Telefonserviceberater/-in (M/w/d) in Der Agentur

vor 3 Wochen

Lutherstadt Wittenberg, Deutschland Bundesagentur für Arbeit (BA) Vollzeit

Ihr Arbeitsumfeld

Der Arbeitsmarkt bewegt sich jeden Tag, wir bewegen mit - das ist unsere Verantwortung. Trends erkennen, mit Kolleginnen und Kollegen, Unternehmen und Politik die Initiative ergreifen und das Wichtigste: Menschen beruflich weiterbringen und unterstützen. Werden auch Sie Teil des größten Netzwerkes am Arbeitsmarkt, der Bundesagentur für Arbeit.

Wir bringen Menschen und Arbeit zusammen. Dafür vermitteln und beraten wir Arbeitsuchende, unterstützen Unternehmen bei der Personalsuche und erbringen viele weitere Leistungen.

Die Telefonserviceberater/-innen im Service Center der Bundesagentur für Arbeit sind für die Kundinnen und Kunden die ersten Ansprechpersonen und tragen somit maßgeblich dazu bei, das Bild der Bundesagentur für Arbeit in der Öffentlichkeit zu prägen. Werden auch Sie Teil des Teams und erbringen Sie eine abwechslungsreiche Dienstleistung mit telefonischem Kundenkontakt.
- Ihre Aufgaben und Tätigkeiten
Sie nehmen eingehende Gespräche an (Inbound-Telefonie) und erteilen Auskünfte rund um die Themen Arbeits
- und Ausbildungsplatzsuche, Arbeitslosigkeit sowie Antrags
- und Leistungsangelegenheiten im Rahmen des SGB II.
Sie klären und bearbeiten abschließend Kundenanliegen mit mittlerem Schwierigkeitsgrad (z.B. leistungsrechtliche Auskünfte ohne Beurteilungsspielraum und technische Anfragen).
Ebenso übernehmen Sie administrative und organisatorische Angelegenheiten, wie die Aktualisierung von Datensätzen oder die Terminvergabe (z.B. zu einem Beratungsgespräch).
Durch die Bearbeitung von eingehenden Anliegen über die Online-Kanäle der Bundesagentur für Arbeit (z.B. eService, Postfachnachricht, Kontaktformular) tragen Sie wesentlich zu einem reibungslosen Arbeitsablauf bei.
Sie rufen die Kundinnen und Kunden bei Rückfragen zu deren Anliegen oder auf Wunsch dieser an (Outbound-Telefonie).
Sie übernehmen sachbearbeitende Tätigkeiten und unterstützen so Agenturen und Jobcenter.
Die Übernahme von Support-Aufgaben für die Online-Kanäle (z.B. Unterstützung von Kundinnen und Kunden bei technischen Fragen aktuell zu Jobbörse, Lernbörse, APOK, Apollo und EKIM über eine eigene Hotline bzw. Kundenchat) gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben.
- Sie bringen als Voraussetzung mit
eine abgeschlossene Berufsausbildung (idealerweise im kaufmännischen Bereich)
alternativ einen mittleren Bildungsabschluss und eine mindestens zweijährige Berufserfahrung mit Aufgabeninhalten und Anforderungen, die mit der angestrebten Tätigkeit als Telefonserviceberater/-in vergleichbar sind

Außerdem legen wir Wert auf

eine positive Grundeinstellung gegenüber allen Menschen sowie eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in der Bundesrepublik Deutschland
Sicherheit im sprachlichen Ausdruck (in Wort und Schrift), hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
IT-Affinität bzw. die Bereitschaft, sich in neue IT-Verfahren einzuarbeiten

Idealerweise bringen Sie noch mit

Sicherheit in der Gesprächsführung, auch in schwierigen Situationen
Flexibilität in der Arbeitszeit (innerhalb der Servicezeiten von 08:00 bis 18:00 Uhr)
die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte gut zu strukturieren und so Fragestellungen anhand von Gesprächsleitfäden und Arbeitshilfen telefonisch zu beantworten und zeitgleich zu dokumentieren

Wir bieten Ihnen

eine strukturierte Einarbeitung unter kompetenter Begleitung von erfahrenen Fachkräften.

