Leiter Contact Center
vor 3 Wochen
**Führende Direktbank, Niedersachsen**:
Wir suchen für unseren Auftraggeber, eine der in Deutschland führenden Banken für Privat
- und Geschäftskunden, einen **Leiter (m/w/d) Contact Center Baufinanzierung** am Standort in Niedersachsen, der ein Team mit 4 Führungskräften und 120 Mitarbeitenden führt.
**Ihre Aufgaben**:
Der gesuchte Stelleninhaber (m/w/d) kreiert das passende Umfeld für ein agiles Arbeitsumfeld, hat dabei die Customer-Strategie des Unternehmens stets im Blick und stellt eine hohe Qualität im Customer Service sicher. Er/sie ist gefragte Ansprechperson für alle Stakeholder, intern und extern, sowie die Kollegen (m/w/d) und findet immer das Gleichgewicht zwischen Effizienz und Risiko (Reputationsrisiko, finanzielles Risiko, regulatorisches Risiko, KYC).
Der Leiter Contact Center (m/w/d) arbeitet eng mit dem Lead COO Voice of Customers an der Gesamtstrategie und treibt die Themenbereiche, wie z. B. die Digitalisierung der Kundenserviceprozesse, Umsetzung eines Customer Experience Erlebnisses und Ausbau der Selfservice-Prozesse nach vorn. Stetige Prozessüberprüfung und -optimierung, die Analyse von Kundenfeedbacks und Marktdaten und entsprechende Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen gehören ebenfalls zu den Aufgaben.
**Ihr Profil**:
Grundlage bildet ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Management oder MBA bzw. eine vergleichbare Qualifikation.
Der ideale Kandidat (m/w/d) verfügt über mehrjährige Berufs
- und Führungserfahrung in der Leitung einer Service-Organisation / Contact-Center und versteht es, Teams nach definierten Prozessen zu steuern und diese permanent weiterzuentwickeln. Der zukünftige Stelleninhaber (m/w/d) bringt Know How in der Umsetzung von strategischen Fahrplänen und Projekten mit, ist mit branchenüblichen Leistungskennzahlen (KPIs) als Basis zur Entscheidungsfindung vertraut und strebt zu jeder Zeit nach einem ausgezeichneten Serviceerlebnis.
Gesucht wird eine durchsetzungsstarke Persönlichkeit mit kommunikativem und wertschätzendem Führungsstil. Er /Sie zeichnet sich durch eine hohe Ziel
- und Ergebnisorientierung aus und beherrscht sowohl strategisches als auch konzeptionelles Handeln.
Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden das Profil ab.
**Ansprechpartner**:
- Tatjana Voß
- 040/468654-0
- voss(at)tgmc.de
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Application Consultant
Vor 4 Tagen
Hamburg, Deutschland Hapag-Lloyd AG VollzeitApplication Consultant (m/f/d) - Contact Center Application Consultant (m/f/d) - Contact Center Full Time Rosenstraße 11, 20095 Hamburg, Deutschland With Professional Experience 4/12/24 1570503 ...
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Application Consultant
Vor 7 Tagen
Hamburg, Deutschland Hapag-Lloyd VollzeitApplication Consultant (m/f/d) - Contact Center Full Time Rosenstraße 11, Hamburg, Deutschland With Professional Experience 4/12/24 About Hapag-Lloyd With a fleet of modern container ships and a total transport capacity of 2.0 million TEU, Hapag-Lloyd is one of the world’s leading liner shipping companies. In the Liner Shipping segment,...
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Technischer Leiter Billstedt Center Hamburg
Vor 2 Tagen
Hamburg, Deutschland ECE VollzeitWillkommen bei der ECE Group. Als Experte für komplexe und nachhaltig erfolgreiche Immobilien erschaffen wir Shopping-, Arbeits - und Wohnwelten am Puls der Zeit. Mit 3.100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sind wir in 12 Ländern aktiv und betreuen Immobilien im Wert von 31 Milliarden Euro. ECE Marketplaces betreibt rund 200 Shopping-Center und ist...
