Head of Customer Service

vor 3 Wochen


Offenbach, Deutschland Holzland Becker Vollzeit

Wir sind eine marktführende eCommerce Company im Bereich Haus & Garten und verkaufen unsere Produkte rund um das Thema Holz bereits seit über 20 Jahren online. Mit unseren Marken HOLZPROFI24 und LEONDO sind wir in der gesamten DACH-Region und vielen anderen europäischen Ländern vertreten und setzen jährlich um die 100 Mio. Euro um. Unser dynamisches und multinationales Team setzt sich täglich mit geballtem Branchen-Know-how, Innovation und einer großen Portion Leidenschaft dafür ein, das perfekte Einkaufserlebnis zu schaffen - einfach, persönlich, inspirierend. Dazu vereinen wir alle Arbeitswelten des eCommerce. Mit einem Team von ca. 250 Mitarbeitern schreiben wir die Erfolgsgeschichte von HOLZPROFI24 fort - und brauchen Verstärkung. Bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams

**Aufgaben**
- Funktion als Ansprechpartner bei fachlichen, betrieblichen und persönlichen Anliegen der Mitarbeiter
- Kontinuierliche Optimierung, Planung, Steuerung und das Monitoring von Projekten im gesamten Customer Service
- Analyse und Bewertung der Qualitäts-, Kosten
- sowie Performancepotenziale in den einzelnen Serviceprozessen des eCommerce
- Einführung von neuen Prozessen und die Automatisierung von bestehenden Prozessen in enger Zusammenarbeit mit der IT, Fachberatung und dem Qualitätsmanagement
- Schnittstellenfunktion zu den Abteilungen Einkauf, Marketing, Lagerlogistik und IT
- Ad-hoc-Analysen, Reporting und die Weiterentwicklung von KPI, einschließlich Benchmarking und ähnlicher Maßnahmen
- Ein abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt BWL und/oder QM oder eine entsprechende Ausbildung bzw. eine vergleichbare Qualifikation
- Langjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service und eCommerce
- Erfahrung in der Koordination von Teams
- Sicherer Umgang mit MS Office, Call Center Software und CRM
- Kommunikationsstärke, emotionale Intelligenz und ein reifer Führungsstil runden dein Profil ab
- Verhandlungssichere Deutsch
- und Englischkenntnisse



  • Offenbach, Deutschland Hyundai Vollzeit

    We are currently looking for a Head of Customer Journey (m/f/d)! Tasks:   Auditing and mapping of all customer journeys across all channels, strategic view is a key part of the work to define and shape the customer experience strategy across all touch points, platforms and systems. Further to this is the development of high-level...


  • Offenbach, Deutschland Hyundai Vollzeit

    Hyundai Motor Europe HQ invites you to become part of one of the world’s leading car manufacturers. Being a member of our international team, you have the chance to form the future of mobility together with experts inside a global company with a unique success story. As a well-organised, flexible and motivated professional, you will master diverse...

  • Head of People Planning

    vor 7 Stunden


    Offenbach, Deutschland Hyundai Vollzeit

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  • Head of Compliance

    vor 8 Stunden


    Offenbach, Deutschland Hyundai Vollzeit

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  • Offenbach, Deutschland adesta Vollzeit

    **Starten Sie neu durch!** Mit uns schaffen Sie den Einstieg als **Customer Service Specialist (m/w/d)** in ** Offenbach**. Als langjähriger Partner des Unternehmens ermöglichen wir Ihnen einen einfachen Einstieg - mit hoher Aussicht auf eine langfristige Zusammenarbeit. Bewerben Sie sich als **Customer Service Specialist (m/w/d)** **Wir bieten**: -...


  • Offenbach, Deutschland adesta Vollzeit

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  • Customer Service Agent

    vor 4 Wochen


    Offenbach, Deutschland Manpower Vollzeit

    Customer Service Agent (gn) **Sie suchen einen neuen Job?**: Die Manpower Group schafft es seit mehr als 70 Jahren einen echten Mehrwert für unsere Kandidat*innen und Kund*innen sein. Mehrere hunderttausend Kundenunternehmen vertrauen auf unser innovatives Leistungsportfolio, mit dem wir Millionen von Menschen langfristig zu sinnvoller Arbeit verhelfen -...

  • Head of IT

    vor 2 Wochen


    Landkreis Offenbach, Deutschland GBG Forschungs GmbH Vollzeit

    Klinische Forschung unter besseren Bedingungen - Wir vereinen akademisches Wissen und medizinisches Können mit wirtschaftlicher Flexibilität. ist ein akademisches Forschungsinstitut (ARO), das klinische Studien und andere wissenschaftliche Projekte zur Verbesserung der Therapiemöglichkeiten von Brustkrebs entwickelt, durchführt und auswertet. Zu unseren...


