Teilprojektleiter/-in, Berater/-in Global Support
vor 2 Monaten
Ihre Rolle:
- Priorisieren und Verwalten von mehreren offenen Problemen gleichzeitig
- Protokollieren aller Lösungen & Erstellen von zeitnahen Berichten
- Recherchieren und Erkennen von Lösungen für Software
- und Hardware-Probleme
- Dokumentieren von technischem Fachwissen in Form von Notizen und Handbüchern, Erstellung von OnePagern
- Aufbau der Netzwerke und Führen von jovialen Beziehungen zu Klienten
- Kommunikation auf allen Ebenen / Kanälen / Social Media etc. und Regelterminen
- Organisieren und Erstellen von Trainings und Schulungen auf globaler Ebene
- Support Hotline
- Empfang (Kundenanfragen am Telefon, per E-Mail oder im Chat durch eine Reihe von Vorgängen führen)
- Diagnostizieren (Gezieltes Befragen von Kunden; Ursache des Problems schnell erfassen)
- Eskalieren (an zuständige Stellen (Admin / Entwickler / Software Owner))
- Nachverfolgen (bis zur Lösung innerhalb vereinbarten Fristen)
- Rückmelden (Schnelles & korrektes Rückmelden an Kunden bzw. Rückfragen ob Systeme wieder voll funktionsfähig sind)
- Problem
- bzw. Fehlererfassung und Erstellung von FAQ für Anwender
Ihr Profil:
- Studienabschluss in Informationstechnologie oder ähnlich,
- Zertifizierungen für Anwendungen / Einkaufstools
- wenn möglich Berufserfahrung als Supportmitarbeiter oder in ähnlicher Funktion Praktische Erfahrung mit Windows, SAP, Jaggaer, Concur usw.
- Gutes Verständnis für Computersysteme, mobile Geräte und weitere technische Produkte
- Vertrautheit mit Desktop-Fernanwendungen und Help-Desk-Software
- Gute Problemlösungsfähigkeiten / Fähigkeit zur Diagnosestellung von Problemen Gute Kommunikationsfähigkeiten und Kontaktfreude Optimismus / Empathie Offenheit und Neugierde
- Fähigkeit zur Erstellung von Trainingsmitteln und zur Durchführung von Trainings in unterschiedlichen Formaten
- Wissen in modernen Lernmethodiken
- Erfahrung in agiler Arbeitsweise
Your ZEISS Recruiting Team:
Georgios Tanoglou
Wir haben weitere aktuelle Stellen in diesem Bereich, die Sie unten finden können
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Team Lead Global IT Portfolio Management
vor 1 Monat
Oberkochen, Deutschland ZEISS Gruppe VollzeitData privacy settingsJob MarketTeam Lead Global IT Portfolio Management & Support (f/m/x) page is loadedlocationsOberkochenFull timeposted onPosted 14 Days Agojob requisition idJR_1032492Your RoleThe Company ZEISS is an internationally leading technology company operating in the optics and optoelectronics industries. Our company is shaping technological...
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Oberkochen, Deutschland ZEISS Group VollzeitIhre Rolle: - Sie unterstützen den Global Process Owner (GPO) Accounts Receivable in allen Fragen entlang der Order-to-Cash Prozesskette. Sie agieren als Berater/in für die weltweiten Vertriebs - und Servicegesellschaften sowie die Shared Service Hubs im Bereich Accounts Receivable- als Projektverantwortliche/r erarbeiten, planen und koordinieren Sie die...
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Global Service Expert
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Oberkochen, Baden-Württemberg, Deutschland ZEISS VollzeitDenn hinter jedem erfolgreichen Unternehmen stehen eine ganze Menge faszinierender Menschen.Die Mitarbeitenden von ZEISS arbeiten in einem offenen und modernen Umfeld mit zahlreichen Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Unsere Kultur ist geprägt von Expertenwissen und Teamgeist. All das wird getragen durch die besondere Eigentümerstruktur und...