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Leiter/in Call-Center/Help Desk
vor 1 Monat
Hamburg, Deutschland GAIA AG VollzeitGAIA zählt zu den weltweit führenden Unternehmen im Bereich Digital Healthcare. Wir entwickeln Software, die Patient:innen hilft, psychische Probleme zu bewältigen und mit organischen Erkrankungen besser klarzukommen. Als patientenzentriertes Unternehmen legen wir Wert auf eine hohe Servicequalität und einen Top of Class Helpdesk. Zur Verstärkung...
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Leiter/in Call-Center/Help Desk
vor 1 Monat
Hamburg, Deutschland GAIA AG VollzeitGAIA zählt zu den weltweit führenden Unternehmen im Bereich Digital Healthcare. Wir entwickeln Software, die Patient:innen hilft, psychische Probleme zu bewältigen und mit organischen Erkrankungen besser klarzukommen. Als patientenzentriertes Unternehmen legen wir Wert auf eine hohe Servicequalität und einen Top of Class Helpdesk. Zur Verstärkung...
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Sales Agent
vor 1 Monat
Hamburg, Deutschland multi contact GmbH VollzeitWir sind die multi contact GmbH. Ein Hamburger Call Center mit Begeisterung und Herz für den Kundenservice. Seit über 10 Jahren sind wir auf anspruchsvolle Kundenservice-Aktivitäten spezialisiert. Wir bieten unseren Auftraggebern einen modernen, multimedialen und kanalübergreifenden Kundendialog. Hierbei steht der Mensch im Mittelpunkt, sowohl der...
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Team Leader Control Center
Vor 2 Tagen
Hamburg, Deutschland Gebr. Heinemann SE & Co. KG Vollzeit**Sicherstellen, dass alles im Fluss bleibt**: Ihr Job Als einer der Marktführer im Groß- und Einzelhandel auf dem internationalen Reisemarkt versorgen wir weltweit 340 Duty Free Shops und rund 1.000 weitere Geschäftskunden mit hochwertigen Produkten. Die Mitarbeiter\*innen unserer modernen Multi-Channel - Logistikzentren in Hamburg und Frankfurt machen...
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Resource Management Center
Vor 7 Tagen
Hamburg, Hamburg, Deutschland Vattenfall VollzeitJob DescriptionThe hiring of external expertise is vital in Vattenfall's workforce strategy. Several stake-holders are involved and to successfully source the right candidate, the Resource Management Center (RMC) is coordinating and facilitating the external hirings.That is why we are now looking to hire a Resource Management Center (RMC) Advisorlocated in...
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Resource Management Center
vor 1 Tag
Hamburg, Hamburg, Deutschland Vattenfall VollzeitJob DescriptionThe hiring of external expertise is vital in Vattenfall's workforce strategy. Several stake-holders are involved and to successfully source the right candidate, the Resource Management Center (RMC) is coordinating and facilitating the external hirings.That is why we are now looking to hire a Resource Management Center (RMC) Advisorlocated in...
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Leiter Logistik
vor 1 Monat
Hamburg, Deutschland Train4You Vertriebs GmbH - Hamburg Vollzeit**Leiter Logistik (m/w/d)**: **Stellenbeschreibung** Zur Erweiterung unseres Teams, angepasst an unser beständiges Wachstum, suchen wir am Standort Hamburg **den Leiter Logistik (m/w/d)** zum nächstmöglichen Termin. **_ Deine Aufgaben_** - Planung und Überwachung der Wäsche - und Warenkreisläufe für unsere „Herbergen auf Rädern“ -...
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Call Center Agent
vor 1 Monat
Hamburg, Deutschland Smava GmbH VollzeitHey! Schön, dass du auf unserer Ausschreibung gelandet bist! Wir sind smava - der Online-Kreditvergleich. Wir machen Kredite transparent, fair und günstig. Mit über 300.000 zufriedenen Kund\*innen sind wir eines der größten FinTechs in Deutschland. Werde jetzt Teil unserer Vision, die digitale Zukunft des Kreditmarktes zu gestalten. Zur Verstärkung...
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Call Center Agent
vor 1 Monat
Hamburg, Deutschland Smava GmbH VollzeitHey! Schön, dass du auf unserer Ausschreibung gelandet bist! Wir sind smava - der Online-Kreditvergleich. Wir machen Kredite transparent, fair und günstig. Mit über 300.000 zufriedenen Kund\*innen sind wir eines der größten FinTechs in Deutschland. Werde jetzt Teil unserer Vision, die digitale Zukunft des Kreditmarktes zu gestalten. Zur Verstärkung...
