Mitarbeiter Customer Service Desk

vor 3 Wochen


Wiesbaden, Deutschland ECKELMANN AG Vollzeit

Die Eckelmann Gruppe ist ein großer mittelständischer Systempartner für Automation und Digitalisierung und ist heute an acht Standorten in Europa und China vertreten. Als strategischer Partner in der digitalen Transformation machen wir die Chancen der Digitalisierung in Produktionsumgebungen nutzbar und sichern über die Schaffung passender Lösungen unseren Kunden nachhaltige Wettbewerbsvorteile. Wir sind neugierig und leidenschaftlich technikbegeistert. Wir verbinden pragmatisch zielorientiertes Denken mit höchster Sorgfalt und Zuverlässigkeit. Für diesen Spirit stehen der Vorstand und über 500 Mitarbeitende der Eckelmann Gruppe.

Mitarbeiter Customer Service Desk (m/w/d) sind die ersten Ansprechpartner für unsere Kunden bei Störungen, allen Service-Fragen und Reparaturen. Sie beheben Störungen selbst über einen direkten Zugang zum Kundensystem oder organisieren eine Lösung mit den verantwortlichen Fachbereichen, analysieren den Servicebereich und beraten unsere Kunden, bzw. bieten zustandsorientierte Serviceleistungen an. Sie sind die Schnittstelle zu unseren Kunden und sorgen dafür, dass unsere Kunden zufriedene Kunden sind.

Wollen Sie dabei sein? Dann steigen Sie ein in die Karriere bei Eckelmann. Wir freuen uns auf Sie
- Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail im Service Desk
- Fehleranalyse und Behebung von Störungen per Remote-Zugriff
- Optimierung bestehender Anlagen für den Kunden
- Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem
- Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten
- Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service-Level-Agreements
- Überwachung und Koordination der Servicetermine und Abläufe, Betreuung von Kunden
- Entgegennahme und Erteilung von administrativen und fachlichen Auskünften sowie Serviceanfragen
- Disposition von geplanten oder ungeplanten Serviceeinsätzen (on site) weltweit
- Annahme und Bearbeitung von Reparaturanfragen und Reparaturen, sowie Informationen/Hilfestellung an den Ersatzteilbereich und Vertrieb der Fachabteilungen
- Pflege von Service-Systemdaten, Dokumentationen und der Wissensdatenbank. Mitarbeit bei der Entwicklung und Pflege von Leitfäden und Produktdokumentationen
- Identifizieren von Ansatzpunkten zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Services. Daher konzeptionelle Mitarbeit bei der weiteren
- Entwicklung der Serviceprodukte und Konzepte, in die Richtungen "Smart service" und "Excellent customer service"
- Schichtdienst und 24/7
- Reisetätigkeit zum Kunden möglich (max. 20%)
- Technische Ausbildung mit Fachrichtung Elektro-/Automatisierungstechnik, am besten mit Serviceerfahrung auf Siemens Simatic S7
- Auch für staatl. gepr. Techniker oder vergleichbar (Fachrichtungen: Automatisierungstechnik/Elektrotechnik/Mechatronik) als Berufseinstieg geeignet
- Kommunikationssicherheit, Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
- Gutes technisches Verständnis
- Ausgeprägtes Service-Bewusstsein und Spaß an der Kommunikation mit Kunden und Kollegen
- Software-Kenntnisse aus dem Bereichen Antriebs
- und Automatisierungstechnik
- Motiviertes, selbstständiges und zuverlässiges Arbeiten im Team
- Bereitschaft zur Schichtarbeit und 24/7
- Sicherheit einer großen mittelständischen Unternehmensgruppe und ausgeprägter Unternehmenskultur
- Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben, Hands-on-Mentalität
- Umfassende Einarbeitung (Einarbeitungsplan)
- Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur
- Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Schulungen und Workshops auf Basis eines Personalentwicklungskonzepts
- Kantinenvorträge
- Eckelmann-Benefit-Mastercard
- Sommer
- und Weihnachtsfeste (unter Berücksichtigung aktueller Corona-Regelungen)
- 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe
- (E-) Fahrrad
- & IT-Leasing
- Eigene Kantinenversorgung (inkl. Frühstücksangebote)
- Kostenloser Kaffee, Tee und Wasser
- Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Jubiläumsgratifikationen und Geburtstagsgeschenk
- Empfehlungsprämie: Mitarbeitende werben Mitarbeitende
- Sehr gute Anbindung an ÖPNV (Bushaltestelle in 50 Meter Fußweg)
- Kostenlose Mitarbeiterparkplätze



  • Wiesbaden, Deutschland French Consulting Vollzeit

    **We are looking for individuals who want to join our team in Wiesbaden, Germany** **JOB OPENING** - ** Title: Army Community Service (ACS) Front Desk**: - ** Location: Wiesbaden, Germany**: - ** Start date: 1 February 2023**: - ** Job-Type: Full Time (40 hours/week)** **SUMMARY** Army Community Service (ACS) is a primary resource agency that delivers...

