Vodafone Help Desk Quality

vor 2 Monaten

Dresden, Deutschland HR Success Management eG Vollzeit

Für unseren namhaften Kunden in Dresden suchen wir einen Vodafone Help Desk Quality Mitarbeiter*in.

**Das bieten wir**:

- 30 Tage Urlaub
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Corporate Benefits: Spare bei über 600 bekannten
- Partnermarken
- Firmenevents wie Sommer
- und Winterfest
- Kostenlose Erfrischungen im Büro
- Selbstorganisation und Autonomie

**Ihr Verantwortungsbereich**:

- This position will be focused mainly on ensuring that the

account meets the quality monitoring goal set by the client
- Uses quality monitoring data management to compile and track

performance at team and individual levels
- Responsible for preparation, analysis and timely completion and

submission of QA reports for management staff review
- Prepares quality monitoring reports in a timely basis and

completes RCA if needed
- Act as a focal point for the Problem Management process within assigned account enforcing Problem Mgt. best practices
- This position will report to the Quality Associate Manager or

anyone assigned by the company
- Other related duties are assigned
- Any other tasks assigned by the immediate supervisor/manager

based on business needs
- Can work on rotating shift on an occasional basis

**Ihr Profil**:

- Preferably with a Diploma in Networking similar program or substantial equivalent experience
- Minimum of 1 year as a Quality Analyst or with experience in similar capacity
- ITIL (but not required) or an equivalent combination of education and experience
- Technical certification in the IT field is a plus
- Strong analytical, troubleshooting and problem solving skills
- Knowledge of PC/Laptop/Mobile Devices/Printer hardware components, network troubleshooting and remote assistance tools
- Excellent documentation skills and proficient in MS Excel, MS Word and MS PowerPoint
- Experience in working as technical help desk in internet service provider
- Willing to work on 24/7 shifting schedule,holidays, weekends, and rest days

Preferred:

- Experience working in a customer-centric environment
- Extensive experience of similar capacity
- Knowledgeable in navigation and working of Routers, Modems,

Troubleshooting network connectivity issues
- Familiarity with ITIL, Foundations certificate a plus

**Skills**:

- Experience working in an environment that requires managing

issues in accordance with KPI/SLA commitments
- Demonstrated ability to work in a fast-pace, sometimes stressful

environment and make quick, calculated decisions
- Demonstrated ability to communicate within all levels of an

organization, including management as well as operating teams
- Ability to create event reviews, reports and presentations for

management staff
- Demonstrated ability to identify, analyze and evaluate a large

volume of information and to communicate accurate and timely

updates to the organization with solid focus on detail, required
- Customer centric focus and experience working on client-facing

teams
- Knowledge of MS Office suite software
- Ability to work varied shifts to cover 24x7x365
- Excellent German Written/Oral
- Good English writing, speaking and communication skills

Konnten wir Ihr Interesse wecken?

Dann freuen wir uns über die Zusendung Ihrer Bewerbungsunterlagen und stehen Ihnen bei Fragen zur Verfügung.

  • Help Desk Mitarbeiter

    vor 2 Monaten

    Dresden, Deutschland HR Success Management eG Vollzeit

    Für unseren namhaften Kunden in Dresden suchen wir mehrere Help Desk Mitarbeiter*innen. **Das bieten wir**: - 30 Tage Urlaub - Unbefristeter Arbeitsvertrag - Corporate Benefits: Spare bei über 600 bekannten - Partnermarken - Firmenevents wie Sommer - und Winterfest - Kostenlose Erfrischungen im Büro - Selbstorganisation und Autonomie **Ihr...

  • Mitarbeiterin/mitarbeiter „user Help Desk“

    vor 1 Monat

    Dresden, Deutschland Landesregierung Brandenburg Vollzeit

    Der Brandenburgische IT-Dienstleister (ZIT-BB) ist der zentrale IT-Dienstleister für die unmittelbare Landesverwaltung Brandenburg und steht für effizienten und professionellen IT-Service aus einer Hand. Zum umfangreichen Aufgabenportfolio gehören u.a. die Planung, Steuerung sowie der Betrieb der technischen Infrastruktur sowie die Koordination und...