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Hamburg, Deutschland Universität Hamburg VollzeitTeamleitung Competence Center Digitale Administration Einrichtung Stabsstelle Smart Administration Wertigkeit Arbeitsbeginn schnellstmöglich, unbefristet Bewerbungsschluss 31.05.2024 Arbeitsumfang teilzeitgeeignete Vollzeitstelle Aufgabengebiet Team Competence Center Digitale Administration leiten operativen und fachlichen Betrieb im...
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Billstedt Center Hamburg Technischer Leiter
vor 4 Wochen
Hamburg, Deutschland ECE VollzeitDeine Aufgaben : Mit engagiertem Einsatz verantwortest Du den reibungslosen Betriebsablauf des Billstedt Centers Hamburg und führst dabei kompetent ein Team von technischen Mitarbeitern. Die akribische Planung und Führung des Budgets, Wartungs- und Baumaßnahmen sowie die Kontrolle von Auftragsarbeiten wissen wir bei Dir ebenfalls in besten Händen. ...
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Call Center Agent
vor 4 Wochen
Hamburg, Deutschland HAUSGOLD | talocasa GmbH Vollzeit**BESCHREIBUNG**: Unser Customer Service ist das Herzstück von HAUSGOLD. Wir unterstützen Eigentümer bei der Wahl des am besten geeigneten Maklers und tragen als Team zu der erfolgreichen Immobilienvermarktung bei. Wir betreiben keine Kaltakquise, sondern sprechen ausschließlich mit Kunden, die sich bei uns registriert haben. Wir sehen uns nicht als...
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Expert im Maintenance Control Center
vor 1 Monat
Hamburg, Deutschland Lufthansa Technik AG VollzeitAufgaben Als Expert:in im Maintenance Control Center übernimmst Du folgende Aufgaben: Für den Flugbetrieb bist du der Ansprechpartner:in für Piloten, Techniker und Engineering-Fachbereiche Als Organisationstalent kontrollierst und organisierst du alle erforderlichen Maßnahmen zur Aufrechterhaltung der Lufttüchtigkeit der im Einsatz...
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Hamburg, Hamburg, Deutschland Sparkasse Stade - Altes Land VollzeitUnternehmensinformationen:Die Sparkasse Stade – Altes Land ist eine zukunftsdenkende Sparkasse in der attraktiven Metropolregion Hamburg. Unser Geschäftsgebiet reicht von der Hansestadt Stade über die Obstbauregion Altes Land bis an die Grenzen Hamburgs. Mit 340 Mitarbeitern und einer Bilanzsumme von 2,1 Mrd. EUR sind wir ein bedeutender Arbeitgeber in...
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Lead Agent
vor 1 Monat
Hamburg, Deutschland Stellantis &You Deutschland GmbH VollzeitStellantis &YOU - Mit starken Marken Zukunft gestalten. Die aktuelle Produktpalette unserer Marken ABARTH, ALFA ROMEO, CITROËN, DS AUTOMOBILES, FIAT, FIAT PROFESSIONAL, JEEP, OPEL und PEUGEOT ist die umfassendste und modernste, die wir je im Angebot hatten – also optimale Voraussetzungen, um jetzt bei uns einzusteigen! Wir sind bestrebt, innovativen...
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Lead Agent
vor 1 Monat
Hamburg, Deutschland Stellantis &You Deutschland GmbH VollzeitStellantis &YOU - Mit starken Marken Zukunft gestalten. Die aktuelle Produktpalette unserer Marken ABARTH, ALFA ROMEO, CITROËN, DS AUTOMOBILES, FIAT, FIAT PROFESSIONAL, JEEP, OPEL und PEUGEOT ist die umfassendste und modernste, die wir je im Angebot hatten – also optimale Voraussetzungen, um jetzt bei uns einzusteigen! Wir sind bestrebt, innovativen...
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Resource Management Center
Vor 2 Tagen
Hamburg, Deutschland Vattenfall VollzeitAbout the job The hiring of external expertise is vital in Vattenfall’s workforce strategy. Several stake-holders are involved and to successfully source the right candidate, the Resource Management Center (RMC) is coordinating and facilitating the external hirings. That is why we are now looking to hire a Resource Management Center (RMC)...
