Telefonserviceberater/-in (M/w/d) in Der Agentur

vor 2 Wochen

Lutherstadt Wittenberg, Deutschland Bundesagentur für Arbeit (BA) Vollzeit

Ihr Arbeitsumfeld

Der Arbeitsmarkt bewegt sich jeden Tag, wir bewegen mit - das ist unsere Verantwortung. Trends erkennen, mit Kolleginnen und Kollegen, Unternehmen und Politik die Initiative ergreifen und das Wichtigste: Menschen beruflich weiterbringen und unterstützen. Werden auch Sie Teil des größten Netzwerkes am Arbeitsmarkt, der Bundesagentur für Arbeit.

Wir bringen Menschen und Arbeit zusammen. Dafür vermitteln und beraten wir Arbeitsuchende, unterstützen Unternehmen bei der Personalsuche und erbringen viele weitere Leistungen.

Die Telefonserviceberater/-innen im Service Center der Bundesagentur für Arbeit sind für die Kundinnen und Kunden die ersten Ansprechpersonen und tragen somit maßgeblich dazu bei, das Bild der Bundesagentur für Arbeit in der Öffentlichkeit zu prägen. Werden auch Sie Teil des Teams und erbringen Sie eine abwechslungsreiche Dienstleistung mit telefonischem Kundenkontakt.

Ihre Aufgaben und Tätigkeiten Sie nehmen eingehende Gespräche an (Inbound-Telefonie) und erteilen Auskünfte rund um die Themen Arbeits
- und Ausbildungsplatzsuche, Arbeitslosigkeit sowie Antrags
- und Leistungsangelegenheiten. Ziel ist es für alle Kundinnen und Kunden der BA im Bundesgebiet jeder Zeit eine homogene telefonische Erreichbarkeit in den Aufgabengebieten (Angebote/Leistungen der Rechtskreise SGB II und SGB III und des Familienleistungsausgleichs) sicherzustellen Sie klären und bearbeiten abschließend Kundenanliegen mit mittlerem Schwierigkeitsgrad (z.B. leistungsrechtliche Auskünfte ohne Beurteilungsspielraum und technische Anfragen). Ebenso übernehmen Sie administrative und organisatorische Angelegenheiten, wie die Aktualisierung von Datensätzen oder die Terminvergabe (z.B. zu einem Beratungsgespräch). Durch die Bearbeitung von eingehenden Anliegen über die Online-Kanäle der Bundesagentur für Arbeit (z.B. eService, Postfachnachricht, Kontaktformular) tragen Sie wesentlich zu einem reibungslosen Arbeitsablauf bei. Sie rufen die Kundinnen und Kunden bei Rückfragen zu deren Anliegen oder auf Wunsch dieser an (Outbound-Telefonie). Sie übernehmen sachbearbeitende Tätigkeiten und unterstützen so Agenturen und Jobcenter.
-Die Übernahme von Support-Aufgaben für die Online-Kanäle (z.B. Unterstützung von Kundinnen und Kunden bei technischen Fragen aktuell zu Jobbörse, Lernbörse, APOK, Apollo und EKIM über eine eigene Hotline bzw. Kundenchat) gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben.

Sie bringen als Voraussetzung mit eine abgeschlossene Berufsausbildung (idealerweise im kaufmännischen Bereich) alternativ einen mittleren Bildungsabschluss und eine mindestens zweijährige Berufserfahrung mit Aufgabeninhalten und Anforderungen, die mit der angestrebten Tätigkeit als Telefonserviceberater/-in vergleichbar sindAußerdem legen wir Wert aufeine positive Grundeinstellung gegenüber allen Menschen sowie eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in der Bundesrepublik Deutschland Sicherheit im sprachlichen Ausdruck (in Wort und Schrift), hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft IT-Affinität bzw. die Bereitschaft, sich in neue IT-Verfahren einzuarbeitenIdealerweise bringen Sie noch mitSicherheit in der Gesprächsführung, auch in schwierigen Situationen Flexibilität in der Arbeitszeit (innerhalb der Servicezeiten von 08:00 bis 18:00 Uhr)
-die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte gut zu strukturieren und so Fragestellungen anhand von Gesprächsleitfäden und Arbeitshilfen telefonisch zu beantworten und zeitgleich zu dokumentieren

Wir bieten Ihnen

eine strukturierte Einarbeitung unter kompetenter Begleitung von erfahrenen Fachkräften.

je nach Vorerfahrung ggf. ein höheres Einstiegsgehalt.

die Zahlung weiterer Gehaltskomponenten (z.B. Jahressonderzahlung, ggf. zusätzliche monatliche Zulagen).