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Team Lead Global IT Portfolio Management
vor 4 Wochen
Oberkochen, Baden-Württemberg, Deutschland ZEISS Gruppe VollzeitData privacy settingsJob MarketTeam Lead Global IT Portfolio Management & Support (f/m/x) page is loadedlocationsOberkochenFull timeposted onPosted 14 Days Agojob requisition idJR_1032492Your RoleThe Company ZEISS is an internationally leading technology company operating in the optics and optoelectronics industries. Our company is shaping technological...
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Vor 5 Tagen
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vor 2 Monaten
Oberkochen, Baden-Württemberg, Deutschland ZEISS Gruppe VollzeitYour RoleThe Company ZEISS is an internationally leading technology company operating in the optics and optoelectronics industries. Our company is shaping technological progress and through its solutions, is extending the horizon of the world of optics and associated areas. ZEISS develops, produces and distributes highly innovative solutions for industrial...
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Vor 4 Tagen
Oberkochen, Baden-Württemberg, Deutschland ZEISS Group VollzeitYour role- As part of the global Process Owners Team, you will be responsible for the Design and Roll Out of Workday Absence & Time Tracking Processes and consult, support and train the global HR-Community In this role you identify areas for improvement in both the processes and systems and continuously research new system functionality/trends and HR best...
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Global Process Owner Workday Absence
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Oberkochen, Deutschland ZEISS Group VollzeitYour role- As part of the global Process Owners Team, you will be responsible for the Design and Roll Out of Workday Absence & Time Tracking Processes and consult, support and train the global HR-Community- - In this role you identify areas for improvement in both the processes and systems and continuously research new system functionality/trends and HR best...
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Head of Application Global Experts
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Oberkochen, Baden-Württemberg, Deutschland ZEISS Group VollzeitZEISS Industrial Quality Solutions (IQS) is a leading manufacturer of multidimensional measurement solutions. These include coordinate measuring machines, optical and multi-sensor systems, microscopy systems for industrial quality assurance and measurement software for the automotive, aircraft, mechanical engineering, plastics and medical technology...
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Oberkochen, Deutschland ZEISS Gruppe VollzeitNormales Meeting oder globales Streaming? - Sie haben den Überblick im IT-Veranstaltungssupport und sind entscheidend für die Durchführung erfolgreicher Events mitverantwortlich - werden Sie Teil unseres Teams. Als IT Support Service Manager mit dem Schwerpunkt IT-Veranstaltungssupport kümmern Sie sich täglich, um die technische Unterstützung und...
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2nd Level Support
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Oberkochen, Deutschland saaroluna Vollzeit**Wir bieten IT Experten bundesweit IT Jobs und beraten Unternehmen aus verschiedenen Branchen bei HR Ads im Social Media Bereich.** **Aktuell suchen wir für unser spannendes Projekt eine(n)2nd Level Support Experts (m/w/d)** **Ihre Aufgaben** **#Hardware Rollout & User Migration** **#Installation und Konfiguration von Hard - und...
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Head of Global HR Life Cycle Platforms
vor 2 Monaten
Oberkochen, Deutschland ZEISS Group VollzeitIhre Rolle Die Abteilung Human Capital Management Platforms ist eine von sechs strategischen Einheiten innerhalb des Corporate IT Bereiches Digital Experience Platforms. Wir sind verantwortlich für Einführung, Betrieb und Weiterentwicklung der zentralen HR Plattformen bei ZEISS und bilden darüber den kompletten Mitarbeiterlebenszyklus von der...
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Global Process Owner Workday Hcm and Security
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Oberkochen, Deutschland ZEISS Group VollzeitYour role- As part of the global Process Owners Team, you will be responsible for the Design of Workday HCM Processes and consult, support, and train the global HR-Community functionally as well as the HCM Team on configuration, architecture, and improvements.- You will be the Subject Matter Expert and Project Manager for the Redesign of Workday Security, as...
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