Head of Service Management

vor 2 Wochen

HamburgAltona, Deutschland DavidsonRise GmbH Vollzeit

**Head of Service Management (m/w/d)**

**Arbeitsort: Hamburg**

**Ihr zukünftiges Arbeitsumfeld**:
Seit 1998 entwickelt, installiert und betreibt unser Klient Kommunikations
- und Mediensysteme in einer kleinen Nische, die höchste Sicherheitsstandards einhalten und zählt heute mit seinen 250 Mitarbeitern zu den wohl kompetentesten Partnern in diesem Segment in ganz Europa.

Im Zuge des weiteren Wachstums sucht unser Mandant nun einen erfahrenen und engagierten "Head of Service Management". In dieser Rolle entwickeln und führen Sie strategisch die globale Service Funktion der Kunden. Hierbei sind Sie für die stetige Optimierung des Services insbesondere in Hinblick auf Erreichbarkeit, Qualität und Kundenzufriedenheit, verantwortlich.

Zudem liefern Sie einen aktiven und vertrauensvollen Support in allen Service-relevanten Belangen innerhalb der Struktur unseres Klienten und für dessen Kunden. Sie führen in dieser Rolle ein Team von ca. 30 Mitarbeitern und arbeiten eng mit den Technikern zusammen, um state-of-the art Hardware-Austausche und -Reparaturen zu gewährleisten.

**Dies sind Ihre Aufgaben**:

- In dieser Rolle tragen Sie innerhalb Ihres Bereiches die volle P+L-Verantwortung und berichten direkt an den Gruppen COO.
- Dabei definieren Sie alle Service-relevanten Prozesse und Vorgaben, rollen diese aus und entwickeln und optimieren diese stetig weiter.
- Sie koordinieren eine nahtlose Ticket Eskalation innerhalb der Service Level.
- Sie verantworten die reibungslose Serviceleistungsfähigkeit in jede Richtung.
- In Ihrer Funktion stellen Sie aussagekräftige und wettbewerbsfähige KPIs und Reportings auf, passen diese regelmäßig an und leiten Maßnahmen daraus ab.
- Sie stellen Ihre Reportings auch anderen Kollegen zur Verfügung, damit auch diese Informationen daraus gewinnen können.
- In Ihrem täglichen Doing arbeiten Sie eng mit der Produktentwicklung zusammen.

**Das bringen Sie mit**:

- Sie verfügen über eine mindestens fünfjährige Berufserfahrung in einem vergleichbaren Umfeld und haben ein abgeschlossenes Studium im Bereich Technik, IT oder Wirtschaft.
- Der Umgang mit den MS Office Produkten ist Ihnen absolut vertraut.
- Sie haben idealerweise schon einmal in einem international aufgestellten Unternehmen gearbeitet.
- Sie verfügen über gute Projektmanagement-Kenntnisse und haben bereits ein Call Center oder Service Team geführt.
- Ihr Englisch in Wort und Schrift ist sicher und Sie sprechen vorzugsweise eine weitere Sprache
- Zudem sind Sie offen für Reisen innerhalb Europas.

Art der Stelle: Festanstellung

Gehalt: 80.000,00€ - 100.000,00€ pro Jahr

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice

Berufserfahrung:

- Marketing: 1 Jahr (Wünschenswert)
- Führung: 1 Jahr (Wünschenswert)

Arbeitsort: Vor Ort

  • Head of Facility Management

    Vor 7 Tagen

    Hamburg, Deutschland altona Diagnostics GmbH Vollzeit

    To support our Facility & General Services department in Hamburg, we are looking for a highly motivated and committed **Head of Facility Management & General Services (M/F/d)** **Your responsibilities** - Technical, organizational, and disciplinary management of a team of 10 employees - Responsible for the facility management of the 5 properties, real...

  • Assistenz (w/m/d) des Head of Customer Service Management

    vor 1 Woche

    Hamburg, Deutschland freenet AG Vollzeit

    Assistenz (w/m/d) des Head of Customer Service Management Das erwartet dich „Kundenservice mit Leidenschaft und Konfetti“ Wir im Bereich Customer Service Management (CSM) verantworten gemeinsam mit unserem Dienstleister für Kundenbetreuung den markenübergreifenden Kundenservice für ca. 9 Mio. Wir bieten dir im Customer Service Management ein...