  • Analyst:in (m/w/d) - 1st Level & User Help Desk

    vor 3 Wochen

    Dresden, Sachsen, Deutschland Trans4mation Vollzeit

    Eine gut funktionierende IT ist einfach großartig Das findest du auch? Mit analytischem Verstand und ausgeprägten Problemlösungsfähigkeiten nimmst du Anrufe entgegen, bietest direkten Support und leitest komplexe Fälle an dein Expertenteam weiter. Ganz entspannt, denn bei uns bist du zwar an vorderster Front, aber nie allein Dein Aufgabenbereich:- Du...

  • Analyst:in (m/w/d) - 1st Level & User Help Desk

    vor 1 Woche

    Dresden, Sachsen, Deutschland Trans4mation Vollzeit

    Eine gut funktionierende IT ist einfach großartig Das findest du auch? Mit analytischem Verstand und ausgeprägten Problemlösungsfähigkeiten nimmst du Anrufe entgegen, bietest direkten Support und leitest komplexe Fälle an dein Expertenteam weiter. Ganz entspannt, denn bei uns bist du zwar an vorderster Front, aber nie allein Dein Aufgabenbereich:- Du...

  • Team Leader Digital Key Accounts

    Vor 5 Tagen

    Dresden, Deutschland Vodafone Vollzeit

    Our purpose at Vodafone is to connect for a better future. As a Global Communications Technology company, we put the customer at the heart of everything we do. We are passionate about pushing boundaries and discovering innovative ways to connect our customers with their digital societies. We connect people, businesses, and communities across the globe to...

  • Team Leader Digital Key Accounts

    Vor 5 Tagen

    Dresden, Deutschland Vodafone Vollzeit

    Our purpose at Vodafone is to connect for a better future. As a Global Communications Technology company, we put the customer at the heart of everything we do. We are passionate about pushing boundaries and discovering innovative ways to connect our customers with their digital societies. We connect people, businesses, and communities across the globe to...

  • Senior Service Desk Agent

    vor 3 Wochen

    Dresden, Sachsen, Deutschland SHD System-Haus-Dresden GmbH Vollzeit

    Verstärke unser Team in Dresden als Senior Service Desk Agent (m/w/d) im First Level Support in Voll- oder Teilzeit und stehe den Anwendern unserer langjährigen, festen Kunden mit Kompetenz und Herz zur Seite. Nach der fundierten Einarbeitung durch erfahrene Kolleg:innen ist die Arbeit auch bis zum 80 % remote möglich.Jobs die begeistern, erfahre mehr zur...

  • Senior Service Desk Agent

    vor 1 Woche

    Dresden, Sachsen, Deutschland SHD System-Haus-Dresden GmbH Vollzeit

    Verstärke unser Team in Dresden als Senior Service Desk Agent (m/w/d) im First Level Support in Voll- oder Teilzeit und stehe den Anwendern unserer langjährigen, festen Kunden mit Kompetenz und Herz zur Seite. Nach der fundierten Einarbeitung durch erfahrene Kolleg:innen ist die Arbeit auch bis zum 80 % remote möglich.Jobs die begeistern, erfahre mehr zur...

  • Senior Service Desk Agent

    vor 1 Woche

    Dresden, Sachsen, Deutschland SHD System-Haus-Dresden GmbH Vollzeit

    Verstärke unser Team in Dresden als Senior Service Desk Agent (m/w/d) im First Level Support in Voll- oder Teilzeit und stehe den Anwendern unserer langjährigen, festen Kunden mit Kompetenz und Herz zur Seite. Nach der fundierten Einarbeitung durch erfahrene Kolleg:innen ist die Arbeit auch bis zum 80 % remote möglich.Jobs die begeistern, erfahre mehr zur...

  • Senior Service Desk Agent

    vor 2 Wochen

    Dresden, Sachsen, Deutschland SHD System-Haus-Dresden GmbH Vollzeit

    Verstärke unser Team in Dresden als Senior Service Desk Agent (m/w/d) im First Level Support in Voll- oder Teilzeit und stehe den Anwendern unserer langjährigen, festen Kunden mit Kompetenz und Herz zur Seite. Nach der fundierten Einarbeitung durch erfahrene Kolleg:innen ist die Arbeit auch bis zum 80 % remote möglich.Jobs die begeistern, erfahre mehr zur...

