Director Central Services- Field Delivery

vor 2 Monaten

Ratingen, Deutschland Johnson Controls Vollzeit

**Job Details**

**Director, Central Customer Support Services & Delivery Optimization (EMELA)**

This role is responsible for bringing together the Johnson Controls Building Solutions, EMEALA Central Operations and field delivery transformation activities. Leading a strategic effort to ensure that Johnson Controls implements the most effective processes, technology, data and analytics in order to reinvent and simplify its delivery model, drive revenue enhancement opportunities for profitable growth, improve installation and service delivery on customer sites, and ensure back-office customer support and field delivery models are aligned so that customers are served right the first time and to the highest of standards. Provides leadership and manages resources for centralized customer services and service delivery optimization and centralization. Strong strategic clarity, digital leadership and innovation management needed.

**Essential Duties and Responsibilities**:

- Lead the Global Central Operations Standardized Strategies for EMEALA.
- Accountable for best Service Level Agreements for Customer/Employee Experience with the best-in-class COGS/G&A costs/levers to deliver the centralized Alarm Notification, Customer Care, Remote Operations and Schedule and Dispatch operations across EMELA.
- Work with Global and Regional Teams to create, develop and deploy initiatives that drive Standardization, Centralization, Optimization, Automation and Right Shoring of Central Operations for EMEALA systematically with proper prioritization sequencing
- Work with a Multiple Functions in Commercial, Service, Installation, IT and OpEx professionals that drive large strategic high impact optimization programs throughout EMEALA with the mindset of standardize, centralize and optimize.
- Drive Best in Class cost per transactions/Agent - Front Line Service productivity enablement/Customer Experience
- Supports the field service organization through centralized support, remote services, technical training teams and optimize Schedule and Dispatch Platforms
- Leads innovation efforts through teams that drive data science, business intelligence and automation into the organization.
- Directs long-range planning and program development.
- Develops and leads strategic project delivery business plans to contribute to profitable and innovative business growth while mitigating risk.
- Directs & examines, our current business practices to determine operational effectiveness and revises programs to increase quality, productivity and customer retention.
- Develops and implements policy and measures policy effectiveness. Leads customer experience programs & initiatives.

**Minimal Qualifications**:

- University degree or equivalent combination of education and experience.
- 12 years suggested minimum experience. Past experience in leading a Regional or National Field Ops organization.
- Call center and business transformation experience required.
- Strong financial analysis and modeling skills. Superb analytical skills with a sound intuitive ability to work in a complex and dynamic global business. Excellent customer interaction/ interview skills. Strong presentation skills.

**External Relationships**:

- Develops a strong industry network to stay abreast of best practices and trends.

**Internal Relationships**:

- VP&GM and their teams to develop goals and measure performance/effectiveness of programs and services.
- VP's and field organization to measure effectiveness of delivery model and optimization efforts.
- Director, Finance/Controller to create and drive financial and non-financial quantitative metrics.
- Sales, Engineering and Product Development to link the strategic plan to the financial and product development strategies, processes, and metrics and share best business practices
- Human Resources to link the HR strategic plan to the business transformation and drive change management and employee engagement

  • Field Service Technician

    vor 1 Woche

    Ratingen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ABB Vollzeit

    Field Service Technician (m/f/d)Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future.At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we are...

  • Field Service Technician

    vor 3 Wochen

    Ratingen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ABB Vollzeit

    Field Service Technician (m/f/d)Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future.At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we are...

  • Field Service Technician

    vor 18 Stunden

    Ratingen, Deutschland ABB Vollzeit

    **Field Service Technician (M/F/d)**: **At ABB, we are dedicated to addressing global challenges. Our core values: care, courage, curiosity, and collaboration - combined with a focus on diversity, inclusion, and equal opportunities - are key drivers in our aim to empower everyone to create sustainable solutions. That's our story. Make it your...

  • Field Service Representative

    Vor 5 Tagen

    Ratingen, Deutschland Veolia WTS Vollzeit

    **Unternehmensbeschreibung** Die Veolia-Gruppe steht für ökologische Transformation. Im Jahr 2023 entwickelten und lieferten wir mit fast 218.000 Mitarbeitern weltweit bahnbrechende Lösungen, die sowohl nützlich als auch praktisch für das Wasser-, Abfall - und Energiemanagement sind. Durch seine drei sich ergänzenden Geschäftsaktivitäten trägt...

  • Full-time Managing Director

    vor 1 Monat

    Ratingen, Deutschland API Delevan, Inc. Vollzeit

    Senior Director Product Line Management page is loaded Senior Director Product Line Management Apply locations Ratingen Germany time type Full time posted on Posted 8 Days Ago job requisition id R24_00818 Kollmorgen Division To help us continue to grow, we’re in search of an experienced product manager to lead our multi-disciplinary development...

  • Field Service Representative

    Vor 2 Tagen

    Ratingen, Deutschland Veolia WTS Vollzeit

    StellenbeschreibungDas EMEA Aftermarket Team ist ein internationales Team mit 21 Außendienstmitarbeitenden in Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Irland und der Schweiz, 4 Account Managern und 1 Service Administrator. Wir unterstützen Pharmaunternehmen dabei, beste Ergebnisse und Spitzenprodukte zu erzielen, indem wir die Wasserqualität...

  • Field Service Technician

    vor 1 Monat

    Ratingen, Deutschland ABB Vollzeit

    **Field Service Technician (M/F/d) - Analytical Technology - Ratingen**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities,...

