Telefonserviceberater/-in (W/m/d) Im Service Center

vor 4 Wochen


Hannover, Deutschland Bundesagentur für Arbeit (BA) Vollzeit

Ihr Arbeitsumfeld

Ihre Aufgaben und Tätigkeiten

Ziel Ihrer Tätigkeit ist eine kundenorientierte Erledigung der folgenden Aufgaben:
Sie nehmen eingehende Telefongespräche entgegen (Inbound-Telefonie) und erteilen Auskünfte (im Aufgabengebiet der Familienkassen).

Sie unterstützen die Sachbearbeitung in administrativen und organisatorischen Angelegenheiten.

Sie übernehmen Support-Aufgaben für die Online-Kanäle.

Sie klären bzw. bearbeiten telefonische Kundenanliegen im Aufgabengebiet der Familienkassen mit mittlerem Schwierigkeitsgrad abschließend.
- Sie bringen als Voraussetzung mit
- eine abgeschlossene dreijährige Berufsausbildung (bitte senden Sie einen Nachweis mit Ihrer Bewerbung)
- alternativ einen mittleren Bildungsabschluss und eine mindestens zweijährige Berufserfahrung, mit Aufgabeninhalten und Anforderungen, die mit der angestrebten Tätigkeit vergleichbar sind (überwiegend Kundentelefonie, Callcenter, Sozialversicherung, o.ä.; bitte senden Sie einen Nachweis mit Ihrer Bewerbung)
Idealerweise bringen Sie noch mit
- eine positive Einstellung zum System der sozialen Sicherung in der Bundesrepublik Deutschland
- ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein gutes Einfühlungsvermögen
- hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
- besonnenes Handeln auch in schwierigen Situationen
- zielgerichtete Zusammenarbeit mit Ihren Kolleginnen und Kollegen
- Sicherheit im sprachlichen Ausdruck, klare Sprechweise (Phonetik) und sichere Gesprächsführung am Telefon
- Sichere Handhabung der Kommunikationstechnik am Arbeitsplatz

Wir bieten Ihnen
- eine strukturierte Einarbeitung unter kompetenter Begleitung von erfahrenen Fachkräften
- die Zahlung weiterer Gehaltskomponenten (z.B. Jahressonderzahlung, ggf. monatliche Zulagen)
- flexible Arbeitszeitmodelle unter Berücksichtigung von Erreichbarkeitszeiten der Dienststelle (das Servicecenter ist Montag bis Freitag von 8 - 18 Uhr erreichbar; unsere Mitarbeitenden arbeiten an 2 Tagen in der Woche bis 18 Uhr)
- eine Personalpolitik, die die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben fördert und ihre Beschäftigten z.B. mit Hilfe des Betrieblichen Gesundheitsmanagements unterstützt
- für Menschen mit Behinderung oder Gleichstellung: die Gestaltung einer barrierefreien Arbeitsumgebung, damit sie ihre Kompetenzen optimal nutzen können.

Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen sind ausdrücklich erwünscht (bitte fügen Sie bereits der Bewerbung einen Nachweis bei).

Es handelt sich um eine befristete Beschäftigungsmöglichkeit für voraussichtlich ein Jahr. Da es sich um eine sachgrundlose Beschäftigung nach - 14 Abs. 2 TzBfG handelt, ist eine Einstellung mit Vorbeschäftigung bei der Bundesagentur für Arbeit oder einer gemeinsamen Einrichtung (Jobcenter) ausgeschlossen.

Es besteht die Möglichkeit einer Beschäftigung in Vollzeit und Teilzeit.

Bitte fügen Sie Ihrer Bewerbung Nachweise über Abschlüsse bei, da wir Ihre Bewerbung sonst nicht berücksichtigen können.

Auch Arbeitszeugnisse und ggf. ein Nachweis über eine Schwerbehinderung oder Gleichstellung sind für uns wichtige Unterlagen.

Der nächste geplante Einstellungstermin ist der 11.05.2023.

Unsere Einstellungstermine sind abgestimmt auf den Beginn von Schulungen.

Eine sechswöchige Einarbeitung findet zeitweise in der Dienststelle in Göttingen, zeitweise in Dienststellen in Mettmann oder Halle/Saale statt (Reise
- und Übernachtungskosten werden nach dem BRKG übernommen).

Bitte machen Sie sich mit diesen Informationen vertraut.

Über uns
Die Bundesagentur für Arbeit - bringt weiter.

Die Bundesagentur für Arbeit (BA) ist die größte Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt und mit rund 95.000 Beschäftigten selbst eine dergrößten Arbeitgeberinnen des Bundes. Unser Engagement erfolgt im gesellschaftlichen Auftrag: Jeden Tag beraten wir Menschen zu Themen rund um Ausbildung, Arbeit, Beruf und Arbeitsmarkt. Wir erbringen für Bürgerinnen und Bürger vielfältige Leistungen wie Arbeitslosengeld und Kindergeld. Damit dies erfolgreich geschehen kann, sind bei uns viele Menschen gemeinsam in unterschiedlichen Tätigkeiten und Dienststellen aktiv - nicht immer im direkten Kundenkontakt, immer jedoch für das gemeinsame Ziel.