je nach Vorerfahrung ggf. ein höheres Einstiegsgehalt.

die Zahlung weiterer Gehaltskomponenten (z.B. Jahressonderzahlung, ggf. zusätzliche monatliche Zulagen).

flexible Arbeitszeitmodelle unter Berücksichtigung von Öffnungs
- und Erreichbarkeitszeiten der Service Center.

eine Personalpolitik, die die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben fördert und ihre Beschäftigten z.B. mit Hilfe des Betrieblichen Gesundheitsmanagements unterstützt.

eine zusätzliche betriebliche Altersvorsorge, die Möglichkeit der Entgeltumwandlung und vermögenswirksame Leistungen.

viele Möglichkeiten und Angebote, Ihre Fähigkeiten sinnvoll einzusetzen und weiter zu entwickeln, z.B. verschiedene Personalentwicklungsprogramme.

für Menschen mit Behinderungen die Gestaltung einer barrierefreien Arbeitsumgebung, damit sie ihre Kompetenzen optimal nutzen können.

Die Tätigkeit kann auch in Teilzeit ausgeübt werden. Es handelt sich um eine bis zum 31.12.2023 sachgrundlos befristete Beschäftigung im Sinne des -14 Abs. 2 Teilzeit
- und Befristungsgesetz.Die Optionen auf eine längere Beschäftigungsmöglichkeit bzw. eine dauerhafte Beschäftigung werden im Verlauf des Jahres 2023 abschließend geklärt.

Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten behinderten Menschen sind ausdrücklich erwünscht.

Über uns
Die Bundesagentur für Arbeit - bringt weiter.

Die Bundesagentur für Arbeit (BA) ist die größte Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt und mit rund 95.000 Beschäftigten selbst eine dergrößten Arbeitgeberinnen des Bundes. Unser

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    Vor 7 Tagen

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    Vor 4 Tagen

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  • Telefonserviceberater/-in (M/w/d) in Der Agentur

    Vor 3 Tagen

    Lutherstadt Wittenberg, Deutschland Bundesagentur für Arbeit (BA) Vollzeit

    Ihr Arbeitsumfeld Der Arbeitsmarkt bewegt sich jeden Tag, wir bewegen mit - das ist unsere Verantwortung. Trends erkennen, mit Kolleginnen und Kollegen, Unternehmen und Politik die Initiative ergreifen und das Wichtigste: Menschen beruflich weiterbringen und unterstützen. Werden auch Sie Teil des größten Netzwerkes am Arbeitsmarkt, der Bundesagentur für...

  • Telefonserviceberater/-in (M/w/d) in Der Agentur

    vor 1 Tag

    Lutherstadt Wittenberg, Deutschland Bundesagentur für Arbeit (BA) Vollzeit

    Ihr Arbeitsumfeld Der Arbeitsmarkt bewegt sich jeden Tag, wir bewegen mit - das ist unsere Verantwortung. Trends erkennen, mit Kolleginnen und Kollegen, Unternehmen und Politik die Initiative ergreifen und das Wichtigste: Menschen beruflich weiterbringen und unterstützen. Werden auch Sie Teil des größten Netzwerkes am Arbeitsmarkt, der Bundesagentur für...

  • Kommunikation und Marketing als Pressesprecher/-in

    vor 2 Wochen

    Lutherstadt Wittenberg, Deutschland Stiftung Luthergedenkstätten in Sachsen-Anhalt SdöR Vollzeit

    Das Erbe Martin Luthers und der Reformation zu bewahren und zu vermitteln, ist die Aufgabe der LutherMuseen. 1997 als Stiftung Luthergedenkstätten in Sachsen-Anhalt gegründet, umfassen die LutherMuseen heute fünf reformationsgeschichtliche Gedenkstätten an den Standorten in Eisleben (Luthers Geburtshaus und Luthers Sterbehaus), Mansfeld (Luthers...

  • Aushilfe Im Verkauf

    Vor 4 Tagen

    Lutherstadt Wittenberg, Deutschland H&M Vollzeit

    Stellenbeschreibung Der Erfolg eines großartigen Looks besteht aus der perfekten Zusammenstellung besonderer Teile. Der Erfolg eines großartigen Unternehmens besteht aus der perfekten Zusammenstellung besonderer Menschen. Wir sind H&M - eines der ersten Unternehmen, das Mode für jeden zugänglich und erschwinglich gemacht hat. Und wir wollen es...