flexible Arbeitszeitmodelle unter Berücksichtigung von Öffnungs
- und Erreichbarkeitszeiten der Service Center.

eine Personalpolitik, die die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben fördert und ihre Beschäftigten z.B. mit Hilfe des Betrieblichen Gesundheitsmanagements unterstützt.

eine zusätzliche betriebliche Altersvorsorge, die Möglichkeit der Entgeltumwandlung und vermögenswirksame Leistungen.

viele Möglichkeiten und Angebote, Ihre Fähigkeiten sinnvoll einzusetzen und weiter zu entwickeln, z.B. verschiedene Personalentwicklungsprogramme.

für Menschen mit Behinderungen die Gestaltung einer barrierefreien Arbeitsumgebung, damit sie ihre Kompetenzen optimal nutzen können.

Die Tätigkeit kann auch in Teilzeit ausgeübt werden. Es handelt sich um eine bis zum 31.12.2024 sachgrundlos befristete Beschäftigung im Sinne des -14 Abs. 2 Teilzeit
- und Befristungsgesetz. Die Optionen auf eine längere Beschäftigungsmöglichkeit bzw. eine dauerhafte Beschäftigung bestehen und werden im Verlauf des Jahres 2024 abschließend geklärt.

Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten behinderten Menschen sind ausdrücklich erwünscht.

Über uns
Die

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  • Kommunikation und Marketing als Pressesprecher/-in

    vor 4 Wochen

    Lutherstadt Wittenberg, Deutschland Stiftung Luthergedenkstätten in Sachsen-Anhalt SdöR Vollzeit

    Das Erbe Martin Luthers und der Reformation zu bewahren und zu vermitteln, ist die Aufgabe der LutherMuseen. 1997 als Stiftung Luthergedenkstätten in Sachsen-Anhalt gegründet, umfassen die LutherMuseen heute fünf reformationsgeschichtliche Gedenkstätten an den Standorten in Eisleben (Luthers Geburtshaus und Luthers Sterbehaus), Mansfeld (Luthers...

  • Aushilfe Im Verkauf

    vor 1 Monat

    Lutherstadt Wittenberg, Deutschland H&M Vollzeit

    Stellenbeschreibung Der Erfolg eines großartigen Looks besteht aus der perfekten Zusammenstellung besonderer Teile. Der Erfolg eines großartigen Unternehmens besteht aus der perfekten Zusammenstellung besonderer Menschen. Wir sind H&M - eines der ersten Unternehmen, das Mode für jeden zugänglich und erschwinglich gemacht hat. Und wir wollen es...

  • Aushilfe Im Verkauf

    vor 4 Wochen

    Lutherstadt Wittenberg, Deutschland H&M Vollzeit

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  • Aushilfe Im Verkauf

    vor 1 Monat

    Lutherstadt Wittenberg, Deutschland H&M Vollzeit

    Unternehmensbeschreibung **Du suchst einen Job & wir suchen dich** Viele unserer globalen Führungskräfte haben hier angefangen: als Mitarbeiter*in im Verkauf. Egal ob du dir etwas dazuverdienen möchtest oder es der Start für eine Karriere in der Fashionbranche ist - wir bieten dir die Möglichkeit. Als Sales Advisor lernst du alle Grundlagen im Verkauf...

  • Aushilfe Im Verkauf

    vor 1 Monat

    Lutherstadt Wittenberg, Deutschland H&M Vollzeit

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  • Aushilfe Im Verkauf

    vor 1 Monat

    Lutherstadt Wittenberg, Deutschland H&M Vollzeit

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    vor 4 Wochen

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  • Tourismuskauffrau / Reiseverkehrskauffrau (M/w/d)

    vor 1 Monat

    Lutherstadt Wittenberg, Deutschland DER Touristik Vollzeit

    **Tourismuskauffrau / Reiseverkehrskauffrau (m/w/d) für unser Reisebüro**: - Wittenberg (PLZ 6886) - unbefristet - Vollzeit - ab sofort **Deine Aufgaben bei uns**: - Aktiver Verkauf vielfältiger Leistungen rund um das Thema Reisen - Inspiration und Beratung unserer Kunden zu weltweiten Urlaubszielen - Kundengewinnung und Kundenbindung durch...

  • Kommunikation und Marketing als Pressesprecher/-in

    vor 4 Wochen

    Wittenberg, Deutschland Stiftung Luthergedenkstätten in Sachsen-Anhalt SdöR Vollzeit

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  • Sozialpädagoge (M/w/d) Im Projekt praxis.bo

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    Lutherstadt Wittenberg, Deutschland Fortbildungsakademie der Wirtschaft (FAW) gGmbH Vollzeit

    Fortbildungsakademie der Wirtschaft (FAW) gemeinnützige Gesellschaft mbH- Akademie Dessau, Außenstelle- Publizierung bis: 29.02.2024Sie wollen mit und für Menschen arbeiten, Chancen ergreifen und Lösungen gestalten? Dann sind Sie in der FAW genau richtig! Wir sind Team-Player - Bei uns steht das Für - und Miteinander im Mittelpunkt Wir sind...