  • Offenbach, Deutschland adesta Vollzeit

    Neuanfang gefällig? adesta unterstützt Sie dabei! Wir begleiten Sie bis zu Ihrem neuen Traumjob. Derzeit suchen wir mehrere **Customer Service Coordinator (m/w/d)** für den **Standort Offenbach.** Gehen Sie jetzt den ersten Schritt und bewerben Sie sich als **Customer Service Coordinator (m/w/d)** **Wir bieten**: - Ein dynamisches und...


  • Offenbach, Deutschland Stegmann Personaldienstleistung GmbH Vollzeit

    Seit über 35 Jahren und als Arbeitgeber von mehr als 4000 Mitarbeitern ist Stegmann bundesweit der verlässliche Partner für ausgezeichnete Facharbeit in Industrie, Logistik und Produktion sowie für kaufmännische Dienstleistungen. Über 1000 Unternehmen in Deutschland zählen zu den Kunden von Stegmann. Sie wollen Teil eines erfolgreichen Teams werden?...


  • Offenbach, Deutschland adesta Vollzeit

    **Neuanfang gefällig?** adesta unterstützt Sie dabei! Wir begleiten Sie bis zu Ihrem neuen Traumjob. Derzeit suchen wir einen Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) in Vollzeit für den Standort Offenbach. Gehen Sie jetzt den ersten Schritt und bewerben Sie sich! **Mitarbeiter Customer Service (m/w/d) in Vollzeit** **Wir bieten**: - Ein dynamisches und...


  • Offenbach, Deutschland adesta Vollzeit

    **adesta - Erfolg ist Einstellungssache** Gemäß diesem Motto sind wir vor allem eines: Ein verlässlicher Partner, der Ihnen individuelle Beratung und Fachkompetenz bietet und damit zur Verwirklichung Ihrer beruflichen Ziele beiträgt! Wir haben genau die Kontakte, die Ihnen berufliche Perspektiven und Sicherheit in wachstumsorientierten Branchen bieten....


  • Offenbach, Deutschland Falken Tyre Europe GmbH Vollzeit

    To strengthen our team, we are looking for a dedicated **Technical Service Administrator (M/F/d) for the Technical Service & Quality Assurance department.** **Your tasks** - Ensuring empathetic and solution-oriented technical customer support - Customer - and Partner communication in English, German (additional languages appreciated) - Taking care of...


  • Offenbach, Deutschland adesta Vollzeit

    **Suchen Sie Abwechslung statt Alltagsroutine? Teamspirit statt starrer Hierarchien?** Dann sind Sie bei uns richtig. Wir bieten Ihnen spannende verantwortungsvolle Aufgaben, attraktive Karrierechancen und internationale Perspektiven Nutzen Sie Ihre Chance und bewerben Sie sich für den Standort in Offenbach als ** Customer Service Mitarbeiter Export...


  • Offenbach, Deutschland Hyundai Vollzeit

    As a Head of Workplace Experience department, you will act as a supervisor for our Workplace Experience section and manage office functions by taking control over facility, security and procurement management across our regional HQ office in Offenbach. We want you to:   Supervise Workplace Experience section:    Set sections goals...


  • Offenbach, Hessen, Deutschland Falken Tyre Europe GmbH Vollzeit

    Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir für den Bereich Operations einen engagierten Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) DACH befristet bis Ihre Aufgaben Komplette Auftragssachbearbeitung von der Auftragsannahme, -abwicklung bis zur Auslieferung Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon (kein Call-Center) Koordination der...


  • Offenbach, Deutschland Hyundai Vollzeit

    We are currently looking for a Customer Journey Manager (m/f/d)! We want you to:   •    Be responsible for the Customer Care Center and the Call center implementation •    Work on auditing and mapping of all customer journeys across all channels •    Define and shape the customer experience strategy across all touch points,...


  • Offenbach, Deutschland adesta Vollzeit

    **Suchen Sie Abwechslung statt Alltagsroutine? Teamspirit statt starrer Hierarchien? Dann sind Sie bei uns richtig. Wir bieten Ihnen spannende verantwortungsvolle Aufgaben, attraktive Karrierechancen und internationale Perspektiven. Nutzen Sie Ihre Chance und bewerben Sie sich für den Standort in Offenbach als **Sachbearbeiter Customer Service...


  • Offenbach, Deutschland IMPAG Import GmbH Vollzeit

    Wir sind Teil einer großen Unternehmens­gruppe und haben 2022 unser 50. Jubiläum gefeiert! Unsere Kompetenz liegt in der europa­weiten Vermarktung von verschie­densten chemischen und kosmetischen Roh- und Wirkstoffen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen: Mitarbeiter Customer Service (m/w/d)APCT1_DE


  • Offenbach am Main, Deutschland Falken Tyre Europe GmbH Vollzeit

    Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir für den Bereich Operations einen engagierten Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) Deutschland befristet bis 30.Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon (kein Call-Center) Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation Idealerweise Erfahrung mit SAP SD...