  • Aushilfe Im Verkauf

    Vor 3 Tagen

    Lutherstadt Wittenberg, Deutschland H&M Vollzeit

    Unternehmensbeschreibung **Der Erfolg eines großartigen Looks besteht aus der perfekten Zusammenstellung besonderer Teile. Der Erfolg eines großartigen Unternehmens besteht aus der perfekten Zusammenstellung besonderer Menschen.** Wir sind H&M - eines der ersten Unternehmen, das Mode für jeden zugänglich und erschwinglich gemacht hat. Und wir wollen es...

  • Mitarbeiter in Seminarorganisation Als

    vor 2 Wochen

    Lutherstadt Wittenberg, Deutschland Diakonie Akademie für Gesundheit und Soziales in der Lutherstadt Wittenberg Vollzeit

    **Elternzeitvertretung | Arbeitsplatz in der Lutherstadt Wittenberg | Fort - und Weiterbildungsakademie für die Johannesstift Diakonie | Bezahlung nach AVR der Diakonie | betriebliche Altersvorsorge | Homeoffice möglich | Teilzeit | Stellenangebot in der Erwachsenenbildung** **Ihr neues Team**: Die Diakonie Akademie für Gesundheit und Soziales bietet an...

  • Aushilfe Im Verkauf

    Vor 7 Tagen

    Lutherstadt Wittenberg, Deutschland H&M Vollzeit

    Unternehmensbeschreibung **Du suchst einen Job & wir suchen dich** Viele unserer globalen Führungskräfte haben hier angefangen: als Mitarbeiter*in im Verkauf. Egal ob du dir etwas dazuverdienen möchtest oder es der Start für eine Karriere in der Fashionbranche ist - wir bieten dir die Möglichkeit. Als Sales Advisor lernst du alle Grundlagen im Verkauf...

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    vor 2 Wochen

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  • Pädagogischer Mitarbeiter

    Vor 4 Tagen

    Lutherstadt Wittenberg, Deutschland Fortbildungsakademie der Wirtschaft (FAW) gGmbH Vollzeit

    Sie wollen mit und für Menschen arbeiten, Chancen ergreifen und Lösungen gestalten? Dann sind Sie in der FAW genau richtig! - Wir sind Team-Player - Bei uns steht das Für - und Miteinander im Mittelpunkt - Wir sind Möglich-Macher - Chancen können uns nicht entkommen - Wir sind Lösungs-Denker - Scheitern scheitert an unserer Lösungsliebe Wollen Sie...

  • Pädagogischer Mitarbeiter

    Vor 4 Tagen

    Lutherstadt Wittenberg, Deutschland Fortbildungsakademie der Wirtschaft (FAW) gGmbH Vollzeit

    Sie wollen mit und für Menschen arbeiten, Chancen ergreifen und Lösungen gestalten? Dann sind Sie in der FAW genau richtig! - Wir sind Team-Player - Bei uns steht das Für - und Miteinander im Mittelpunkt - Wir sind Möglich-Macher - Chancen können uns nicht entkommen - Wir sind Lösungs-Denker - Scheitern scheitert an unserer Lösungsliebe Wollen Sie...

  • Ausbildung Parkettleger

    vor 3 Wochen

    Lutherstadt Wittenberg, Deutschland M&S Parkett GmbH Vollzeit

    Wir suchen Dich!Wir beschäftigen 15 Mitarbeiter und zeichnen uns durch ein familiäres Betriebsklima aus. Arbeitsbekleidung ist kostenlos, es gibt eine eigene Fahrzeugflotte und kurze Entscheidungswege. Außerdem werden keine Montagen durchgeführt, die Baustellen sind heimatnah. Pünktliche Lohnzahlungen und die Möglichkeit zur Kostenübernahme des...