  • Assistenz (w/m/d) des Head of Customer Service Management

    vor 3 Wochen

    Hamburg, Deutschland freenet AG Vollzeit

    Die freenet Unternehmensgruppe bietet als Digital Lifestyle Provider Mobilfunk, Internet, TV-Entertainment und Energie sowie alle Services, Anwendungen und Geräte, die mit einem mobilen Endgerät verbunden bzw. über ein intelligentes Gerät gesteuert oder genutzt werden können. Für unseren Standort Hamburg suchen wir schnellstmöglich tatkräftige...

  • Head of Global Azure Cloud Services

    vor 3 Wochen

    Hamburg, Deutschland Evotec Vollzeit

    The Head of Global Azure Cloud Services is a senior position responsible for building and operating a global Azure cloud platform including the design and implementation of cloud platform security and cloud identity management for all Evotec sites. The global Azure cloud platform is the technical foundation for a modern digital, cloud-based workplace as...

  • Head of Operations

    vor 1 Woche

    Hamburg, Deutschland Desitin Arzneimittel GmbH Vollzeit

    Head of Commercial Operations (m/w/d)Desitin is one of Germany’s few medium-sized privately owned pharmaceutical companies. With a history spanning over 100 years, Desitin has become synonymous with innovation and tradition for the benefit of patients, and as a company with a solid sense of responsibility for its employees. Head of Commercial Operations...

  • Head of Data Management

    vor 3 Wochen

    Hamburg, Deutschland iq digital media marketing gmbh Vollzeit

    **Head of Data Management (gn)**: Düsseldorf Frankfurt Hamburg München Führungskraft Erste Ebene IT - Die **iq digital **media marketing gmbh, ein Gemeinschaftsunternehmen von FAZ Verlag, Süddeutsche Zeitung Verlag, ZEIT Verlag und der HANDELSBLATT MEDIA GROUP, hat sich als führender Vermarkter digitaler Qualitätsmedien und Mediabrands etabliert...

  • Head of HR Operations

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Deutschland DL Remote Vollzeit

    Wir besetzen aktuell eine Stelle als Head of HR Operations & Services bei einem global führenden Retail Unternehmen. In dieser Rolle steuerst und führst Du das Compensation & Benefits, Payroll und HR Services Team und bist verantwortlich für die strategische Weiterentwicklung & Transformation des Bereichs. Du gestaltest hier zum einen innovative...

  • Head of HR Service Hub Emea

    Vor 6 Tagen

    Hamburg, Deutschland Danfoss Vollzeit

    Requisition ID: 30297- Job Location(s): Hamburg, DE Copenhagen, DK Grodzisk Mazowiecki, PL Istanbul, TR Lyon, FR Offenbach Am Main, DE Rotterdam, NLAt Danfoss we are transforming our operational HR organization by establishing regional AskHR service hubs to deliver high-quality and efficient HR services. For this we are looking for a **Head of HR Service Hub...

  • Head of Advertising

    vor 3 Wochen

    Hamburg, Deutschland Bauer Media Group Vollzeit

    Bauer Media Group has become an enduringly successful media corporation by focusing on creating content that matters most to millions of people around the world: from print and online publishing to radio and comparison portals, as well as sales and marketing services. Family-owned in the 5th generation, Bauer focuses on the long term, with a consumer-first...

  • Management Assistenz

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Deutschland I. K. Hofmann GmbH Vollzeit

    Management Assistenz (w/m/d) Head of Logistic Verschiedene Auszeichnungen und Zertifikate von namhaften Institutionen, dazu gehören zum Beispiel Great Place to Work, Audit Beruf und Familie, sowie der Deutsche Qualitätspreis, belegen unsere Arbeitsplatz - und Dienstleistungsqualität. Wir suchen Sie! - **Management Assistenz (w/m/d) Head of Logistic** -...

  • Head of Procurement Logistics Services

    Vor 6 Tagen

    Hamburg, Deutschland Beiersdorf AG Vollzeit

    At Beiersdorf, we want to help people feel good about their skin - and our commitment goes far beyond caring for skin. For 140 years, we have developed innovative skin and body care products for well-known brands such as NIVEA, Eucerin, La Prairie, Hansaplast, and Labello. We act according to our purpose, WE CARE BEYOND SKIN, and take responsibility for our...

