Product Support Specialist
vor 4 Wochen
Das erwartet Dich
Als Product Support Specialist (alle Geschlechter) bei Caspar Health bist du dafür verantwortlich, Supportprozesse für unser Produkt zu erstellen und diese voranzutreiben. Diese Rolle wird maßgeblich dazu beitragen, einen strukturierten Kommunikationsweg für unsere Kund\*innen und Patient\*innen zu schaffen, damit wir kritische Probleme auf Seiten der Nutzer schnell und nahtlos lösen können.
Deine Herausforderungen
- Du erstellst und pflegst Customer Support Prozesse und treibst diese innerhalb des Unternehmens voran
- Du legst Service Level Agreements (SLAs) und Best Practices für die Product Support Division fest - sowohl für interne als auch für externe Anfragen
- Du erstellst und pflegst eine Wissensdatenbank für den Kundensupport, die vom Support-Team und von unserem Customer Success Management für die Beantwortung von Kundenanfragen genutzt wird
- Du überwachst, prüfst und beantwortest Supportanfragen von externen und internen Stakeholdern
- Du nimmst kleinere technische Änderungen vor (z.B. run scripts), um interne Teams und externe Parteien (Kunden und/oder Partner) unterstützen zu können
- Du setzt und überwachst support-bezogene KPIs und berichtest die Ergebnisse an unsere\*n Head of Product und Head of Tech
- Du arbeitest mit dem Product Department zusammen, um eingehende Support-Tickets zu beantworten und zu priorisieren sowie neue Einträge in die Product Knowledge Base zu übernehmen
- Du unterstützt unsere\*n Head of Product beim Ausbau des Support-Teams
Dein Profil
- Du hast mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer
- bzw. Product Support, idealerweise in einem Tech StartUp
- Du bist Expert\*in im Erstellen von Support Prozessen
- Du kannst Daten analysieren, erforderliche Anpassungen für Prozesse ableiten und entsprechende Reports erstellen
- Du kannst Shell
- und Datenbankskripte in verschiedenen Umgebungen ausführen
- Du sprichst fließend Deutsch und Englisch
- Deine Kommunikation ist großartig, egal ob intern oder gegenüber Kunden
**Bonuspunkte**:
- Du hast bereits Erfahrung im medizinischen oder Gesundheitsbereich gesammelt
- Du bringst Business Analysis Kenntnisse mit
Warum Caspar Health?
- Du suchst nach Commitment? Perfektes Match Wir bieten einen unbefristeten Arbeitsvertrag
- Du möchtest nicht einfach eine Nummer sein? Verständlich Bei uns steht jede\*r Casparianer\*in als Mensch im Vordergrund An Initiativen zu Diversität und Inklusion kann sich jede\*r Casparianer\*in beteiligen und so aktiv beitragen und so pro-aktiv an unserer Arbeitskultur mitwirken.
- Du schätzt Feedback? Das freut uns Wir fördern eine offene Feedbackkultur, um gemeinsam zu lernen und zu wachsen
- Du legst Wert auf eine gute Work-Life-Balance? Wir auch und bieten daher Flexibilität bei den Arbeitszeiten, Mobiles Arbeiten und verschiedene Modelle für Teilzeitarbeit.
- Du möchtest dich stetig weiter entwickeln? Das unterstützen wir mit spannenden Weiterbildungsmöglichkeiten für alle Casparianer\*innen.
- Du legst Wert auf deine Gesundheit? Wir auch Wir bieten eine großzügige Remote-Politik, um dich entsprechend Deinen Bedürfnissen in der Pandemie zu schützen. Außerdem kannst Du als Casparianer\*in unsere App-Angebote im Bereich mentale Gesundheit, Bewegung und Ernährung kostenlos nutzen.
- Wir bieten natürlich auch frische Früchte und diverse gesunde Snacks und Getränke im Office
**Diversität und Inklusion**:
Bei Caspar Health sind wir bestrebt, für alle Casparianer\*innen eine freundliche, sichere und einladende Umgebung zu bieten, unabhängig von Geschlecht, Geschlechtsidentität und -ausdruck, sexueller Orientierung, Einschränkungen aller Art, körperlicher Erscheinung, sozialer Herkunft, Alter oder Religion (oder deren Nichtvorhandensein).
Bei Deiner Bewerbung stehen für uns Deine Erfahrung und Motivation im Vordergrund. Du entscheidest, welche zusätzlichen Informationen Du preisgeben möchtest (Bild, Familienstand, Religion, Geschlecht, Nationalität, etc). Wir schätzen und behandeln alle Bewerbungen gleich.
