Customer Support Specialistin

vor 3 Monaten


Berlin, Deutschland lawpilots GmbH Vollzeit

**Intro**:
Als Experte für rechtliche E-Learnings schafft lawpilots innovative Lernerlebnisse, an die sich MitarbeiterInnen gern erinnern. Denn Datenschutz, Compliance, ESG, IT-Sicherheit und Arbeitsschutz sind zu wichtig, um kompliziert zu sein. Die E-Learnings von lawpilots bringen die relevanten Inhalte einfach verständlich auf den Punkt. Und mit einem Mix aus Praxisbeispielen, Gamification und Storytelling verankert sich das Wissen länger im Gedächtnis von MitarbeiterInnen als der schönste Ohrwurm.

lawpilots - Mitarbeiterschulungen, die neue Maßstäbe setzen.

Im Customer Support bist du bei uns kompetente:r AnsprechpartnerIn für unsere KundInnen und damit essentiell für unseren Erfolg. Du verfügst sowohl über technisches Verständnis als auch über ein ausgeprägtes Dienstleistungs-Gen mit Hands-on-Mentalität. Dein Ziel ist es, nicht nur unsere KundInnen zu überzeugen, sondern auch dein Team leidenschaftlich zu unterstützen.

**Your mission**:

- Entgegennahme unserer KundInnenanfragen via E-Mail, Chat und Telefon
- Stakeholdermanagement intern und extern
- Technisches Set-Up der Bestellungen
- Fehleranalyse und Übergabe an den 2nd-Level-Support bei sämtlichen Problemen unserer KundInnen
- Data Management in CRM und ERP
- Aufbau und Pflege der Knowledge Base (Fokus auf LMS+) gemeinsam mit deinen KollegInnen
- Onboarding und Reboarding unserer KundInnen:

- Durchführung von Meetings zur Anforderungsbestimmung mit dem Kunden, Prüfung von Anforderungen und Abstimmung mit IT und Content, Umsetzung aller Schritte bis zum erfolgreichen Abschluss des Onboardings
- 1st Level Support
- Einhaltung unserer SLAs
- Projektarbeit
- Erstellen und Prüfen von Ausgangsrechnungen, Korrektur von Rückläufern

**Your profile**:

- Du hast zwei bis drei Jahre Erfahrung im Customer Support und bist motiviert, dich nach gründlicher Einarbeitung weiterzuentwickeln.
- Du hast einen wachsamen Blick auf unsere Prozesse und lieferst deiner Führungskraft konstruktive Verbesserungsvorschläge.
- Du bringst Erfahrung mit Ticketmanagementsystemen und deren Konfiguration mit, optimalerweise mit Jira Service Management.
- Du bist ein Organisationstalent und bist es gewohnt, selbstständig zu arbeiten - mehrere Aufgaben jonglierst du gleichzeitig und priorisiert diese sinnvoll. Dabei erweist du dich als äußerst resilient und behältst auch in schwierigen Situationen, z. B. wenn ein schwerer Systemfehler auftritt, einen kühlen Kopf.
- Du bist ein Teamplayer und bist für deine guten Ideen und dein positives Mindset bekannt.
- Dein hervorragendes Kommunikationstalent und deine kundenorientierte sowie proaktive Arbeitsweise zeichnen dich aus. Du spürst genau, wann Kunden Updates brauchen und bist extrem serviceorientiert.
- Du beherrscht Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und Englisch auf gutem Niveau (mind. B2) - unser Onboarding und die Unternehmenskommunikation finden auf Englisch statt.
- Du konntest bereits erste Erfahrungen mit Personalverantwortung sammeln? Ein Plus

**Why us?**:

- Wir sind ein internationales Team und legen großen Wert auf Diversität und Inklusion.
Unsere Grundwerte: Inspiring, Excellence, Ownership, Learning & Trust
- Wir heißen dich jederzeit in unserem Office in der Nähe des Berliner Hauptbahnhofs willkommen, du kannst jedoch auch ein hybrides/remote first Arbeitsmodell (innerhalb Deutschlands) wählen.
- Wir unterstützen dein soziales Engagement und stellen dich hierfür zwei Tage im Jahr frei
- Wir bieten dir 28 Urlaubstage + einen zusätzlichen Tag pro Jahr, bis 30 Tage erreicht sind. Weihnachten und Silvester bleibt unser Büro geschlossen
- Wir lassen dir die Wahl, ob du dir ÖPNV, Sport oder Lunch-Optionen bezuschussen lässt.
- Wir l(i)eben Weiterbildung und geben dir selbstverständlich Zugang zu unseren E-Learnings.

