Telefonserviceberater/-in (M/w/d) in Der Agentur

vor 2 Wochen

Lutherstadt Wittenberg, Deutschland Bundesagentur für Arbeit (BA) Vollzeit

Ihr Arbeitsumfeld

Der Arbeitsmarkt bewegt sich jeden Tag, wir bewegen mit - das ist unsere Verantwortung. Trends erkennen, mit Kolleginnen und Kollegen, Unternehmen und Politik die Initiative ergreifen und das Wichtigste: Menschen beruflich weiterbringen und unterstützen. Werden auch Sie Teil des größten Netzwerkes am Arbeitsmarkt, der Bundesagentur für Arbeit.

Wir bringen Menschen und Arbeit zusammen. Dafür vermitteln und beraten wir Arbeitsuchende, unterstützen Unternehmen bei der Personalsuche und erbringen viele weitere Leistungen.

Die Telefonserviceberater/-innen im Service Center der Bundesagentur für Arbeit sind für die Kundinnen und Kunden die ersten Ansprechpersonen und tragen somit maßgeblich dazu bei, das Bild der Bundesagentur für Arbeit in der Öffentlichkeit zu prägen. Werden auch Sie Teil des Teams und erbringen Sie eine abwechslungsreiche Dienstleistung mit telefonischem Kundenkontakt.

Ihre Aufgaben und Tätigkeiten
- Sie nehmen eingehende Gespräche an (Inbound-Telefonie) und erteilen Auskünfte rund um die Themen Arbeits
- und Ausbildungsplatzsuche, Arbeitslosigkeit sowie Antrags
- und Leistungsangelegenheiten.
- Ziel ist es für alle Kundinnen und Kunden der BA im Bundesgebiet jeder Zeit eine homogene telefonische Erreichbarkeit in den Aufgabengebieten (Angebote/Leistungen der Rechtskreise SGB II und SGB III) sicherzustellen.
- Sie klären und bearbeiten abschließend Kundenanliegen mit mittlerem Schwierigkeitsgrad (z.B. leistungsrechtliche Auskünfte ohne Beurteilungsspielraum).
- Ebenso übernehmen Sie administrative und organisatorische Angelegenheiten, wie die Aktualisierung von Datensätzen oder die Terminvergabe (z.B. zu einem Beratungsgespräch).
- Durch die Bearbeitung von eingehenden Anliegen über die Online-Kanäle der Bundesagentur für Arbeit (z.B. eService, Postfachnachricht, Kontaktformular) tragen Sie wesentlich zu einem reibungslosen Arbeitsablauf bei.
- Sie rufen die Kundinnen und Kunden bei Rückfragen zu deren Anliegen oder auf Wunsch dieser an (Outbound-Telefonie).
- Sie übernehmen sachbearbeitende Tätigkeiten und unterstützen so Agenturen und Jobcenter.
- Sie bringen als Voraussetzung mit
- eine abgeschlossene Berufsausbildung (idealerweise im kaufmännischen Bereich)
- alternativ einen mittleren Bildungsabschluss und eine mindestens zweijährige Berufserfahrung mit Aufgabeninhalten und Anforderungen, die mit der angestrebten Tätigkeit als Telefonserviceberater/-in vergleichbar sind

Außerdem legen wir Wert auf
- eine positive Grundeinstellung gegenüber allen Menschen sowie eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in der Bundesrepublik Deutschland
- Sicherheit im sprachlichen Ausdruck (in Wort und Schrift), hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
- IT-Affinität bzw. die Bereitschaft, sich in neue IT-Verfahren einzuarbeiten

Idealerweise bringen Sie noch mit
- Sicherheit in der Gesprächsführung, auch in schwierigen Situationen
- Flexibilität in der Arbeitszeit (innerhalb der Servicezeiten von Montag bis Donnerstag 08:00 bis 18:00 Uhr; Freitag bis 14:00 Uhr)
- die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte gut zu strukturieren und so Fragestellungen anhand von Gesprächsleitfäden und Arbeitshilfen telefonisch zu beantworten und zeitgleich zu dokumentieren