Wir freuen uns sehr darauf, Dich kennenzulernen
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Specialist, Product Support
Vor 3 Tagen
Berlin, Deutschland Delivery Hero VollzeitBe our next Hero! - Join the world’s leading local delivery platform. We are looking for a Specialist, Product Support (all genders) to join the Global Logistics Team on our journey to always deliver amazing experiences. The team is a bidirectional value-adding interface between global product/technology teams and local teams across the globe. The role...
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Product Support Specialist
vor 1 Monat
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Product Support
vor 24 Stunden
Berlin, Deutschland Via VollzeitVia is using technology to transform transportation around the world. From changing a single person's daily commute to reducing humanity's collective environmental footprint — we've got huge goals. Unbelievable partner support is a critical part of the Via brand, and we're looking for the best in the business. As a **Product Support and Operations...
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Product Support
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Specialist, Product Support
Vor 3 Tagen
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Product Support
vor 17 Stunden
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Product Payroll Specialist
Vor 3 Tagen
Berlin, Deutschland Digital Waffle Vollzeit**Product Payroll Specialist**: **Job details**: - Posted 24 July 2023 - Salary €90000 - €100000 per annum - LocationBerlin - Job type Permanent - DisciplineDevelopment, Infrastructure - ReferenceMB-5 - Contact NameMatt Best **Job description**: I am currently hiring for a Product Payroll Expert to become a part of the development team and help build...
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Product Support Specialist
vor 21 Stunden
Berlin, Deutschland Bruker VollzeitÜberblick: As one of the world’s leading analytical instrumentation companies, Bruker covers a broad spectrum of advanced solutions in all fields of research and development. All our systems and instruments are designed to improve safety of products, accelerate time-to-market and support industries in successfully enhancing quality of life. We’ve been...
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Event Support Specialist
vor 1 Monat
Berlin, Deutschland Ticketmaster VollzeitYoungCapital ist ein Recruitingunternehmen, das Kandidat:innen mit passenden Unternehmen verbindet. Darüber hinaus arbeiten wir auch mit externen Unternehmen zusammen, die ihre Stellenanzeigen bei uns veröffentlichen, aber selber recruitieren. Hierbei haben wir keinen Einfluss auf den Inhalt der Stellenanzeigen oder den Recruitierungsprozess._ Support...
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Specialist, Product Operations
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Event Support Specialist
vor 4 Wochen
Berlin, Deutschland Ticketmaster GmbH VollzeitJOB DESCRIPTION - EVENT SUPPORT SPECIALIST (Ticketing) **Location**: Berlin **Division**: Ticketmaster International **Line Manager**: TBD **Contract Terms**: Permanent THE TEAM Global Client Support & Operations Organization has the mission to build a global support & operations center of excellence where all processes, tools & best practices are...
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Product Specialist
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Berlin, Deutschland MPB VollzeitMPB is the world’s largest online platform for used photography and videography equipment. Our platform transforms the way that people buy, sell and trade in photo and video kit. We have offices in Brighton, Brooklyn and Berlin and we are rapidly growing in all markets. As we continue to grow, we’re expanding our Product Specialist team. This team...
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Client Support Specialist Sport Xr
vor 1 Monat
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Event Support Specialist
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Customer Support Specialist
vor 22 Stunden
Berlin, Deutschland LeanIX GmbH VollzeitLeanIX is seeking a Customer Support Specialist who will be the first point of contact for all customer support requests. Part of the Customer Success organization, the Customer Support team at LeanIX is a critical part of the company’s current and future success as they empower and enable our customers to efficiently and effectively use the LeanIX product...
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Customer Support Specialist, Germany
vor 2 Wochen
Berlin, Deutschland Careers at Eucalyptus Vollzeit**Eucalyptus **(or 'Euc' for short) is a healthcare technology organisation on a mission to deliver high-touch, high-quality care to millions of patients. We have 4 healthcare brands that form the connective tissue between telehealth consults with doctors, pharmacy delivery and ongoing patient care. Our goal is to provide a differentiated and comprehensive...
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Patient Support Specialist, Germany
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Api Support Specialist
vor 1 Monat
Berlin, Deutschland Canto Vollzeit**Job Title**: API Support Specialist **Location**: Germany, Remote **This role required fluent English & German** **Company Overview**: Canto is reshaping the digital asset management (DAM) landscape. Our platform offers a singular source for brands to organize, access, and share digital assets, amplifying content value, accelerating production, and...
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Customer Support Specialist
Vor 3 Tagen
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(Senior) Customer Support Specialist
Vor 3 Tagen
Berlin, Deutschland CARIAD SE Vollzeit(Senior) Customer Support Specialist (M/F/d) **Project - & Product Management** **Professional** - Berlin, Wolfsburg **YOUR TEAM**: For the department X5-CL Competence Center Support & Operations we are looking for an experienced professional in IT Service Management. As a IT Service Manager (M/F/d) you will work on very specific tasks and projects in...