  • Mitarbeiter Empfang

    vor 4 Wochen


    Wiesbaden, Deutschland Hochschulen Fresenius gem. GmbH Vollzeit

    **Mitarbeiter Empfang / Service Desk (m/w/d)**: - Standort Wiesbaden - Abteilung Büromanagement - Anstellungsart Marginal Employment - Unternehmen Hochschulen Fresenius gem. GmbH - Startseite - Mitarbeiter Empfang / Service Desk (m/w/d) Menschen mit Bildung zu inspirieren und sie auf die Chancen und Herausforderungen der Zukunft vorzubereiten - das ist...

  • Mitarbeiter:in Empfang

    vor 4 Wochen


    Wiesbaden, Deutschland Hochschule Fresenius Vollzeit

    An der Hochschule Fresenius trifft Tradition auf Innovation. Ob digitale Transformation, demografischer Wandel oder Fachkräftemangel - wir verstehen, was Mensch, Gesellschaft und Wirtschaft bewegt. Mit rund 18.000 Studierenden gehören wir zu den größten, ältesten und renommiertesten privaten Hochschulen in Deutschland. An unseren neun Standorten in...


  • Wiesbaden, Deutschland Entsorgungsbetriebe der Landeshauptstadt Wiesbaden (ELW) Vollzeit

    Werden Sie Teil eines Teams, das gerne Verantwortungübernimmt – für Umwelt, für Menschen, für Wiesbaden. Wir sind der kommunale Entsorger für Abfälle und Abwasser in Wiesbaden und gehören zu den führenden Entsorgungsfachbetrieben in Hessen. Wir sorgen für eine saubere Stadt, halten Rohstoffe im Kreislauf und erzeugen erneuerbare Energien. Wir...


  • Wiesbaden, Deutschland Steelgate LLC Vollzeit

    **Help Desk Support Specialist **located at **Clay Kaserne, SEMBACH DE** Must be a **US CITIZEN** & **SECRET** Clearance **On-Site - No Remote Work** - Full Time Position - **NON-TESA** SteelGate LLC is hiring a full time Help Desk Support Specialist at Clay Kaserne, Wiesbaden, DE. We are looking for a self-starter with demonstrable experience in the...


  • Wiesbaden, Deutschland PERM4 | Permanent Recruiting GmbH Vollzeit

    **Mitarbeiter User Help Desk (w/m/d)**: - Ref.Nr.: PERM4-040820 - Branche: Industriedienstleister - Ort: Wiesbaden **Für unseren Kunden in Festanstellung zum nächstmöglichen Zeitpunkt**: **Ihre Aufgaben**: - Erfassung von Anfragen oder Störungen - 1st und 2nd Level Support für Software-, Hardware - und Netzwerkthemen mit Schwerpunkt User-Support vor...


  • Wiesbaden, Deutschland Bio-Techne Vollzeit

    Description Bio-Techne is a leading supplier of life science products to the research industry. The company is growing at a fast pace both organically and through acquisitions. The European headquarters is based in Abingdon, England, with a Distribution Centre in Langley, and a manufacturing facility in Bristol. There are subsidiaries in France,...


  • Wiesbaden, Deutschland KDS Personalberatung GmbH Vollzeit

    **Mitarbeiter im Customer Service (m/w/d)** Standort: Wiesbaden Anstellungsart(en): Vollzeit Herzlich Willkommen bei der KDS Personalberatung GmbH! Für unseren Kunden in Mainz suchen wir ab sofort Mitarbeiter im Customer Service (m/w/d) in Vollzeit! **Wir bieten Ihnen**: - Einen unbefristeten Arbeitsvertrag - Ein sicherer Arbeitsplatz - Persönliche...

  • Mitarbeiter Empfang

    Vor 5 Tagen


    Wiesbaden, Deutschland Carl Remigius Fresenius Education Group Vollzeit

    Was Sie erwartet Abendschichten (Mo-Do 18-22 Uhr, Fr 16-22 Uhr sowie spontane Ausfälle) Betreuung des zentralen Empfanges (Service Desk) inkl. Empfang und Betreuung externer Gäste Bedienung der zentralen Telefon- und Schrankenanlage Ansprechpartner für Lehrbeauftrage (Ausgabe von Technik, Lehrutensilien, Raumauskünfte etc.) ...