Wir bieten Ihnen
- eine strukturierte Einarbeitung unter kompetenter Begleitung von erfahrenen Fachkräften.
- € brutto) entspricht.
- je nach Vorerfahrung ggf. ein höheres Einstiegsgehalt.
- die Zahlung weiterer Gehaltskomponenten (z.B. Jahressonderzahlung, ggf. zusätzliche monatliche Zulagen).
- flexible Arbeitszeitmodelle unter Berücksichtigung von Öffnungs
- und Erreichbarkeitszeiten der Service Center.
- eine Personalpolitik, die die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben fördert und ihre Beschäftigten z.B. mit Hilfe des Betrieblichen Gesundheitsmanagements unterstützt.
- eine zusätzliche betriebliche Altersvorsorge, die Möglichkeit der Entgeltumwandlung und vermögenswirksame Leistungen.
- viele Möglichkeiten und Angebote, Ihre Fähigkeiten sinnvoll einzusetzen und weiter zu entwickeln, z.B. verschiedene Personalentwicklungsprogramme.
- für Menschen mit Behinderungen die Gestaltung einer barrierefreien Arbeitsumgebung, damit sie ihre Kompetenzen optimal nutzen können.

Die Tätigkeit kann auch in Teilzeit ausgeübt werden.

Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten behinderten Menschen sind ausdrücklich erwünscht.

Die Einstellungen sind zum 01.07.24; 01.08.24 und 01.09.24 geplant. Bitte teilen Sie im Anschreiben Ihren frühestmöglichen Einstellungsbeginn mit.

Eine Vorauswahl der Bewerber*innen erfolgt am 05.06.24. Die nach der ersten Stufe erfolgreichen Bewerber*innen werden für den 07.06.24 um 17:00 Uhr zu einer Online-Informationsveranstaltung eingeladen. Auswahlgespräche sind in der Zeit vom 12.14.06.24 in Wittenberg geplant.

Über uns
Die Bundesagentur für Arbeit - bringt weiter.

Die Bundesagentur für Arbeit (BA) ist die gr

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  • Aushilfe Im Verkauf

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  • Aushilfe Im Verkauf

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    Unternehmensbeschreibung **Du suchst einen Job & wir suchen dich** Viele unserer globalen Führungskräfte haben hier angefangen: als Mitarbeiter*in im Verkauf. Egal ob du dir etwas dazuverdienen möchtest oder es der Start für eine Karriere in der Fashionbranche ist - wir bieten dir die Möglichkeit. Als Sales Advisor lernst du alle Grundlagen im Verkauf...

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  • Aushilfe Im Verkauf

    vor 4 Wochen

    Lutherstadt Wittenberg, Deutschland H&M Vollzeit

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  • Mitarbeiter in Seminarorganisation Als

    vor 4 Wochen

    Lutherstadt Wittenberg, Deutschland Diakonie Akademie für Gesundheit und Soziales in der Lutherstadt Wittenberg Vollzeit

    **Elternzeitvertretung | Arbeitsplatz in der Lutherstadt Wittenberg | Fort - und Weiterbildungsakademie für die Johannesstift Diakonie | Bezahlung nach AVR der Diakonie | betriebliche Altersvorsorge | Homeoffice möglich | Teilzeit | Stellenangebot in der Erwachsenenbildung** **Ihr neues Team**: Die Diakonie Akademie für Gesundheit und Soziales bietet an...

  • Aushilfe Im Verkauf

    vor 1 Monat

    Lutherstadt Wittenberg, Deutschland H&M Vollzeit

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    vor 1 Monat

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  • Tourismuskauffrau / Reiseverkehrskauffrau (M/w/d)

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    Lutherstadt Wittenberg, Deutschland DER Touristik Vollzeit

    **Tourismuskauffrau / Reiseverkehrskauffrau (m/w/d) für unser Reisebüro**: - Wittenberg (PLZ 6886) - unbefristet - Vollzeit - ab sofort **Deine Aufgaben bei uns**: - Aktiver Verkauf vielfältiger Leistungen rund um das Thema Reisen - Inspiration und Beratung unserer Kunden zu weltweiten Urlaubszielen - Kundengewinnung und Kundenbindung durch...

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    Lutherstadt Wittenberg, Deutschland M&S Parkett GmbH Vollzeit

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    Seit über 30 Jahren ist die Fortbildungsakademie der Wirtschaft (FAW) gGmbH anerkannter Partner der deutschen Wirtschaft. In 12 Bundesländern arbeiten wir mit Arbeitgebern, Arbeitsagenturen, Jobcentern, Renten - und Unfallversicherungsträgern zusammen, um gemeinsam unsere beiden wichtigsten Ziele zu erreichen: die Vermittlung in den 1. Arbeitsmarkt und...

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