  • Lehrkraft in Maßnahmen Und Projekten

    Vor 4 Tagen

    Lutherstadt Wittenberg, Deutschland Fortbildungsakademie der Wirtschaft (FAW) gGmbH Vollzeit

    Sie wollen mit und für Menschen arbeiten, Chancen ergreifen und Lösungen gestalten? Dann sind Sie in der FAW genau richtig! - Wir sind Team-Player - Bei uns steht das Für - und Miteinander im Mittelpunkt - Wir sind Möglich-Macher - Chancen können uns nicht entkommen - Wir sind Lösungs-Denker - Scheitern scheitert an unserer Lösungsliebe Wollen Sie...

  • Lehrkraft in Maßnahmen Und Projekten

    Vor 4 Tagen

    Lutherstadt Wittenberg, Deutschland Fortbildungsakademie der Wirtschaft (FAW) gGmbH Vollzeit

    Sie wollen mit und für Menschen arbeiten, Chancen ergreifen und Lösungen gestalten? Dann sind Sie in der FAW genau richtig! - Wir sind Team-Player - Bei uns steht das Für - und Miteinander im Mittelpunkt - Wir sind Möglich-Macher - Chancen können uns nicht entkommen - Wir sind Lösungs-Denker - Scheitern scheitert an unserer Lösungsliebe Wollen Sie...

  • Pädagogischer Mitarbeiter

    Vor 4 Tagen

    Lutherstadt Wittenberg, Deutschland Fortbildungsakademie der Wirtschaft (FAW) gGmbH Vollzeit

    Sie wollen mit und für Menschen arbeiten, Chancen ergreifen und Lösungen gestalten? Dann sind Sie in der FAW genau richtig! - Wir sind Team-Player - Bei uns steht das Für - und Miteinander im Mittelpunkt - Wir sind Möglich-Macher - Chancen können uns nicht entkommen - Wir sind Lösungs-Denker - Scheitern scheitert an unserer Lösungsliebe Wollen Sie...

  • Pädagogischer Mitarbeiter

    Vor 4 Tagen

    Lutherstadt Wittenberg, Deutschland Fortbildungsakademie der Wirtschaft (FAW) gGmbH Vollzeit

    Sie wollen mit und für Menschen arbeiten, Chancen ergreifen und Lösungen gestalten? Dann sind Sie in der FAW genau richtig! - Wir sind Team-Player - Bei uns steht das Für - und Miteinander im Mittelpunkt - Wir sind Möglich-Macher - Chancen können uns nicht entkommen - Wir sind Lösungs-Denker - Scheitern scheitert an unserer Lösungsliebe Wollen Sie...

  • Ausbildung als Kaufmann/ Kauffrau im Einzelhandel

    vor 3 Wochen

    Wittenberg, Deutschland H&M Vollzeit

    StellenbeschreibungDie Ausbildung zum*zur Kaufmann*Kauffrau im Einzelhandel ist eine dreijährige duale Ausbildung. Neben tiefgehenden Einblicken ins Filialgeschehen erhältst du in einer regionalen Berufsschule Fachwissen, um eine erfolgreiche Karriere im Einzelhandel zu starten.Dein Aufgabenbereich:Während deiner Ausbildung lernst du die einzelnen...

  • Verkäufer min. 15 Std./Woche

    vor 1 Woche

    Wittenberg, Deutschland H&M Vollzeit

    StellenbeschreibungViele unserer globalen Führungskräfte haben hier angefangen: als Sales Advisor in unseren Filialen. Ob du dir einfach etwas dazuverdienen oder den Startpunkt für eine Karriere in der Fashionbranche setzen möchtest: hier ist alles möglich, denn wir machen es gemeinsam! Als Sales Advisor lernst du alle Grundlagen im Verkauf, wirst Teil...

  • Ausbildung als Fachwirt für Vertrieb im Einzelhandel

    vor 4 Wochen

    Wittenberg, Deutschland H&M Vollzeit

    StellenbeschreibungUnser Abiturientenprogramm ermöglicht dir einen qualifizierenden Doppelabschluss: Im Anschluss an deine Ausbildung als Kaufmann*Kauffrau im Einzelhandel erwirbst du im Rahmen der nachfolgenden Fortbildung den kaufmännischen Meisterabschluss als Fachwirt*in für Vertrieb im Einzelhandel.Neben tiefgehenden Einblicken ins Filialgeschehen...