  • Head of Alliance Management

    Vor 3 Tagen

    Hamburg, Deutschland BearingPoint Vollzeit

    Head of Alliance Management (m/w/d) Berlin, Düsseldorf, Frankfurt am Main, Hamburg, Leipzig, München, Stuttgart, Walldorf Deine Benefits Deine zukünftigen Aufgaben Unser Anspruch ist der Ausbau des Technologie Partner Eco-Systems, um unsere Kunden bei komplexen Transformationsprojekten optimal unterstützen zu können und um unser...

  • Head of Product Management

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Deutschland amily GmbH Vollzeit

    **DEIN KARRIERESTART BEI UNS** Head of Product Management (m/w/d) **amily GmbH ** München/Hamburg, Deutschland **Details zum Jobangebot** Die amily GmbH entwickelt Software für die Medienbranche zur Steuerung und Abwicklung des Werbegeschäfts und ist Marktführer im deutschsprachigen Raum. Die gleichnamige Produktfamilie amily (Advertising Management...

  • Head of Section Turbine Engineering

    Vor 6 Tagen

    Hamburg, Deutschland DNV Vollzeit

    Local Unit & Position Description: - To enable Energy Systems to achieve its strategic ambitions and become future fit, we need leaders who drive business operations to meet customers’ expectations while also continuously improving the way we work. Renewables Certification is therefore seeking a Head of Section for the section Turbine Engineering,...

  • Head of Project Management

    Vor 7 Tagen

    Hamburg, Deutschland STILL Gesellschaft mit beschränkter Haftung Vollzeit

    Eine starke Marke, ein Team, ein ausgezeichneter Arbeitgeber - das ist STILL. Seit über 100 Jahren entwickeln wir mit rund 9.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiterinnen unsere Kunden die Zukunft der Intralogistik. STILL bietet passgenaue innerbetriebliche Logistiklösungen weltweit und realisiert das smarte Zusammenspiel von Gabelstaplern und Lagertechnik,...

  • Head of Property Management

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Deutschland VIRES CONFERRE Vollzeit

    Firmenprofil Unser Auftraggeber ist ein erfolgreiches Unternehmen aus der Immobilienwirtschaft, das für die interne Immobilienverwaltung einen erfahrenen Head of Property Management (w/m/d) am Standort Hamburg sucht. Fakten - Referenznummer BSK2-16016 - Ort Hamburg Aufgabengebiet - Verantwortung für das Property Management am Standort Hamburg -...

  • Head of Availability Management Hardware

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Deutschland Otto (GmbH & Co KG) Vollzeit

    Head of Availability Management Hardware (w/m/d) Das Team Availability Management Hardware kümmert sich um die Beschaffung des umfangreichen Sortiments von Technik bis Home & Living. Unser Ziel ist es, die richtigen Mengen zum richtigen Zeitpunkt für die Kund*innen zur Verfügung zu stellen, um diese am Ende mit guten Lieferzeiten zum Kauf der Artikel zu...

  • Head of Electrochemical Lithium-ion Cell Design

    vor 1 Woche

    Hamburg, Deutschland Charlotte James Associates Vollzeit

    Company Description Charlotte James Associates is a specialist resourcing group that offers bespoke recruitment solutions in various industries including Information Technology, Telecommunications, Pharmaceutical, Oil & Gas, Petrochemicals, Finance, and Banking. Our goal is to fill our clients' strategic requirements with the right people, providing a...

  • Head of Vessel Operations

    vor 3 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Faststream Recruitment Vollzeit

    Our client is seeking an accomplished Head of Vessel Operations to lead our cruise ship management team. Operating within a dynamic 3rd party cruise ship management business, you will be responsible for overseeing the complete maritime operations of the fleet. Your expertise will drive operational excellence, compliance with industry regulations, and the...

  • Head of Marketing

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Deutschland Kühne Logistics University Vollzeit

    **We are seeking for**: We are looking for a **Head of Marketing (gn*)** as soon as possible in full-time (40 hours) and in a permanent position. At KLU, you will develop the still young Marketing unit into a powerful team of 5 members with efficient processes. The employees are experts in marketing and graphic design. You can expect an exciting management...