Complaint Handling Specialist

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert: innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte: r Kolleg: in, der: die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in den Bereichen Pharma und Life Science und überzeugen täglich mit fundierter Expertise und fachlichem Know-how.

Das sind deine Aufgaben in unserem Team
- Bearbeitung eingehender Reklamationen national sowie international, Review und erste Bewertung des Falles anhand vorliegender Dokumentation
- Kommunikation mit globalen Landesorganisationen, Einholung von ggf. fehlenden Informationen bei unklarer, unzureichender Dokumentation (weitestgehend auf Englisch) sowie Monitoring des Informationseingangs
- Beherrschung und Beachtung der regulatorischen Anforderungen, wie z.B. Meldepflichten, Timelines, ect. / Einleitung erforderlicher Schritte
- Monitoring des Produkteingangs
- Technische Untersuchung und Bewertung von Reklamationsfällen und Produkten (ggf. mit fachlicher Unterstützung durch andere Fachbereiche)
- Finaler Review und Abschluss von Reklamationen
- Erstellung von statistischen Auswertungen
- Dokumentation sämtlicher Prozessschritte und wesentlicher Informationen im System (auf Englisch)
- Sicherstellung der SOP-konformen Abläufe (auch Schnittstelle Landesorganisationen)
- Mitwirkung an den kontinuierlichen Verbesserungen der Arbeitsabläufe

Deine Vorteile bei uns
- Betriebliche Altersvorsorge
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Sonderurlaub für wichtige private Anlässe, z. B. Hochzeit, Umzug, Geburt
- 30 Tage Urlaub

Das bringst du mit
- Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung als Zahntechniker: in, zahnmedizinische: r Fachangestellte: r oder vergleichbare Qualifikationen (eine kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Erfahrung im Dentalbereich ist auch möglich)
- Erfahrung im Umgang mit Implantaten
- Erfahrung in der Bedienung von Mess
- und Prüfeinrichtungen und Mikroskopen wünschenswert
- Gute Kenntnisse in den MS Office-Anwendungen, insbesondere Excel
- Team
- und Kommunikationsfähigkeit, gute schriftliche Ausdrucksweise, konforme und sorgfältige Arbeitsweise sowie ein gutes technisches Verständnis
- Verhandlungssichere Deutsch
- sowie Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot ist wie für dich gemacht? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - gern online unter der Kennziffer ID63-34203-MA bei Frau Hai-Linh Nghiem. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft