Administration Homecare Services

vor 2 Wochen


Frankfurt Am Main, Deutschland Fresenius Kabi Vollzeit

Als Administration Homecare Services (m/w/d) gehört die Beratung im Bereich Homecare zu Ihren zentralen Aufgaben. Sie beraten potenzielle Neukunden - darunter Patienten, Angehörige, Pflegeheime, Pflegedienste, Arztpraxen und Kliniken - und erkennen deren individuelle Bedürfnisse. Sie übernehmen die Annahme, Bearbeitung und Beratung aller eingehenden Anfragen und übernehmen die Aufnahme und Bearbeitung von Service-Complaints von Patienten und Angehörigen. Sie vermitteln, steuern und kontrollieren alle relevanten Patientenmeldungen und geben Rückmeldung an die meldende Institution sowie an Kollegen und Handelsvertreter.

Ihre Aufgaben
- Präzisierung des individuellen Versorgungsbedarfes in den angebotenen Therapiefeldern in enger Kooperation mit behandelnden Ärzten, dem Sozial
- und Pflegedienst in Kliniken und Partnern im außerklinischen Bereich
- Bundesweite Umsetzung der Marktbearbeitungsstrategien in Abstimmung und Austausch mit Vorgesetzten und KollegInnen
- Kontinuierliche Prozessoptimierung durch Einführung und Weiterentwicklung digitaler Prozesse
- Neu
- und Bestandskundenpflege bei B- und C-Kunden
- Proaktive Ansprache bei eingehenden Anfragen zu Homecare Services
- Reporting aufgenommener Service-Complaints und Weiterleitung an die entsprechende Fachabteilung
- Betreuung von Entlass-Plattformen und Weiterentwicklung technischer Aspekte aus Perspektive von Fresenius Kabi
- EDV-gestützte Dokumentation und Auswertung der realisierten Versorgungen
- Erfassung von Kontaktberichten zu Potentialkunden im CRM und Austausch mit dem Vertrieb
- Koordination und Durchführung von Jour Fixen mit relevanten Außendienst-Mitarbeitern
- Sicherstellung und aktive Mitwirkung bei der Einhaltung gesetzlicher, rechtlicher und interner Bestimmungen, Unternehmensrichtlinien, SOPs o.ä.
- Aufgreifen von Produktmängeln, Reklamationen, therapiebegleitenden Nebenwirkungen und Meldung an entsprechende Kontaktperson laut aktueller SOP
- Unterstützung und aktive Gestaltung bei Projekten zur Weiterentwicklung von längerfristigen Projekten des Homecare Services Angebotes

Ihr Profil
- Eine erfolgreich abgeschlossene pflegerische oder medizinische Grundausbildung (z.B. Gesundheits
- und Krankenpfleger, MFA, PTA) mit mehrjähriger Berufserfahrung
- Ein hohes Maß an Empathie, Flexibilität und Engagement
- Eine starke Kundenorientierung
- Sehr gute Kommunikations
- und Kooperationsfähigkeiten
- Sorgfalt und Genauigkeit
- Fähigkeit zur konstruktiven Konfliktlösung und Durchsetzungsvermögen
- Verbindlichkeit, Eigeninitiative und -motivation
- Ein gutes Zahlenverständnis
- Gute Kenntnisse in MS Office (Word, Excel, Powerpoint)
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Idealerweise technische Kenntnisse von Schnittstellen mit Entlass-Plattformen
- Software-Kenntnisse im Bereich Homecare Services wünschenswert
- Auf einen Blick- Standort:
- HessenBad Homburg- Karrierelevel:
- Berufserfahrene- Einsatzbereich:
- SalesService & Administration- Arbeitsverhältnis:
- UnbefristetVollzeit- Unternehmen:
- Fresenius Kabi- Referenznummer:
- 62052- Veröffentlicht am:
- 19.06.2024- Solange die Stellenanzeige online ist, können Sie sich schnell und einfach bewerben.



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