Kundenorientierung und Gemeinwohl sind wesentliche Elemente unserer Arbeit. Unsere Kultur beruht auf Vertrauen und gegenseitiger Wertschätzung sowie offener und ehrlicher Kommunikation. Wir teilen unser Wissen und suchen gemeinsam nach der jeweils besten Lösung. Dabei ist die BA fähig und willens, kontinuierlich zu lernen, sich zu verändern und zu erneuern.

Unsere Aufgabenvielfalt sorgt für ein breit gefächertes Angebot an beruflichen Tätigkeiten und Ausbildungen. Neben interessanten Aufgaben im gesamten Bundesgebiet erwarten Sie eine strukturierte Personalentwicklung, regelmäßige Qualifizierungsangebote und ein gezieltes Gesundheitsmanagement. Flexible Arbeitszeitmodelle und Arbeitsformen erleichtern Ihnen das Vereinbaren privater



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    vor 1 Monat


    Hannover, Deutschland W & W Personaleinsatz GmbH Vollzeit

    _**Call Center Agent - Vertriebsassistenz**_ **gesucht!** Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Call Center Agent (m/w/d) an unserem Standort in 27432 Bremervörde. Die W&W Personaleinsatz GmbH hat sich auf die Vermittlung von Fachkräften aus dem europäischen Ausland spezialisiert und stellt auf diesem Wege deutschen Handwerks - und...


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    Wir suchen DICH als **Mitarbeiter m/w/d im Service Center in Voll - und Teilzeit!** Deine Hauptaufgaben sind: - Beratung unserer Kunden in allgemeinen und technischen Anliegen - Information von Interessenten und Auftragserfassung - Erstellung und Versand von Angeboten und Informationsunterlagen - Cross - und Up-Selling des htp-Portfolios - Pflege der...


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    **Weil´s um mehr als Geld geht.**: Wir machen uns stark für echte Werte. Für unsere Kundinnen und Kunden. Für unsere Region. Für die Gemeinschaft. Die Sparkasse Gütersloh-Rietberg-Versmold gehört zu den größten Kreditinstituten im Kreis Gütersloh. Sie stellt damit nicht nur einen bedeutenden Wirtschaftsfaktor in der heimischen Region dar, sondern...


  • Hannover, Deutschland S-Communication Services GmbH Vollzeit

    **Weil´s um mehr als Geld geht.**: Wir machen uns stark für echte Werte. Für unsere Kundinnen und Kunden. Für unsere Region. Für die Gemeinschaft. Die Sparkasse Gütersloh-Rietberg-Versmold gehört zu den größten Kreditinstituten im Kreis Gütersloh. Sie stellt damit nicht nur einen bedeutenden Wirtschaftsfaktor in der heimischen Region dar, sondern...


  • Hannover, Deutschland TEMPTON intern Vollzeit

    Tempton ist einer der besten Personaldienstleister Deutschlands. Nicht nur unsere zahlreichen Auszeichnungen beweisen dies jedes Jahr wieder, sondern auch unsere glücklichen Mitarbeiter*innen. Hier arbeiten Menschen mit Herz und Leidenschaft, die täglich für den Erfolg Ihres Unternehmens einstehen. Der Firmensitz und unsere Zentrale befinden sich in...

  • Service Center Agent

    vor 2 Monaten


    Hannover, Deutschland timecon GmbH & Co. KG Vollzeit

    Unser Unternehmen hat sich vor mehr als 20 Jahren auf die Überlassung und Vermittlung von Personal spezialisiert und unterstützt seitdem renommierte und internationale Unternehmen bei der Personalbeschaffung. - Willkommen bei der timecon GmbH & Co. KG! Aktuell suchen wir für einen unserer Kunden aus der Dienstleistungsbranche **SERVICE CENTER AGENT...


  • Hannover, Deutschland Deutsche Telekom Service GmbH Vollzeit

    **Your task**: Als Kundenberater Service & Vertrieb bearbeiten Sie telefonische und schriftliche Standardanfragen der Kunden unter Zuhilfenahme der im Kundenservice eingesetzten Systeme nach konkreten Systemvorgaben. - Sie beraten Kunden zu Services, Rechnungen und Endgeräten - Sie erteilen Auskünfte und klären Standardkundenanliegen abschließend - Sie...

  • Call Center Agent

    vor 1 Woche


    Hannover, Deutschland SEMO Personal-Service GmbH Vollzeit

    **Personal-Service GmbH**: **Call Center Agent (m/w/d) - Willkommensbonus**: **Referenznummer**:12730****: Übernahme nach - **4 Monaten** fest geplant. - 13,00 EUR Stundenlohn - Vollzeit oder Teilzeit flexibel - Auch als Quereinsteiger möglich! - Wir suchen dich als Mitarbeiter (m/w/d) im telefonischen Kundenservice - Inbound / Outbound - Betreuung von...