  • Wiesbaden, Deutschland Bio-techne Vollzeit

    Bio-Techne is a leading supplier of life science products to the research industry. The company is growing at a fast pace both organically and through acquisitions. The European headquarters is based in Abingdon, UK with a manufacturing facility in Bristol and subsidiaries in Ireland, France, Germany, Switzerland, Italy, Spain, Poland, Hungary and Czech...


  • Wiesbaden, Deutschland Tempton Next Level Experts GmbH Vollzeit

    Für einen Einsatz bei unserem Systemhauskunden suchen wir dringend einen User Help Desk Mitarbeiter (m/w/d) für den Standort Wiesbaden **Ihr neues Aufgabengebiet**: - Fehleranalyse unnd Störungsbeseitigung ggf. Weiterleitung an den 2nd Level Support - Gewährleistung einer kundenorientierten Betreuung - Unterstützung der einzelnen...


  • Wiesbaden, Deutschland MEWA Textil-Service SE & CO. Management OHG Vollzeit

    Mewa ist ein wertorientiertes Familien­unternehmen und als Dienstleister für das moderne Textil-Management führend in Europa. Unseren Erfolg verdanken wir unseren rund 5.700 Mitarbeitern. Wir wachsen beständig aus eigener Kraft. Deshalb können wir sichere und perspektivenreiche Arbeitsplätze bieten.Wir sind Chancengeber für Mitmacher, die gemeinsam...


  • Wiesbaden, Deutschland Bio-Techne Vollzeit

    Description Bio-Techne is a leading supplier of life science products to the research industry. The company is growing at a fast pace both organically and through acquisitions. The European headquarters is based in Abingdon, UK with a manufacturing facility in Bristol and subsidiaries in Ireland, France, Germany, Switzerland, Italy, Spain, Poland,...


  • Wiesbaden, Deutschland adesta Vollzeit

    **Starten Sie neu durch!** Mit uns schaffen Sie den Einstieg als **Customer Service Specialist (m/w/d)** in** Wiesbaden**. Als langjähriger Partner des Unternehmens ermöglichen wir Ihnen einen einfachen Einstieg - mit hoher Aussicht auf eine langfristige Zusammenarbeit. Bewerben Sie sich als **Customer Service Specialist (m/w/d)** **Wir bieten**: - Ein...


  • Wiesbaden, Deutschland Bio-techne Vollzeit

    Bio-Techne is a leading supplier of life science products to the research industry. The company is growing at a fast pace both organically and through acquisitions. The European headquarters is based in Abingdon, UK with a manufacturing facility in Bristol and subsidiaries in Ireland, France, Germany, Switzerland, Italy, Spain, Poland, Hungary and Czech...

  • Customer Service Agent

    vor 4 Wochen


    Wiesbaden, Deutschland Tempo-Team Personaldienstleistungen GmbH Vollzeit

    Verpasse deiner Karriere einen Kick! Wir helfen dir dabei! Mit diesem Job als **Customer Service Agent** in **Wiesbaden**. Greife nach der nächsten Sprosse auf Deiner Karriereleiter und bewirb Dich sofort online als **Customer Service Coordinator**! Wir krempeln dich nicht um, sei wie du bist - come as you are. Wir freuen uns auf jede Bewerbung. -...


  • Wiesbaden, Deutschland adesta Vollzeit

    **Sie sind auf der Suche nach einem Job, welcher Ihnen Sicherheit, Verantwortung und Perspektive aufzeigt?** Dann sind Sie bei uns richtig. Wir bieten Ihnen spannende verantwortungsvolle Aufgaben, attraktive Karrierechancen und internationale Perspektiven Nutzen Sie Ihre Chance und bewerben Sie sich für den Standort in Wiesbaden als **Customer Service...


  • Wiesbaden, Deutschland HW BAUFI Finanzgruppe GmbH Vollzeit

    **Wir suchen Dich zur Verstärkung unseres Teams!** Zum **nächstmöglichen Zeitpunkt** suchen wir einen engagierten **Front Desk Mitarbeiter (m/w/d)** der unser Team in unserer Hauptstelle in Wiesbaden unterstützt. **Was bieten wir**: - Ein harmonisches, freundschaftliches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien - Professionelle Einarbeitung -...


  • Wiesbaden, Deutschland CSC (Corporation Service Company) Vollzeit

    As a Customer Service Partner, you will be responsible for providing clients with business-to-business support; taking and fulfilling orders, as well as managing a portfolio of domain names. Additionally, you will be working with the Product Manager with different duties. This role would suit someone who is internet savvy and seeking a career working with...

  • Service Desk Agent

    vor 1 Monat


    Wiesbaden, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung und im Dienst - und Werkvertrag, unterstützen wir nationale sowie internationale namhafte Kunden aus der IT-Branche. Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen...