Experte (Gn) Beschwerdemanagement

Als Joint Venture der Deutschen Bank und der ManpowerGroup besetzen wir seit 1998 erfolgreich Vakanzen in der Banken-, Finanz
- und Versicherungsbranche. Wir schaffen Verbindungen und sind innerhalb dieser spezialisierten Branche bestens vernetzt. Profitieren Sie von unserem Netzwerk Wir begleiten Sie bei Ihrem Wunsch nach einer beruflichen Veränderung und bieten Ihnen vielfältige Jobperspektiven.

Unser Auftraggeber ist als Tochterunternehmen Teil eines großen europäischen Bankenkonzern, dem allein in Deutschland bereits mehr als 3 Millionen Kunden vertrauen. Das unternehmerische Handeln ist dabei stets geprägt durch ein klares Ziel und Selbstverständnis: Einfache Produkte, Beratung auf Augenhöhe und dabei immer leistungsstarker und zuverlässiger Partner für die Kunden sein.

Unser Auftraggeber möchte aktuell sein Team erweitern und so suchen wir derzeit einen
**Experten (gn) im Bereich Beschwerdemanagement **.

Sie sind auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung im Back Office? Neben einer ausgeprägten Serviceorientierung und Verhandlungsgeschick überzeugen Sie durch ein gutes (schriftliches) Ausdrucksvermögen? Dann sollten Sie sich unser Stellenangebot nicht entgehen lassen - wir freuen uns auf Ihre Bewerbung

**Das bieten wir Ihnen**:

- Hohe Übernahmechance
- Arbeiten im Homeoffice (nach der Einarbeitung)
- Zentrale Lage mit guter Anbindung an den ÖPNV
- Kantine vor Ort sowie weitere Verpflegungsmöglichkeiten fußläufig zu erreichen
- Teamorientiertes Arbeitsumfeld mit spannenden Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Voraussichtliches Bruttomonatseinkommen: 2500 - 2800 €

**Das bietet Ihr neuer Job**:

- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenbeschwerden, sowohl durch interne Weiterleitung aus anderen Fachabteilung als auch direkt durch den Kunden
- Recherche zu den Beschwerdegründen einschließlich Lösungsfindung, um eine weiterhin positive Kundenbeziehung sicherzustellen
- Erledigung der schriftlichen Kundenkorrespondenz
- Kommunikation mit den Kunden auf Google, Instagram, Twitter und vielen anderen Plattformen
- Dokumentation von Beschwerden und den getroffenen Maßnahmen, um ggf. Trends und Muster zu erkennen und Verbesserungsvorschläge machen zu können

**Das bieten Sie**:

- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Berufserfahrung in der Beschwerdebearbeitung sowie ein sicherer Umgang mit Social Media Plattformen
- Gute MS Office-Kenntnisse
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Kommunikationsstärke und Verhandlungsgeschick
- Lösungsorientierte und sorgfältige Arbeitsweise
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Organisationsvermögen

**Konnten wir Ihr Interesse wecken?**

Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit und freuen uns deshalb natürlich über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Alle personenbezogenen Formulierungen in der Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.

Wir setzen die Segel für Ihren Erfolg und sind gespannt auf Ihre aussagekräftige Bewerbung Ihr neuer Job wartet auf Sie