  • Ausbildung Parkettleger

    vor 1 Monat

    Lutherstadt Wittenberg, Deutschland M&S Parkett GmbH Vollzeit

    Wir suchen Dich!Wir beschäftigen 15 Mitarbeiter und zeichnen uns durch ein familiäres Betriebsklima aus. Arbeitsbekleidung ist kostenlos, es gibt eine eigene Fahrzeugflotte und kurze Entscheidungswege. Außerdem werden keine Montagen durchgeführt, die Baustellen sind heimatnah. Pünktliche Lohnzahlungen und die Möglichkeit zur Kostenübernahme des...

  • Jobcoach (M/w/d)

    vor 1 Monat

    Lutherstadt Wittenberg, Deutschland Fortbildungsakademie der Wirtschaft (FAW) gGmbH Vollzeit

    Seit über 30 Jahren ist die Fortbildungsakademie der Wirtschaft (FAW) gGmbH anerkannter Partner der deutschen Wirtschaft. In 12 Bundesländern arbeiten wir mit Arbeitgebern, Arbeitsagenturen, Jobcentern, Renten - und Unfallversicherungsträgern zusammen, um gemeinsam unsere beiden wichtigsten Ziele zu erreichen: die Vermittlung in den 1. Arbeitsmarkt und...

  • Ausbildung als Kaufmann/ Kauffrau im Einzelhandel

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    Wittenberg, Deutschland H&M Vollzeit

    StellenbeschreibungDie Ausbildung zum*zur Kaufmann*Kauffrau im Einzelhandel ist eine dreijährige duale Ausbildung. Neben tiefgehenden Einblicken ins Filialgeschehen erhältst du in einer regionalen Berufsschule Fachwissen, um eine erfolgreiche Karriere im Einzelhandel zu starten.Dein Aufgabenbereich:Während deiner Ausbildung lernst du die einzelnen...

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  • Verkäufer min. 15 Std./Woche

    Vor 2 Tagen

    Wittenberg, Deutschland H&M Vollzeit

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  • Ausbildung als Fachwirt für Vertrieb im Einzelhandel

    Vor 2 Tagen

    Wittenberg, Deutschland H&M Vollzeit

    StellenbeschreibungUnser Abiturientenprogramm ermöglicht dir einen qualifizierenden Doppelabschluss: Im Anschluss an deine Ausbildung als Kaufmann*Kauffrau im Einzelhandel erwirbst du im Rahmen der nachfolgenden Fortbildung den kaufmännischen Meisterabschluss als Fachwirt*in für Vertrieb im Einzelhandel.Neben tiefgehenden Einblicken ins Filialgeschehen...

  • Möbelpacker (M/w/d) Helfer

    vor 1 Monat

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    **Unser Unternehmen sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung Dich als Möbelpacker (m/w/d) für**: - Beladen des LKW - Arbeiten im Team - Mitarbeit bei Umzügen Deine Arbeitszeit wird **Vollzeit** sein. Berufsfeld**:Gewerbe** **Unsere Leistungen in Form von Benefits für Dich als Möbelpacker (m/w/d)**: -...

  • Anlagenbediener (M/w/d)

    vor 1 Monat

    Lutherstadt Wittenberg, Deutschland ARWA Personaldienstleistungen GmbH Vollzeit

    Du suchst im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung eine berufliche Neuausrichtung und interessierst Dich für unsere offene Stelle? Wir freuen uns auf Deine Bewerbung als **Anlagenbediener (m/w/d)** in **Lutherstadt Wittenberg**! Berufsfeld**:Gewerbe** Art des Stellenangebots: Arbeitnehmerüberlassung **ARWA Personaldienstleistungen GmbH ist ein...

  • Lagermitarbeiter (M/w/d) Automobilindustrie Helfer

    vor 1 Monat

    Lutherstadt Wittenberg, Deutschland ARWA Personaldienstleistungen GmbH Vollzeit

    Neu auf Jobsuche? Mache 2023 deinen Einstieg zum Karriereaufstieg! Unser Kundenunternehmen in **Lutherstadt Wittenberg** sucht im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung Dich als **Lagermitarbeiter (m/w/d) Automobilindustrie**. Berufsfeld**:Gewerbe** Deine Arbeitszeit ist **Vollzeit**. **Denn wir bieten Dir als Lagermitarbeiter (m/w/d)...