  • Sales Enablement Lead

    vor 3 Wochen

    Dresden, Deutschland Vodafone Vollzeit

    Our purpose at Vodafone is to connect for a better future. As a Global Communications Technology company, we put the customer at the heart of everything we do. We are passionate about pushing boundaries and discovering innovative ways to connect our customers with their digital societies. We connect people, businesses, and communities across the globe to...

  • Team Lead-quality

    vor 2 Monaten

    Dresden, Deutschland HR Success Management eG Vollzeit

    Für unseren Kunden in Dresden suchen wir einen "Team Lead" Quality Manager (m/w/d). **Das bieten wir**: - 30 Tage Urlaub - Unbefristeter Arbeitsvertrag - Corporate Benefits: Spare bei über 600 bekannten Partnermarken - Firmenevents wie Sommer - und Winterfest - Kostenlose Erfrischungen im Büro - Selbstorganisation und Autonomie **Ihr...

  • Senior Solution Architect Automotive

    Vor 5 Tagen

    Dresden, Deutschland Vodafone Vollzeit

    Our purpose at Vodafone is to connect for a better future. As a Global Communications Technology company, we put the customer at the heart of everything we do. We are passionate about pushing boundaries and discovering innovative ways to connect our customers with their digital societies. We connect people, businesses, and communities across the globe to...

  • Ai and 6g Researcher

    vor 2 Wochen

    Dresden, Deutschland Vodafone Vollzeit

    Our purpose at Vodafone is to connect for a better future. As a Global Communications Technology company, we put the customer at the heart of everything we do. We are passionate about pushing boundaries and discovering innovative ways to connect our customers with their digital societies. We connect people, businesses, and communities across the globe to...

  • Business Development Representative

    vor 3 Wochen

    Dresden, Deutschland Vodafone Vollzeit

    Our purpose at Vodafone is to connect for a better future. As a Global Communications Technology company, we put the customer at the heart of everything we do. We are passionate about pushing boundaries and discovering innovative ways to connect our customers with their digital societies. We connect people, businesses, and communities across the globe to...

  • Business Development Representative

    vor 3 Wochen

    Dresden, Deutschland Vodafone Vollzeit

    Our purpose at Vodafone is to connect for a better future. As a Global Communications Technology company, we put the customer at the heart of everything we do. We are passionate about pushing boundaries and discovering innovative ways to connect our customers with their digital societies. We connect people, businesses, and communities across the globe to...

  • Sales Enablement Lead

    vor 3 Wochen

    Dresden, Deutschland Vodafone Vollzeit

    Our purpose at Vodafone is to connect for a better future. As a Global Communications Technology company, we put the customer at the heart of everything we do. We are passionate about pushing boundaries and discovering innovative ways to connect our customers with their digital societies. We connect people, businesses, and communities across the globe to...

  • Senior Expert Architect

    vor 2 Monaten

    Dresden, Deutschland Vodafone Vollzeit

    **Description**: Our diverse team is accountable for the design, development, deployment, and operations of a device and network analytics solution including a Big Data platform, a rich web frontend, and mobile smartphone-based client software. The solution is a key element of Vodafone’s customer care and network performance and optimization strategy and...

  • Senior Service Desk Agent

    vor 3 Wochen

    Dresden, Sachsen, Deutschland SHD System-Haus-Dresden GmbH Vollzeit

    Das ist eine Stellenanzeige von Den vollständigen Link zur Stellenanzeigefinden Sie hier: STELLENBESCHREIBUNGVerstärke unser Team in Dresden als Senior Service Desk Agent (m/w/d) im First Level Support in Voll- oder Teilzeit und stehe den Anwendern unserer langjährigen, festen Kunden mit Kompetenz und Herz zur Seite. Nach der fundierten Einarbeitung...

  • Senior Service Desk Agent

    vor 1 Woche

    Dresden, Sachsen, Deutschland SHD System-Haus-Dresden GmbH Vollzeit

    Das ist eine Stellenanzeige von Den vollständigen Link zur Stellenanzeigefinden Sie hier: STELLENBESCHREIBUNGVerstärke unser Team in Dresden als Senior Service Desk Agent (m/w/d) im First Level Support in Voll- oder Teilzeit und stehe den Anwendern unserer langjährigen, festen Kunden mit Kompetenz und Herz zur Seite. Nach der fundierten Einarbeitung...