Leiter Kundenservice

Vor 7 Tagen

Berlin, Deutschland Media Markt Berlin Steglitz Vollzeit

MediaMarkt sucht eine engagierte und erfahrene Leitungsperson für den Kundenservice, die eine zentrale Rolle bei der Schaffung herausragender Kundenerlebnisse spielt.

Als Leiter/in Kundenservice analysieren Sie die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren Potenziale und leiten in enger Abstimmung mit der Geschäftsführung Verbesserungs
- & Maßnahmenpläne ab.

Die Implementierung der nationalen Service-Strategie liegt ebenfalls in Ihrer Verantwortung.

Sie sind der/die erste Ansprechpartner/in für Kundeneskalationen und kümmern sich um die Kundenkommunikation.

Dabei verantworten Sie den Feedbackprozess rund um den NPS und die Social Media Aktivitäten. Ihr Beitrag gewährleistet die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Managements und die Koordination kundenbezogener Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf.

Zusätzlich führen und trainieren Sie Ihr Team, um sicherzustellen, dass es optimal geschult ist. Ihr herausragendes Organisationstalent ermöglicht es Ihnen, das Kundenserviceteam so effizient wie möglich zu organisieren und zu planen, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.

Ihr Engagement wird durch das kontinuierliche Streben nach außergewöhnlichen Kundenerlebnissen zu einem "Wow" Moment für unsere Kunden.

Aufgaben
- Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs
- & Maßnahmenpläne ab
- Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie
- Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen
- Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten
- Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management
- Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d)
- Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist
- Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.

Profil
- Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing
- Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis
- Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche
- Sie haben eine ausgeprägte Kunden
- und Dienstleistungsorientierung
- Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit
- Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media
- Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations
- und umsetzungsstark
- Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen

Art der Stelle: Vollzeit, Berufsausbildung

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Betriebsarzt
- Firmenevents
- Firmenhandy
- Mitarbeiter-Rabatt
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens

Sonderzahlungen:

- Urlaubsgeld
- Weihnachtsgeld

Ausbildung:

- Lehre/Ausbildung (Erforderlich)

Berufserfahrung:

- Kundenberatung: 1 Jahr (Erforderlich)

Sprache:

- Deutsch (Erforderlich)

Arbeitsort: Vor Ort

  • Leiter Datenschutz Im Kundenservice

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Axel Springer Kundenservice GmbH Vollzeit

    UnternehmensbeschreibungWir spielen eine große Rolle für die Customer Experience und hiermit auch für den Unternehmenserfolg und setzen alles daran, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Unsere Kunden und die sich stetig verändernden Herausforderungen unserer Branche stellen uns hierbei täglich vor neue und interessante...

  • Leiter Datenschutz Im Kundenservice

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland Axel Springer Kundenservice GmbH Vollzeit

    Unternehmensbeschreibung Wir spielen eine große Rolle für die Customer Experience und hiermit auch für den Unternehmenserfolg und setzen alles daran, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Unsere Kunden und die sich stetig verändernden Herausforderungen unserer Branche stellen uns hierbei täglich vor neue und interessante...

  • Leiter Datenschutz Im Kundenservice

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland Axel Springer Kundenservice GmbH Vollzeit

    Unternehmensbeschreibung Wir spielen eine große Rolle für die Customer Experience und hiermit auch für den Unternehmenserfolg und setzen alles daran, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Unsere Kunden und die sich stetig verändernden Herausforderungen unserer Branche stellen uns hierbei täglich vor neue und interessante...

  • Kundenservice Leiter

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland DG timework GmbH Vollzeit

    **»Zusammenführen, was zusammengehört.«**:Du suchst eine neue Herausforderung? Nicht nur einen Job, sondern eine ehrliche Aufgabe, die Du meistern und voll und ganz darin aufgehen kannst? Bei einem seriösen und namhaften Unternehmen - eventuell mit Übernahmemöglichkeit? Dann solltest Du Dich noch heute bei uns als **Kundenservice Leiter** (m/w/d) für...

  • Leiter Kundenservice

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland DG timework GmbH Vollzeit

    **»Zusammenführen, was zusammengehört.«**:Du suchst eine neue Herausforderung? Nicht nur einen Job, sondern eine ehrliche Aufgabe, die Du meistern und voll und ganz darin aufgehen kannst? Bei einem seriösen und namhaften Unternehmen - eventuell mit Übernahmemöglichkeit? Dann solltest Du Dich noch heute bei uns als **Leiter Kundenservice **(m/w/d) für...