  • Field Service Technician

    Vor 2 Tagen

    Ratingen, Deutschland ABB Vollzeit

    **Field Service Technician (M/F/d) - Analytical Technology - Ratingen**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities,...

  • Technical Services Partner

    vor 1 Woche

    Ratingen, Deutschland Melia Hotels International Vollzeit

    **_“Die Welt gehört Ihnen mit Meliá”_** Entdecke bei Meliá einen grenzenlosen Weg, wo unendliche Entwicklungsmöglichkeiten auf dich warten. Tauche ein in eine Reise, die dich durch verschiedene Länder führt und dich Teil unserer weitreichenden globalen Familie werden lässt **Meliá's way to work**: - **Alle Mitarbeiter: innen erhalten dauerhaft...

  • Field Service Representative

    Vor 3 Tagen

    Ratingen, Deutschland Veolia Vollzeit

    Company Description Veolia group aims to be the benchmark company for ecological transformation. With nearly 179,000 employees worldwide, the Group designs and provides game-changing solutions that are both useful and practical for water, waste and energy management. Through its three complementary business activities, Veolia helps to develop access to...

  • Expert Enterprise Delivery Management

    vor 1 Woche

    Ratingen, Deutschland Vodafone Vollzeit

    **Expert Enterprise Delivery Management (m/w/d)** **Stellen-ID**: 218807 Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten. Du suchst...

  • Expert Enterprise Delivery Management

    Vor 2 Tagen

    Ratingen, Deutschland Vodafone Vollzeit

    **Expert Enterprise Delivery Management (m/w/d)** Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten. **Was Dich erwartet**: - Du...

  • Field Application Specialist in Hplc Im Außendienst

    vor 2 Monaten

    Ratingen, Deutschland Shimadzu Deutschland GmbH Vollzeit

    Sie mögen naturwissenschaftliche Themen, denken kunden - und lösungsorientiert und schätzen den Umgang mit Menschen? Seit der Gründung von Shimadzu im Jahr 1875 ist es unser Ziel herausragende Lösungen anzubieten, die unsere Kunden überall auf der Welt dabei unterstützen neue Produkte in den verschiedensten Bereichen zu entwickeln: für den Schutz...

  • Senior Consultant Customer Care Sales/Service Cloud

    vor 2 Wochen

    Ratingen, Deutschland All for One Customer Experience GmbH Vollzeit

    Du betreust unsere Bestandskunden im SAP Sales und Service Cloud-Umfeld Du unterstützt in der SAP Sales und Service Cloud im 1st bis 3rd Level Support Dabei nimmst Du Kundenanforderungen auf, erarbeitest Lösungsvorschläge und setzt diese selbstständig um oder koordinierst die weitere Umsetzung Die Möglichkeit, als Service Delivery Manager...

  • Field Application Specialist in Gc/gc-ms Im

    vor 1 Monat

    Ratingen, Deutschland Shimadzu Deutschland GmbH Vollzeit

    Sie mögen naturwissenschaftliche Themen, denken kunden - und lösungsorientiert und schätzen den Umgang mit Menschen? Seit der Gründung von Shimadzu im Jahr 1875 ist es unser Ziel herausragende Lösungen anzubieten, die unsere Kunden überall auf der Welt dabei unterstützen neue Produkte in den verschiedensten Bereichen zu entwickeln: für den Schutz...

  • Technical Services Partner

    vor 1 Woche

    Ratingen, Deutschland Melia Hotels International Vollzeit

    “Die Welt gehört Ihnen mit Meliá”    Entdecke bei Meliá einen grenzenlosen Weg, wo unendliche Entwicklungsmöglichkeiten auf dich warten. Tauche ein in eine Reise, die dich durch verschiedene Länder führt und dich Teil unserer weitreichenden globalen Familie werden lässt 🚀   Meliá's way to work:    Alle Mitarbeiter: innen erhalten...

  • Technical Trainer

    vor 1 Woche

    Ratingen, Deutschland Johnson Controls International Vollzeit

    **What you will do** Do you have a passion for learning and all things technical and will be able to take that passion to deliver quality content to a diverse group of learners? Are you a self-starter who wants to continuously improve & create new learning programs? Join us now! You will act as the BMS Controls Technical Instructor for the delivery of the...

  • Technical Trainer

    vor 18 Stunden

    Ratingen, Deutschland Johnson Controls International Vollzeit

    **What you will do** Do you have a passion for learning and all things technical and will be able to take that passion to deliver quality content to a diverse group of learners? Are you a self-starter who wants to continuously improve & create new learning programs? Join us now! You will act as the Heating, Ventilation and Air Conditioning Instructor for...

  • Service Delivery Manager

    vor 2 Monaten

    Ratingen, Deutschland All for One Group SE Vollzeit

    Du übernimmst Verantwortung für unsere Kunden und bist zentraler Ansprechpartner hinsichtlich operativer Themen der Leistungserbringung Du übernimmst die Steuerung von komplexen Changes oder kleineren Projekten für unsere Bestandskunden Du stellst die operative Einhaltung von SLAs auf Basis von regelmäßigen Reviews von Incidents, Service Requests...

  • Service Projektleiter

    vor 2 Monaten

    Ratingen, Deutschland ABB Vollzeit

    **Service Projektleiter (m/w/d) Standard Service Mittelspannungsprodukte**: **Machen Sie den nächsten Karriereschritt bei ABB: Treiben Sie in einem globalen Team die Transformation von Gesellschaft und Industrie in eine produktivere und nachhaltigere Zukunft voran. Bei ABB fördern wir Vielfalt und Inklusion in allen Bereichen - ob Alter, Geschlecht,...