Die lawpilots GmbH verpflichtet sich, ein Arbeitsumfeld der Vielfalt und Inklusion zu schaffen. Unabhängig von Geschlecht, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Care-Verantwortlichkeiten oder physischen Fähigkeiten ermutigen wir ausdrücklich alle qualifizierten Bewerbenden, sich bei uns zu bewerben. Wir glauben fest daran, dass die Verschiedenheit unserer Mitarbeitenden unsere Stärke ist. Durch den Austausch unterschiedlicher Perspektiven und Ideen entsteht eine inspirierende Atmosphäre, die Innovation und Erfolg fördert. Bei lawpilots arbeiten wir kontinuierlich daran, ein Umfeld zu schaffen, das von Respekt, Fairness und Chancengleichheit geprägt ist.

Wir laden dich herzlich ein, Teil unseres engagierten Teams zu werden und gemeinsam mit uns die E-Learning Branche zu revolutionieren
Unser Büro nahe dem Berliner Hauptbahnhof ist sehr gut angebunden und barrierefrei.



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  • Berlin, Deutschland lawpilots GmbH Vollzeit

    **Intro**: Stell dir vor, es ist Mitarbeiterschulung und alle wollen hin! Klingt fast zu schön, ist aber wahr. Als führender Experte für rechtlich-regulatorische E-Learnings schaffen wir bei lawpilots innovative Lernerlebnisse, an die sich Mitarbeitende gerne erinnern. Denn Datenschutz, Compliance, ESG, IT-Sicherheit und Arbeitsschutz sind zu wichtig, um...


  • Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our customer is one of the players on the market for coffee machines, coffee pads and famous for his roasted coffee beans. The strong growth of this market creates new opportunities for motivated, service-oriented customer support staff (M/F/d). Our customer is represented in many city centers with own shops and sells products also via the internet. Customer...


  • Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our client manufactures laser printers and provides enterprise software to a global market. Since several decades, the company has been a recognized and lauded leader in imaging and output solutions. Today, the company competes in key growth markets, selling its products and services world wide - all focused on helping its customers connect employees to the...

  • Customer Support

    vor 7 Monaten


    Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    We are looking for talented customer support workmates (M/F/d) for the customer service of a leading hotel booking portal. Previous experience in hospitality is an advantage, but not mandatory. **Your tasks in this customer service role**: - Support customers when booking accomodations - Assist in navigating the website - communication with hotels (e.g.,...


  • Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    **Do you bring what it takes**: - good understanding of electronic entertainment devices and their functionality - empathic listener and persuasive speaker - customer mindset - structured and goal-oriented way of working - can work shifts - fluent in Danish Typical tasks in this customer service role - Receiving customer inquiries regarding the...


  • Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    **Do you bring what it takes**: - good understanding of electronic entertainment devices and their functionality - empathic listener and persuasive speaker - customer mindset - structured and goal-oriented way of working - can work shifts - fluent in Swedish and Norwegian Typical tasks in this customer service role - Receiving customer inquiries regarding...


  • Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    **Do you bring what it takes**: - good understanding of electronic entertainment devices and their functionality - empathic listener and persuasive speaker - customer mindset - structured and goal-oriented way of working - can work shifts - fluent in Danish and Norwegian Typical tasks in this customer service role - Receiving customer inquiries regarding...


  • Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    When customers call their banks they are actually calling our customer - and finally you (M/F/d). There you help people by answering questions, processing transactions, and resolving their issues! You provide awesome customer service on behalf of one big company customers deal with every day. The team comes from an array of backgrounds and experiences; all...


  • Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    For the subsequent vacancy we are searching fellow employees in order to expand the existing team. Our customer is a leading provider of customer contact solutions in Germany. The product portfolio covers the complete process chain in customer service. Innovation, competence and customer orientations are their key factors for success. We are searching...


  • Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

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  • Community Manager

    vor 2 Wochen


    Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    We are seeking a highly skilled Community Manager to join our Workstation Customer Care team. This role offers the opportunity to work as a bridge builder between our social media platform and its clients in Germany.This position can be performed from home, anywhere in Germany, and involves advising small and medium-sized companies on advertising solutions...


  • Berlin, Deutschland Customer Alliance Vollzeit

    About Us At Customer Alliance, we are literally obsessed with feedback - and that reflects in the culture and the product we’re building. We’re a diverse team (comprising 21 nationalities!) who support and inspire each other every day. We pride ourselves on a positive and growth-oriented work environment where employees are encouraged to share ideas,...


  • Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our client leases escooters the perfect means of transport for urban environments: quick overseeable and without problems when looking for parking. These benefits have already been recognized by many people who have registered with our customer or are planning to do so. We are looking for new colleagues in customer service in order to register all these...


  • Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

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  • Customer Support

    vor 7 Monaten


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