  • Mitarbeiter in Im Kundenservice

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland erneuerbar24 Vollzeit

    Erneuerbar24, ein aufstrebendes E-Commerce-Unternehmen im Bereich Photovoltaik, sucht eine*n engagierte*n und zuverlässige*n Mitarbeiter*in _im Kundenservice bzw. Leiter*in_ des Kundenservice, um unser Team zu erweitern. Über uns: Wir bei Erneuerbar24 sind ein junges und leidenschaftliches Team von derzeit vier Mitgliedern und befinden uns auf einem...

  • Kundenservice Leiter

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Deutschland Unistaff GmbH Vollzeit

    **UNISTAFF GmbH!** **Kundenservice Leiter (m/w/d)** Standort: Berlin Anstellungsart(en): Vollzeit Arbeitszeit: 40 Stunden pro Woche **Wir suchen Sie!** Wir sind auf der Suche nach einem erfahrenen und motivierten Kundenservice Leiter (m/w/d), der unsere Teams führt und unser Wachstum vorantreibt! Der ideale Kandidat verfügt über umfassende Erfahrung in...

  • Leiter Kundenservice

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Deutschland Unistaff GmbH Vollzeit

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  • Leiter Kundenservice

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland Unistaff GmbH Vollzeit

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  • Kundenservice Leiter

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland DG timework GmbH Vollzeit

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  • Kundenservice Leiter

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland DG timework GmbH Vollzeit

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  • Leiter Kundenservice

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland DG timework GmbH Vollzeit

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  • Leiter Kundenservice

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland DG timework GmbH Vollzeit

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  • Leiter Kundenservice

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland DG timework GmbH Vollzeit

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  • Kundenservice Leiter

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland UNISTAFF GmbH Vollzeit

    **Werden Sie Teil unseres Teams!**: Sie suchen ein abwechslungsreiches und anspruchsvolles Aufgabengebiet? Sie wollen eine hochinteressante Tätigkeit und eigenverantwortlich arbeiten? Dann suchen wir genau Sie! Bewerben Sie sich noch heute bei uns als Kundenservice Leiter (m/w/d) für den Standort Berlin! **Ihre Aufgaben!**: - Führung des...

  • Leiter Kundenservice

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland UNISTAFF GmbH Vollzeit

    **Werden Sie Teil unseres Teams!**: Wir sind auf der Suche nach einem erfahrenen und motivierten Leiter Kundenservice (m/w/d), der unsere Teams an mehreren Standorten führt und unser Wachstum vorantreibt. Der ideale Kandidat verfügt über umfassende Erfahrung in der Mitarbeiterführung und im Kundenservice-Management, sowie über eine hohe Affinität zum...

  • Leiter Kundenservice

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland UNISTAFF GmbH Vollzeit

    **Werden Sie Teil unseres Teams!**: Sie suchen ein abwechslungsreiches und anspruchsvolles Aufgabengebiet? Sie wollen eine hochinteressante Tätigkeit und eigenverantwortlich arbeiten? Dann suchen wir genau Sie! Bewerben Sie sich noch heute bei uns als Leiter Kundenservice (m/w/d) für den Standort Berlin! **Ihre Aufgaben!**: - Verantwortung für die...

  • Leiter Kundenservice

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland UNISTAFF GmbH Vollzeit

    **Werden Sie Teil unseres Teams!**: Sie suchen ein abwechslungsreiches und anspruchsvolles Aufgabengebiet? Sie wollen eine hochinteressante Tätigkeit und eigenverantwortlich arbeiten? Dann suchen wir genau Sie! Bewerben Sie sich noch heute bei uns als Leiter Kundenservice (m/w/d) für den Standort Berlin! **Wir bieten!**: - Eine spannende und...

  • Leiter Kundenservice

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Hays AG Vollzeit

    Über uns Entdecken Sie mit Hays die moderne Art der Vermittlung im Sales & Marketing. Mit uns erhalten Sie die richtige Unterstützung für Ihren beruflichen Erfolg in Zusammenarbeit mit auf Ihre Branche spezialisierten Consultants. Dieses Know-how ermöglicht es uns, Sie individuell und passgenau bei der Planung Ihrer nächsten beruflichen Schritte zu...

  • Geschäftsstellenleiter / Leiter Kundenservice

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland BKK Dachverband e.V. Vollzeit

    **Arbeitgeber**: SBK Siemens-Betriebskrankenkasse **Anschrift**: SBK Siemens-Betriebskrankenkasse - 10719 Berlin **Ansprechpartner:in**: - Katrin Spielberger - +49 (89) 62700-343 **Arbeitgeberselbstbeschreibung**: Geschäftsstellenleiter / Leiter Kundenservice (m/w/d) **Standort: Berlin**: **Ihre Karriere ist Ihnen wichtig, gleichzeitig möchten Sie...