenten Customer Service für unsere Endkund:innen weiter ausbauen? Als Team Lead im Customer Service bist Du maßgeblich dafür verantwortlich, dass alle Tätigkeiten im Team nach den Peter Park Values ausgerichtet sind und diese aktiv in der täglichen Arbeit...

  • Team Lead Customer Service

    vor 1 Monat

    Munich, Deutschland Peter Park System GmbH Vollzeit

    Du möchtest das weitere Wachstum von Peter Park gestalten und unseren exzellenten Customer Service für unsere Endkunden weiter ausbauen? Als Team Lead im Customer Service stellst Du sicher, dass alle Tätigkeiten im Team nach den Peter Park Values ausgerichtet sind und diese aktiv in der täglichen Arbeit gelebt werden. Durch die Entwicklung...

  • Team Lead Customer Service

    vor 1 Monat

    Munich, Deutschland Peter Park System GmbH Vollzeit

    Du möchtest das weitere Wachstum von Peter Park gestalten und unseren exzellenten Customer Service für unsere Endkund:innen weiter ausbauen? Als Team Lead im Customer Service stellst Du sicher, dass alle Tätigkeiten im Team nach den Peter Park Values ausgerichtet sind und diese aktiv in der täglichen Arbeit gelebt werden. Durch die Entwicklung...

  • Team Lead Customer Service

    Vor 4 Tagen

    Munich, Deutschland Peter Park System GmbH Vollzeit

    Du möchtest das weitere Wachstum von Peter Park gestalten und unseren exzellenten Customer Service für unsere Endkund:innen weiter ausbauen? Als Team Lead im Customer Service stellst Du sicher, dass alle Tätigkeiten im Team nach den Peter Park Values ausgerichtet sind und diese aktiv in der täglichen Arbeit gelebt werden. Durch die Entwicklung...

  • Team Lead Customer Service

    vor 1 Monat

    Munich, Deutschland Peter Park Vollzeit

    EINLEITUNGDu möchtest das weitere Wachstum von Peter Park gestalten und unseren exzellenten Customer Service für unsere Endkund:innen weiter ausbauen? Als Team Lead im Customer Service stellst Du sicher, dass alle Tätigkeiten im Team nach den Peter Park Values ausgerichtet sind und diese aktiv in der täglichen Arbeit gelebt werden. Durch die Entwicklung...

  • Team Lead Customer Service

    Vor 4 Tagen

    Munich, Deutschland Peter Park Vollzeit

    EINLEITUNGDu möchtest das weitere Wachstum von Peter Park gestalten und unseren exzellenten Customer Service für unsere Endkund:innen weiter ausbauen? Als Team Lead im Customer Service stellst Du sicher, dass alle Tätigkeiten im Team nach den Peter Park Values ausgerichtet sind und diese aktiv in der täglichen Arbeit gelebt werden. Durch die Entwicklung...

  • Team Lead im Customer Service

    vor 2 Wochen

    Munich, Deutschland Peter Park System GmbH Vollzeit

    Über das UnternehmenRevolutioniere mit uns die Parkraumbewirtschaftung! Gestalte die Zukunft mit digitalen Lösungen und einem dynamischen Team.Wir bieten unseren Kunden digitale Lösungen zur Parkraumbewirtschaftung. Wir ersetzen Schranken, Papiertickets und Parkscheiben durch barrierefreies Parken mit mobilen Bezahlmöglichkeiten. Im engen Austausch mit...

  • Team Lead im Customer Service

    Vor 2 Tagen

    Munich, Deutschland Peter Park System GmbH Vollzeit

    Über das UnternehmenRevolutioniere mit uns die Parkraumbewirtschaftung! Gestalte die Zukunft mit digitalen Lösungen und einem dynamischen Team.Wir bieten unseren Kunden digitale Lösungen zur Parkraumbewirtschaftung. Wir ersetzen Schranken, Papiertickets und Parkscheiben durch barrierefreies Parken mit mobilen Bezahlmöglichkeiten. Im engen Austausch mit...